電信坐席崗位職責(zé)

職位描述

1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

2、反應(yīng)敏捷,有耐心,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí);

3、心理承壓能力和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng),為人誠(chéng)信,工作積極主動(dòng)、細(xì)致、熱情,具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)體合作精神;

4、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

篇2:坐席代表崗位職責(zé)(6篇)

坐席代表(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

接聽(tīng)服務(wù)熱線電話,受理客戶咨詢,業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)項(xiàng)目,無(wú)任何銷售內(nèi)容。根據(jù)公司要求定期進(jìn)行電話回訪,客戶調(diào)查等工作,確保優(yōu)秀的客戶滿意度

任職要求:

1、男女不限,年齡20-30周歲之間,身體健康,大專及以上學(xué)歷,有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)可放寬至中專學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具備出色的語(yǔ)言表達(dá)能力;

3、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作,錄入速度40字/分鐘以上;

4、具備良好的電話禮儀與技巧。

5、保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)、金融專業(yè)的學(xué)生優(yōu)先考慮;

坐席代表(崗位職責(zé))

職位描述

【任職要求】

1、年齡21-30歲(男女不限),中專及以上學(xué)歷,兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中呼叫中心1年以上工作經(jīng)驗(yàn);

2、工作有耐心,性格開(kāi)朗,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧;

3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),積極主動(dòng),有大局觀;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰、聲音甜美,優(yōu)秀的文字錄入能力和較好的學(xué)習(xí)能、應(yīng)變能力,能承受較大的工作壓力;

5、懂得基本的電腦操作以及表格制作,打字速度不低于50字/分鐘;

【崗位職責(zé)】

1、接聽(tīng)400客戶來(lái)電,完成在線QQ和400熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作,并做好記錄工作;

2、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的理財(cái)服務(wù);

3、熟悉并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程;

4、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的主動(dòng)意識(shí)和能力,最大限度的提高客戶滿意度;

5、對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議;

6、具有客戶投訴的初級(jí)處理經(jīng)驗(yàn)。

坐席代表(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、受理電話接入的客戶服務(wù)及投訴請(qǐng)求,并對(duì)簡(jiǎn)單故障進(jìn)行修復(fù),確保客戶滿意。

2、記錄客戶信息,下發(fā)服務(wù)任務(wù),跟蹤任務(wù)完成情況,客戶回訪,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。

3、整理完善劾及客戶檔案,定期導(dǎo)出并分發(fā)相關(guān)報(bào)表。

4、執(zhí)行上通話的工作安排。

任職要求:

1、35歲以下,專科或以上學(xué)歷,有呼叫中心或機(jī)械電子類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;要求聽(tīng)打錄入速度較快。

3、能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排。

4、可熟悉操作常用辦分軟件。

坐席代表(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、提供優(yōu)質(zhì)的在線、電話咨詢,解答客戶疑問(wèn);

2、受理客戶的咨詢問(wèn)題,協(xié)助客戶獲得滿意的解決方案;

3、負(fù)責(zé)客戶相關(guān)信息的錄入管理,并提交工作報(bào)表;

4、對(duì)其他部門的相關(guān)工作提供支持與協(xié)助;

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

職位要求:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,出色的語(yǔ)言表達(dá)能力;

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3、良好的心理素質(zhì)及自我調(diào)節(jié)能力,樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度;

4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),認(rèn)真踏實(shí),有責(zé)任心,具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);

5、熟練使用辦公軟件;

公司福利:

1、繳納五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充意外險(xiǎn);

2、2~3周正規(guī)崗前帶薪培訓(xùn);

3、快速晉升、成長(zhǎng)的平臺(tái)空間;

4、帶薪年假、帶薪病假、定期體檢;

5、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)、婚育補(bǔ)貼、節(jié)假日福利等。

坐席代表(崗位職責(zé))

職位描述

職位要求:

1、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

2、性格外向,熱情大方,有一定的抗壓能力;

3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、有電話營(yíng)銷、銷售客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

薪酬待遇:底薪+提成+獎(jiǎng)金+績(jī)效>5000元

其它福利:

1、享有國(guó)家規(guī)定7――15天法定假日及年假、婚假、產(chǎn)育假等假期制度;

2、公司每月補(bǔ)貼相應(yīng)的獎(jiǎng)金與相關(guān)補(bǔ)助

3、公司獎(jiǎng)勵(lì)國(guó)內(nèi)外旅游

4、8小時(shí)工作制,每周休息一天半坐席代表(崗位職責(zé))

職位描述

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)朗自信,良好的溝通技巧,較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和說(shuō)服能力;

3、責(zé)任心強(qiáng),吃苦耐勞,有團(tuán)隊(duì)合作精神。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)熱線電話客戶咨詢、信息查詢、電話轉(zhuǎn)接工作;

2、負(fù)責(zé)客戶日常增值、特約服務(wù)預(yù)約辦理工作;

3、負(fù)責(zé)客服熱線回訪工作;

4、負(fù)責(zé)熱線電話信息登記;

