電信坐席崗位職責

職位描述

1、普通話標準,有一定的語言表達能力和溝通能力;

2、反應(yīng)敏捷,有耐心,具有良好的客戶服務(wù)意識;

3、心理承壓能力和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力強,為人誠信,工作積極主動、細致、熱情,具有高度的敬業(yè)精神和團體合作精神;

4、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

篇2:坐席代表崗位職責(6篇)

坐席代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

接聽服務(wù)熱線電話,受理客戶咨詢,業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)項目,無任何銷售內(nèi)容。根據(jù)公司要求定期進行電話回訪,客戶調(diào)查等工作,確保優(yōu)秀的客戶滿意度

任職要求:

1、男女不限,年齡20-30周歲之間,身體健康,大專及以上學(xué)歷,有相關(guān)客服經(jīng)驗可放寬至中專學(xué)歷;

2、普通話標準,口齒清晰,具備出色的語言表達能力;

3、熟練掌握計算機操作,錄入速度40字/分鐘以上;

4、具備良好的電話禮儀與技巧。

5、保險、經(jīng)濟、金融專業(yè)的學(xué)生優(yōu)先考慮;

坐席代表(崗位職責)

職位描述

【任職要求】

1、年齡21-30歲(男女不限),中專及以上學(xué)歷,兩年以上工作經(jīng)驗,其中呼叫中心1年以上工作經(jīng)驗;

2、工作有耐心,性格開朗,有較強的語言表達能力和溝通技巧;

3、具備較強的服務(wù)意識,親和力強,積極主動,有大局觀;

4、普通話標準、吐字清晰、聲音甜美,優(yōu)秀的文字錄入能力和較好的學(xué)習(xí)能、應(yīng)變能力,能承受較大的工作壓力;

5、懂得基本的電腦操作以及表格制作,打字速度不低于50字/分鐘;

【崗位職責】

1、接聽400客戶來電,完成在線QQ和400熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作,并做好記錄工作;

2、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的理財服務(wù);

3、熟悉并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識,及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程;

4、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的主動意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度;

5、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議;

6、具有客戶投訴的初級處理經(jīng)驗。

坐席代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、受理電話接入的客戶服務(wù)及投訴請求,并對簡單故障進行修復(fù),確保客戶滿意。

2、記錄客戶信息,下發(fā)服務(wù)任務(wù),跟蹤任務(wù)完成情況,客戶回訪,發(fā)現(xiàn)異常及時上報。

3、整理完善劾及客戶檔案,定期導(dǎo)出并分發(fā)相關(guān)報表。

4、執(zhí)行上通話的工作安排。

任職要求:

1、35歲以下,專科或以上學(xué)歷,有呼叫中心或機械電子類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、普通話標準,口齒清晰,具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力;要求聽打錄入速度較快。

3、能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排。

4、可熟悉操作常用辦分軟件。

坐席代表(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1、提供優(yōu)質(zhì)的在線、電話咨詢,解答客戶疑問;

2、受理客戶的咨詢問題,協(xié)助客戶獲得滿意的解決方案;

3、負責客戶相關(guān)信息的錄入管理,并提交工作報表;

4、對其他部門的相關(guān)工作提供支持與協(xié)助;

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

職位要求:

1、普通話標準,口齒清楚,出色的語言表達能力;

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

3、良好的心理素質(zhì)及自我調(diào)節(jié)能力,樂觀積極向上的工作態(tài)度;

4、學(xué)習(xí)能力強,認真踏實,有責任心,具備良好的團隊意識;

5、熟練使用辦公軟件;

公司福利:

1、繳納五險一金、補充意外險;

2、2~3周正規(guī)崗前帶薪培訓(xùn);

3、快速晉升、成長的平臺空間;

4、帶薪年假、帶薪病假、定期體檢;

5、餐補、交通補、婚育補貼、節(jié)假日福利等。

坐席代表(崗位職責)

職位描述

職位要求:

1、有良好的語言表達能力及溝通技巧,普通話標準,聲音甜美;

2、性格外向,熱情大方,有一定的抗壓能力;

3、有較強的責任心和團隊合作精神;

4、有電話營銷、銷售客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

薪酬待遇:底薪+提成+獎金+績效>5000元

其它福利:

1、享有國家規(guī)定7――15天法定假日及年假、婚假、產(chǎn)育假等假期制度;

2、公司每月補貼相應(yīng)的獎金與相關(guān)補助

3、公司獎勵國內(nèi)外旅游

4、8小時工作制,每周休息一天半坐席代表(崗位職責)

職位描述

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標準,開朗自信,良好的溝通技巧,較強的語言表達和說服能力;

3、責任心強,吃苦耐勞,有團隊合作精神。

崗位職責:

1、負責熱線電話客戶咨詢、信息查詢、電話轉(zhuǎn)接工作;

