京東售后客服崗位職責

京東售后客服成都市聚仁祥商貿有限公司成都市聚仁祥商貿有限公司,聚仁祥1、使用京東咚咚或座機處理客戶購物產生的所有售后問題;

2、能獨立處理每筆訂單產生的糾紛、退換貨、退款、產品損壞、客訴,催物流等問題;

3、對客戶急需的訂單/物流異常訂單/暫時缺貨訂單/安裝條件不合合適的訂單等等問題,能提前主動關懷安慰客戶并成功預防差評;

4、建立和維護老客戶群,協助運營老客戶群體;

5、與相關部門緊密配合,協調溝通,積極處理好售后問題;

6、服從領導安排,及時高效完成與本崗位相關的工作內容。

職位要求:

1、具有電商客服經驗者優先考慮,打字速度快、反應敏捷,平均60字/分;

2、具有良好的電話溝通能力;

3、具有一定的售后處理工作經驗,勤于學習,善于溝通合作,懂得分配工作;

4、能夠承受一定程度的壓力,在工作中懂得自我調節,擁有強烈的工作責任心,吃苦耐勞;

5、有良好的客戶服務意識和說服能力,有意向往電子商務客服方向發展;

6、擁有優秀的團隊合作精神,對上級主管安排的工作能按時完成。

薪酬福利:基本工資+績效獎金+社保+年終獎+帶薪年假+節日福利+生日福利+加班補助+季度優秀員工獎+年度優秀員工獎

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京東售后客服崗位

篇2:京東淘寶天貓銷售客服崗位職責

淘寶天貓客服京東網絡銷售職責描述:

1、利用旺旺、千牛、咚咚等后臺回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易;

2、在線及時回復客戶咨詢,為客戶解決售前問題,提供滿意的服務;

3、打字速度快,并且熟悉天貓和京東等購物網站流程;

4、負責接待一些基本的售后問題等。

任職資格:

1、熟悉網絡購物流程,有淘寶京東客服工作經驗者優先考慮;

2、熟練操作基本購物平臺,打字速度60字/分以上;

3、具備較強的主動學習能力,能夠迅速掌握產品專業知識;

4、能迅速了解產品信息,負責產品接待問題;

5、有良好的服務意識和銷售話術;

6、具備耐心細致心態好;

7、全日制大專科以上學歷;

篇3:京東客服專員崗位職責

天貓旗艦店、京東客服專員南京欣榮保健食品有限公司南京欣榮保健食品有限公司,欣榮1、天貓旗艦店、京東在線客服,獨立解決售前、中、后問題,進行日常接待和引導,促成交易;

2、客戶關系管理,對客戶進行分類,交易訂單及時處理;

3、協助進行產品上架,促銷信息收集。

任職要求:

1、大專以上學歷,應屆畢業生亦可;

2、有淘寶客服相關經驗者優先;

3、會基本的電腦操作;

4、上班時間:8:30-21:00(正常上班時間為8:30-18:00,輪崗值班)。