呼叫服務(wù)客服崗位職責(zé)

服務(wù)平臺產(chǎn)品(智能客服/呼叫中心)負(fù)責(zé)人1、基于交易流搭建系統(tǒng)框架,基于訂單流轉(zhuǎn),提升環(huán)節(jié)時效,縮短訂單鏈時限,提升業(yè)務(wù)快速運轉(zhuǎn)能力,有過類似經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、關(guān)注用戶服務(wù)及體驗相關(guān)產(chǎn)品或數(shù)據(jù),有獨到見解的優(yōu)先。

3、對數(shù)據(jù)敏感,通過數(shù)據(jù)快速發(fā)現(xiàn)問題,數(shù)據(jù)模型維度細(xì)分,角色分層設(shè)計者優(yōu)先。

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求分析,產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計和定位,對產(chǎn)品進(jìn)行整體把握,確保達(dá)成相關(guān)目標(biāo)。

5、負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品、項目的需求管理,包括需求調(diào)研、分析,撰寫需求文檔。

6、負(fù)責(zé)項目過程及最終質(zhì)量,負(fù)責(zé)解釋研發(fā)中的業(yè)務(wù)問題。

1、5年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗,熟悉IT產(chǎn)品周期。有項目管理或?qū)嵤┙?jīng)驗者優(yōu)先。

2、優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力,較強的組織和協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊協(xié)作能力。

3、良好的市場及用戶需求敏感度,較強的邏輯思維及分析能力,較強的學(xué)習(xí)能力。

4、良好的承壓能力和工作熱情,責(zé)任感強,工作積極主動。1、根據(jù)人選資歷、能力,有可能定級為高經(jīng)或總監(jiān);

2、需要有智能客服或者呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)驗;

3、CRM、OA系統(tǒng)等后端類產(chǎn)品經(jīng)理,候選人要有很強的邏輯性;

4、帶團(tuán)隊,需要有團(tuán)隊管理經(jīng)驗。1、基于交易流搭建系統(tǒng)框架,基于訂單流轉(zhuǎn),提升環(huán)節(jié)時效,縮短訂單鏈時限,提升業(yè)務(wù)快速運轉(zhuǎn)能力,有過類似經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、關(guān)注用戶服務(wù)及體驗相關(guān)產(chǎn)品或數(shù)據(jù),有獨到見解的優(yōu)先。

3、對數(shù)據(jù)敏感,通過數(shù)據(jù)快速發(fā)現(xiàn)問題,數(shù)據(jù)模型維度細(xì)分,角色分層設(shè)計者優(yōu)先。

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求分析,產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計和定位,對產(chǎn)品進(jìn)行整體把握,確保達(dá)成相關(guān)目標(biāo)。

5、負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品、項目的需求管理,包括需求調(diào)研、分析,撰寫需求文檔。

6、負(fù)責(zé)項目過程及最終質(zhì)量,負(fù)責(zé)解釋研發(fā)中的業(yè)務(wù)問題。

1、5年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗,熟悉IT產(chǎn)品周期。有項目管理或?qū)嵤┙?jīng)驗者優(yōu)先。

2、優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力,較強的組織和協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊協(xié)作能力。

3、良好的市場及用戶需求敏感度,較強的邏輯思維及分析能力,較強的學(xué)習(xí)能力。

4、良好的承壓能力和工作熱情,責(zé)任感強,工作積極主動。

篇2:全國客戶服務(wù)中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責(zé)范本

1.負(fù)責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認(rèn)真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時,要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

篇3:呼叫中心服務(wù)崗位職責(zé)

口碑-呼叫服務(wù)運營專家(效能質(zhì)量)-服務(wù)中心阿里巴巴阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團(tuán),阿里巴巴工作職責(zé):

1.根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處并改進(jìn),不斷完善人力、人效管理機(jī)制和體系;

2.構(gòu)建所屬業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系,建立和完善日常業(yè)務(wù)報告體系,能夠及時、準(zhǔn)確、完整的呈現(xiàn)部門整體及各項目的運作情況,為業(yè)務(wù)模塊和產(chǎn)品提供決策支持;

3.搭建質(zhì)量管控體系,建設(shè)質(zhì)量管理循環(huán)機(jī)制,推進(jìn)質(zhì)量策略實施落地;

4.對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多維度分析,發(fā)現(xiàn)共性問題,制定策略并推進(jìn)改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動改進(jìn),保障整體的服務(wù)質(zhì)量;

5.找出影響客戶體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),應(yīng)用系統(tǒng)化思維推動系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品端的完善,撬動品質(zhì)運營模式的創(chuàng)新。

任職要求:

1.有5年以上的呼叫運營管理經(jīng)驗,熟悉服務(wù)體系運作,有六西格瑪認(rèn)證或COPC、4PS認(rèn)證優(yōu)先;

2.具備獨立思考和較強的數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量敏感度,能夠快速發(fā)現(xiàn)問題推動解決;

3.具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調(diào)整合能力,有團(tuán)隊合作精神;

4.有獨立運作項目經(jīng)驗,能帶領(lǐng)虛擬團(tuán)隊完成復(fù)雜、多角色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外包品質(zhì)管控、服務(wù)評價體系的設(shè)計和優(yōu)化工作;

5.極強的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,具備較強的分析總結(jié)能力。