非銷售客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.接聽企業(yè)客戶來電,在線解答企業(yè)客戶問題,維護(hù)企業(yè)客戶關(guān)系,為企業(yè)客戶提供主動(dòng)、熱情、周到、滿意的服務(wù);

2.為企業(yè)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)受理的服務(wù);

3.收集企業(yè)客戶意見及建議并及時(shí)給予反饋;

4.負(fù)責(zé)企業(yè)客戶資料的建檔、歸類、保管等工作;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù);

二、任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷;

2.有計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ),熟悉常用辦公軟件;

3.頭腦靈活,普通話標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)秀的溝通能力、業(yè)務(wù)處理應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

4.熟悉2B業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程,從事客服工作3年及以上,有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5.以客戶為導(dǎo)向,具有積極、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),工作熱情,對待客戶耐心有禮貌;

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非銷售客服崗位

篇2:市場部客服中心銷售員職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)燃器具的市場銷售工作,完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

3.與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4.動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格,定期向公司提供市場分析及預(yù)測報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

5.收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、售后服務(wù)等提出參考意見。

6.負(fù)責(zé)對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持。

7.做好銷售記錄,收取銷售金額,并妥善保管。

8.每月按照要求制作燃器具銷售報(bào)表。

9.負(fù)責(zé)每月向燃器具經(jīng)銷商支付銷售款。

篇3:銷售客服工作職責(zé)范本

職責(zé)一:銷售客服工作職責(zé)

1、完成公司年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù),對營銷思想進(jìn)行定位;

2、有獨(dú)立的銷售渠道,具有良好的市場拓展能力;

3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系,對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制;

4、培訓(xùn)市場調(diào)查與新市場機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn);

5、新項(xiàng)目市場推廣方案的制定;

6、成熟項(xiàng)目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理;

7、銷售隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。

職責(zé)二:銷售客服工作職責(zé)

1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

6、與其他部門保持良好的溝通,及時(shí)反饋信息;

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

8、完成上級交辦的事項(xiàng)。

職責(zé)三:銷售客服工作職責(zé)

1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理,向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

2、負(fù)責(zé)尋找客服來源,建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。

3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項(xiàng)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理,處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

4、與客戶保持良好的關(guān)系,了解客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品,服務(wù)客戶。

5、部門之間做好良好的溝通工作,有關(guān)事項(xiàng)要通力合作,完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。

6、及時(shí)了解跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的需求,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。

7、做好收付賬款上的工作,及時(shí)收到銷售的賬款,做好賬款報(bào)表,匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行總結(jié)。

8、完成上級交辦的事項(xiàng)和開發(fā)更多的客源,完成銷售目標(biāo)。