呼叫中心服務專員-信息技術支持畢馬威中國KPMGChina畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國KPMGChina,畢馬威華振,畢馬威華振會計師Responsibilities

-Attendservicedeskhotline

-ProvidefrontlineITsupport

-Respondtoservicecallanduserinquiries

-AssistinITserviceandapplicationroll-out,hardware/softwareassetprocurementandmanagement

BasicRequirements

-Diplomaholderorabove

-GoodknowledgeofMicrosoftWindowsOSandOfficeapplications

-Provencollaborativeteamworking

-Initiativewiththeabilitytoworkunderpressuretomeeturgentdeadlines

-Excellentcommunicationandinterpersonalskills

-AgoodcommandofMandarin,CantoneseandEnglish

工作職責

-接聽服務熱線

-提供前端信息技術支持

-回復服務熱線和用戶查詢

-協助信息服務和技術應用的開展、硬件及軟件資產的采購和管理

基本要求

-大專或以上學歷

-熟悉MicrosoftWindows操作系統和Office軟件應用

-具備團隊精神

-工作積極主動,能承擔一定的工作壓力

-優秀的溝通能力和人際關系處理技巧

-良好的中英文溝通能力

篇2:呼叫中心客服專員崗位職責(20篇)

呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1、為客戶提供包括酒店、機票、會議等全方面的差旅咨詢及預訂服務

2、及時反饋客戶需求,匯總客戶意見、建議并上報給公司

職位要求:

1、大專(含)以上學歷,普通話、英語標準、熟練,談吐禮貌,聲音柔美

2、熟練掌握電腦操作,如word、e*cel等辦公軟件的操作

3、具有優良的服務意識和敬業精神,溝通、應變能力強,態度積極進取

4、有較強的學習能力和團隊合作精神,能承受較大工作壓力

5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經驗者優先

崗位薪資:底薪加提成(非銷售性質)

福利:飯車貼

呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責公司客戶信息資料的整理、系統的錄入;

2.負責400熱線基礎呼入問題受理;

3.負責在線客服受理,客戶咨詢解答;

4.及時跟蹤及處理客戶的投訴,維護客戶關系;

5.完成領導交付的其它工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,計算機、互聯網專業和相關工作背景優先考慮。

2、聲音甜美,普通話標準,無明顯口音;有良好的表達和溝通能力。

3、計算機操作熟練。

4、熱愛服務工作,有較好的服務意識。

5、良好的學習能力和情緒管理能力。

6、有責任心和團隊合作意識。

呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責接聽客戶電話,準確理解并引導客戶需求,為客戶提供快速、準確的解答服務;

2.合理安排服務資源,投訴處理、客戶咨詢等相關業務,記錄并及時反饋客戶信息;

3.負責建立并維護良好的客戶關系,并按照規范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務,致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

任職資格:

1.普通話標準,無口音,思維清晰,善于表達自己;

2.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現;

3.工作熱情,積極主動,具有良好的團隊合作意識;

4.具有良好的與客戶溝通、交流能力,懂得傾聽能敏銳捕捉客戶心理活動并加以引導;

5.有汽車后服務市場行業從業者優先。

呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、通過電話、信件及電子郵件的形式提供客戶服務;為客戶提供健康醫療支持,協助客戶在公司的網絡醫療機構或其他醫療機構順利就醫;

2、部門日常客服工作回答客戶咨詢、常規福利查詢、理賠爭議處理、協調各部門解決客戶用保期間出現的問題;

3、熟悉客服部基本業務知識及其相關的其他知識,能獨立擔當客戶服務的工作,尊重客戶,維持良好的服務秩序,提供優良的顧客服務。

任職要求:

1、全日制大學專科以上學歷,英語/醫學類相關專業優先;

2、表達清晰流利,具有服務意識,有客服工作經驗者優先;

3、為人親和,處事細致負責,具有一定的抗壓能力;

4、普通話標準,英文溝通能力強優先。

公司福利待遇:

固定薪酬+五險一金+帶薪年假+補充醫療+商業保險+全薪病假+飯補+全勤+激勵獎金

呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、利用主動外呼的方式,推廣公司重點推薦項目、產品或服務;

