售后跟蹤崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、受理客戶投訴事宜,并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售與售后部門對客戶抱怨進(jìn)行處理;

2、負(fù)責(zé)新車成交客戶和維修客戶的回訪,收集客戶的服務(wù)感受。

崗位內(nèi)容:

1、整理客戶檔案及檔案的管理;

2、對客戶進(jìn)行滿意度回訪;

3、根據(jù)回訪情況,記錄回訪信息,并對客戶訴求進(jìn)行統(tǒng)計與分析,及時上報與提出改進(jìn)建議;

4、對客戶敏感信息進(jìn)行搜集,及時上報,提出處理建議;

5、負(fù)責(zé)客戶投訴受理與跟蹤,并對每次投訴與處理結(jié)果進(jìn)行記錄與歸檔;

6、協(xié)助開展車主活動。

任職要求:

1、具有專科以上學(xué)歷,一年以上行業(yè)工作經(jīng)驗;

2、熟練操作電腦;

3、良好的人際交往和溝通能力;

4、具有高度的工作責(zé)任感;

5、形象好,聲音甜美。

售后跟蹤崗位

篇2:煙花爆合格產(chǎn)品處置和跟蹤制度

不合格的煙花產(chǎn)品,如不能妥善處置,其本身就是一大隱患,為杜絕不合格產(chǎn)品所帶來的事故隱患,特制定本制度:

1、加強檢驗和檢測,盡量減少不合格產(chǎn)品進(jìn)入下道工序。

2、所有有藥的不合格產(chǎn)品,如經(jīng)重新加工能成合格品,那么重新加工必須由專人進(jìn)行,并需單人單間作業(yè)。

3、調(diào)查分析產(chǎn)生不合格品的原因,并記錄調(diào)查結(jié)果,寫出報告。

4、向廠部和職工報告不合格品產(chǎn)生的原因,對當(dāng)事人或責(zé)任人進(jìn)行處罰,是外購原材料問題,應(yīng)向生產(chǎn)廠家退貨、索賠,以杜絕不合格品的再次出現(xiàn)。

5、如屬不能重新加工的廢品,必須專庫集中,在確保安全的前提下由安全員監(jiān)督,選擇適當(dāng)?shù)牡攸c進(jìn)行水浸,或者其他方法銷毀。

6、成品中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品,不能降價處理,不能讓其流入市場,應(yīng)按第四條所列方法銷毀。

篇3:事故隱患整改跟蹤制度

第一條未完善安全管理的約束機制,切實搞好事故隱患整改,把各類事故消滅在萌芽狀態(tài),確保生產(chǎn)安全,特制定本制度。

第二條局安全主管部門(包括公司安全科)要采用“事故隱患整改通知書”的形式,通知被整改部門。根據(jù)隱患的性質(zhì),分別作出立即整改、限期整改等要求,并負(fù)責(zé)跟蹤檢查。

第三條對危及職工生命及國家財產(chǎn)安全的隱患,要立即整改,必要時停產(chǎn)整改。

第四條對有些限于客觀條件一時不能徹底整改的隱患,應(yīng)采取有效地防范措施,明確整改計劃,限期整改。

第五條對事故隱患的整改要實行“三定”(定措施、定時間、定責(zé)任人)“四不推”(職工自己能解決的不推到班組,班組能解決的不推到隊,隊能解決的不推到公司,公司能解決的不推到局)的原則。各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)單位對隱患整改必須認(rèn)真負(fù)責(zé),組織好人力、物力、財力,在技術(shù)部門參與下及時整改,并做到有檢查、有落實。

第六條存在隱患的單位應(yīng)按“隱患整改通知書”的要求及時向安全主管部門反饋整改情況并在單位隱患整改臺帳上作好整改記錄。

第七條消防治安方面的隱患整改由局派出所負(fù)責(zé)檢查和簽發(fā)隱患整改通知書,并負(fù)責(zé)跟蹤檢查,整改單位將消防治安隱患整改情況向局派出所反饋。

第八條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第九條本制度由局安委辦負(fù)責(zé)解釋。