職位描述：

崗位職責：

1.基于業(yè)務情況，負責二手車相關流程、制度、標準的梳理、優(yōu)化和發(fā)布；

2.對于業(yè)務中已發(fā)生的問題，尋找流程的漏洞、執(zhí)行或監(jiān)督的缺失，進行系統(tǒng)性梳理和優(yōu)化

3.通過數(shù)據(jù)分析、流程質檢等手段，發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務問題和風險，提出改進方案并落地執(zhí)行、評價執(zhí)行效果

4.負責流程理念、方法論、技能工具的宣貫和培訓

5.推動產品優(yōu)化，跟進產品改善落地

職位要求：

1.本科以上學歷，3年以上流程管理、互聯(lián)網(wǎng)、O2O、咨詢公司等工作經(jīng)驗

2.有較強的執(zhí)行能力、文字表達能力，熟悉常用工具軟件，對數(shù)據(jù)敏感，較強的數(shù)據(jù)分析能力

3.有較強的邏輯思維能力、分析能力、溝通協(xié)調能力和團隊合作精神；善于站在用戶的角度發(fā)現(xiàn)可改善問題，能獨立承擔項目推動能力，做事嚴謹，具備對細節(jié)的把控力和抗壓力

4.獲6sigma、PMP認證資格者優(yōu)先

篇2:酒店三級質檢流程優(yōu)化提升工作標準

質量是酒店效率和效益的源泉,也是企業(yè)核心能力的具體表現(xiàn)。20年來,碧波大酒店始終堅持不懈的注重質量的穩(wěn)定與提升。今年年初,在集團公司“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效年”活動啟動以后,酒店圍繞“質量有效控制”這一中心任務,以“提高質量穩(wěn)定度”為活動目標,在實際中思考與探索生產過程中更為有效的質量運行工作體系,有力保障酒店“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效年”活動奮斗目標的實現(xiàn)。

?一、查找影響質量穩(wěn)定的要因

?通過每日質檢報告、顧客問卷調查等近年來積累的資料和日常掌握的工作情況,綜合分析影響酒店運營質量穩(wěn)定度的主要因素有:

?(一)酒店顧客結構的顯著變化與員工執(zhí)行標準的顯著變化。由于經(jīng)營形勢的變化,酒店原有的以政務接待、外賓接待為主的客源市場逐步轉變?yōu)橐陨虅丈⒖图皶h接待為主。顧客結構的變化使得員工在標準執(zhí)行上出現(xiàn)了較大差異。

(二)酒店員工流動率逐年提高。新員工個人對標準化流程的理解和執(zhí)行具有較大差別,使得質量問題出現(xiàn)頻率增大。

(三)質檢結果的運用簡單化。以獎懲為中心的結果運用,形式單一,無法解決質量不穩(wěn)定的問題。

?二、強化質量控制的具體措施

?為了解決由于上述原因造成的質量不穩(wěn)定的突出問題,酒店從深化三級質檢入手,深入查找存在問題,優(yōu)化工作流程,完善工作標準,提升工作質量。

(一)深化三級質檢工作。

三級質檢主要是指部門經(jīng)理、主管和領班的三級人員質檢,他們根據(jù)各崗位服務質量的標準和規(guī)范每日進行逐級檢查,是酒店現(xiàn)場質量控制的重要組織形式。

?1、經(jīng)理級:部門經(jīng)理每日對本部門所有崗位檢查不少于1次,這是了解工作現(xiàn)狀、控制質量最為可靠有效的方法。雖然經(jīng)理層管理者的事務比較多,但每天的例行檢查必不可少,酒店規(guī)定了各部門經(jīng)理的每日檢查任務。

?例如:客房部經(jīng)理每日至少檢查15間客房,餐飲部經(jīng)理每日至少檢查2間餐廳(分別約占客房、餐廳總數(shù)的10%)。

?部門經(jīng)理通過檢查,可以更多地掌握員工的工作狀況,改進管理方法,修訂操作標準,更多地了解客人意見,體現(xiàn)自己的管理意圖。

?2、主管級:部門主管每日對自己分管的崗位檢查不少于2次。酒店日常管理有句常話,“可靠的質量來源于檢查、檢查、再檢查”,根據(jù)酒店主管工作流程,每位主管每天大約有4小時時間用在工作檢查上,任務量比較大。

