客服與銷售支持高級專員微創醫療器械上海微創醫療器械(集團)有限公司,microport,微創醫療,微創醫療器械,微創工作職責:

崗位職責:

1、受理各區域客戶訂單,及時并準確出單,與物流倉庫進行溝通,明確訂單明細、發貨要求及發運方式等

注意事項。跟進訂單的完成狀態及到貨異常的處理;

2、負責處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等,跟進問題的解決情況,及時回復客

戶,為客戶提供良好服務;

3、進行客戶信息管理,收集并錄入相關客戶資料,建立客戶檔案,協作銷售流轉合同、資質審核,并跟蹤

完結,按客戶分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客戶數據;

4、準確掌握客戶各項銷售政策,與財務及時核對確認款項情況;

6、日常銷售支持工作,提供商務報表、銷售業績的統計等事宜;

7、關注財務開票,寄送發票至客戶,并做追蹤表單記錄;

8、加強與客戶的溝通和協調能力,為客戶提供良好服務,提升客戶滿意度;

9、負責完成上級領導安排的其他事物;

任職資格:

任職要求:

1、本科以上學歷,反應敏捷,表達能力強,具有較強的溝通能力和交際技巧,具有親和力;

2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力,執行力強,有良好的客戶服務意識和協作意識;

3、良好的英語聽說讀寫能力,英語6級,熟練使用SAP系統及各類辦公軟件、數據統計、匯總和分析;

4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經驗優先;

5、有醫療類、貿易類、商務類經驗者甚佳;

篇2:市場部客服中心銷售員職責

1.嚴格遵守公司各項規章制度和服務標準。

2.負責燃器具的市場銷售工作,完成公司產品年度銷售計劃。

3.與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4.動態把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。

5.收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、售后服務等提出參考意見。

6.負責對營業場所環境衛生的清潔與保持。

7.做好銷售記錄,收取銷售金額,并妥善保管。

8.每月按照要求制作燃器具銷售報表。

9.負責每月向燃器具經銷商支付銷售款。

篇3:銷售客服工作職責范本

職責一:銷售客服工作職責

1、完成公司年度營銷目標以及其他任務,對營銷思想進行定位;

2、有獨立的銷售渠道,具有良好的市場拓展能力;

3、協調企業內外部關系,對企業市場營銷戰略計劃的執行進行監督和控制;

4、培訓市場調查與新市場機會的發現;

5、新項目市場推廣方案的制定;

6、成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理;

7、銷售隊伍的建設與培養等。

職責二:銷售客服工作職責

1、建立客戶資料管理檔案,根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收,發現異常及時向上級領導匯報;

8、完成上級交辦的事項。

職責三:銷售客服工作職責

1、完成負責主要產品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理,向客戶展示相關產品的推銷。

2、負責尋找客服來源,建立客戶資料管理檔案,根據客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協商突發事件的處理,處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。

4、與客戶保持良好的關系,了解客戶需求及回饋意見,根據客戶的需求來營銷產品,服務客戶。

5、部門之間做好良好的溝通工作,有關事項要通力合作,完成公司規定的銷售目標。

6、及時了解跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產品的需求,幫助客戶解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。

7、做好收付賬款上的工作,及時收到銷售的賬款,做好賬款報表,匯報給財務部門進行總結。

8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源,完成銷售目標。