業務坐席崗位職責

崗位職責:

1、負責受理用戶通過電話、郵件、工單、文字、在線服務、自助服務等渠道提出的問題和需求,形成服務單,并進行派單、登記、跟蹤反饋問題處理過程與結果,以及不滿意工單的返工受理等;

2、協助業主開展業務系統深化應用服務;

3、配合業主開展業務系統的客戶應用指導服務;

4、協助業主進行企業級信息系統的服務請求受理、處理;

5、協助進行業務系統的故障排查及問題數據分析處理;

6、跟進工單,特別是重要、關鍵、VIP工單的處理過程;

7、回訪用戶并記錄用戶最終意見和建議;

8、協助和開展培訓及公關宣傳工作;

9、完成上級交辦的其他工作。

崗位要求:

1、專科及以上學歷,計算機相關專業畢業;

2、有呼叫中心、服務臺坐席工作經驗者優先;有信息系統建設、維護經驗者優先;

3、具有信息系統維護經驗;具有良好服務意識;溝通、交流能力強;具有一定的抗壓能力;具有一定的邏輯思維;

4、普通話、粵語標準、親和力強;

5、熟悉基礎Office辦公軟件(PPT、Word、Excel);

6、較強的學習能力和適應能力,良好的服務意識和團隊意識。

業務坐席崗位

篇2:電話銷售呼叫坐席坐席崗位職責

電話銷售/呼叫坐席/Tmk

1根據公司提供的潛在客戶名單,致電并獲取客戶準確的個人信息;

2預約有意向的客戶到店,參加免費試聽體驗或活動,并交由銷售部門跟進;

3篩選優質邀約渠道,并做出一定的數據分析,為市場部執行策略提供依據;

4控制電話邀約質量,保證到店人數與興趣度,并對潛在客戶進行跟蹤及回訪。

崗位職責:

1吃苦耐勞,有一定的抗壓能力

2大專以上學歷,有一年或一年以上電銷或客服邀約工作經驗,優秀者可適度放寬

3學習能力強,勇于挑戰高薪

4具有良好的團隊協作能力

5熟練掌握OFFICE基本操作,能進行一定的數據分析

篇3:坐席客服崗位職責

電話客服/呼叫坐席/TMK—八佰伴東書房上海立東教育培訓有限公司,立東工作職責:

1、負責撥打電話,預約客戶到校區體驗試聽課;

2、各渠道數據撥打反饋;

3、每天通話量不少于300條;

崗位要求:

1、開朗外向善于交流;

2、熱愛電話營銷工作;

3、溝通,應變能力強;音質佳,普通話標準。

4、我們為員工提供富有競爭力的薪酬體系