2、接聽客戶熱線,解答客戶咨詢、幫助引導客戶深入了解;

3、負責客戶的約訪工作,促成交易。

任職資格:

1、女,年齡18—28歲,中專以上學歷;

2、普通話標準,聲音甜美,溝通表達能力佳;

3、良好的執行力和團隊合作精神,主動性強;

4、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式,有電話銷售經驗者優先。

呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

工作內容:

對公司服務的客戶進行回訪業務,并隨著業務的發展,陸續開展通知、提醒、客戶滿意度調查、客戶忠誠度調查、客戶回訪、主動關懷、營銷推廣等其他外呼業務。

崗位職責:

1.嚴格遵守公司外呼業務相關制度、流程,開展客戶服務工作;

2.配合外呼計劃,撥打外呼電話,達成外呼指標,提升客戶持續率,協調公司內部資源,提高客戶滿意度;

3.通過電話進行產品銷售,完成各項銷售指標,并了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業績:

4.人均外呼量、工作差錯率、話務監聽分值等指標能符合公司規定的基本標準;

5.參加業務技能、專業和禮儀培訓,達成培訓要求,不斷提高服務水平;

6.負責電話中心外呼資料的整理及歸檔,開發新客戶,拓展與老客戶的業務,收集、統計客戶需求信息和反饋意見,向上級主管匯報;

7.及時處理突發事件,避免事態惡化;

8.及時完成主管交辦的其它工作。

任職要求:

1.大專及以上學歷,年齡在35周歲以下;

2.具備一年以上呼叫中心工作經驗;

3.具備優秀的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利;

4.富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協調能力;

5.有“顧客至上”的優良客戶服務意識與服務素質;

6.喜歡電話銷售工作;

7.能嚴格遵守并執行有關法律法規及公司規章制度;呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.通過先進的電話邀約系統,主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

2.通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量,預約客戶到訪;

3.實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;

4.協助主管完成月度個人與團隊指標。

任職要求:

1.中專及以上學歷,性別不限,

2.普通話標準清晰,良好的溝通技巧,

3.開朗、自信、親和力強,熟練使用辦公軟件;

4.能適應在周末調休工作,并且承受工作壓力;.

薪酬福利:

1、無責任底薪+提成+獎金,入職簽合同;

2、工作時間:8小時/天,做五休二;朝九晚六

3、培訓:提供完善系統的入職培訓及有針對性的在職培訓,

4、晉升:初級-中級-高級-儲備主管-主管-經理

5、福利:法定節假日、生日等福利、團隊活動、年度優秀員工、五險一金、帶薪年假

呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責接聽客戶的來電,為客戶提供體檢、掛號等服務的預約及安排;

2、經培訓后需全面掌握公司平臺系統的操作,嚴格執行各項操作程序,確保每一項工作的準確性;

3、做好會員資料的錄入和每項服務的統計工作;

4、認真記錄客戶反饋的信息,并及時將信息反饋相關領導或部門;

5、定期的客戶滿意度回訪電話調查。

任職資格:

1、中專及以上學歷,具備呼叫中心相關工作經驗者優先;可接受應屆生。

2、普通話標準、流利;

3、電腦操作熟練,能熟練使用辦公軟件;

4、具備良好的客戶服務意識、表達溝通能力、應變能力和接受能力;

5、有良好的親和力、責任心和職業操守。

呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

崗位描述:

1.以積極主動的態度和良好的心態與客戶溝通

2.解決客戶對公司產品的疑問,做好產品介紹和咨詢解答工作

崗位職責:

1、公司提供客服資源,負責與客戶溝通,維護客戶;

2、通過網絡和電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,

尋找銷售機會并完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

任職條件:

1、要有責任心、有上進心,具有勤奮、堅持的精神;

2、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

3、具有1年以上相關工作經驗者優先;

4、對市場營銷工作有較深刻了解;

5、坦誠、自信,高度的工作熱情;

6、有良好的團隊合作精神,有敬業精神。

薪酬福利:

薪酬:行業內最高傭金提成比例+各類獎金

福利:

1、社保、享受帶薪年假、年終獎、旅游等。

2、公司將提供廣闊的晉升空間。

待遇說明:

1、5天制,國家法定節假日帶薪休假;

2、績效轉正,工作表現優秀可申請提前轉正;

3、完善的培訓體系,良好的晉升機制,業績優秀者可晉升到其他崗位

工作時間:五天制雙休?

呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.即時接聽客戶來電,按公司規范為客戶提供咨詢,查詢服務,并記錄來電內容

2.及時記錄業務中出現的問題,并跟蹤處理結果

3.及時總結并反饋電話咨詢服務過程中遇到的問題

4.定期統計,分析呼叫中心的各項業務數據,并完成相關表格

5.參加公司制定的各項培訓及考核,不斷提升業務水平及解答技巧

6.本職位無推銷、銷售要求。

任職要求:

1.普通話標準,聲音親切,有耐心,表達能力強

2.具備良好的溝通技巧和客戶服務意識,有良好的心態,能夠承受壓力

3.具有團隊合作精神,工作認真負責,積極進取

4.熟練使用電腦辦公軟件

5.有英語客服經驗或英語良好者優先。

呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

職位職責:

負責客戶咨詢的回復、投訴的處理、客戶回訪等工作,維護客情關系,對客戶需求進行反饋,維護公司品牌形象。

任職要求:

1、年齡21歲以上,中專以上學歷;

2、一年以上售后服務、呼叫中心類工作經驗者優先;

3、忠誠、敬業愛崗、執行力強;

4、普通話二級乙等以上,音色甜美,較強的親和力、溝通力、應變能力。

5、本職位工作地點:成都青羊工業園區。

呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

【崗位職責】:

1、認真熱情接聽客戶咨詢電話,提供海外醫療及海外旅行等產品相關的咨詢業務。/2

2、對客戶進行滿意度回訪,并在系統中記錄相應回訪信息與建議;

3、及時受理客戶投訴,詳細記錄后及時反饋給相關部門,并跟進處理結果;

4、數據統計,提供數據分析;

5、業務精通,了解所有業務流程,協助上級主管做好客戶關系管理;

6、積極配合執行客服部其他相關工作。

【任職資格】:

1、大專以上學歷,具有1年以上呼叫中心工作經驗。

2、性格開朗樂觀,普通話標準,口齒清晰,聲音甜美;

3、良好的客戶服務意識,熱愛客戶服務工作,良好的應變能力與溝通協調能力。

4、能夠快速了解并掌握應用,有較高的學習主動性;

5、熟練操作辦公軟件;

呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、接聽400熱線電話以及在線或郵箱形式,解決客戶有關商品等售后問題。2、受理售后訂單、查詢及業務辦理等客戶服務工作;3、工作態度積極,能夠認真做好各項服務任務,實現高效工作;4、學習專業知識,及時掌握最新業務動態,不斷提高業務技能;5、及時反饋客戶建議、疑難和投訴熱點,協助后臺的信息收集工作。任職要求:1、中專及以上學歷2、普通話標準、口齒清楚、聲音甜美。3、男女不限,有良好的溝通能力。4、熟練操作WINDOWS、OFFICE。5、打字速度60字/分。6、具有一定的應變能力,具有團隊意識。呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、通過電話、在線等方式與客戶溝通,解答客戶疑問并做好記錄;

2、按周期做好客戶訪問的數據統計匯總,相應表格的記錄管理與歸檔,相應表格的記錄管理與歸檔、備查等;

3、客戶關系維護,潛在客戶需求調研;

4、客戶投訴的處理;

5、客戶申請資料的審核;

6、完成領導交辦的其他任務。

任職要求:

1、大專及以上學歷,專業不限;

2、溝通應變能力強,普通話標準;

3、具備團隊合作精神及獨立解決問題的能力;

4、良好的客戶服務意識,工作態度嚴謹;

5、熟練計算機基本操作;

