百度客服崗位職責

工作職責:

1.學習掌握百度搜索業務流程、系統后臺,耐心解答客戶疑問;

2.負責指導客戶使用后臺,及時提醒客戶續費,保證客戶百度推廣產品正常在線;

3.針對客戶產品、行業及推廣數據進行深入分析,為客戶訂制營銷推廣方案,解決客戶在百度推廣中遇到的問題,提升客戶推廣體驗;

4.深入挖掘客戶潛在需求,為客戶提供百度推廣營銷方案;

5.根據客戶情況定期回訪及出訪,有計劃的提升客戶滿意度,維護好客情關系;

任職要求:

1.本科,專業不限、熱愛互聯網行業,應屆生可接收;

2.性格開朗、學習能力強、工作積極熱情;

3.具備服務意識、銷售意識、團隊意識,具備承壓能力;

4.入職即接受專業的百度營銷服務培訓。

富有競爭力的薪資+五險一金+晉升調薪機會+法定節假日+過節福利+防暑降溫補貼+取暖補貼+定期體檢+其他福利(各種節日福利等)

晉升發展:

縱向:百度客服-客服經理-客服總監

橫向:其他業務線或崗位發展機會

百度客服崗位

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。