公民道德建設(shè)實(shí)施綱要

（中共中央印發(fā)20**.10.24）

一．公民道德建設(shè)的重要

1.社會(huì)主義道德建設(shè)是發(fā)展先進(jìn)文化的重要內(nèi)容。

2.公民道德建設(shè)存在不少問(wèn)題：是非，善惡，美丑界限混淆，拜金主義，享樂(lè)主義，極端個(gè)人主義，

見(jiàn)利忘義，損公肥私，不講信用，欺騙欺詐，腐化墮落等。

3.9i-加強(qiáng)公民道德建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而緊迫的任務(wù)。

二．公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則

1.指導(dǎo)思想：以馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論為指導(dǎo)，全面貫徹江澤民同志“三個(gè)代表”重

要思想，堅(jiān)持黨的基本路線(xiàn)，基本綱領(lǐng)，重在建設(shè)，以人為本，在全民族牢固樹(shù)立建設(shè)有***主義的共同理想和正確世界觀，人生觀，價(jià)值觀，在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法，明禮誠(chéng)實(shí)，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，努力提高公民道德素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，培養(yǎng)一代又一代有思想，有道德，有文化，有紀(jì)律的社會(huì)主義公民。

2.堅(jiān)持社會(huì)主義道德建設(shè)與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。

3.堅(jiān)持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚(yáng)時(shí)代精神相結(jié)合。

4.堅(jiān)持尊重個(gè)人合法權(quán)益與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一。

5.堅(jiān)持注重效率與維護(hù)社會(huì)公平相協(xié)調(diào)。

6.堅(jiān)持把先進(jìn)性要求與廣泛性要求結(jié)合起來(lái)。

7.堅(jiān)持道德教育與社會(huì)管理相配合。

三．公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容

1.為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心。

2.集體主義是公民道德建設(shè)的原則。

3.愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)人民，愛(ài)勞動(dòng)，愛(ài)科學(xué)，愛(ài)社會(huì)主義是公民道德建設(shè)的基本要求。

4.以社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)。

四．大力加強(qiáng)基層公民道德教育

1.提高公民道德素質(zhì)，教育是基礎(chǔ)。

2.家庭是接受道德教育最早的地方。

3.學(xué)校是進(jìn)行系統(tǒng)道德教育的重要陣地。

4.機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位是對(duì)公民進(jìn)行道德教育的重要場(chǎng)所。

5.社會(huì)是進(jìn)行公民道德教育的大課堂。

緒論

§1.道德是做人的基礎(chǔ)

一．道德的內(nèi)容：

道德是一定社會(huì)，一定階級(jí)向人們提出的處理人與人之間，個(gè)人和社會(huì)，個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

道德是講人的行為“應(yīng)該怎樣和不應(yīng)該怎樣”

例：社會(huì)主義社會(huì)在處理公共道德關(guān)系時(shí)，要求人們：

文明禮貌，助人為樂(lè)，愛(ài)護(hù)公物，遵紀(jì)守法，保護(hù)環(huán)境。

在處理家庭關(guān)系時(shí)，要求人們：

尊老愛(ài)幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)。

二．道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事，一是學(xué)做人，二是學(xué)做事。

怎樣做人，最重要的是以德為先，做有德之人：道德是做人的根本。

成克杰，胡長(zhǎng)清事業(yè)有成，但不會(huì)做人，身敗名裂，成為歷史罪人。全國(guó)緝毒英雄周鯤淪為大毒梟，被自己的貪欲擊垮。

全國(guó)勞模時(shí)傳祥，品德高尚，受到廣大人民的愛(ài)戴。雷鋒同志只活了22歲，但他的精神永遠(yuǎn)活在中國(guó)和世界人民心里。

§2.法治與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略

一．道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段

人類(lèi)社會(huì)要和諧有序向前發(fā)展，需要一定的規(guī)矩，一定的規(guī)則，一定的標(biāo)準(zhǔn)，如交通規(guī)則等。

人類(lèi)社會(huì)在長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中，逐步形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。

道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個(gè)人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。每個(gè)人都按道德規(guī)范去行事，就意味著人的道德品質(zhì)的高尚，人與人之間，人與社會(huì)之間就會(huì)非常和諧有序。相反，不按道德規(guī)范辦事，人的正常行為就會(huì)出偏差，會(huì)引發(fā)公民生活秩序和社會(huì)秩序的混亂，甚至滋生犯罪行為。當(dāng)有人沖破道德底線(xiàn)嚴(yán)重危害他人與社會(huì)，為了維護(hù)正常社會(huì)秩序和人的生命財(cái)產(chǎn)安全，動(dòng)用法律手段對(duì)其進(jìn)行制裁和懲罰。所以，法律手段是保障個(gè)人與社會(huì)正常秩序的第二道防線(xiàn)。

