崗位職責:依照服務規范要求,完成報案、咨詢、查詢、預約投保、預約特色服務、卡激活、投訴受理、回訪等工作任務,嚴格遵守行業及公司的相關規定,為客戶提供優質服務,對客戶的咨詢、申請、投訴等給予及時、耐心、準確地解答。

任職要求:大專及以上學歷;普通話流利;善于溝通,具有較強的語言表達能力;強烈的責任心和客戶服務意識;熟練運用OFFICE軟件;打字速度在40字/分鐘以上。

篇2:坐席代表崗位職責(6篇)

坐席代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

接聽服務熱線電話,受理客戶咨詢,業務辦理等服務項目,無任何銷售內容。根據公司要求定期進行電話回訪,客戶調查等工作,確保優秀的客戶滿意度

任職要求:

1、男女不限,年齡20-30周歲之間,身體健康,大專及以上學歷,有相關客服經驗可放寬至中專學歷;

2、普通話標準,口齒清晰,具備出色的語言表達能力;

3、熟練掌握計算機操作,錄入速度40字/分鐘以上;

4、具備良好的電話禮儀與技巧。

5、保險、經濟、金融專業的學生優先考慮;

坐席代表(崗位職責)

職位描述

【任職要求】

1、年齡21-30歲(男女不限),中專及以上學歷,兩年以上工作經驗,其中呼叫中心1年以上工作經驗;

2、工作有耐心,性格開朗,有較強的語言表達能力和溝通技巧;

3、具備較強的服務意識,親和力強,積極主動,有大局觀;

4、普通話標準、吐字清晰、聲音甜美,優秀的文字錄入能力和較好的學習能、應變能力,能承受較大的工作壓力;

5、懂得基本的電腦操作以及表格制作,打字速度不低于50字/分鐘;

【崗位職責】

1、接聽400客戶來電,完成在線QQ和400熱線的業務咨詢和回復工作,并做好記錄工作;

2、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的理財服務;

3、熟悉并掌握相關業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程;

4、熟練受理客戶的各種業務服務需求,具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的主動意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度;

5、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議;

6、具有客戶投訴的初級處理經驗。

坐席代表(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、受理電話接入的客戶服務及投訴請求,并對簡單故障進行修復,確?？蛻魸M意。

2、記錄客戶信息,下發服務任務,跟蹤任務完成情況,客戶回訪,發現異常及時上報。

3、整理完善劾及客戶檔案,定期導出并分發相關報表。

4、執行上通話的工作安排。

任職要求:

1、35歲以下,專科或以上學歷,有呼叫中心或機械電子類工作經驗者優先。

2、普通話標準,口齒清晰,具有較強的溝通協調能力;要求聽打錄入速度較快。

3、能適應呼叫中心排班及節假日加班安排。

4、可熟悉操作常用辦分軟件。

坐席代表(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1、提供優質的在線、電話咨詢,解答客戶疑問;

2、受理客戶的咨詢問題,協助客戶獲得滿意的解決方案;

3、負責客戶相關信息的錄入管理,并提交工作報表;

4、對其他部門的相關工作提供支持與協助;

5、領導安排的其他工作。

職位要求:

1、普通話標準,口齒清楚,出色的語言表達能力;

2、一年以上相關工作經驗;

3、良好的心理素質及自我調節能力,樂觀積極向上的工作態度;

4、學習能力強,認真踏實,有責任心,具備良好的團隊意識;

5、熟練使用辦公軟件;

公司福利:

1、繳納五險一金、補充意外險;

2、2~3周正規崗前帶薪培訓;

3、快速晉升、成長的平臺空間;

4、帶薪年假、帶薪病假、定期體檢;

5、餐補、交通補、婚育補貼、節假日福利等。

坐席代表(崗位職責)

職位描述

職位要求:

1、有良好的語言表達能力及溝通技巧,普通話標準,聲音甜美;

2、性格外向,熱情大方,有一定的抗壓能力;

3、有較強的責任心和團隊合作精神;

4、有電話營銷、銷售客服相關工作經驗者優先;

薪酬待遇:底薪+提成+獎金+績效>5000元

其它福利:

1、享有國家規定7――15天法定假日及年假、婚假、產育假等假期制度;

2、公司每月補貼相應的獎金與相關補助

3、公司獎勵國內外旅游

4、8小時工作制,每周休息一天半坐席代表(崗位職責)

職位描述

任職資格:

