市場(chǎng)部客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、受理及主動(dòng)電話回訪客戶,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用指導(dǎo);

3、具備處理問題、安排進(jìn)程、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度地提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管領(lǐng)導(dǎo)處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

4、具備一定的銷售能力,針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品服務(wù),達(dá)到最好的客服營銷的效果。

5、不斷主動(dòng)學(xué)習(xí),接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

任職資格:

1、中專以上學(xué)歷,二年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、有耐心,善于傾聽,性格開朗,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰,反應(yīng)靈敏,形象氣質(zhì)佳。

5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

市場(chǎng)部客服崗位

篇2:市場(chǎng)部開發(fā)中心客戶代表工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)與客戶簽訂供氣合同。

2.負(fù)責(zé)收集小區(qū)內(nèi)客戶資料信息。

3.負(fù)責(zé)對(duì)各小區(qū)用戶進(jìn)行服務(wù)、宣傳。

4.拜訪客戶并進(jìn)行天然氣業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳及客戶疑難問題的解答。

5.對(duì)客戶用氣安裝意向進(jìn)行摸底調(diào)查。

6.負(fù)責(zé)簽訂合同前的相關(guān)溝通及協(xié)調(diào)工作。

7.協(xié)調(diào)用戶配合施工隊(duì)施工。

8.配合施工隊(duì)進(jìn)行工程檢查、吹掃、打壓、試漏等。

篇3:燃?xì)夤臼袌?chǎng)部開發(fā)主管工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)宣傳、策劃及組織公司各項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

2.負(fù)責(zé)民用戶、公福戶、工業(yè)用戶的開發(fā)。

3.負(fù)責(zé)走訪市場(chǎng),了解分析市場(chǎng)情況并制定相應(yīng)對(duì)策。

4.負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶關(guān)系的維護(hù)。

5.廣泛收集天然氣相關(guān)信息、指導(dǎo)、推動(dòng)銷售工作,為開發(fā)和服務(wù)工作提出前瞻性的方向。

6.負(fù)責(zé)與各相關(guān)媒體的溝通宣傳,樹立公司產(chǎn)品形象,擴(kuò)大公司的影響,維護(hù)和媒體的良好關(guān)系。

7.監(jiān)督各項(xiàng)制度的落實(shí)及執(zhí)行情況。

8.負(fù)責(zé)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核。

9.委托設(shè)計(jì)單位拿出設(shè)計(jì)方案并進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。

10.負(fù)責(zé)施工單位及小區(qū)管理方的溝通與協(xié)調(diào)工作,為施工前做好鋪墊。