二．道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別

1.道德比法律產(chǎn)生早，最終將替代法律，成為唯一行為規(guī)范。

2.法律是國(guó)家制定的，國(guó)家法制執(zhí)行由司法機(jī)關(guān)來(lái)完成。道德是依靠社會(huì)輿論的褒貶，人們良心，

教育感化，典型示范，喚起人們的知恥心，由道德責(zé)任感，善惡判斷能力調(diào)控。

3.道德，法律作用范圍不同。法律是干涉人們的違法行為，范圍窄。道德對(duì)人的行為干涉范圍廣而

深。

三．道德與法律，以德治國(guó)與以法治國(guó)結(jié)合起來(lái)。

1.德治法治相輔相成，相互促進(jìn)。中國(guó)以德為主，西方則以法為主。

2.道德與法律內(nèi)容有相互重疊部分。

3.道德與法律相互轉(zhuǎn)換，相互作用。

§3.中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族

一.中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

5000年歷史長(zhǎng)河，56個(gè)民族，相互學(xué)習(xí)，相互支持，團(tuán)結(jié)一致，共同抵御外來(lái)侵略，維護(hù)中華民族統(tǒng)一進(jìn)步。

中華民族傳統(tǒng)美德源源流長(zhǎng)，倫理道德博大精深。這種美德對(duì)于振奮民族精神，增強(qiáng)民族自信心，自豪感和凝聚力，對(duì)于豐富社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭道德，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)主旋律，培養(yǎng)有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的一代新人，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

二.中華民族傳統(tǒng)道德的主要內(nèi)容

父慈子善；尊老愛(ài)幼；立志勤學(xué)；持之以恒；自強(qiáng)不息；勇于革新；仁以待人；以禮教人；誠(chéng)實(shí)守信；見(jiàn)利思義；公忠為國(guó)；反抗侵略；修身為本；嚴(yán)于律己

§4.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義職業(yè)道德

職業(yè)道德有三方面的特征：

1.范圍上的有限性

2.內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性

3.形式上的多樣性

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響：利己主義；拜金主義；淡漠精神價(jià)值；追求享樂(lè)主義。

加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：

1.抓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)

2.抓全社會(huì)各種企業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)

3.抓職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)與個(gè)人利益掛鉤

4.站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)高度抓職業(yè)道德建設(shè)

5.與建立完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)

第一章職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展

§1.職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

一．職業(yè)道德與企業(yè)文化

（一）企業(yè)文化：是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)作風(fēng)，企業(yè)禮俗，員工科學(xué)文化素質(zhì)，職業(yè)道德，企業(yè)環(huán)境，企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象

的總和。是在一定環(huán)境中，全體職工在長(zhǎng)期勞動(dòng)，生活過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)成果

和精神成果的表現(xiàn)。

（二）企業(yè)文化主要內(nèi)容：

1.企業(yè)環(huán)境

2.企業(yè)規(guī)章制度

3.企業(yè)價(jià)值觀

4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道

5.企業(yè)目標(biāo)

6.企業(yè)作風(fēng)

7.企業(yè)禮俗

8.企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能

9.企業(yè)職工職業(yè)道德

10.企業(yè)形象

（三）企業(yè)文化功能與價(jià)值

1.自律功能

2.導(dǎo)向功能

3.整合功能

4.激勵(lì)功能

案例（P31）:北京雪蓮羊絨有限公司由瀕于破產(chǎn)，到起死回生，再到榮獲“中國(guó)十大名牌服

裝”的殊榮，靠的是企業(yè)文化，李元征上任后提出的“協(xié)調(diào)，拼搏，求實(shí)，開(kāi)拓”八字企業(yè)

文化精神。

二．職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位

海爾公司成立于1984年，當(dāng)時(shí)是一個(gè)只有800人，虧損100多萬(wàn)元的集體企業(yè)。經(jīng)過(guò)十幾年，成為全國(guó)500強(qiáng)，名列30位，銷(xiāo)售收入162億元，利潤(rùn)4.3億元，品牌價(jià)值265億

元的特大型企業(yè)。海爾總裁張瑞敏一語(yǔ)道破，企業(yè)要靠無(wú)形資產(chǎn)來(lái)盤(pán)活有形資產(chǎn)，只有先盤(pán)

活人，才能盤(pán)活資產(chǎn)。盤(pán)活人的關(guān)鍵，是鑄造企業(yè)文化精神，提高職工的職業(yè)道德水平?！?.職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

一．職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系必須遵守以下行為準(zhǔn)則….（P36）

二．職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

職工應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則….(P38)

