銷售客服崗位職責

工作職責:

客服代表將成為KargoCard客戶的主要聯(lián)系窗口和聯(lián)絡(luò)人。當選的候選人愿意在任何時候都全心全意地為客戶提供最佳的客戶服務(wù)和解決方案。

1.通過電子郵件審查入站客戶端查詢

2.提供查詢響應(yīng)和解決方案

3.創(chuàng)建查詢跟蹤器并報告日常活動

4.識別并標記查詢以加速協(xié)助和支持

5.與內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)部門溝通

任職要求:

1.具有發(fā)展?jié)摿Φ穆殬I(yè)訴求

2.細節(jié)定位的個人與客戶服務(wù)體驗

3.舒適的工作氛圍和小組工作

4.熟練的計算技能并精通辦公軟件

5.候選人最好具有流利的中英文書寫和口語能力

銷售客服崗位

篇2:市場部客服中心銷售員職責

1.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和服務(wù)標準。

2.負責燃器具的市場銷售工作,完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

3.與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4.動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。

5.收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、售后服務(wù)等提出參考意見。

6.負責對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持。

7.做好銷售記錄,收取銷售金額,并妥善保管。

8.每月按照要求制作燃器具銷售報表。

9.負責每月向燃器具經(jīng)銷商支付銷售款。

篇3:銷售客服工作職責范本

職責一:銷售客服工作職責

1、完成公司年度營銷目標以及其他任務(wù),對營銷思想進行定位;

2、有獨立的銷售渠道,具有良好的市場拓展能力;

3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系,對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督和控制;

4、培訓市場調(diào)查與新市場機會的發(fā)現(xiàn);

5、新項目市場推廣方案的制定;

6、成熟項目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理;

7、銷售隊伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。

職責二:銷售客服工作職責

1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;

7、負責應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導匯報;

8、完成上級交辦的事項。

職責三:銷售客服工作職責

1、完成負責主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理,向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

2、負責尋找客服來源,建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。

3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理,處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

4、與客戶保持良好的關(guān)系,了解客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品,服務(wù)客戶。

5、部門之間做好良好的溝通工作,有關(guān)事項要通力合作,完成公司規(guī)定的銷售目標。

6、及時了解跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的需求,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。

7、做好收付賬款上的工作,及時收到銷售的賬款,做好賬款報表,匯報給財務(wù)部門進行總結(jié)。

8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源,完成銷售目標。