服務渠道管理崗崗位職責

工作職責:

1.負責公司整體服務渠道的管理與制度建設,涉及95511呼入呼出、大客戶專線、在線客服、短信、郵件等

2.負責服務渠道的流程優化和完善,確保流程順暢,提升客戶體驗

3.負責與客服服務公司對接,做好日常工作對接與客服品質監測及分析工作,完成年度客服SLA協議預算與簽批工作

4.負責保險業務類知識庫(含人工+機器人)梳理與優化,加強產品知識庫的管理與后送件問題知識點優化工作

5.客戶回訪專案及回訪平臺管理,搭建電子回訪平臺,追蹤及分析回訪服務數據

6.參與公司大項目、大業務,優化客服渠道模塊支持公司業務發展

任職要求:

1.碩士研究生學歷

2.1-3年相關工作經驗

3.熟悉PPT、excel、公文寫作、客戶服務管理、品質管理、培訓工作、系統管理、項目統籌、溝通表達能力

4.具有杰出的領悟能力,杰出的擔當精神,深厚的專業知識儲備,杰出的執行力,杰出的結果導向型思維,堅持到底,保證產出,本職外愿意額外承擔工作

篇2:服務器銷售渠道崗位職責

渠道銷售經理-存儲、服務器普崴存儲普崴存儲信息技術(上海)有限公司北京分公司,普安科技,普崴存儲,普崴存儲北京,普崴存儲崗位職責:

1、根據公司業務發展需要及華北區域市場特點,制定公司存儲系統產品銷售策略及業務拓展計劃;

2、負責華北區域代理商的開發與維護,組織執行銷售策略,實現本區域的市場占有率和銷售目標;

3、建立順暢的代理商溝通渠道,主持客戶的業務談判及成交,落實客戶貨款的回收,創建長期、良好、穩固的區域客戶關系;

任職要求:

1、專科及以上學歷,熟悉英文;

2、計算機相關專業優先考慮;及豐富客戶資源者優先;

4、良好的團隊合作精神,優秀的人際交往和協調能力,極強的解決問題的能力;

5、工作主動性強,思維敏捷,有較強的創新能力。

存儲服務器渠道銷售行業銷售代理商區域銷售

篇3:服務渠道管理崗位職責任職要求

服務渠道管理崗位職責

崗位職責:

1、根據浪潮服務器、存儲業務發展需要,結合公司服務體系現狀,負責對全球服務渠道布局進行規劃,制定合理的服務渠道開發、維護策略并推動執行。

2、負責全球浪潮服務器、存儲等渠道管理體系建設,不斷優化服務渠道的引入、培訓、考評、結費、淘汰等管理流程。

3、負責全球服務渠道服務質量管控,確保渠道服務質量目標達成

4、負責全球服務渠道費用管理,制定服務渠道費用預算,對服務渠道總體成本進行控制和管理,確保預算目標的達成。

任職要求:

1、統招大學本科及以上學歷,計算機或企業管理相關專業,英語CET-4以上,讀寫,聽說流利,能用英語作為工作語言者優先;

2、5年以上服務器存儲、PC行業渠道管理經驗,3年以上團隊管理經驗;

3、具備較強的溝通能力和表達能力,有較強的抗壓能力;

4、熟悉實施及售后服務業務,熟悉ITIL流程,具備ISO20000或ITIL相關認證優先。