三．職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系（P40）

§3.職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

一．職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

二．職業(yè)道德可降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

三．職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步

四．職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)

五．職業(yè)道德有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

§1.人總是要在一定的職業(yè)中生活工作

一.職業(yè)是人謀生的手段

職業(yè)：指人們由于社會(huì)分工而從事具有專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的工作

二.從事一定的職業(yè)是人的需求

三.職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件

1.職業(yè)活動(dòng)是人生歷程中的重要環(huán)節(jié)

2.職業(yè)活動(dòng)是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑

§2.職工道德是事業(yè)成功的保證

一．沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作

企業(yè)家和職工不講職業(yè)道德，讓不道德的經(jīng)營(yíng)成風(fēng)，假冒偽劣充斥市場(chǎng)，買(mǎi)賣(mài)不講信用，合同難于履行，債務(wù)隨意拖欠，市場(chǎng)就只能是一個(gè)病態(tài)的市場(chǎng)，決不能形成真正的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

企業(yè)家對(duì)職工不講道德，以仆凌主，企業(yè)職工也不講道德，不忠于職守，又缺乏質(zhì)量意識(shí)，協(xié)作精神，那么就會(huì)造成企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的緊張，就會(huì)最終導(dǎo)致企業(yè)的瓦解，甚至破產(chǎn)倒閉

二.職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平是企事業(yè)單位得以生存的重要因素，因此越來(lái)越多的企事業(yè)單位開(kāi)始注意自身的社會(huì)形象，開(kāi)始注意提高單位職工的道德品質(zhì)。

卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是由于他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%靠人際關(guān)系及處世技能。這里的處世技能主要指的是與人溝通和交往能力，以及寬容心，進(jìn)取心，責(zé)任心和意志力等品質(zhì)。

案例：松下公司，松下幸之助的人才標(biāo)準(zhǔn)（P63）

三每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德

§3.職業(yè)道德是人格的一面鏡子

一.人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

二.人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高

三.提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑。

第三章文明禮貌

§1.文明禮貌與職業(yè)道德

文明：指人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)，含物質(zhì)文明，精神文明兩方面。有時(shí)專(zhuān)指精神文明：思想，品德和情操，修養(yǎng)等。

禮貌：調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系不可缺少的道德規(guī)范，人與人平等友愛(ài)互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系。

文明禮貌：指人的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求

§2.文明禮貌的具體要求

一.儀表端莊

儀表端莊的具體要求是

（一）著裝樸素大方

（二）鞋襪搭配合理

（三）飾品和化裝要適當(dāng)

（四）面部，頭發(fā)和手指要整潔

（五）站姿端正

二.語(yǔ)言規(guī)范

（一）職業(yè)用語(yǔ)的基本要求

1.語(yǔ)感自然

2.語(yǔ)氣親切

3.語(yǔ)調(diào)柔和

4.語(yǔ)速適中

5.語(yǔ)言簡(jiǎn)練

6.語(yǔ)意明確

（二）要用尊稱(chēng)敬語(yǔ)

（三）不用忌語(yǔ)

（四）說(shuō)好三聲

1.招呼聲

2.詢(xún)問(wèn)聲

3.道別聲

（五）講究語(yǔ)言技術(shù)

1.和婉

2.讓步

3.幽默

三.舉止得體

（一）態(tài)度恭敬

（二）表情從容

（三）行為適度

（四）形象莊重

四.待人熱情

（一）微笑迎客

（二）親切友好

（三）主動(dòng)熱情

第四章愛(ài)崗敬業(yè)

一．愛(ài)崗敬業(yè)的含義

愛(ài)崗：就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作。

敬業(yè)：就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。敬業(yè)可分為兩個(gè)層次，即功利的層次和道德的層次。

二．如何做到愛(ài)崗敬業(yè)

（一）樹(shù)立職業(yè)理想

（二）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

（三）提高職業(yè)技能

第五章誠(chéng)實(shí)守信

一.誠(chéng)實(shí)的含義

誠(chéng)：真實(shí)不欺，尤其不自欺，主要是個(gè)人內(nèi)持品德

信：真心實(shí)意遵守履行諾言，主要是處理人際交往關(guān)系的行為準(zhǔn)則

誠(chéng)實(shí)是守信的心理品質(zhì)基礎(chǔ)，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)。

守信是誠(chéng)實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠(chéng)實(shí)與否的判定依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)，離開(kāi)道德信用，也就沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，是企業(yè)的無(wú)形資本，守信可以降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

誠(chéng)實(shí)守信是立人之本，誠(chéng)實(shí)守信是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要前提條件。

二.怎樣才能做到誠(chéng)實(shí)守信

1.忠誠(chéng)所屬企業(yè)：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，遵守合同和契約

