保險客服是指保險人在與現有客戶及潛在接觸的階段,通過暢通有效的服務渠道,為客戶提供產品信息、品質保證、合同義務履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關注而提供的附加服務內容。

保險客服崗位職責

1、負責根據客戶的要求,給用戶提供專業的保險知識咨詢和服務;

2、負責推薦保險種類及相關理財產品,并制定保險方案;

3、負責定期接受專業保險業務輔導和講座;

4、負責參?？蛻舻暮罄m客戶服務工作。

保險客服崗位要求

1、熱愛金融行業,對金融行業有相關了解,并具備一定的金融基礎知識,以及持續學習金融知識的能力;

2、極強的中高端客戶市場開拓能力以及良好的客戶溝通能力,關系管理能力以及優秀的營銷技巧;

3、具備良好的自我時間管理能力;

4、從事過銀行客戶經理人、信用卡銷售、基金銷售、房產銷售代表、醫藥銷售代表以及其他行業市場銷售經驗者優先考慮。

保險客服關鍵技能

專業能力電話技巧營銷策略office辦公

個人能力溝通說服親和力

保險客服升職空間

保險客服→保險客服經理

保險客服薪情概況

應屆畢業生$3300.00

1年經驗$3400.00

2年經驗$3800.00

3年經驗$5100.00

保險客服工作內容

1、受理客戶保險業務咨詢、投訴、建議及意見等,做好記錄及時反饋;

2、收集客戶及相關市場資料,建立和管理客戶檔案信息數據庫;

3、維護良好的客戶關系,掌握客戶需求;

4、與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題;

5、上級領導及公司安排的其它工作。

篇2:車輛保險投保管理規范

為了加強對公司車輛保險的管理,規范車輛險種,確保公司財產安全,有效化解經營風險,要求各公司對車輛統一入保。

一、投保范圍:公務車、試乘試駕車、服務替換車、業務車、拖車、班車等。二、投保險種

1、交強險(含車船稅);

2、車輛損失險;

3、第三者責任險(不低于20萬元);

4、車上人員責任險(按行車證標注座位投保,每座不低于2萬元);

5、不計免賠特約險;

6、指定專修;其它險種如全車盜搶險、玻璃單獨破碎險等,由投保單位根據自身實際,本著化解風

險、節約資金的原則自愿選擇。三、流程:

1、由各片區保險公司選擇合作保險公司,實行統一入保。

2、各公司上報辦公OA請示批準后,將需投保車輛信息上報區域保險公司,統一辦理車輛入保事宜;原已投保的車輛,在車輛保險到期前十五日內將保險信息上報至區域保險公司,由區域保險公司辦理續保手續。

四、其他

1、各公司必須依照本管理辦法的具體規定認真執行,凡擅自到非定點保險公司投保的機動車輛,財務部門一律不得報銷保費。

2、各公司所有車輛一律按照以上險種和保額要求進行投保,不投保的車輛不得使用。

3、各單位應切實加強對車輛的管理,教育駕駛員做好車輛的日常保養、檢修工作,保持車況良好,搞好安全行駛,將車輛的事故率降到最低線。

4、本辦法出臺前,車輛已辦理投保手續的,可維持現狀,待投保期滿后,再納入統一保險體系。

本辦法自2012年1月17日起執行,由區域**部負責解釋。

篇3:中醫院基本醫療保險診療工作制度

中醫院基本醫療保險診療工作制度

為了做好廣大參保人員的醫療服務,保證我院醫療保險診療工作的有序開展,根據《浙江省基本醫療保險暫行規定》及其相應配套的有關文件精神,結合我院實際情況,特制訂以下管理制度。

一、我院為市基本醫療保險定點醫院。醫療保險辦公室為我院基本醫療保險工作的日常管理機構,負責市、區各級基本醫療保險的管理、協調工作。

二、門診就醫管理

(一)病人來院就診,工作人員應主動詢問是否為參保人員。

(二)醫保病人來院就診應持醫?？ê妥C歷本到窗口掛號、收費。規定病種患者應主動出示專用證歷本。

(三)臨床醫師應嚴格按照醫保有關規定檢查、治療、用藥,并按規定認真書寫門、急診病歷,詳細記載病人檢查、診斷、用藥等情況。

三、住院管理

(一)預交款

參保人員住院時,可適當收取醫療費用預交款,預交款總額原則上應為預計醫療費用總額減去統籌基金可能撥付的余額。

(二)住院手續辦理和醫保費用結算

各種參保人員,憑本人身份證、病歷本、住院憑證,辦理住院手續。出院結帳時,統籌基金起付標準以下部分醫療費,由個人自付。統籌基金起付標準以上部分,由個人按規定比例自付。

