非銷售客服崗位職責

崗位職責:

1.接聽企業(yè)客戶來電,在線解答企業(yè)客戶問題,維護企業(yè)客戶關系,為企業(yè)客戶提供主動、熱情、周到、滿意的服務;

2.為企業(yè)客戶提供業(yè)務咨詢,業(yè)務受理的服務;

3.收集企業(yè)客戶意見及建議并及時給予反饋;

4.負責企業(yè)客戶資料的建檔、歸類、保管等工作;

5.完成領導分配的其他工作任務;

二、任職要求:

1.大專及以上學歷;

2.有計算機應用基礎,熟悉常用辦公軟件;

3.頭腦靈活,普通話標準,優(yōu)秀的溝通能力、業(yè)務處理應變能力和團隊協(xié)作能力;

4.熟悉2B業(yè)務客戶服務流程,從事客服工作3年及以上,有經驗者優(yōu)先;

5.以客戶為導向,具有積極、優(yōu)秀的客戶服務意識,工作熱情,對待客戶耐心有禮貌;

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非銷售客服崗位

篇2:市場部客服中心銷售員職責

1.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和服務標準。

2.負責燃器具的市場銷售工作,完成公司產品年度銷售計劃。

3.與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4.動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。

5.收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、售后服務等提出參考意見。

6.負責對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持。

7.做好銷售記錄,收取銷售金額,并妥善保管。

8.每月按照要求制作燃器具銷售報表。

9.負責每月向燃器具經銷商支付銷售款。

篇3:銷售客服工作職責范本

職責一:銷售客服工作職責

1、完成公司年度營銷目標以及其他任務,對營銷思想進行定位;

2、有獨立的銷售渠道,具有良好的市場拓展能力;

3、協(xié)調企業(yè)內外部關系,對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督和控制;

4、培訓市場調查與新市場機會的發(fā)現(xiàn);

5、新項目市場推廣方案的制定;

6、成熟項目的營銷組織、協(xié)調和銷售績效管理;

7、銷售隊伍的建設與培養(yǎng)等。

職責二:銷售客服工作職責

1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;

8、完成上級交辦的事項。

職責三:銷售客服工作職責

1、完成負責主要產品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理,向客戶展示相關產品的推銷。

2、負責尋找客服來源,建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理,處理有關合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

4、與客戶保持良好的關系,了解客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶的需求來營銷產品,服務客戶。

5、部門之間做好良好的溝通工作,有關事項要通力合作,完成公司規(guī)定的銷售目標。

6、及時了解跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產品的需求,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產品。

7、做好收付賬款上的工作,及時收到銷售的賬款,做好賬款報表,匯報給財務部門進行總結。

8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源,完成銷售目標。