2.維護(hù)企業(yè)信譽(yù)：樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，要重視服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

3.保守企業(yè)秘密

第六章辦事公道

一.含義：是指在辦事及處理問(wèn)題時(shí)要站在公正立場(chǎng)上對(duì)當(dāng)事人雙方公平合理，不騙不倚，按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。

1.辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證

2.辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要條件

3.辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要措施

4.辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)有的品質(zhì)

二.如何做到辦事公道

1.堅(jiān)持真理

2.公私分明

3.公平公正

4.光明磊落

第七章勤勞節(jié)儉

一.勤勞節(jié)儉是人生美德

1.勤勞：勤勞是人生存的必要條件，是人致富的鋪路石，是事業(yè)成功的重要保證，是千百年來(lái)中華民族

崇高的道德規(guī)范

2.節(jié)儉：節(jié)儉是修身，持家，治國(guó)的法寶，是維持人類(lèi)生存的需要，是持家和辦企業(yè)的根本，是安邦定

國(guó)的法寶

二.勤勞促進(jìn)生產(chǎn)力的提高，節(jié)儉可以降低生產(chǎn)成本，勤勞節(jié)儉是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力。

第八章遵紀(jì)守法

一.遵紀(jì)守法的含義：指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)活動(dòng)相關(guān)

的法律法規(guī)。

職業(yè)紀(jì)律是一種行為規(guī)范，它要求人們?cè)谏鐣?huì)生活中遵守秩序，執(zhí)行命令和履行自己的職責(zé)。它是調(diào)整個(gè)人和他人，個(gè)人和集體，個(gè)人和社會(huì)等關(guān)系的主要方式。

職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：1.具有明確的規(guī)定性2.具有一定的強(qiáng)制性

二.如何做到遵紀(jì)守法

（一）學(xué)法，知法，守法，用法

（二）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范

1.遵守勞動(dòng)紀(jì)律

2.遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律

3.遵守保密紀(jì)律

4.遵守組織紀(jì)律，其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則

5.遵守群眾紀(jì)律

第九章團(tuán)結(jié)互助

團(tuán)結(jié)互助：是指人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。

一.團(tuán)結(jié)互助的作用

營(yíng)造人際和諧氛圍

增強(qiáng)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力

二.團(tuán)結(jié)互助的基本要求

（一）平等尊重

1.上下級(jí)之間平等尊重

2.同事之間互相尊重

3.師徒之間互相尊重

4.尊重服務(wù)對(duì)象

（二）顧全大局

（三）互相學(xué)習(xí)

（四）加強(qiáng)協(xié)作

第十章開(kāi)拓創(chuàng)新

一.開(kāi)拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要

1．創(chuàng)新含義：創(chuàng)新是人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物，新思想的活動(dòng)。

3.沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)。

二.如何創(chuàng)新

1.開(kāi)拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維

2.學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)

3.創(chuàng)新需要與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合

第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)

一.加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

1.是良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段

2.是個(gè)人成才的重要條件

二.努力使自己成為一個(gè)有職業(yè)道德修養(yǎng)的人

三.加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑

1.確定正確的人生觀是修養(yǎng)的前提

2.從培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣著手

3.學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)良品質(zhì)

4.同舊思想，舊意識(shí)以及不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)

四.加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

1.學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識(shí)

2.學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，提高文化修養(yǎng)

3.經(jīng)常自我反思，增強(qiáng)自律性

4.提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”

附：職業(yè)道德試題

一.單選題

1.以下關(guān)于道德規(guī)范的表述中，正確的是（）

A何道德規(guī)范都不是自發(fā)形成的

B與法律規(guī)范相比，道德規(guī)范缺乏嚴(yán)肅性

C道德規(guī)范純粹是人為的，自我束縛的結(jié)果

D有些道德規(guī)范同時(shí)也是法律規(guī)范

2.社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是（）

A社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德

B愛(ài)國(guó)主義，集體主義和社會(huì)主義

C愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)人民，愛(ài)勞動(dòng)，愛(ài)科學(xué)，愛(ài)社會(huì)主義

D有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律

3.關(guān)于勞動(dòng)合同，正確的說(shuō)法是（）

A勞動(dòng)合同有利于員工忠誠(chéng)于企業(yè)

B遵守勞動(dòng)合同的前提是看是否對(duì)自己有利

C勞動(dòng)合同主要對(duì)企業(yè)主有利，對(duì)員工利益并無(wú)多大影響

D勞動(dòng)合同沒(méi)有真正的約束力

4.關(guān)于職業(yè)道德對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用，你認(rèn)為正確的論述是（）

