保險客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、協(xié)助國際貨代客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

2、接受國際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報價,協(xié)助對續(xù)?？蛻舻母櫋⒐芾?

3.、耐心接受各種險種客戶需求的咨詢(貨運(yùn)險,財產(chǎn)險等水險)定期維護(hù)客戶及處理客戶投訴;

3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報表整理、統(tǒng)計、匯總;

4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,交通運(yùn)輸、物流、保險類專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、2年以上貨代或保險行業(yè)工作經(jīng)驗;

3、英語四級,能夠借助工具閱讀、回復(fù)外文郵件;

4、良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力,優(yōu)秀的服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神。

保險客服崗位

篇2:保險客服崗位工作職責(zé)

崗位職責(zé):

1、專業(yè)受理客戶來電和網(wǎng)絡(luò)咨詢,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,讓客戶了解并接受更多的公司產(chǎn)品,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果;

3、積極進(jìn)行品牌推廣,維護(hù)客戶關(guān)系。

篇3:保險客服師:崗位說明書

保險客服是指保險人在與現(xiàn)有客戶及潛在接觸的階段,通過暢通有效的服務(wù)渠道,為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。

保險客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求,給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù);

2、負(fù)責(zé)推薦保險種類及相關(guān)理財產(chǎn)品,并制定保險方案;

3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;

4、負(fù)責(zé)參?？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。

保險客服崗位要求

1、熱愛金融行業(yè),對金融行業(yè)有相關(guān)了解,并具備一定的金融基礎(chǔ)知識,以及持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識的能力;

2、極強(qiáng)的中高端客戶市場開拓能力以及良好的客戶溝通能力,關(guān)系管理能力以及優(yōu)秀的營銷技巧;

3、具備良好的自我時間管理能力;

4、從事過銀行客戶經(jīng)理人、信用卡銷售、基金銷售、房產(chǎn)銷售代表、醫(yī)藥銷售代表以及其他行業(yè)市場銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

保險客服關(guān)鍵技能

專業(yè)能力電話技巧營銷策略office辦公

個人能力溝通說服親和力

保險客服升職空間

保險客服→保險客服經(jīng)理

保險客服薪情概況

應(yīng)屆畢業(yè)生$3300.00

1年經(jīng)驗$3400.00

2年經(jīng)驗$3800.00

3年經(jīng)驗$5100.00

保險客服工作內(nèi)容

1、受理客戶保險業(yè)務(wù)咨詢、投訴、建議及意見等,做好記錄及時反饋;

2、收集客戶及相關(guān)市場資料,建立和管理客戶檔案信息數(shù)據(jù)庫;

3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求;

4、與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題;

5、上級領(lǐng)導(dǎo)及公司安排的其它工作。