熱線坐席崗位職責

崗位職責:

1、負責接聽服務熱線以及接收服務郵箱,受理客戶服務請求,依據知識庫提供解決方案;

2、依據規范記錄客戶服務過程,保證工作記錄清晰可逆;

3、負責對解決的客戶服務請求進行回訪確認,保障服務請求并有效解決;

4、負責在服務過程中收集、核對、更新客戶信息。

任職要求:

1、30歲以下;大專及以上學歷;

2、熟練使用OFFICE系列及其它辦公軟件,打字輸入速度快者優先考慮;

3、有良好的客戶服務意識,良好溝通技巧和表達能力,能承受一定工作壓力;

4、具有熱線工作經驗者優先。

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熱線坐席崗位

篇2:電話銷售呼叫坐席坐席崗位職責

電話銷售/呼叫坐席/Tmk

1根據公司提供的潛在客戶名單,致電并獲取客戶準確的個人信息;

2預約有意向的客戶到店,參加免費試聽體驗或活動,并交由銷售部門跟進;

3篩選優質邀約渠道,并做出一定的數據分析,為市場部執行策略提供依據;

4控制電話邀約質量,保證到店人數與興趣度,并對潛在客戶進行跟蹤及回訪。

崗位職責:

1吃苦耐勞,有一定的抗壓能力

2大專以上學歷,有一年或一年以上電銷或客服邀約工作經驗,優秀者可適度放寬

3學習能力強,勇于挑戰高薪

4具有良好的團隊協作能力

5熟練掌握OFFICE基本操作,能進行一定的數據分析

篇3:坐席客服崗位職責

電話客服/呼叫坐席/TMK—八佰伴東書房上海立東教育培訓有限公司,立東工作職責:

1、負責撥打電話,預約客戶到校區體驗試聽課;

2、各渠道數據撥打反饋;

3、每天通話量不少于300條;

崗位要求:

1、開朗外向善于交流;

2、熱愛電話營銷工作;

3、溝通,應變能力強;音質佳,普通話標準。

4、我們為員工提供富有競爭力的薪酬體系