?例如:客房主管每日至少檢查45間客房,餐廳主管每日至少檢查6間餐廳(分別約占客房、餐廳總數(shù)的30%)。

?主管級的檢查,比較經(jīng)理級的檢查要更加具體,要求依據(jù)一定的操作程序進行。

?主管級檢查主要是促進對領班的管理和日常工作的分配調節(jié),為酒店管理工作的調整和改進提供比較有價值的信息。

?3、領班級:部門領班每日對自己分管的崗位實施“一班三檢”,即班前、班中和班后檢查,每班不少于4次(其中班中檢查不少于2次)。

?班前檢查主要檢查各項工作的事前準備事項和日常工作需要保持的質量事項。

?班中檢查主要進行現(xiàn)場指導,培訓員工的業(yè)務技能,考察員工的工作表現(xiàn)。

?班后檢查主要是對服務過程的追溯,重點是檢查質量結果,實現(xiàn)閉環(huán)的質量控制。

?為了確保每個區(qū)域質量達標,各領班每日對管轄區(qū)域的檢查率為100%。

?檢查中,我們借鑒了生產單位對設備的檢查形式,確立了“點檢”制度,將檢查表格化,實施對工程設備、服務質量、區(qū)域秩序、工作流程、安全消防等項目每日的定點檢查。

?為確保三級人員質檢的結果全面、客觀,真正為改進酒店管理工作,完善酒店工作流程和質量標準提供有價值的依據(jù),我們強化了酒店級的三級時段質檢。

篇3:XX燃氣控股集團―客戶服務流程優(yōu)化HR貓貓

HR人力資源薪酬管理

流程說明

年度銷售激勵方法是根據(jù)燃控營銷規(guī)劃對銷售的整體能力需求、燃控年度銷售計劃預算，以及理解市場銷售趨勢的基礎上，制定燃控年度銷售激勵指導原則，之后成員企業(yè)市場開發(fā)部門在燃控年度銷售激勵指導原則指導下制定成員企業(yè)年度銷售激勵方案，以指導成員企業(yè)日常銷售業(yè)務激勵執(zhí)行。

三級流程步驟包括：

●SL-01.02.01制定燃控年度銷售激勵指導原則

●SL-01.02.02制定成員企業(yè)年度銷售激勵方案

●SL-01.02.03執(zhí)行成員企業(yè)年度激勵方案

●SL-01.02.04檢查評價

三級流程步驟說明：

●SL-01.02.01制定燃控年度銷售激勵指導原則

控股公司客戶關系部門需要組織區(qū)域總監(jiān)在11月份根據(jù)燃控營銷規(guī)劃的整體要求，并根據(jù)燃控年度銷售計劃預算和市場信息，共同制定完成年度銷售激勵指導原則，原則制定完成后，經(jīng)財務部門、經(jīng)營計劃部門、人力資源部門會審通過，報控股總經(jīng)理批準下發(fā)成員企業(yè)。

●SL-01.02.02制定成員企業(yè)年度銷售激勵方案

成員企業(yè)市場開發(fā)部門根據(jù)控股公司年度激勵指導原則和成員企業(yè)銷售計劃預算制定成員企業(yè)年度銷售激勵方案，此工作需要在12月份完成。

區(qū)域總監(jiān)在這一步驟需要指導、支持成員企業(yè)按照控股激勵指導原則制定企業(yè)激勵方案。

成員企業(yè)市場開發(fā)部門完成年度銷售激勵方案的制定后，需要由客戶關系總監(jiān)、財務總監(jiān)、人事總監(jiān)會審通過，報區(qū)域總經(jīng)理批準執(zhí)行。

成員企業(yè)年度銷售激勵方案經(jīng)區(qū)域總經(jīng)理批準后，由客戶關系總監(jiān)報客戶關系備案。

●SL-01.02.03執(zhí)行成員企業(yè)年度激勵方案

成員企業(yè)年度激勵方案由成員企業(yè)市場開發(fā)部門負責按照激勵方案進行激勵核算，核算完成由財務部門審核下發(fā)。

成員企業(yè)年度激勵方案在執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)激勵方案與實際執(zhí)行效果偏差很大需要調整方案時，可與客戶關系總監(jiān)溝通確認后，修訂成員企業(yè)激勵方案執(zhí)行。

●SL-01.02.034檢查評價

區(qū)域總監(jiān)在年度銷售激勵方案執(zhí)行過程中，要對成員企業(yè)激勵方案執(zhí)行情況進行日常跟蹤、監(jiān)督檢查。

流程適用范圍

HR人力資源薪酬管理

新奧燃氣及經(jīng)營城市管道燃氣業(yè)務的成員企業(yè)

流程范圍

起點：制定燃控年度銷售激勵指導原則

終點：完成成員企業(yè)年度銷售激勵方案的制定

主要接口關系

上游流程：二級流程“制定銷售計劃預算”（所產生的“銷售計劃預算”作為本流程輸入）下游流程：二級流程“銷售執(zhí)行”二級流程（本流程產生的“銷售激勵方案”作為輸入）

關鍵KPI

成員企業(yè)年度銷售激勵方案制定完成及時性、

成員企業(yè)年度銷售激勵方案執(zhí)行合規(guī)性

規(guī)則方法工具

[1]燃控年度銷售激勵指導原則

[2]

流程圖