招行客服崗位職責

一、崗位JD

工作職責:

1.在線對退?？蛻暨M行挽留,并將發現的問題反饋給項目;

2.對需要購買保險的客戶推薦二次推薦/營銷;

3.對有疑議的客戶在線安撫并有效解決;

4.負責達成公司接通率和挽留成功率等KPI的要求;

5.提供給客戶熱情、專業、準確、周到的服務,確保客戶滿意。

任職要求:

1.文化程度:大學?？埔陨?保險或金融相關專業優先考慮(特別優秀的可適當放寬);

2.必備專業知識:具備一定的保險基礎知識,掌握客服及銷售知識;

3.相關工作經驗:有客服或銷售經驗,從事過銀行客戶經理人、信用卡銷售、基金銷售、證券銷售、信托銷售以及其他行業市場銷售經驗者優先;

4.良好的客戶溝通能力;良好的表達能力和理解能力,以及持續學習保險知識的能力;

5.服從安排,誠實守信以及良好的團隊合作精神;

6.其他特殊要求:熟練掌握EXCEL等辦公應用軟件的操作。

我們的優勢:

1、總部工作機會,直接與總公司簽訂勞動合同,有更多的晉升和發展機會;

2、上班地點:南山高新園,羅寶線高新園地鐵站D出口5-10分鐘路程;

3、薪酬:6-8K,年底雙薪,年終獎,每年有一次調薪機會;

4、福利:入職購買六險一金;帶薪年假、病假;工作滿一年,每年一次免費體檢機會

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更多的優勢等您來了解!

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招行客服崗位

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。