2、負責客戶日常增值、特約服務(wù)預(yù)約辦理工作;

3、負責客服熱線回訪工作;

4、負責熱線電話信息登記;

5、負責收集、整理、更新、傳遞客戶信息,做好保密工作;

6、負責檔案信息整理、匯總、保管工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇3:客服坐席崗位職責(3篇)

客服坐席(崗位職責)

職位描述

一、崗位職責

1.負責處理客戶通過電話以及在線的來單,回答客戶咨詢問題;

2.負責客戶投訴處理,匯總客戶反饋意見和建議;

3.負責定期將匯總內(nèi)容整理上報,協(xié)助上級主管進行信息收集工作;

4.能夠迅速正確的處理突發(fā)臨時性客戶服務(wù)工作;

二、技能描述與經(jīng)驗要求

1.普通話標準,語音親切,語言表達能力強;

2.反應(yīng)機敏靈活,思路清晰;

3.具有強烈的客服意識,善于電話溝通;具有團隊精神,適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力強;

4.適應(yīng)倒班工作,能夠承擔較大的工作壓力;

5.熟練使用電腦(Windows,MSOffice等常用軟件);

6.打字速度不低于45字/分鐘;

7.大專及以上學(xué)歷(含優(yōu)秀應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生),條件優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬考慮;

三、其他公司福利

1.五險一金、小車補貼、團隊活動、內(nèi)部優(yōu)惠購機、生日禮品、節(jié)假日福利等;

2.法定節(jié)假日加班3倍工資

3.員工免費年度體檢;

4.完善的培訓(xùn)體系,多元化的職業(yè)發(fā)展渠道,給予崗位技能和綜合能力不斷提升機會。

客服坐席(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.樹立良好的客服中心形象;

2.為客戶提供交互式的日常咨詢業(yè)務(wù);

3.負責客戶回訪,了解客戶需求及滿意度;

4.網(wǎng)上開戶業(yè)務(wù)受理、審核;

5.參加各種培訓(xùn)、考核,分享工作經(jīng)驗和知識;

6.完成其它交辦的任務(wù)。

任職要求:

1.專科及以上學(xué)歷,具有金融、證券行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2.熟練運用各類辦公軟件,有證券從業(yè)資格優(yōu)先;

3.具有良好的溝通能力和表達能力,有責任心,有服務(wù)理念,工作積極主動;

4.聲音甜美;思維敏捷,性格開朗;良好的團隊協(xié)作精神

客服坐席(崗位職責)

職位描述

1、男女學(xué)歷不限,在證券/期貨/銀行/現(xiàn)貨等金融行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;懂股票/現(xiàn)貨分析技術(shù)的優(yōu)先;有房地產(chǎn)、保險、汽車銷售、高檔奢侈品銷售等經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、對銷售工作有較高的熱情,具有良好的團隊協(xié)作能力,有很強的工作責任心,能承受一定的工作壓力。

3、具備較強的學(xué)習(xí)能力,具有良好的心理素質(zhì)以及良好的溝通能力和客戶開發(fā)能力。

4、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;。

5、未接觸過金融行業(yè),但學(xué)習(xí)能力強,能快速上手的,也予以考慮。

工作內(nèi)容:

1、負責公司產(chǎn)品的推廣工作,通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,指導(dǎo)客戶選擇合適的理財產(chǎn)品,尋找機會促成與客戶的合作,完成銷售業(yè)績;

2、運用公司平臺、技術(shù)指導(dǎo)及投資理財服務(wù),解答客戶問題;針對客戶不同投資需求,提供理財規(guī)劃與中高端客戶一對一的服務(wù)溝通;

3、管理跟蹤客戶,負責客戶信息咨詢,為客戶提供專業(yè)的開戶咨詢及商務(wù)談判;

4、員工入職,會有專業(yè)的股票/現(xiàn)貨分析技術(shù)培訓(xùn),對員工個人技能的提升和個人發(fā)展有極大的幫助。

福利待遇:

1、工資=無責任底薪+高提成+開單獎金+周獎金+月度獎金+季度旅游(提成多少取決于個人能力,公司會盡力幫助員工提高銷售業(yè)績)

2、每周公司不定期安排活動,按國家規(guī)定享受法定節(jié)假日;

3、專業(yè)培訓(xùn)

新人培訓(xùn):崗前培訓(xùn)+專業(yè)知識培訓(xùn)+營銷技巧培訓(xùn);

備注:

1.有從事白銀黃金現(xiàn)貨,股票理財?shù)刃袠I(yè)經(jīng)驗優(yōu)先!

2.公司待遇在同行業(yè)內(nèi)相對較高,公司歡迎踏實、勤快、好學(xué)的人員加入,與公司共同發(fā)展!

若抱著混日子心態(tài)的人,請勿投遞,謝謝。