客戶關(guān)系客服崗位職責(zé)

英語(yǔ)客服/客戶關(guān)系專員廣州方圓地產(chǎn)顧問有限公司廣州方圓地產(chǎn)顧問有限公司1、負(fù)責(zé)合同(英語(yǔ))的填寫、審核、簽署、保存等工作;

2、負(fù)責(zé)客戶的銀行按揭服務(wù)跟進(jìn)全流程;

3、與海外客戶日常郵件往來(lái)并答疑;

4、客戶檔案管理;

5、協(xié)助上級(jí)的日常工作;

薪酬福利:

1、行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬待遇,五險(xiǎn)一金、帶薪年假、崗位津貼、項(xiàng)目補(bǔ)貼等;

2、系統(tǒng)性的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),將你打造為出色的房地產(chǎn)銷售精英人才;

3、廣闊的晉升空間,公司關(guān)注每一位員工的成長(zhǎng),并提供資源幫助員工制定和實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。

4、定期戶外拓展+銷售技巧培訓(xùn)+業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)+生日會(huì)+下午茶+運(yùn)動(dòng)會(huì)

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客戶關(guān)系客服崗位

篇2:客戶關(guān)系管理職責(zé)

1.擬定制度,制定客戶服務(wù)工作規(guī)范及制度。

2.安排客戶代表的日常工作并進(jìn)行培訓(xùn)和考核,提高員工客戶服務(wù)能力。

3.協(xié)調(diào)相關(guān)客戶服務(wù)工作,協(xié)助客戶代表處理工作中的疑難問題。

4.負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)客戶和星級(jí)客戶的回訪、曰常聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作,收集客戶對(duì)公司通信網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)的意見和建議,進(jìn)行分析總結(jié)并及時(shí)反饋,提高客戶滿意度。

5.受理集團(tuán)客戶的投訴并對(duì)問題的解決過程進(jìn)行跟蹤,及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶。

6.對(duì)集團(tuán)客戶和星級(jí)客戶介紹宣傳公司各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策。

篇3:房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部組織架構(gòu)職責(zé)

房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé)

1.主要職位及行政架構(gòu)

客戶關(guān)系部工作開展過程中直接涉及到的人員:以銷售經(jīng)理、會(huì)員管理人員、營(yíng)銷策劃人員、品牌管理人員、銷售主管、銷售員、客戶服務(wù)人員等為應(yīng)用對(duì)象。使他們通過應(yīng)用CRM系統(tǒng),快速高效地共享客戶信息,提高銷售能力和工作效率。

注:此處直管事宜只限因客戶關(guān)系推廣與維護(hù)所發(fā)生之事,不含其本人所負(fù)房開公司、物業(yè)公司、銷售公司安排的崗位職責(zé)與正常事務(wù)。

2.各有崗位相關(guān)職責(zé)

A、客戶關(guān)系部經(jīng)理

①主要職責(zé):負(fù)責(zé)具體計(jì)劃的制訂和實(shí)施,以達(dá)到公司在客戶工作方面的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)。

②客戶經(jīng)理對(duì)客戶應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括:

*成為客戶在公司中的支持者;

*了解客戶的需要,幫客戶確定解決方案,將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)介紹給客戶;

*成為客戶關(guān)系推廣方案的提供者和問題的解決者;

③客戶經(jīng)理對(duì)公司應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括:

*制定客戶開發(fā)戰(zhàn)略,最大限度地挖掘企業(yè)與客戶建立關(guān)系的潛力;

*提交費(fèi)用預(yù)算與經(jīng)費(fèi)的使用并監(jiān)督執(zhí)行;

*制定、維護(hù)和實(shí)施提升客戶價(jià)值的策略和行動(dòng)方案的客戶計(jì)劃;

*指導(dǎo)建議書、計(jì)劃書、工作函的撰寫,確保能解決客戶主要問題,滿足其需求和要求。

*在客戶事務(wù)上做好與團(tuán)隊(duì)成員的溝通,確保他們能正確領(lǐng)會(huì)客戶意圖,使客戶滿意;

*協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)之間的工作,確保在客戶事務(wù)上達(dá)成一致。

*有效監(jiān)督公司各部門特別是服務(wù)性部門的服務(wù)情況與不足,敦促整改與建議獎(jiǎng)罰。

*作好客戶關(guān)系部成員的培訓(xùn)工作。

B、項(xiàng)目銷售經(jīng)理或主管

主要負(fù)責(zé)的工作:

*直接負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的管理工作;

*確保指派合適的人選負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的工作;

*平衡客戶與銷售團(tuán)隊(duì)之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系;

*管理客戶部門及銷售部門的行政監(jiān)督工作,包括考核、評(píng)估、薪酬建議等;

*促進(jìn)合同談判的順利進(jìn)行,達(dá)到雙贏目的;

*確保客戶關(guān)系部成員能夠得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并掌握開展工作的技能;

*制定客戶部門和銷售部門的人員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督其使用。

C、客戶關(guān)系部其它成員主要職責(zé)

*在客戶關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,完成客戶關(guān)系部的信息統(tǒng)計(jì)與分析、公共關(guān)系活動(dòng),客戶關(guān)系推廣計(jì)劃實(shí)施與客戶關(guān)系平臺(tái)建立的各項(xiàng)具體工作。

*負(fù)責(zé)配合營(yíng)銷中心完成和完善企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)的相關(guān)事務(wù),并創(chuàng)造性地開展工作。

*收集、分析、保存和傳播有關(guān)的信息,充分了解市場(chǎng)概況;

*主要負(fù)責(zé)與客戶關(guān)系推廣計(jì)劃實(shí)施過程中的與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)與合作事務(wù);

*負(fù)有產(chǎn)品前期規(guī)劃定位的建議責(zé)任,并承擔(dān)售中與售后服務(wù)的協(xié)調(diào)處理工作。