1、大專及以上學歷,有客服經驗者優先;

2、普通話標準,開朗自信,良好的溝通技巧,較強的語言表達和說服能力;

3、責任心強,吃苦耐勞,有團隊合作精神。

崗位職責:

1、負責熱線電話客戶咨詢、信息查詢、電話轉接工作;

2、負責客戶日常增值、特約服務預約辦理工作;

3、負責客服熱線回訪工作;

4、負責熱線電話信息登記;

5、負責收集、整理、更新、傳遞客戶信息,做好保密工作;

6、負責檔案信息整理、匯總、保管工作;

7、完成領導交辦的其它工作。

篇3:客服坐席崗位職責(3篇)

客服坐席(崗位職責)

職位描述

一、崗位職責

1.負責處理客戶通過電話以及在線的來單,回答客戶咨詢問題;

2.負責客戶投訴處理,匯總客戶反饋意見和建議;

3.負責定期將匯總內容整理上報,協助上級主管進行信息收集工作;

4.能夠迅速正確的處理突發臨時性客戶服務工作;

二、技能描述與經驗要求

1.普通話標準,語音親切,語言表達能力強;

2.反應機敏靈活,思路清晰;

3.具有強烈的客服意識,善于電話溝通;具有團隊精神,適應能力、協調能力強;

4.適應倒班工作,能夠承擔較大的工作壓力;

5.熟練使用電腦(Windows,MSOffice等常用軟件);

6.打字速度不低于45字/分鐘;

7.大專及以上學歷(含優秀應屆大學畢業生),條件優秀者學歷可放寬考慮;

三、其他公司福利

1.五險一金、小車補貼、團隊活動、內部優惠購機、生日禮品、節假日福利等;

2.法定節假日加班3倍工資

3.員工免費年度體檢;

4.完善的培訓體系,多元化的職業發展渠道,給予崗位技能和綜合能力不斷提升機會。

客服坐席(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.樹立良好的客服中心形象;

2.為客戶提供交互式的日常咨詢業務;

3.負責客戶回訪,了解客戶需求及滿意度;

4.網上開戶業務受理、審核;

5.參加各種培訓、考核,分享工作經驗和知識;

6.完成其它交辦的任務。

任職要求:

1.?？萍耙陨蠈W歷,具有金融、證券行業客戶服務相關工作經驗優先;

2.熟練運用各類辦公軟件,有證券從業資格優先;

3.具有良好的溝通能力和表達能力,有責任心,有服務理念,工作積極主動;

4.聲音甜美;思維敏捷,性格開朗;良好的團隊協作精神

客服坐席(崗位職責)

職位描述

1、男女學歷不限,在證券/期貨/銀行/現貨等金融行業工作經驗者優先;懂股票/現貨分析技術的優先;有房地產、保險、汽車銷售、高檔奢侈品銷售等經驗者優先。

2、對銷售工作有較高的熱情,具有良好的團隊協作能力,有很強的工作責任心,能承受一定的工作壓力。

3、具備較強的學習能力,具有良好的心理素質以及良好的溝通能力和客戶開發能力。

4、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;。

5、未接觸過金融行業,但學習能力強,能快速上手的,也予以考慮。

工作內容:

1、負責公司產品的推廣工作,通過網絡與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,指導客戶選擇合適的理財產品,尋找機會促成與客戶的合作,完成銷售業績;

2、運用公司平臺、技術指導及投資理財服務,解答客戶問題;針對客戶不同投資需求,提供理財規劃與中高端客戶一對一的服務溝通;

3、管理跟蹤客戶,負責客戶信息咨詢,為客戶提供專業的開戶咨詢及商務談判;

4、員工入職,會有專業的股票/現貨分析技術培訓,對員工個人技能的提升和個人發展有極大的幫助。

福利待遇:

1、工資=無責任底薪+高提成+開單獎金+周獎金+月度獎金+季度旅游(提成多少取決于個人能力,公司會盡力幫助員工提高銷售業績)

2、每周公司不定期安排活動,按國家規定享受法定節假日;

3、專業培訓

新人培訓:崗前培訓+專業知識培訓+營銷技巧培訓;

備注:

1.有從事白銀黃金現貨,股票理財等行業經驗優先!

2.公司待遇在同行業內相對較高,公司歡迎踏實、勤快、好學的人員加入,與公司共同發展!

若抱著混日子心態的人,請勿投遞,謝謝。