經(jīng)執(zhí)委客戶服務(wù)中心-坐席崗國(guó)金證券國(guó)金證券股份有限公司,傭金寶,國(guó)金證券,國(guó)金職責(zé)描述:

1、重新激活公司斷點(diǎn)客戶、流失客戶,進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)及銷售;

2、根據(jù)客戶名單主動(dòng)呼入并開(kāi)發(fā);

3、了解和發(fā)掘客戶需求,為客戶提供增值服務(wù)。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,金融專業(yè),具有證券從業(yè)資格者優(yōu)先;

2、有金融行業(yè)相關(guān)工作背景優(yōu)先;

3、熟悉電銷類工作內(nèi)容和工作流程;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)能力強(qiáng),個(gè)性開(kāi)朗、具有較強(qiáng)的事業(yè)心與上進(jìn)心;

5、自信、樂(lè)觀、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有良好的抗壓能力。

篇2:全國(guó)客戶服務(wù)中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責(zé)范本

1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時(shí),要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn),按服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及相關(guān)政策為客戶解答問(wèn)題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語(yǔ)做好解釋工作,對(duì)客戶提出問(wèn)題及要求做好記錄,及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問(wèn)題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問(wèn)題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報(bào)班長(zhǎng)及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新,并對(duì)所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。

5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。