客服坐席(崗位職責(zé))

職位描述

一、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)處理客戶通過電話以及在線的來單,回答客戶咨詢問題;

2.負(fù)責(zé)客戶投訴處理,匯總客戶反饋意見和建議;

3.負(fù)責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報(bào),協(xié)助上級(jí)主管進(jìn)行信息收集工作;

4.能夠迅速正確的處理突發(fā)臨時(shí)性客戶服務(wù)工作;

二、技能描述與經(jīng)驗(yàn)要求

1.普通話標(biāo)準(zhǔn),語音親切,語言表達(dá)能力強(qiáng);

2.反應(yīng)機(jī)敏靈活,思路清晰;

3.具有強(qiáng)烈的客服意識(shí),善于電話溝通;具有團(tuán)隊(duì)精神,適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

4.適應(yīng)倒班工作,能夠承擔(dān)較大的工作壓力;

5.熟練使用電腦(Windows,MSOffice等常用軟件);

6.打字速度不低于45字/分鐘;

7.大專及以上學(xué)歷(含優(yōu)秀應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生),條件優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬考慮;

三、其他公司福利

1.五險(xiǎn)一金、小車補(bǔ)貼、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、內(nèi)部?jī)?yōu)惠購機(jī)、生日禮品、節(jié)假日福利等;

2.法定節(jié)假日加班3倍工資

3.員工免費(fèi)年度體檢;

4.完善的培訓(xùn)體系,多元化的職業(yè)發(fā)展渠道,給予崗位技能和綜合能力不斷提升機(jī)會(huì)。

客服坐席(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.樹立良好的客服中心形象;

2.為客戶提供交互式的日常咨詢業(yè)務(wù);

3.負(fù)責(zé)客戶回訪,了解客戶需求及滿意度;

4.網(wǎng)上開戶業(yè)務(wù)受理、審核;

5.參加各種培訓(xùn)、考核,分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);

6.完成其它交辦的任務(wù)。

任職要求:

1.專科及以上學(xué)歷,具有金融、證券行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2.熟練運(yùn)用各類辦公軟件,有證券從業(yè)資格優(yōu)先;

3.具有良好的溝通能力和表達(dá)能力,有責(zé)任心,有服務(wù)理念,工作積極主動(dòng);

4.聲音甜美;思維敏捷,性格開朗;良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

客服坐席(崗位職責(zé))

職位描述

1、男女學(xué)歷不限,在證券/期貨/銀行/現(xiàn)貨等金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;懂股票/現(xiàn)貨分析技術(shù)的優(yōu)先;有房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、汽車銷售、高檔奢侈品銷售等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、對(duì)銷售工作有較高的熱情,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,有很強(qiáng)的工作責(zé)任心,能承受一定的工作壓力。

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,具有良好的心理素質(zhì)以及良好的溝通能力和客戶開發(fā)能力。

4、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;。

5、未接觸過金融行業(yè),但學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速上手的,也予以考慮。

工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的推廣工作,通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,指導(dǎo)客戶選擇合適的理財(cái)產(chǎn)品,尋找機(jī)會(huì)促成與客戶的合作,完成銷售業(yè)績(jī);

2、運(yùn)用公司平臺(tái)、技術(shù)指導(dǎo)及投資理財(cái)服務(wù),解答客戶問題;針對(duì)客戶不同投資需求,提供理財(cái)規(guī)劃與中高端客戶一對(duì)一的服務(wù)溝通;

3、管理跟蹤客戶,負(fù)責(zé)客戶信息咨詢,為客戶提供專業(yè)的開戶咨詢及商務(wù)談判;

4、員工入職,會(huì)有專業(yè)的股票/現(xiàn)貨分析技術(shù)培訓(xùn),對(duì)員工個(gè)人技能的提升和個(gè)人發(fā)展有極大的幫助。

福利待遇:

1、工資=無責(zé)任底薪+高提成+開單獎(jiǎng)金+周獎(jiǎng)金+月度獎(jiǎng)金+季度旅游(提成多少取決于個(gè)人能力,公司會(huì)盡力幫助員工提高銷售業(yè)績(jī))

2、每周公司不定期安排活動(dòng),按國家規(guī)定享受法定節(jié)假日;

3、專業(yè)培訓(xùn)

新人培訓(xùn):崗前培訓(xùn)+專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)+營銷技巧培訓(xùn);

備注:

1.有從事白銀黃金現(xiàn)貨,股票理財(cái)?shù)刃袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先!

2.公司待遇在同行業(yè)內(nèi)相對(duì)較高,公司歡迎踏實(shí)、勤快、好學(xué)的人員加入,與公司共同發(fā)展!

若抱著混日子心態(tài)的人,請(qǐng)勿投遞,謝謝。

篇2:客服人員(英語坐席)崗位職責(zé)范本

1.受理外籍客戶日常報(bào)案、咨詢。

2.電話回訪外籍客戶。

3.外籍客戶投訴受理與解決。

4.客服部的其他日常工作。