A職業(yè)道德是協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的法寶

B職業(yè)道德只能維系職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的表面關(guān)系

C與物質(zhì)刺激相比，職業(yè)道德的作用較弱

D遵守職業(yè)道德有助于提高服務(wù)水平，但對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用不明顯

5.下列說(shuō)法中，包含著創(chuàng)新思想的是（）

A與時(shí)俱進(jìn)

B禮之用，和為貴

C民為邦本，本固邦寧

D見(jiàn)利思義

6.下列關(guān)于企業(yè)文化的說(shuō)法，正確的是（）

A員工接受并履行企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的前提

B職業(yè)道德與企業(yè)文化沒(méi)有太多的關(guān)聯(lián)性

C員工的文化素質(zhì)是在上學(xué)期間習(xí)得的，與企業(yè)文化無(wú)關(guān)

D企業(yè)禮儀是外在表象，與企業(yè)文化沒(méi)有內(nèi)在聯(lián)系

7.關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說(shuō)法是（）

A只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無(wú)所謂

B金錢(qián)對(duì)人的誘惑力要大于法紀(jì)對(duì)人的約束力

C法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時(shí)不能不考慮人情和權(quán)力等因素

D遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性

8.中共中央提出科學(xué)發(fā)展觀這一新理念，其含義是指（）

A以人為本，效率優(yōu)先，兼顧公平的發(fā)展

B以GDP為主，全面，快速，可持續(xù)的發(fā)展

C以企業(yè)為本，全面，健康，和諧的發(fā)展

D以人為本，全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)的發(fā)展

二.多選題

1.以下關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德的說(shuō)法中，正確的是（）

A促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵(lì)消費(fèi)，少提倡節(jié)儉

B市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍

C市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響

D市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求人們樹(shù)立義利并重的道德觀念

2.愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求有（）

A樹(shù)立職業(yè)理想

B強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

C提高職業(yè)技能

D抓住擇業(yè)機(jī)遇

3.誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者（）

A素質(zhì)高低的?量尺度

B人生態(tài)度的反映

C實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段

D立身處世的基點(diǎn)

4.節(jié)儉的價(jià)值在于它的（）

A安邦定國(guó)的法寶

B誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)

C持家之本

D降低企業(yè)成本的途徑之一

5.關(guān)于創(chuàng)新的表述中，正確的說(shuō)法是（）

A開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng)屬于創(chuàng)新

B服務(wù)業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新

C創(chuàng)新的本質(zhì)是突破

D實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式屬于創(chuàng)新

6.關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（）

A誠(chéng)實(shí)守信是做人的根本

B誠(chéng)實(shí)守信是保障市場(chǎng)交易有序進(jìn)行的內(nèi)在要求

C堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信可能會(huì)帶來(lái)暫時(shí)的損失，但有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

D誠(chéng)實(shí)守信原則要求人們相互信賴(lài)，相互尊重

7.加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（）

A凡事按領(lǐng)導(dǎo)的要求去做

B學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識(shí)

C學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)

D“吾日三省吾身”

8.為維持員工之間的良好關(guān)系，職業(yè)道德要求員工做到（）

A尊重同事的隱私，不要過(guò)分干預(yù)他人的私生活

B對(duì)與自己感情上不和的同事，在工作上仍要積極配合

C對(duì)同事細(xì)小的幫助也要記在心上，并表示感謝

D對(duì)他人的惡意誹謗，為了不給領(lǐng)導(dǎo)增添麻煩，???采取非常規(guī)方式自行解決

9.對(duì)餐飲業(yè)的服務(wù)員來(lái)講，違背外在形象要求的是（）

A男性服務(wù)員蓄留有個(gè)性的胡子

B女性服務(wù)員濃裝艷抹

C男性服務(wù)員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動(dòng)

D女性服務(wù)員留長(zhǎng)指甲，涂抹指甲油

10．在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立的正確觀念是（）

A始終把企業(yè)的利益放在至高無(wú)上的地位

B協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展與社會(huì)需求之間的關(guān)系

C盡力采取綠色環(huán)保工藝

D努力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，以高投入實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)出

篇2:酒店督導(dǎo)級(jí)員工職業(yè)道德培訓(xùn)考試卷

酒店督導(dǎo)級(jí)員工培訓(xùn)考試卷(職業(yè)道德)

姓名:部門(mén):崗位:入店日期:工號(hào):

一、填空題(每個(gè)5分,共25分)

1、酒店職業(yè)道德最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范是。

2、正確處理酒店為與賓客之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則是。

3、是酒店業(yè)重要的業(yè)務(wù)要求和行為準(zhǔn)則。

4、是正確處理各部門(mén)之間和同事之間利益的行為準(zhǔn)則。

5、是行政和法律規(guī)范的要求。

二、材料分析論述題(50分)

