服務人員客服崗位職責

職責描述:

1、公司提供客戶資源,進行客戶篩選,幫助銷售找出有效云產品服務需求客戶;

2、通過電話進行有效客戶細分,充分了解企業用戶的發展現狀和對云計算資源的潛在需求,聯系關聯為自己的有效客戶,轉給云線下銷售去跟進;

3、作為云官方客服代表,為云平臺注冊會員提供云計算相關的咨詢解答服務;

4、做好客戶企業管理和服務跟蹤,建立良好互動的客情關系;

5、積極參與團隊學習活動,及時做好專業技術知識的補充與更新;

任職要求:

1、本科及以上學歷,專業不限;

2、普通話標準、思維清晰、溝通表達能力較好;

3、對互聯網IT行業有濃厚興趣,工作踏實,有一定的學習和自我管理能力;

4、有阿里云、騰訊云、AWS、百度云、華為云、微軟等云工作經驗者和有云廠商認證者優先;

篇2:景區特殊游客服務管理制度

旅游景區特殊游客服務管理制度

1總則

1.1對特殊游客(老人、幼兒、殘疾人等)提供個性化服務,確保服務質量。

1.2對上述特殊人群提供必要的服務及代郵、尋人及預約、送票等必要的服務。

2職責

2.1場務管理部門負責殘疾人專用通道、殘疾人專用便池及特殊標識的設計安裝。

2.2場務管理部門負責為殘疾人、老人、幼兒提供輪椅或嬰兒車服務。

2.3市場管理部門負責為殘疾人提供檢票及按規定給老人、幼兒放行,提供預約送票服務并負責景區尋人服務。

2.4營銷部門負責旅游工藝品的代郵服務。

2.5其他部門負責特殊游客的相關接待和服務。

3工作程序

3.1為殘疾人、老人、幼兒提供的服務

3.1.1設施景區入口和出口設有殘疾人專用通道,場務管理部門應在景區內外設立相應的標識;景區衛生間內應有防滑設施,以防老年人滑倒。

3.1.2檢票市場管理部門的檢票員應主動熱情為殘疾人檢票,并引導其使用殘疾人通道;服務中應文明禮貌,禁止使用歧視性語言;貫徹政府有關敬老愛老政策,根據當地政府的規定,對于70歲以上的老人,在驗明身份證或有關證件后,給予免票放行;市場管理部門的工作人員在為殘疾人、老人檢票的同時,應提供必要的幫助。

3.1.3提供輪椅、嬰兒車服務景區在可能的情況下,應準備輪椅和嬰兒車為殘疾人和帶小孩的游客服務;輪椅及嬰兒車的借用或租用手續應方便游客;游客交還車輛時,服務人員在辦好手續后,檢查車輛是否完好,如有損壞,應立即送修理部修理。

3.2尋人服務

3.2.1景區廣播室應為游客提供廣播尋人服務。

3.2.2景區員工遇到尋人的游客時,應主動協助游客聯系景區廣播站,通知廣播找人。

3.2.3景區廣播站在播送尋人通知時,應用普通話廣播,廣播次數不少于三遍。

3.3預約送票服務

3.3.1送票是對特殊團體提供的服務。

3.3.2市場管理部門在接到特殊游客的預約時,應根據其要求,制定詳細的接待計劃,并將該計劃發送到有關部門。

3.3.3接待計劃的主要內容包括:準備租用哪些游覽設施;e.定餐情況;f.有無特殊要求等。

3.3.4各有關部門根據接待計劃,事先安排好各自的工作,保證接待工作的質量。

篇3:景區游客服務中心質檢工作制度

景區游客服務中心質檢制度

質檢目的:為更好地規范服務中心員工的日常行為,提高東**服務中心各部門整體規范性,特制訂本制度。

適用范圍:本制度適用于東**服務中心各部門所有在職員工。

質檢范圍:東**游客服務中心(咨詢預訂中心、賓客接待中心、前廳部)

質檢內容:

1、公司規章制度執行情況。

2、部門設施設備運轉和保養情況。

3、員工儀容儀表、現場對客接待服務標準情況。

4、辦公物品擺設、環境衛生情況。

5、消防安全管理情況。

6、售后服務、賓客反饋意見、投訴和突發事件處理情況。

7、節能降耗、成本控制的管理。

8、工作創新及失誤情況。