員工職業(yè)道德培訓心得

　　職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人在工作崗位上同社會中的其他成員發(fā)生聯(lián)系的過程中，逐漸形成和發(fā)展的，是每個從事職業(yè)的人，在工作或勞動過程中，所應(yīng)遵循的，與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的道德規(guī)范的總和。

　　學習職業(yè)道德、樹立良好的職業(yè)道德，加強職業(yè)道德建設(shè)，也是規(guī)范我們從事各行業(yè)的人員職業(yè)道德行為和提高從事行業(yè)人員素質(zhì)，加強各項事業(yè)的建設(shè)發(fā)展，因此，就必須以各行業(yè)的職業(yè)道德作為從事工作的人員提高職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)在要求。要從內(nèi)心地自覺地樹立各行業(yè)職業(yè)道德觀念和規(guī)范自身的職業(yè)道德行為。

　　我既然選擇了從事站務(wù)員這個崗位，就要擺正自己的位置，就應(yīng)該熱情服務(wù)，俗話說“三百六十行，行行出狀元”，通過努力，在平凡的崗位上同樣能做出成績，取得成功，只有熱情服務(wù)，尊重乘客，才能獻身于地鐵運營與發(fā)展，才會全身心地投入到當中，發(fā)揮自己的才能，在服務(wù)領(lǐng)域做一番成績，為社會進步做出自己應(yīng)有貢獻，從而實現(xiàn)自身的社會價值。

　　通過學習職業(yè)素養(yǎng)，下面有幾點收獲：

　　一、通過學習職業(yè)素養(yǎng)，了解社會主義事業(yè)道德的基本規(guī)范和社會主義職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容，深刻理解在社會主義職業(yè)道德建設(shè)和社會主義榮辱觀教育的重要性和必要性，結(jié)合實際，樹立正確的職業(yè)道德信念，自覺進行職業(yè)素養(yǎng)修養(yǎng)，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)習慣，把自己鍛煉成為一個具良好的社會主義職業(yè)道德的人。

　　二、通過學習職業(yè)素養(yǎng)，使我進一步增強了責任感，明了自己的工作職責和工作任務(wù)，增強了搞好本職工作的使命感，從而樹立為人民服務(wù)的思想。自己的遵紀守法意識得到強化，政治思想覺悟進一步提高，組織紀律觀念和自我約束能力得到進一步增強。盡管這次職業(yè)素養(yǎng)培訓課時短，但覺得這次職業(yè)素養(yǎng)學習的輔導老師對職業(yè)素養(yǎng)學習的內(nèi)容，從淺引入，講解深刻，結(jié)合實際，生動有趣，使我深刻領(lǐng)會學習職業(yè)素養(yǎng)的重要性和必要性，增強搞好本職工作的信心，也是一次加強職業(yè)素養(yǎng)修養(yǎng)，提高自身職業(yè)素養(yǎng)難得的學習機會。

　　三、通過學習，使我更加熱愛以后的工作，樹立搞好本職工作的信心。

　　總之，通過學習，要在今后工作當中，結(jié)合社會主義榮辱觀教育，把職業(yè)素養(yǎng)行為規(guī)范牢固樹立起來、自覺踐行開來，一定要模范帶頭把職業(yè)素養(yǎng)行為規(guī)范和社會主義榮辱觀作為自己思想道德建設(shè)的核心內(nèi)容，貫穿于實踐工作生活中去，體現(xiàn)在經(jīng)濟社會生活的各個方面，把社會主義榮辱觀當作社會風尚的一面旗幟;樹立和踐行社會主義榮辱觀，以身作則，努力做社會主義榮辱觀的模范實踐者和積極推動者;要在站務(wù)員工隊伍中形成見榮而為、遇恥而拒的良好風尚;在平凡的崗位上勤奮工作，以一流的標準創(chuàng)一流的業(yè)績，為人民服務(wù)，為社會主義事業(yè)奮斗終身。

　　“一個人原來的能力大小并不重要，而他的學習能力、悟性能力則是非常關(guān)鍵，不善于學習的人或?qū)W習得太慢的人，會很快被擠出人才的行列。”

　　我們即將進入企業(yè)上班，職業(yè)素養(yǎng)對我們尤為重要。我們因該具備職業(yè)化的心態(tài)和意識，還要磨練職業(yè)化素質(zhì)。職業(yè)化意識的樹立是為職業(yè)化素質(zhì)磨練打下的良好基矗在職業(yè)化意識中，最重要的是對企業(yè)具備責任意識。有了責任意識才會主動承擔更多的工作，在工作中善始善終，在出現(xiàn)問題時先從自身尋找改進的方向而不是互相推卸責任、互相推諉。有了責任才會鄭重地兌現(xiàn)承諾，才會堅守職業(yè)道德，對企業(yè)忠誠。