材料一:

道德是一種調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)、集體之間的相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則的總和,它的特點(diǎn)是通過(guò)社會(huì)輿論、說(shuō)服教育和自覺(jué)自愿的行為來(lái)起作用的。實(shí)際上,“道德”一詞的引申意為規(guī)則、規(guī)范、行為、品質(zhì)以及人們對(duì)善惡的評(píng)價(jià)等。道德與法律,在一般情況下,道德所允許的,都為法律所不禁;法律所禁止的,必為道德所不容。酒店職業(yè)道德:是指從事酒店職業(yè)的人,在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中,必須遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。良好職業(yè)道德養(yǎng)成的基本因素,包括職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)感情、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣等五個(gè)方面。這就是:在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,逐步加深職業(yè)感情,磨練職業(yè)意志,進(jìn)而堅(jiān)定信念,以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣達(dá)到具有高尚職業(yè)道德的目的。

1.酒店職業(yè)道德:是指從事酒店職業(yè)的人,在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中,必須遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。良好職業(yè)道德養(yǎng)成的基本因素,包括職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)感情、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣等五個(gè)方面。這就是:在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,逐步加深職業(yè)感情,磨練職業(yè)意志,進(jìn)而堅(jiān)定信念,以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣達(dá)到具有高尚職業(yè)道德的目的。

2.培養(yǎng)職業(yè)感情。就是在提高熱愛(ài)本職工作的基礎(chǔ)上,從高出著想,低處著手,一點(diǎn)一滴的培養(yǎng)自己的職業(yè)感情,以不斷加深自身職業(yè)的光榮感和責(zé)任感。

3.磨練職業(yè)意志。就是要求從事職業(yè)活動(dòng)和履行職業(yè)職責(zé)的服務(wù)人員,在對(duì)客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中為了達(dá)到職業(yè)理想,要有堅(jiān)定的意志克服和解決各種矛盾處理好內(nèi)外的人際關(guān)系,從而在職業(yè)崗位上作出貢獻(xiàn)。

4.堅(jiān)定職業(yè)信念。要求在不同崗位上的服務(wù)人員,不僅干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行,而且要堅(jiān)定職業(yè)理想和信念。崗位沒(méi)有貴賤之分,關(guān)鍵在工作中出類(lèi)拔萃,為實(shí)現(xiàn)職業(yè)的理想堅(jiān)持不懈。

5.養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。行為和習(xí)慣是在職業(yè)認(rèn)識(shí)、情感、意志和信念的支配下所采取的行動(dòng),經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)踐,使良好的職業(yè)行為成為自覺(jué)行動(dòng)而習(xí)以為常的時(shí)候就形成職業(yè)習(xí)慣

以上各個(gè)因素之間,是相互聯(lián)系,相互作用,相互促進(jìn)的,只有發(fā)揮所有職業(yè)因素的相互作用,才能達(dá)到良好的職業(yè)道德的目的。

材料二:職業(yè)道德的培訓(xùn)也亦是不可或缺的重要組成部分。因?yàn)榫频曷殬I(yè)道德是酒店的從業(yè)者在酒店的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須遵循的道德,是酒店間、職工間工人的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)。如尊重客人、誠(chéng)實(shí)守信等等。還要培養(yǎng)員工間、部門(mén)間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,任何酒店的成功都是大家共同努力的結(jié)果。小至我們的服務(wù)過(guò)程亦然,如一客人從Checkin到行李、客房、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù),一直到Checkout,每一個(gè)環(huán)節(jié)絲絲相扣,體現(xiàn)出各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作,缺一不可,否則只能是“100-1=0”。同時(shí),部門(mén)內(nèi)等,相互彌補(bǔ),共同提供良好酒店產(chǎn)品,塑造良好酒店形象。

問(wèn):閱讀完以上材料,結(jié)合兩節(jié)課培訓(xùn)的主要內(nèi)容

論述加強(qiáng)酒店職業(yè)道德培訓(xùn)的必要性。(25分)

在各自具體的工作崗位上,如何加強(qiáng)酒店職業(yè)道德的培訓(xùn)。(25分)

三、問(wèn)答題:

作為督導(dǎo)級(jí)員工,請(qǐng)寫(xiě)出在酒店工作的過(guò)程中,你發(fā)現(xiàn)有哪些好的值得大家學(xué)習(xí)的職業(yè)道德,有哪些不好的需要改正的職業(yè)道德請(qǐng)舉以實(shí)例,并分析為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況,并為酒店的發(fā)展提出合理化的建議。(25分)

篇3:建設(shè)集團(tuán)員工職業(yè)道德培訓(xùn)大綱:為自己努力工作

建設(shè)集團(tuán)公司員工職業(yè)道德培訓(xùn)大綱:為自己努力工作

各部門(mén)、辦事處、分公司、項(xiàng)目部:

