客服科長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、預(yù)約咨詢(xún):負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)與預(yù)約接待,并做好登記和跟進(jìn);

2、資料管理:將所有就診顧客按住址、病種、價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)管理,并實(shí)時(shí)更新跟進(jìn)動(dòng)態(tài);

3、意見(jiàn)收集:每周進(jìn)行一次顧客就診調(diào)查和員工工作建議收集,并形成分析報(bào)告上交給中心主任;

4、電話回訪:定期進(jìn)行診后例行回訪、節(jié)日和生日慰問(wèn)回訪;

5、維護(hù)活動(dòng):每月定期開(kāi)展院內(nèi)患教、病友會(huì)、月度生日會(huì)等活動(dòng);

6、社群運(yùn)維:為中心建立各類(lèi)社群,并進(jìn)行社群管理、活動(dòng)宣傳與客戶(hù)咨詢(xún)接待等;

崗位要求:

1、教育背景:有醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)教育背景、大專(zhuān)以上學(xué)歷優(yōu)先;

2、工作經(jīng)驗(yàn):三年以上工作經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

客服科長(zhǎng)崗位

篇2:客服主管工作崗位職責(zé)

1、直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理

2、直屬下級(jí):客服管理員

3、工作概述:主管管理處工作并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及日常工作

4、崗位職責(zé):

全面負(fù)責(zé)管理處工作,協(xié)調(diào)完成管理處日常工作;

監(jiān)督、落實(shí)項(xiàng)目工作計(jì)劃、資金計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃;

監(jiān)督、考評(píng)管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)落實(shí)情況;

負(fù)責(zé)費(fèi)用催繳工作;

負(fù)責(zé)日常投訴處理、回訪及員工申訴工作;

督導(dǎo)對(duì)客服務(wù)工作并組織客戶(hù)滿意度調(diào)查;

督導(dǎo)客服檔案管理工作;

協(xié)助經(jīng)理制定項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案,處理突發(fā)事件;

負(fù)責(zé)落實(shí)社區(qū)文化建設(shè);

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇3:客服管理員工作崗位職責(zé)

1、直接上級(jí):客服主管

2、直屬下級(jí):無(wú)

3、工作概述:負(fù)責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對(duì)客服務(wù)工作

4、崗位職責(zé):

〈1〉負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、投訴處理及回訪工作;

〈2〉負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用;

〈3〉負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù);

〈4〉負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶(hù)信息,建立臺(tái)賬并做好保密工作;

〈5〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理;

〈6〉落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);

〈7〉負(fù)責(zé)員工的異動(dòng)手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作;

〈8〉負(fù)責(zé)員工福利的統(tǒng)計(jì)、分發(fā);

〈9〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作;

〈10〉負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

〈11〉負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生的日常管理;

〈12〉完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。