調查顧問崗位職責

工作職責:

1、受理來自不同渠道的舉報,或者接受特別指派,就員工違規/違紀行為調查或分發給相關部門進行查證;

2、依據調查過程中獲取的事實,完成信息整理、甄別、分析等,給出書面的結案報告;

3、協助做出處罰決定并監督落實處罰實施;

任職要求:

1、原則性及保密意識強,善于溝通及團隊協作,對事物敏感度高,有較強的邏輯分析能力,抗壓能力好;

2、熟悉法律法規,有獨立案件調查經驗;

3、優秀的語言及文字表達能力,英語優秀者優先;

調查顧問崗位

篇2:物業顧問客戶滿意度調查制度

物業顧問項目客戶滿意度調查制度

為提高顧問工作質量,多渠道了解顧問團、駐場顧問的工作情況和效果,提升客戶對我公司顧問工作的滿意程度,特制定本制度:

一、顧問駐場人員每月不定期抽查入住業主對日常管理的滿意程度,每月次數不少于1次,并形成記錄。

二、公司顧問團到項目現場工作時,應了解發展商和項目物業管理商對顧問團及駐場顧問工作的意見,并形成書面記錄。

三、每半年公司向發展商提供"顧問工作征詢意見表",由發展商填寫后返回公司存檔,該表作為考核駐場顧問及顧問團工作效果的依據之一。

四、每年顧問駐場人員配合發展商和管理商開展客戶滿意度調查活動,要求涉及的業主不少于入住總數的50%,,滿意度不低于85%,對業主提出的問題需認真進行分析并給予解決,工作形成關閉。

五、公司設客戶投訴電話:07****6

篇3:物業管理顧問滿意度調查規程

物業管理顧問工作滿意度調查工作規程

顧問工作滿意度調查工作規程(試用版)版本:0

版本號修訂情況生效日期

1.目的:

建立有效的溝通渠道,使公司能及時識別顧問項目方的需要、要求,了解顧問項目方對顧問服務的滿意程度,以獲得必要的改進信息,持續改善公司的管理服務質量,達到滿意的目的。

2.適用范圍

適用于公司所有顧問項目。

3.支持文件

3.1《顧問溝通及顧問滿意度測量監視程序》GPP72-02

4.職責

4.1企業發展部經理負責主持、安排和監督顧問滿意度調查的工作開展。

4.2客戶服務代表具體負責顧問滿意度調查工作及顧問項目方的投訴處理。

5.內容

5.1調查頻率:每個顧問項目每半年進行一次顧客滿意度調查。

5.2調查時間

5.2.1一般在顧問期和跟蹤期進行至少三次顧問滿意度調查,具體時間安排前期介入結束前、入伙滿三個月后、跟蹤服務期三個月后;

5.2.2可視顧問項目情況修改調查時間或增加滿意度調查次數。

5.3調查方式

5.3.1與客戶座談

1)客戶服務代表可對其所在城市的顧問項目方進行座談式滿意度調查,提問可參考《客戶訪談提問匯總題庫》。

2)訪談對象:顧問項目方負責相關工作的部門經理級以上領導。

3)座談時,需請對方填寫《客戶意見調查表》。

4)座談結束后三天內,客戶服務代表需對《客戶意見調查表》進行匯總分析,根據調查結果寫出《客戶滿意度調查報告》,交管理者代表、企業發展部經理及該項目的顧問經理,并存檔。

5.3.2電話調查

1)對于異地項目,客戶服務代表可將《客戶意見調查表》傳真給項目方,請對方相關負責人填寫后將表格傳真回來。

2)必要時,客戶服務代表需通過電話對項目方相關領導進行客戶滿意度調查,提問可參考《客戶訪談提問匯總題庫》。

3)客戶服務代表需在收回《客戶意見調查表》后三天內將數據進行分析匯總后交管理者代表、企業發展部經理,并存檔。

5.4顧問項目方投訴受理、處理

5.4.1客戶服務代表設立投訴電話,顧問項目方有任何需要與公司溝通的信息均可以撥打服務電話向客戶服務代表反映。

5.4.2公司任何員工均有受理顧客投訴的義務,并在第一時間內將投訴信息反饋給客戶服務代表。

1)投訴受理人(包括直接受理人和間接受理人)應清楚地將投訴信息記錄在《顧客投訴處理記錄表》中。

2)接到投訴信息后,客戶服務代表應立即進行調查、分析原因并迅速采取有效措施,將投訴事件妥善處理。

6.記錄

5.1《顧客投訴處理記錄》

5.2《客戶意見調查表》

5.3《客戶滿意度調查報告》

7.附件

7.1《客戶訪談提問匯總題庫》

擬制:

審核:簽發:&nbs

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**物業管理有限公司

2005年10月25日