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),培養(yǎng)公司快速發(fā)展的穩(wěn)定的員工隊(duì)伍,公司人力資源管理下一步工作,將以人才"培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)"為主導(dǎo)目標(biāo),從而促使公司人力資本得到持續(xù)、快速、高效率的成長(zhǎng),全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際情況,行政人事部在全公司展開(kāi)一次全面的-《員工職業(yè)道德》培訓(xùn),現(xiàn)將培訓(xùn)大綱發(fā)放給大家,望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。

一、《工作不是為領(lǐng)導(dǎo),是為你自己》

1、工作的本質(zhì)是什么

2、我們?yōu)槭裁匆ぷ?/p>

3、我們到底為誰(shuí)工作

4、為自己工作是社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力!

5、為自己工作是個(gè)人幸福的源泉!

二、《85后、90后員工十大戒律》

戒律一、自我中心,自私自利

戒律二、抗挫力差,不能批評(píng)

戒律三、愛(ài)打官司,總覺(jué)不公

戒律四、責(zé)任心弱,不顧后果

戒律五、眼高手低,輕視實(shí)事

戒律六、追求個(gè)性,難融團(tuán)隊(duì)

戒律七、缺乏自律,常需監(jiān)督

戒律八、內(nèi)心浮躁,急于成功

戒律九、安于享樂(lè),不愿吃苦

戒律十、工作被動(dòng),不撥不動(dòng)

三、《愛(ài)打勞動(dòng)官司,以后工作難找》

1、自古以來(lái),中國(guó)民眾為什么多數(shù)不喜歡打官司

2、民眾打官司的成本;

3、民眾不喜歡打官司,企業(yè)也不喜歡招聘愛(ài)打勞動(dòng)官司的員工

a)打勞動(dòng)官司的記錄不是隱私,很容易被查詢(xún);

b)哪個(gè)企業(yè)愿意自找麻煩;

c)隨意打勞動(dòng)官司對(duì)自己今后就業(yè)很不利;

d)案例:上海某員工張某的慢慢求職路!

四、《工作主動(dòng)--人生成功的階梯》

1、工作主動(dòng)性的必要性;

2、如何做到工作主動(dòng):

a)要站在上級(jí)的角度思考問(wèn)題;

b)不斷地思索工作中存在的問(wèn)題;

c)為工作制定高標(biāo)準(zhǔn);

d)主動(dòng)依據(jù)企業(yè)目標(biāo)與原則處理突發(fā)事件;

e)細(xì)節(jié)上考慮在領(lǐng)導(dǎo)前面。

3、工作主動(dòng)對(duì)員工的好處

五、《跳槽太多容易產(chǎn)生心理問(wèn)題》

1、頻繁跳槽易導(dǎo)致安全感匱乏;

2、頻繁跳槽易導(dǎo)致人際關(guān)系危機(jī);

3、頻繁跳槽易導(dǎo)致一系列心理疾病。

六、《情緒易波動(dòng)者難成功》

1、情緒易波動(dòng)的具體表現(xiàn)形式;

2、情緒易波動(dòng)對(duì)工作的影響;

3、情緒易波動(dòng)對(duì)身體健康的影響;

4、情緒易波動(dòng)對(duì)家庭關(guān)系的影響;

5、保持情緒穩(wěn)定的練習(xí)方法。

七、《沒(méi)有抗挫能力,就沒(méi)有美好生活》

1、什么是抗挫力

2、為什么需要抗挫力

3、心理學(xué)研究表明:近年來(lái)中國(guó)自殺率上升與抗挫力下降有關(guān)聯(lián)性;

4、做企業(yè)實(shí)際上是做無(wú)數(shù)個(gè)博弈,沒(méi)有抗挫力難以承受無(wú)數(shù)失敗的打擊;

5、環(huán)境在快速變化,困難與問(wèn)題越來(lái)越多,面對(duì)這些需要抗挫能力;

6、抗挫力差的危害;

7、提升抗挫力的五種方法。

八、《過(guò)分追求個(gè)性,人生十分痛苦》

1、個(gè)性不能與組織目標(biāo)相悖;

2、個(gè)性追求還必須與組織文化相吻合;

3、過(guò)分追求個(gè)性的害處;

4、個(gè)性追求認(rèn)識(shí)的誤區(qū);

5、抑制過(guò)分個(gè)性追求的三個(gè)有效方法。

九、《背后議論領(lǐng)導(dǎo),前途兇多吉少》

1、背后議論領(lǐng)導(dǎo)的不良現(xiàn)象;

