流程優(yōu)化崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理,發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)、并結(jié)合實(shí)際需求進(jìn)行改進(jìn),提高效率;

2.對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控,不斷結(jié)合導(dǎo)向進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化;

3.制定和設(shè)計(jì)規(guī)范的流程管理制度,使得業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)更輕量、更靈活、適用性更強(qiáng);

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,管理科學(xué)與工程等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

2、優(yōu)秀的項(xiàng)目管理、流程管理能力及經(jīng)驗(yàn);

3、對(duì)事物的深刻洞察力及復(fù)雜問(wèn)題的解決能力;

4、有咨詢(xún)行業(yè)流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,從事過(guò)大型公司或服務(wù)行業(yè)CRM相關(guān)工作者優(yōu)先。

流程優(yōu)化崗位

篇2:酒店三級(jí)質(zhì)檢流程優(yōu)化提升工作標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量是酒店效率和效益的源泉,也是企業(yè)核心能力的具體表現(xiàn)。20年來(lái),碧波大酒店始終堅(jiān)持不懈的注重質(zhì)量的穩(wěn)定與提升。今年年初,在集團(tuán)公司“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效年”活動(dòng)啟動(dòng)以后,酒店圍繞“質(zhì)量有效控制”這一中心任務(wù),以“提高質(zhì)量穩(wěn)定度”為活動(dòng)目標(biāo),在實(shí)際中思考與探索生產(chǎn)過(guò)程中更為有效的質(zhì)量運(yùn)行工作體系,有力保障酒店“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效年”活動(dòng)奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

?一、查找影響質(zhì)量穩(wěn)定的要因

?通過(guò)每日質(zhì)檢報(bào)告、顧客問(wèn)卷調(diào)查等近年來(lái)積累的資料和日常掌握的工作情況,綜合分析影響酒店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量穩(wěn)定度的主要因素有:

?(一)酒店顧客結(jié)構(gòu)的顯著變化與員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的顯著變化。由于經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的變化,酒店原有的以政務(wù)接待、外賓接待為主的客源市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨虅?wù)散客及會(huì)議接待為主。顧客結(jié)構(gòu)的變化使得員工在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上出現(xiàn)了較大差異。

(二)酒店員工流動(dòng)率逐年提高。新員工個(gè)人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程的理解和執(zhí)行具有較大差別,使得質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)頻率增大。

(三)質(zhì)檢結(jié)果的運(yùn)用簡(jiǎn)單化。以獎(jiǎng)懲為中心的結(jié)果運(yùn)用,形式單一,無(wú)法解決質(zhì)量不穩(wěn)定的問(wèn)題。

?二、強(qiáng)化質(zhì)量控制的具體措施

?為了解決由于上述原因造成的質(zhì)量不穩(wěn)定的突出問(wèn)題,酒店從深化三級(jí)質(zhì)檢入手,深入查找存在問(wèn)題,優(yōu)化工作流程,完善工作標(biāo)準(zhǔn),提升工作質(zhì)量。

(一)深化三級(jí)質(zhì)檢工作。

三級(jí)質(zhì)檢主要是指部門(mén)經(jīng)理、主管和領(lǐng)班的三級(jí)人員質(zhì)檢,他們根據(jù)各崗位服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范每日進(jìn)行逐級(jí)檢查,是酒店現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制的重要組織形式。

?1、經(jīng)理級(jí):部門(mén)經(jīng)理每日對(duì)本部門(mén)所有崗位檢查不少于1次,這是了解工作現(xiàn)狀、控制質(zhì)量最為可靠有效的方法。雖然經(jīng)理層管理者的事務(wù)比較多,但每天的例行檢查必不可少,酒店規(guī)定了各部門(mén)經(jīng)理的每日檢查任務(wù)。

?例如:客房部經(jīng)理每日至少檢查15間客房,餐飲部經(jīng)理每日至少檢查2間餐廳(分別約占客房、餐廳總數(shù)的10%)。

?部門(mén)經(jīng)理通過(guò)檢查,可以更多地掌握員工的工作狀況,改進(jìn)管理方法,修訂操作標(biāo)準(zhǔn),更多地了解客人意見(jiàn),體現(xiàn)自己的管理意圖。

?2、主管級(jí):部門(mén)主管每日對(duì)自己分管的崗位檢查不少于2次。酒店日常管理有句常話(huà),“可靠的質(zhì)量來(lái)源于檢查、檢查、再檢查”,根據(jù)酒店主管工作流程,每位主管每天大約有4小時(shí)時(shí)間用在工作檢查上,任務(wù)量比較大。

?例如:客房主管每日至少檢查45間客房,餐廳主管每日至少檢查6間餐廳(分別約占客房、餐廳總數(shù)的30%)。

?主管級(jí)的檢查,比較經(jīng)理級(jí)的檢查要更加具體,要求依據(jù)一定的操作程序進(jìn)行。

?主管級(jí)檢查主要是促進(jìn)對(duì)領(lǐng)班的管理和日常工作的分配調(diào)節(jié),為酒店管理工作的調(diào)整和改進(jìn)提供比較有價(jià)值的信息。

?3、領(lǐng)班級(jí):部門(mén)領(lǐng)班每日對(duì)自己分管的崗位實(shí)施“一班三檢”,即班前、班中和班后檢查,每班不少于4次(其中班中檢查不少于2次)。

?班前檢查主要檢查各項(xiàng)工作的事前準(zhǔn)備事項(xiàng)和日常工作需要保持的質(zhì)量事項(xiàng)。

?班中檢查主要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能,考察員工的工作表現(xiàn)。

?班后檢查主要是對(duì)服務(wù)過(guò)程的追溯,重點(diǎn)是檢查質(zhì)量結(jié)果,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的質(zhì)量控制。