　　態(tài)度決定一切，企業(yè)用人其實并不太看重學歷，而是取決于他展現(xiàn)出來的能力和水平，許多人在職場發(fā)展慢，不是沒有能力，而是心態(tài)不夠好。良好的職場心態(tài)首先是職業(yè)人心態(tài)，投入地把每一件負責的事做得專業(yè)、完美，不偷懶不應(yīng)付了事。腳踏實地是一名人才成長過程中很重要的心態(tài)，優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)具備對客戶的服務(wù)意識、要樹立為內(nèi)部客戶服務(wù)的觀念，注重團隊合作。我們屬于剛走出校門的新員工，要主動的和上級溝通，主動匯報工作進程，多向領(lǐng)導請教。我們不能感情用事、忽略事實，要注重討論程序，要尊重大家的意見，力求共同共解。

　　我們作為新人要不斷進行知識和技能的更新，通過閱讀、參加培訓、工作實踐、向先進者學習，自我反思，及時保持知識結(jié)構(gòu)的更新，保證自身能與企業(yè)的發(fā)展與時俱進。同時也應(yīng)該思考自己的職業(yè)道路，確立發(fā)展的目標和方向，在實踐中前進。

　　職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃是密切聯(lián)系的，對我們的成長起到了很好的指導作用。對于我們即將要踏入社會和職場的大學生，做好自己的規(guī)劃可以使我們可以少走很多彎路。通過上課老師的講解和對案例內(nèi)容的分析，我對職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)素養(yǎng)都有了一定的認識，明白了它們之間的關(guān)系。這將是一大收獲，因為我們可以參照其做出自己的規(guī)劃，同時注重對自身的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

篇2:酒店督導級員工職業(yè)道德培訓考試卷

酒店督導級員工培訓考試卷(職業(yè)道德)

姓名:部門:崗位:入店日期:工號:

一、填空題(每個5分,共25分)

1、酒店職業(yè)道德最基本和最具特色的一項道德規(guī)范是。

2、正確處理酒店為與賓客之間實際利益關(guān)系的一項行為準則是。

3、是酒店業(yè)重要的業(yè)務(wù)要求和行為準則。

4、是正確處理各部門之間和同事之間利益的行為準則。

5、是行政和法律規(guī)范的要求。

二、材料分析論述題(50分)

材料一:

道德是一種調(diào)整人與人、個人與社會、集體之間的相互關(guān)系的行為準則的總和,它的特點是通過社會輿論、說服教育和自覺自愿的行為來起作用的。實際上,“道德”一詞的引申意為規(guī)則、規(guī)范、行為、品質(zhì)以及人們對善惡的評價等。道德與法律,在一般情況下,道德所允許的,都為法律所不禁;法律所禁止的,必為道德所不容。酒店職業(yè)道德:是指從事酒店職業(yè)的人,在職業(yè)活動的整個過程中,必須遵守的行為規(guī)范和行為準則。良好職業(yè)道德養(yǎng)成的基本因素,包括職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意識、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習慣等五個方面。這就是:在不斷提高職業(yè)認識的基礎(chǔ)上,逐步加深職業(yè)感情,磨練職業(yè)意志,進而堅定信念,以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習慣達到具有高尚職業(yè)道德的目的。

1.酒店職業(yè)道德:是指從事酒店職業(yè)的人,在職業(yè)活動的整個過程中,必須遵守的行為規(guī)范和行為準則。良好職業(yè)道德養(yǎng)成的基本因素,包括職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意識、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習慣等五個方面。這就是:在不斷提高職業(yè)認識的基礎(chǔ)上,逐步加深職業(yè)感情,磨練職業(yè)意志,進而堅定信念,以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習慣達到具有高尚職業(yè)道德的目的。

2.培養(yǎng)職業(yè)感情。就是在提高熱愛本職工作的基礎(chǔ)上,從高出著想,低處著手,一點一滴的培養(yǎng)自己的職業(yè)感情,以不斷加深自身職業(yè)的光榮感和責任感。

3.磨練職業(yè)意志。就是要求從事職業(yè)活動和履行職業(yè)職責的服務(wù)人員,在對客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中為了達到職業(yè)理想,要有堅定的意志克服和解決各種矛盾處理好內(nèi)外的人際關(guān)系,從而在職業(yè)崗位上作出貢獻。

4.堅定職業(yè)信念。要求在不同崗位上的服務(wù)人員,不僅干一行,愛一行,專一行,而且要堅定職業(yè)理想和信念。崗位沒有貴賤之分,關(guān)鍵在工作中出類拔萃,為實現(xiàn)職業(yè)的理想堅持不懈。

5.養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習慣。行為和習慣是在職業(yè)認識、情感、意志和信念的支配下所采取的行動,經(jīng)過反復實踐,使良好的職業(yè)行為成為自覺行動而習以為常的時候就形成職業(yè)習慣