6、有金融及電商行業客服、呼叫中心工作經驗者優先,可培養應屆生,提供良好的發展空間。

呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

以中國電信客服的身份向手機用戶推廣目前中國電信主推的卡品、手機、自有業務優惠活動、電話回訪、問卷調查等。

任職資格:

1、年齡18至30歲,普通話標準;

2、具備計算機基本操作能力。

3、應屆畢業生有上進心者優先。

待遇:

1、入職后有系統的業務培訓和老員工指導,表現優異者一個月即可轉正;

2、工資:無責底薪+全勤獎+餐補+交通補助+話費補助+高額提成;

3、能力突出者可提升為店面經理,獨立負責店面運營;

4、每年調崗調薪,每月團隊活動,五險齊全,老有所依,勞有所得,住有所居;

5、帶薪年假,每年2-3次公費旅游,優秀員工還有出國旅游學習的機會;

6、每天7小時,所有法定節假日均正常休息;

7、辦公環境優越,室內空調辦公,專屬員工休息區,勞逸結合,愉悅辦公。呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、為客戶提供快速、準確與專業的查詢及銷售服務;

2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度;

3、完成公司部門主管分配的相應工作,并積極主動的跟進工作。

任職資格

1、大專以上學歷;

2、一年以上相關工作經驗,有呼叫中心客服人員工作經驗者優先;

3、具備較好的溝通及協調能力,責任心強,服務意識強;

4、普通話標準,聲音甜美。呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.妥善接聽各地客戶來電咨詢,做好相應記錄;

2.參加醫藥、保健品相關展會及會議,了解市場并開發新客戶;

3.收集客戶全面細致信息,向客戶推薦合適品種,協助銷售;

4.負責老客戶的維護,通過電話與公司的老客戶進行溝通,在維護好現有客戶業務關系的同時,不斷拓展新業務項目;

5.負責及時跟蹤客戶投訴、問題反饋的情況處理程度,及時與客戶溝通,提升客戶滿意度;

6.完成上級交辦的其他任務。

任職要求:

1、大專以上學歷;條件優秀者可適當放寬

2、1年以上客服工作經驗;

2、具備一定的溝通能力;

4、能夠承受一定的工作壓力,吃苦耐勞;

5、良好溝通能力和團隊合作精神。

男女不限,有保健品,電視購物、快消品行業等呼叫中心行業工作經驗者優先.

優秀者不受學歷和工作年限限制,會聽上海話者優先考慮。

呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責

主要負責接聽公司渠道客戶來電,工作內容包括:

1.了解來電客戶需求,對其疑難問題提供專業解答;

2.為客戶提供優質的售后服務,指導客戶如何使用公司產品等,建立、維護良好的合作關系;

3.可根據客戶的需求,進行其他產品的銷售及推廣;

4.收集用戶建議,整理反饋,處理用戶投訴。

崗位要求

1.普通話標準;

2.熟練計算機常識、office軟件操作;

3.較強的溝通、表達能力;

4.良好的心態、學習、協調、分析、判斷、思維邏輯、獨立工作能力;

5.具有團隊協作精神;

6.具有樂觀、認真、踏實、嚴謹、積極主動的工作態度;

7.有責任感和良好的服務意識,抗壓能力強,能夠適應輪班制。

受聘待遇

1.工資面議

2.簽署正式用工合同,上五險一金。呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

1、熟練掌握計算機操作,能通過QQ/微信等解決客戶問題;

2、具有較強的溝通能力及交際技巧,通過和客戶電話、網絡等溝通達成合作;

3、有責任心,能承受較大的工作壓力,經過公司培訓能熟練掌握公司產品知識、營銷模式等;

4、有團隊協作精神,工作態度積極,責任心強,愛崗敬業,善于挑戰;

5、1-2年以上呼叫中心、客服服務者優先考慮;

亦歡迎廣大優秀應屆畢業生。

呼叫中心客服專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

篇3:呼叫中心電銷專員崗位職責

職位描述:1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發新客戶;

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

招聘要求:

1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

2、對銷售工作有較高的熱情;

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;

4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度,有相關電話銷售工作經驗者優先。