?為了確保每個(gè)區(qū)域質(zhì)量達(dá)標(biāo),各領(lǐng)班每日對(duì)管轄區(qū)域的檢查率為100%。

?檢查中,我們借鑒了生產(chǎn)單位對(duì)設(shè)備的檢查形式,確立了“點(diǎn)檢”制度,將檢查表格化,實(shí)施對(duì)工程設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、區(qū)域秩序、工作流程、安全消防等項(xiàng)目每日的定點(diǎn)檢查。

?為確保三級(jí)人員質(zhì)檢的結(jié)果全面、客觀,真正為改進(jìn)酒店管理工作,完善酒店工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供有價(jià)值的依據(jù),我們強(qiáng)化了酒店級(jí)的三級(jí)時(shí)段質(zhì)檢。

篇3:XX燃?xì)饪毓杉瘓F(tuán)―客戶(hù)服務(wù)流程優(yōu)化HR貓貓

HR人力資源薪酬管理

流程說(shuō)明

年度銷(xiāo)售激勵(lì)方法是根據(jù)燃控營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃對(duì)銷(xiāo)售的整體能力需求、燃控年度銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù)算，以及理解市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，制定燃控年度銷(xiāo)售激勵(lì)指導(dǎo)原則，之后成員企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)在燃控年度銷(xiāo)售激勵(lì)指導(dǎo)原則指導(dǎo)下制定成員企業(yè)年度銷(xiāo)售激勵(lì)方案，以指導(dǎo)成員企業(yè)日常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)激勵(lì)執(zhí)行。

三級(jí)流程步驟包括：

●SL-01.02.01制定燃控年度銷(xiāo)售激勵(lì)指導(dǎo)原則

●SL-01.02.02制定成員企業(yè)年度銷(xiāo)售激勵(lì)方案

●SL-01.02.03執(zhí)行成員企業(yè)年度激勵(lì)方案

●SL-01.02.04檢查評(píng)價(jià)

三級(jí)流程步驟說(shuō)明：

●SL-01.02.01制定燃控年度銷(xiāo)售激勵(lì)指導(dǎo)原則

控股公司客戶(hù)關(guān)系部門(mén)需要組織區(qū)域總監(jiān)在11月份根據(jù)燃控營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的整體要求，并根據(jù)燃控年度銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù)算和市場(chǎng)信息，共同制定完成年度銷(xiāo)售激勵(lì)指導(dǎo)原則，原則制定完成后，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門(mén)、人力資源部門(mén)會(huì)審?fù)ㄟ^(guò)，報(bào)控股總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)成員企業(yè)。

●SL-01.02.02制定成員企業(yè)年度銷(xiāo)售激勵(lì)方案

成員企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)根據(jù)控股公司年度激勵(lì)指導(dǎo)原則和成員企業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù)算制定成員企業(yè)年度銷(xiāo)售激勵(lì)方案，此工作需要在12月份完成。

區(qū)域總監(jiān)在這一步驟需要指導(dǎo)、支持成員企業(yè)按照控股激勵(lì)指導(dǎo)原則制定企業(yè)激勵(lì)方案。

成員企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)完成年度銷(xiāo)售激勵(lì)方案的制定后，需要由客戶(hù)關(guān)系總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人事總監(jiān)會(huì)審?fù)ㄟ^(guò)，報(bào)區(qū)域總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

成員企業(yè)年度銷(xiāo)售激勵(lì)方案經(jīng)區(qū)域總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由客戶(hù)關(guān)系總監(jiān)報(bào)客戶(hù)關(guān)系備案。

●SL-01.02.03執(zhí)行成員企業(yè)年度激勵(lì)方案

成員企業(yè)年度激勵(lì)方案由成員企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)按照激勵(lì)方案進(jìn)行激勵(lì)核算，核算完成由財(cái)務(wù)部門(mén)審核下發(fā)。

成員企業(yè)年度激勵(lì)方案在執(zhí)行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)激勵(lì)方案與實(shí)際執(zhí)行效果偏差很大需要調(diào)整方案時(shí)，可與客戶(hù)關(guān)系總監(jiān)溝通確認(rèn)后，修訂成員企業(yè)激勵(lì)方案執(zhí)行。

●SL-01.02.034檢查評(píng)價(jià)

區(qū)域總監(jiān)在年度銷(xiāo)售激勵(lì)方案執(zhí)行過(guò)程中，要對(duì)成員企業(yè)激勵(lì)方案執(zhí)行情況進(jìn)行日常跟蹤、監(jiān)督檢查。

流程適用范圍

HR人力資源薪酬管理

新奧燃?xì)饧敖?jīng)營(yíng)城市管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的成員企業(yè)

流程范圍

起點(diǎn)：制定燃控年度銷(xiāo)售激勵(lì)指導(dǎo)原則

終點(diǎn)：完成成員企業(yè)年度銷(xiāo)售激勵(lì)方案的制定

主要接口關(guān)系

上游流程：二級(jí)流程“制定銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù)算”（所產(chǎn)生的“銷(xiāo)售計(jì)劃預(yù)算”作為本流程輸入）下游流程：二級(jí)流程“銷(xiāo)售執(zhí)行”二級(jí)流程（本流程產(chǎn)生的“銷(xiāo)售激勵(lì)方案”作為輸入）

關(guān)鍵KPI

成員企業(yè)年度銷(xiāo)售激勵(lì)方案制定完成及時(shí)性、

成員企業(yè)年度銷(xiāo)售激勵(lì)方案執(zhí)行合規(guī)性

規(guī)則方法工具

[1]燃控年度銷(xiāo)售激勵(lì)指導(dǎo)原則

[2]

流程圖