5、負(fù)責(zé)收集、整理、更新、傳遞客戶信息,做好保密工作;

6、負(fù)責(zé)檔案信息整理、匯總、保管工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇3:客服坐席崗位職責(zé)(3篇)

客服坐席(崗位職責(zé))

職位描述

一、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)處理客戶通過(guò)電話以及在線的來(lái)單,回答客戶咨詢問(wèn)題;

2.負(fù)責(zé)客戶投訴處理,匯總客戶反饋意見(jiàn)和建議;

3.負(fù)責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報(bào),協(xié)助上級(jí)主管進(jìn)行信息收集工作;

4.能夠迅速正確的處理突發(fā)臨時(shí)性客戶服務(wù)工作;

二、技能描述與經(jīng)驗(yàn)要求

1.普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)音親切,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);

2.反應(yīng)機(jī)敏靈活,思路清晰;

3.具有強(qiáng)烈的客服意識(shí),善于電話溝通;具有團(tuán)隊(duì)精神,適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

4.適應(yīng)倒班工作,能夠承擔(dān)較大的工作壓力;

5.熟練使用電腦(Windows,MSOffice等常用軟件);

6.打字速度不低于45字/分鐘;

7.大專及以上學(xué)歷(含優(yōu)秀應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生),條件優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬考慮;

三、其他公司福利

1.五險(xiǎn)一金、小車補(bǔ)貼、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、內(nèi)部?jī)?yōu)惠購(gòu)機(jī)、生日禮品、節(jié)假日福利等;

2.法定節(jié)假日加班3倍工資

3.員工免費(fèi)年度體檢;

4.完善的培訓(xùn)體系,多元化的職業(yè)發(fā)展渠道,給予崗位技能和綜合能力不斷提升機(jī)會(huì)。

客服坐席(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.樹立良好的客服中心形象;

2.為客戶提供交互式的日常咨詢業(yè)務(wù);

3.負(fù)責(zé)客戶回訪,了解客戶需求及滿意度;

4.網(wǎng)上開(kāi)戶業(yè)務(wù)受理、審核;

5.參加各種培訓(xùn)、考核,分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);

6.完成其它交辦的任務(wù)。

任職要求:

1.專科及以上學(xué)歷,具有金融、證券行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2.熟練運(yùn)用各類辦公軟件,有證券從業(yè)資格優(yōu)先;

3.具有良好的溝通能力和表達(dá)能力,有責(zé)任心,有服務(wù)理念,工作積極主動(dòng);

4.聲音甜美;思維敏捷,性格開(kāi)朗;良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

客服坐席(崗位職責(zé))

職位描述

1、男女學(xué)歷不限,在證券/期貨/銀行/現(xiàn)貨等金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;懂股票/現(xiàn)貨分析技術(shù)的優(yōu)先;有房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、汽車銷售、高檔奢侈品銷售等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、對(duì)銷售工作有較高的熱情,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,有很強(qiáng)的工作責(zé)任心,能承受一定的工作壓力。

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,具有良好的心理素質(zhì)以及良好的溝通能力和客戶開(kāi)發(fā)能力。

4、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;。

5、未接觸過(guò)金融行業(yè),但學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速上手的,也予以考慮。

工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的推廣工作,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,指導(dǎo)客戶選擇合適的理財(cái)產(chǎn)品,尋找機(jī)會(huì)促成與客戶的合作,完成銷售業(yè)績(jī);

2、運(yùn)用公司平臺(tái)、技術(shù)指導(dǎo)及投資理財(cái)服務(wù),解答客戶問(wèn)題;針對(duì)客戶不同投資需求,提供理財(cái)規(guī)劃與中高端客戶一對(duì)一的服務(wù)溝通;

3、管理跟蹤客戶,負(fù)責(zé)客戶信息咨詢,為客戶提供專業(yè)的開(kāi)戶咨詢及商務(wù)談判;

4、員工入職,會(huì)有專業(yè)的股票/現(xiàn)貨分析技術(shù)培訓(xùn),對(duì)員工個(gè)人技能的提升和個(gè)人發(fā)展有極大的幫助。

福利待遇:

1、工資=無(wú)責(zé)任底薪+高提成+開(kāi)單獎(jiǎng)金+周獎(jiǎng)金+月度獎(jiǎng)金+季度旅游(提成多少取決于個(gè)人能力,公司會(huì)盡力幫助員工提高銷售業(yè)績(jī))

2、每周公司不定期安排活動(dòng),按國(guó)家規(guī)定享受法定節(jié)假日;

3、專業(yè)培訓(xùn)

新人培訓(xùn):崗前培訓(xùn)+專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)+營(yíng)銷技巧培訓(xùn);

備注:

1.有從事白銀黃金現(xiàn)貨,股票理財(cái)?shù)刃袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先!

2.公司待遇在同行業(yè)內(nèi)相對(duì)較高,公司歡迎踏實(shí)、勤快、好學(xué)的人員加入,與公司共同發(fā)展!

若抱著混日子心態(tài)的人,請(qǐng)勿投遞,謝謝。