以上各個因素之間,是相互聯(lián)系,相互作用,相互促進的,只有發(fā)揮所有職業(yè)因素的相互作用,才能達到良好的職業(yè)道德的目的。

材料二:職業(yè)道德的培訓也亦是不可或缺的重要組成部分。因為酒店職業(yè)道德是酒店的從業(yè)者在酒店的一切經(jīng)營活動中必須遵循的道德,是酒店間、職工間工人的競爭標準。如尊重客人、誠實守信等等。還要培養(yǎng)員工間、部門間的團隊意識和團隊精神,任何酒店的成功都是大家共同努力的結(jié)果。小至我們的服務(wù)過程亦然,如一客人從Checkin到行李、客房、餐飲、娛樂等服務(wù),一直到Checkout,每一個環(huán)節(jié)絲絲相扣,體現(xiàn)出各部門的團結(jié)合作,缺一不可,否則只能是“100-1=0”。同時,部門內(nèi)等,相互彌補,共同提供良好酒店產(chǎn)品,塑造良好酒店形象。

問:閱讀完以上材料,結(jié)合兩節(jié)課培訓的主要內(nèi)容

論述加強酒店職業(yè)道德培訓的必要性。(25分)

在各自具體的工作崗位上,如何加強酒店職業(yè)道德的培訓。(25分)

三、問答題:

作為督導級員工,請寫出在酒店工作的過程中,你發(fā)現(xiàn)有哪些好的值得大家學習的職業(yè)道德,有哪些不好的需要改正的職業(yè)道德請舉以實例,并分析為什么會出現(xiàn)這種情況,并為酒店的發(fā)展提出合理化的建議。(25分)

篇3:建設(shè)集團員工職業(yè)道德培訓大綱:為自己努力工作

建設(shè)集團公司員工職業(yè)道德培訓大綱:為自己努力工作

各部門、辦事處、分公司、項目部:

為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標,培養(yǎng)公司快速發(fā)展的穩(wěn)定的員工隊伍,公司人力資源管理下一步工作,將以人才"培訓與開發(fā)"為主導目標,從而促使公司人力資本得到持續(xù)、快速、高效率的成長,全面提升企業(yè)的核心競爭力。現(xiàn)結(jié)合公司實際情況,行政人事部在全公司展開一次全面的-《員工職業(yè)道德》培訓,現(xiàn)將培訓大綱發(fā)放給大家,望各部門領(lǐng)導高度重視,并認真組織學習。

一、《工作不是為領(lǐng)導,是為你自己》

1、工作的本質(zhì)是什么

2、我們?yōu)槭裁匆ぷ?/p>

3、我們到底為誰工作

4、為自己工作是社會進步的動力!

5、為自己工作是個人幸福的源泉!

二、《85后、90后員工十大戒律》

戒律一、自我中心,自私自利

戒律二、抗挫力差,不能批評

戒律三、愛打官司,總覺不公

戒律四、責任心弱,不顧后果

戒律五、眼高手低,輕視實事

戒律六、追求個性,難融團隊

戒律七、缺乏自律,常需監(jiān)督

戒律八、內(nèi)心浮躁,急于成功

戒律九、安于享樂,不愿吃苦

戒律十、工作被動,不撥不動

三、《愛打勞動官司,以后工作難找》

1、自古以來,中國民眾為什么多數(shù)不喜歡打官司

2、民眾打官司的成本;

3、民眾不喜歡打官司,企業(yè)也不喜歡招聘愛打勞動官司的員工

a)打勞動官司的記錄不是隱私,很容易被查詢;

b)哪個企業(yè)愿意自找麻煩;

c)隨意打勞動官司對自己今后就業(yè)很不利;

d)案例:上海某員工張某的慢慢求職路!

四、《工作主動--人生成功的階梯》

1、工作主動性的必要性;

2、如何做到工作主動:

a)要站在上級的角度思考問題;

b)不斷地思索工作中存在的問題;

c)為工作制定高標準;

d)主動依據(jù)企業(yè)目標與原則處理突發(fā)事件;

e)細節(jié)上考慮在領(lǐng)導前面。

3、工作主動對員工的好處

五、《跳槽太多容易產(chǎn)生心理問題》

1、頻繁跳槽易導致安全感匱乏;

2、頻繁跳槽易導致人際關(guān)系危機;

3、頻繁跳槽易導致一系列心理疾病。

六、《情緒易波動者難成功》

1、情緒易波動的具體表現(xiàn)形式;

2、情緒易波動對工作的影響;

3、情緒易波動對身體健康的影響;

4、情緒易波動對家庭關(guān)系的影響;

5、保持情緒穩(wěn)定的練習方法。

七、《沒有抗挫能力,就沒有美好生活》

1、什么是抗挫力

2、為什么需要抗挫力

3、心理學研究表明:近年來中國自殺率上升與抗挫力下降有關(guān)聯(lián)性;

