服務培訓崗位職責

職責描述:

1.根據集團或醫院發展規劃,協助上級制定年度培訓計劃,并組織實施;

2.根據公司培訓計劃,深入了解業務、結合員工職業發展通道,設計有效的員工培養體系,并組織講授課程;

3.負責公司內部團隊服務禮儀培訓工作,梳理培訓流程,建立培訓反饋機制,提升客服及整體團隊服務能力;

4.建立、維護并拓展培訓渠道,獲取匹配的培訓資源;

5.選拔、培養和管理內部培訓師,為內部培訓師提供咨詢和指導,提高培訓質量及效果;

6.協助完成其他模塊的人力資源工作。

任職要求:

1.28歲以上,本科及以上學歷,氣質佳;

2.2年以上相關行業或崗位工作經驗,有培訓分析、課件研發能力,能親自授課;

3.善于表達和溝通,能掌控舞臺,邏輯思維能力強,團隊協作良好;

4.有培訓咨詢公司、高級酒店以及航空服務培訓工作經驗者優先。

服務培訓崗位

篇2:汽車服務公司安全教育培訓制度

1.目的

為增強公司員工的安全防范意識,提高安全技術素質,杜絕重特大事故和減少一般事故的發生,規范安全教育培訓工作,根據公司有關規定并結合實際情況,特制定本制度。

2.適用范圍

本制度適用于公司的所有員工(包括勞務派遣人員、合同工、臨時工。(下同))以及培訓、實習、外單位調入本公司人員,其他相關方等。

3.內容與要求

3.1公司領導應按照國家有關規定要求,參加政府和相關部門舉辦的生產經營單位負責人安全培訓,經考核合格后持證上崗;各級安全管理人員須取得生產經營單位安全管理人員合格證書后方可任職。

3.2對各級領導干部和安全管理人員每年進行一次安全知識培訓并經考核合格,以不斷提高安全意識、技術素質和政策業務水平。

3.3凡新進入公司的員工必須經過公司、分公司和班組三級崗前安全培訓,并經考試合格后,方可進入相關崗位工作。新員工安全培訓時間不得少于24學時,每年接受再培訓的時間不得少于12學時。

3.4公司級(一級)安全培訓由公司安全部門組織實施,培訓時間為4~8學時。授課人員必須持有上海市安監局頒發的《安全培訓合格證書》且從事專職安全管理工作三年以上。

公司級崗前安全培訓主要內容

A國家、行業主管部門及上級公司有關安全生產的相關規定;

B公司安全生產規章制度和安全運營的相關規定;

C公司安全生產情況及安全生產基本知識;

D從業人員安全生產權利和義務;

E安全行車事故防范教育;

F典型事故案例分析及事故應急處理措施等。

3.5分公司級(二級)安全培訓由分公司負責,培訓時間為4~8學時。授課人員持有上海市安監局頒發的《安全培訓合格證書》且從事安全管理工作三年以上。

分公司級崗前安全培訓主要內容

A工作環境及可能遭受的職業傷害;

B所從事工種的安全職責、操作技能及強制性規定;

C事故救援程序和現場緊急情況處理;

D設備設施、勞動防護用品的安全使用和維護;

E分公司安全生產狀況及規章制度;

F預防事故的措施及應注意的安全行車事項;

G相關事故案例等。

3.6班組級(三級)安全培訓由各分公司按實際情況進行,由安全員或班組長負責,培訓時間為4~8學時。

班組級崗前安全培訓主要內容

A營運服務的相關要求及安全行車注意事項;

B班組安全生產開展情況及各項安全生產活動;

C其他需要培訓的內容。

3.7本公司員工在公司內調動工作崗位時,接收部門應對其進行二、三級安全教育,經考試合格后,方可從事新崗位工作。

3.8凡從事特殊工種作業的人員,應取得特殊作業操作證后方可上崗,并定期參加復審;從事道路旅客運輸(跨省運營)及專用校車駕駛員應取得相應的從業資格證書后方可上崗。

3.9在新車型、新技術、新裝置投入運營前,主管部門應組織專業培訓。相關人員經考試合格后方可上崗操作。

3.10脫離崗位(如產假、病假、學習、外借)六個月以上重返崗位的操作人員,由分公司負責進行崗位復工安全教育。

3.11公司應開展以班組為單位的安全學習活動(崗中教育)。安全學習活動應有針對性、科學性,做到經常化、制度化、規范化,防止流于形式和走過場。公司安全部門對班組安全學習活動應做到有計劃、有內容,對活動形式、學習內容及要求應有明確規定并定期進行檢查。

3.12工參加班組安全學習活動每月不少于2學時,分公司應認真組織,嚴格考勤制度,保證出席率。對因故不能參加安全學習活動的員工,分公司要及時安排補課。

4.其它

4.1本制度的解釋權屬公司安全管理部門。

4.2本制度經公司經理辦公會議通過后生效,并自發布之日起施行。

二○**年四月八日

篇3:ZJ高速服務區安全培訓演練制度

第一條?為提升服務區員工安全知識水平,保證從業人員具備必要的安全生產知識,熟悉有關安全生產規章制度和安全操作規程,掌握本崗位的安全操作技能,確保在發生事故時能夠做出妥善處理,每年四次定期對員工進行安全知識培訓和演練;

第二條?安全教育培訓包括:各單位負責人及安全管理人員(含兼職安全員)安全教育培訓,新進員工的崗前安全教育培訓,全體員工經常性安全教育培訓,特種作業人員培訓等;

第三條?安全知識培訓內容包括:熟悉國家、公司有關安全管理的規定及服務區安全工作預案;熟練掌握滅火器材使用方法;強化企業安全意識;提高員工危險源辨識能力等;

第四條?服務區應按各項應急預案的程序,定期組織安全演練,提高員工對此事件的反應速度,其內容可以包括滅火、反搶劫等。