物業顧問公司《保安手冊》序言

為了使你對有關保安職責能有比較清楚的了解,本部編制這本《保安手冊》請認真閱讀,如有不清楚或疑問,可隨時查詢。

1行為規范

1.1遵守國家的憲法、法律、法規以及公司各項規章制度。

1.2熟悉《治安管理條例》和《消防管理條例》的有關規定,堅決執行上級命令,執勤禮貌待人,按時完成任務。

1.3以"友善與威嚴并存,服務與警衛共舉"這兩句話作為保安工作的座右銘。

1.4關心公司,熱愛本職工作,講究職業道德,做到文明服務,維護商業形象與聲譽。

1.5對保安裝備及工作服、鞋、帽等應加以愛惜,不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。

1.6不違背公司服務宗旨,不泄露公司機密。

1.7精誠團結,員工之間必須互助、互敬、互愛,嚴禁爭吵及排斥他人。

1.8公私分明,不得假公濟私,不得借公司名義向外招搖撞騙。

1.9依章辦事,清廉克已,嚴禁以權謀私。

1.10樹團隊精神敬業樂業,文明值班,禮貌待客,嚴禁打人、罵人,粗言穢語。

1.11對所屬的工作范圍及綱要,必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設備要熟悉,如發現有任何不正常或特殊情況,要立即向上級報告。

2工作態度

2.1樹立"業主至上,服務第一"的宗旨,對待業主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態度,禁止有愛理不理、愛睬不睬的態度,即使外來探訪查詢也應婉言有禮解答,使訪客有賓至如歸之感。

2.2工作需盡職盡責,絕不草率,對待租戶交辦事項若為職責范圍內,均應力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責范圍以外,自己不能處理的,可向上級主管匯報。

2.3當班時,應全神貫注執行職責,認真完成本職工作。

2.4責任──盡職盡責。無論是常規的服務還是正常的管理工作,一切務求得效果,給人以高效快捷和良好服務的印象。嚴格執行交接班制度,如有疑難問題,應及時向有關部門領導反映,以得到圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。

2.5忠實──忠誠老實是每個保安員必須具有品德。有事必報,有錯必改,不得謊報假情況,陽奉陰違,誣陷他人。

2.6效率──提供高效率的服務,關注工作上的細節。急業主、租戶顧客所急,為他們排憂解難,以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。

2.7協作──各部門之間、員工之間應互相配合,真誠合作,不得互相推萎,應同心協力解決疑難問題,維護大廈的聲譽和秩序。

3儀容儀表

3.1員工必須保持服裝整齊按規定著裝,儀容儀表端莊、整潔,給人以精干、威嚴、友善的感覺。

3.2男保安員頭發不蓋過耳及后衣領為適度,不準留胡子。女保安不得披頭散發,宜保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹,并避免使用味濃的化妝品。

3.3每個員工必須保持頭發整潔,指甲清潔,必須注意個人衛生。

3.4不允許出現以下的姿態和舉止:

3.4.1服裝穿戴不合要求,如帽子不正,鈕扣未扣等。

3.4.2身體歪斜,倚墻而立或靠在其他物件上。

3.4.3背手或插手,即兩手放背后或插在褲袋里。

3.4.4聊天說笑,與無關人員談話。

3.4.5崗位上抽煙。

3.4.6下蹲或坐凳子。

3.4.7表情過分嚴肅或呆板。

篇2:物業保安消防工作職責

1、落實防火、防爆等安全防范措施,發現火災及時正確報警。

2、定期進行消防宣傳,確保單位、社區居民及時了解掌握消防常識,不斷增強消防安全意識。

3、檢查責任區內的消防通道、安全出口等是否保持暢通,滅火器、消火栓等消防設施是否完好,安全消防標志牌是否明確等。

4、定期維護并確保消防設施完整好用,發現消防設施損壞的要及時報告。

5、認真做好巡邏檢查工作,對發現的消防隱患和初期火災做到早報告、早處置。對突發性災害事件,及時通知客戶單位或相關部門,保護現場,維護秩序。

篇3:物業保安部安全防火檢查制度

1.保安部每月20-30日期間組織公司領導和各部門經理參加安全防火巡視檢查。

2.保安部主管每日上、下午兩次對保安責任范圍、重點保安目標、哨位執勤狀況、安全服務質量、小區治安秩序、施工人員活動情況巡視檢查及時掌握防范動態。

3.保安部主管每周一組織保安隊長對技防設備監控系統進行檢測,保證可靠有效,發現故障立即采取有效防范措施并組織維修排除。

4.保安部主管每日一次不定時對小區公共部位和施工現場,巡視檢查記錄、防火安全情況及時發現存在隱患,現場協調整改、填寫檢查通知單責任單位或個人簽字備案。

5.保安部主管每周三次分批巡視抽查公司各部門、各崗位及要害部位安全、防火情況,巡視檢查時填寫檢查記錄,被查部位負責人簽字,對存在隱患,要求整改的向主管部門經理發安全檢查通知,限期整改復查整改情況,存在重大隱患簽發隱患通知書并將隱患通知書復印件轉公司主管安全副總經理。

6.保安部主管每季度一次巡視檢查各部位消防器材分布、數量、質量情況,發現失效及時更換,保證應急情況使用。

7.保安部主管在工程技術主管配合下每周巡查掌握消防中控室、消防報警設備及分布消防報警探頭的運行狀態,及時排除故障,保證運行,發現重大故障自身努力無法解決時要立即向公司領導報告。

8.保安部主管以保安部制定的安全、防火規范為安全防火檢查標準,根據不同季節和社會治安形勢,通過經常不斷的檢查巡視監督,掌握公司各項人、財、物安全管理、防火管理制度落實情況,建立安全防火檢查記錄檔案,防止失控漏管。