4、做企業(yè)實際上是做無數(shù)個博弈,沒有抗挫力難以承受無數(shù)失敗的打擊;

5、環(huán)境在快速變化,困難與問題越來越多,面對這些需要抗挫能力;

6、抗挫力差的危害;

7、提升抗挫力的五種方法。

八、《過分追求個性,人生十分痛苦》

1、個性不能與組織目標相悖;

2、個性追求還必須與組織文化相吻合;

3、過分追求個性的害處;

4、個性追求認識的誤區(qū);

5、抑制過分個性追求的三個有效方法。

九、《背后議論領(lǐng)導,前途兇多吉少》

1、背后議論領(lǐng)導的不良現(xiàn)象;

2、背后議論領(lǐng)導的常見內(nèi)容;

3、背后議論領(lǐng)導內(nèi)容的特點;

4、背后議論領(lǐng)導對組織發(fā)展的壞處;

5、背后議論領(lǐng)導對個人發(fā)展的害處;

6、背后議論領(lǐng)導是一種損人不利己的行為;

7、談人是非者,必是是非人;

8、當面拍馬屁,背后罵領(lǐng)導,是"人品差"的一種表現(xiàn);

9、當對薪酬感到比市場行情低時怎么辦

十、《多想點能為公司干什么,少想點公司能為自己干什么》

1、投入與收獲的關(guān)系;

2、員工做出貢獻是公司給你待遇的前提;

3、只想待遇不做貢獻等于"天上掉餡餅";

4、多為公司做事,待遇自然少不了;

5、不要以為領(lǐng)導都是傻瓜,其實他們的眼睛是雪亮的。

十一、《少抱怨,多行動》

1、抱怨的具體表現(xiàn)形式;

2、為什么不能抱怨:

a)改變不了環(huán)境,就只能學會適應(yīng);

b)抱怨改變不了環(huán)境;

c)抱怨對自己和周邊有百害而無一利。

3、抱怨的害處;

4、改變抱怨惡習的方法。

十二、《受到批評一定程度是好事》

1、批評的積極作用:

a)批評是獲得表揚與肯定的前提;

b)批評經(jīng)常是責任大、受重用的表現(xiàn);

c)直截了當?shù)呐u是上下級關(guān)系密切的表現(xiàn);

d)直接清晰的批評是推動組織發(fā)展的前提;

e)批評是員工進步提高的有效途徑。

2、個人如何做到"聞過則喜";

3、領(lǐng)導如何提高員工的心理素質(zhì):

a)心理素質(zhì)的結(jié)構(gòu);

b)提高員工心理素質(zhì)的方法。

十三、《領(lǐng)導在與不在一個樣》

1、中美員工敬業(yè)的差異

2、為什么中國人"領(lǐng)導在與不在兩個樣"

3、為什么"領(lǐng)導在與不在必須一個樣"

4、如何做到"領(lǐng)導在與不在一個樣"

5、管理"領(lǐng)導在與不在一個樣"的措施。

十四、《推卸責任,組織大敵》

1、推卸責任的表現(xiàn)形式;

2、推卸責任的危害性:

a)推卸責任對個人的影響;

b)推卸責任對組織的影響。

3、如何養(yǎng)成主動承擔責任的習慣;

4、組織上如何從制度和流程上杜絕推卸責任現(xiàn)象。

十五、《攀比收入,生活痛苦》

1、攀比特點:只抓一點,不計其余,用自己最強一項與他人最弱一項比。單因素比較必然產(chǎn)生委屈感;

2、攀比效果:人人都自認吃了虧,他人占了便宜,又必然被他人認為占了便宜;

3、攀比人生:無論增加多少工資,換了多少崗位,跳槽多少企業(yè),只要攀比,生活永遠痛苦;

4、幸福之道:停止攀比。

十六、《只為成功找方法,不為失敗找借口》

1、社會現(xiàn)象:

a)成功者習慣找方法解決工作問題;

b)失敗者習慣找借口解釋失敗原因。

2、認識誤區(qū):解釋可以減輕領(lǐng)導的不滿,然而事實正好相反,解釋將大大增加領(lǐng)導不滿;

3、借口與解釋給領(lǐng)導的暗示是什么

a)我犯錯誤有合理性,因此下次還會重復;

b)我是個不敢承擔責任的人;

c)我受到了委屈,領(lǐng)導批評不當;

d)我都解釋過了,因而事情就應(yīng)該過去了,現(xiàn)實問題與我無關(guān)。

十七、《牢騷太盛是一種心理疾病》

1、牢騷太盛應(yīng)去心理部門檢查;

2、牢騷太盛的壞處;

3、牢騷太盛妨礙職場成功。

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二零一零年八月六日