2、背后議論領(lǐng)導(dǎo)的常見(jiàn)內(nèi)容;

3、背后議論領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容的特點(diǎn);

4、背后議論領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織發(fā)展的壞處;

5、背后議論領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人發(fā)展的害處;

6、背后議論領(lǐng)導(dǎo)是一種損人不利己的行為;

7、談人是非者,必是是非人;

8、當(dāng)面拍馬屁,背后罵領(lǐng)導(dǎo),是"人品差"的一種表現(xiàn);

9、當(dāng)對(duì)薪酬感到比市場(chǎng)行情低時(shí)怎么辦

十、《多想點(diǎn)能為公司干什么,少想點(diǎn)公司能為自己干什么》

1、投入與收獲的關(guān)系;

2、員工做出貢獻(xiàn)是公司給你待遇的前提;

3、只想待遇不做貢獻(xiàn)等于"天上掉餡餅";

4、多為公司做事,待遇自然少不了;

5、不要以為領(lǐng)導(dǎo)都是傻瓜,其實(shí)他們的眼睛是雪亮的。

十一、《少抱怨,多行動(dòng)》

1、抱怨的具體表現(xiàn)形式;

2、為什么不能抱怨:

a)改變不了環(huán)境,就只能學(xué)會(huì)適應(yīng);

b)抱怨改變不了環(huán)境;

c)抱怨對(duì)自己和周邊有百害而無(wú)一利。

3、抱怨的害處;

4、改變抱怨惡習(xí)的方法。

十二、《受到批評(píng)一定程度是好事》

1、批評(píng)的積極作用:

a)批評(píng)是獲得表?yè)P(yáng)與肯定的前提;

b)批評(píng)經(jīng)常是責(zé)任大、受重用的表現(xiàn);

c)直截了當(dāng)?shù)呐u(píng)是上下級(jí)關(guān)系密切的表現(xiàn);

d)直接清晰的批評(píng)是推動(dòng)組織發(fā)展的前提;

e)批評(píng)是員工進(jìn)步提高的有效途徑。

2、個(gè)人如何做到"聞過(guò)則喜";

3、領(lǐng)導(dǎo)如何提高員工的心理素質(zhì):

a)心理素質(zhì)的結(jié)構(gòu);

b)提高員工心理素質(zhì)的方法。

十三、《領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣》

1、中美員工敬業(yè)的差異

2、為什么中國(guó)人"領(lǐng)導(dǎo)在與不在兩個(gè)樣"

3、為什么"領(lǐng)導(dǎo)在與不在必須一個(gè)樣"

4、如何做到"領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣"

5、管理"領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣"的措施。

十四、《推卸責(zé)任,組織大敵》

1、推卸責(zé)任的表現(xiàn)形式;

2、推卸責(zé)任的危害性:

a)推卸責(zé)任對(duì)個(gè)人的影響;

b)推卸責(zé)任對(duì)組織的影響。

3、如何養(yǎng)成主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣;

4、組織上如何從制度和流程上杜絕推卸責(zé)任現(xiàn)象。

十五、《攀比收入,生活痛苦》

1、攀比特點(diǎn):只抓一點(diǎn),不計(jì)其余,用自己最強(qiáng)一項(xiàng)與他人最弱一項(xiàng)比。單因素比較必然產(chǎn)生委屈感;

2、攀比效果:人人都自認(rèn)吃了虧,他人占了便宜,又必然被他人認(rèn)為占了便宜;

3、攀比人生:無(wú)論增加多少工資,換了多少崗位,跳槽多少企業(yè),只要攀比,生活永遠(yuǎn)痛苦;

4、幸福之道:停止攀比。

十六、《只為成功找方法,不為失敗找借口》

1、社會(huì)現(xiàn)象:

a)成功者習(xí)慣找方法解決工作問(wèn)題;

b)失敗者習(xí)慣找借口解釋失敗原因。

2、認(rèn)識(shí)誤區(qū):解釋可以減輕領(lǐng)導(dǎo)的不滿(mǎn),然而事實(shí)正好相反,解釋將大大增加領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn);

3、借口與解釋給領(lǐng)導(dǎo)的暗示是什么

a)我犯錯(cuò)誤有合理性,因此下次還會(huì)重復(fù);

b)我是個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人;

c)我受到了委屈,領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不當(dāng);

d)我都解釋過(guò)了,因而事情就應(yīng)該過(guò)去了,現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與我無(wú)關(guān)。

十七、《牢騷太盛是一種心理疾病》

1、牢騷太盛應(yīng)去心理部門(mén)檢查;

2、牢騷太盛的壞處;

3、牢騷太盛妨礙職場(chǎng)成功。

**建設(shè)集團(tuán)有限公司

二零一零年八月六日