四、轉院轉診管理

嚴格遵守醫保轉診轉院制度,轉外地條件為市級醫院多次檢查,仍未確診的疑難病癥,病情嚴重而本市市級醫院無條件診治搶救的危重病人,由副主任醫師以上?？漆t生提出轉診意見,填寫醫保轉院證明單一式二份,科主任簽字,醫務科蓋章同意后,需經醫保管理中心核準。醫保轉外地就醫規定限本省省級醫院或上海市市級公立醫院,每次轉診只能選定一家醫院。

五、家庭病房管理

患癱瘓、惡性腫瘤及80周歲(含)以上年齡行動不便,到醫院就診有困難的,可以設立家庭病床每次設床時間不超過3個月。專職醫師填寫《醫保家庭病床申請表》一式二份,醫務科蓋章同意登記后,需經醫保管理中心核準。家庭病床按正規住院規范管理,必須有病情記錄,并按時結帳。

六、特殊病房管理

特殊病種限定有惡性腫瘤的放療和化療、重癥尿毒癥透析治療、器官和組織移植后抗排異、精分癥等精神病專科治療、系統性紅斑狼瘡、再生障礙性貧血、血友病七種,如在本院進行惡性腫瘤化療,必須由?？聘敝魅吾t師以上職稱醫師提出診斷和治療意見、科主任簽字,并經醫務科蓋章認可,到醫保管理中心辦理核準手下續。經治醫師必須嚴格掌握適應癥、禁忌癥,治療期間必需的支持療法和全身反應對癥處理,應有規范的檢查記錄。

七、醫療管理

(一)用藥管理

1.參保人員就醫用藥范圍,按浙江省勞動和社會保障廳頒布發《浙江省基本醫療保險藥品目錄》執行,并根據情況適時調整。

2.參保人員使用《浙江省基本醫療保險藥品目錄》中的藥品,所發生的費用屬乙類目錄的,先由參保人員自理3%或5%(個別藥品需自理10%~30%),再按基本醫療保險有關規定支付。使用中藥飲片所發生的費用,除省內規定的基本醫療保險基金不予支付的藥品(包括單味和復方)外,均按基本醫療保險的規定支付。

3.根據病情中西藥處方量門診急性病不超過3天量;慢性病一般不超過7天量;納入規定病種的病癥及高血壓、肝炎、精神分裂癥、冠心病、肺結核、糖尿病、癌癥不超過一個月量。住院患者出院帶藥,不超過15天量。

4.對控制使用的藥品,按《浙江省基本醫療保險藥品目錄》的有關規定執行。

5.對《藥品目錄》內限定適應證的藥品,應嚴格掌握適應癥。

6.根據病情需超范圍用藥,應告知病人或家屬,經病人或家屬同意并簽字后,按自費處理,未經同意而超范圍用藥的,由處方醫生或醫療組負責。

(二)診療項目和醫療服務設施管理

參保人員就醫過程中檢查、治療、住院床位費等,均按照浙江省勞動和社會保障廳公布的《浙江省基本醫療保險診療項目和醫療服務設施目錄》的有關規定執行,如需超范圍使用醫保不支付的項目,應首先征得參保人員或家屬的同意。未經同意的,超過基本醫療保險支付范圍的,由醫療組負責。

八、醫療費用管理

嚴格執行省、市定醫療收費標準規范,有關醫療收費標準、新增收費項目和各種費用結算以及電腦明細帳設置由財務科審定。不允許有超標準、超范圍收費和漏收費等行為。

(一)如果有下列行為的應追究相關人員責任,并根據情節輕重予以相應的經濟處罰。

1.診治、記帳不校驗證歷本(卡),或弄虛作假,將非參保人員的醫療費和不應由醫療保險基金支付的費用列入基本醫療保險基金支付范圍的。

2.違反基本醫療保險用藥和診療項目、醫療服務設施有關規定的。

3.病歷記載不清楚,不完整,與發生費用不符的。

4.擅自提高收費標準,擴大和分解收費項目的。

5.采用病人掛名住院或讓病人住進超標準病房并將超標費用列入基本醫療保險基金支付范圍的。

6.以醫謀私,損害參保人員權益,增加基本醫療保險基金開支及其他違反基本醫療保險有關規定的。

(二)違反用藥管理規定者,全額退賠由此發生的藥品費用。