為嚴(yán)格接待工作管理，規(guī)范接待程序，本著熱情接待、促進(jìn)工作、控制費(fèi)用、維護(hù)形象的原則，結(jié)合我局的具體情況，制定本辦法。

一、接待范圍

國(guó)家局、省局、市局領(lǐng)導(dǎo)，兄弟局領(lǐng)導(dǎo)，本縣四大班子及相關(guān)委局領(lǐng)導(dǎo)，各類(lèi)業(yè)務(wù)檢查人員。

二、接待程序

1、對(duì)外接待工作堅(jiān)持“統(tǒng)一受理安排，分口落實(shí)接待”的原則，由綜合辦公室負(fù)責(zé)，相關(guān)部室具體落實(shí)。

2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)局由辦公室負(fù)責(zé)接待，局領(lǐng)導(dǎo)坐陪。

3、各股室單位接到來(lái)客通知后，須將載明來(lái)客人數(shù)、性別、民族、職務(wù)、工作內(nèi)容、到局日期、擬停留天數(shù)等詳細(xì)情況的書(shū)面請(qǐng)示（有股室負(fù)責(zé)人簽字）呈局長(zhǎng)批準(zhǔn)后，交綜合辦公室安排。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看范文先生網(wǎng)更多資料

4、綜合辦公室接到通知后，按照接待標(biāo)準(zhǔn)安排食宿，相關(guān)股室應(yīng)有專(zhuān)人接待。客人離局，按規(guī)定結(jié)算費(fèi)用，并通知綜合辦公室。

5、嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，各股室可視情況通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)坐陪。

三、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、來(lái)客一律在局指定飯店用餐，用餐標(biāo)準(zhǔn)分工作餐（每人每天60元、接待餐（300元/席）、特殊接待餐三種。

各支局所來(lái)局開(kāi)會(huì)，需就餐的，根據(jù)會(huì)議安排，由辦公室安排工作餐。

科級(jí)以下領(lǐng)導(dǎo)或一般檢查人員按工作餐標(biāo)準(zhǔn)安排，每人每天標(biāo)準(zhǔn)60元，可安排一次接待餐，標(biāo)準(zhǔn)300元（含煙酒）。

科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或重要檢查組按接待餐標(biāo)準(zhǔn)安排，每桌400元（不含煙酒），并且原則上只安排一次接待餐（局領(lǐng)導(dǎo)陪餐），其余為工作餐。

處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)或局長(zhǎng)臨時(shí)交辦的接待任務(wù)按特殊接待餐標(biāo)準(zhǔn)安排，標(biāo)準(zhǔn)由局領(lǐng)導(dǎo)視情況而定。

2、來(lái)客一律在局指定的賓館住宿，住宿標(biāo)準(zhǔn)按職務(wù)區(qū)別安排。科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)住宿費(fèi)按出差報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)向賓館支付，科級(jí)以下領(lǐng)導(dǎo)住宿費(fèi)用自理。

3、在對(duì)外接待中，沒(méi)有特殊情況，一律使用洛煙、物流酒。

4、客人在本地的參觀旅游活動(dòng)，由接待單位書(shū)面請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由綜合辦公室統(tǒng)一安排，憑辦公室簽發(fā)的《接待登記表》，統(tǒng)一安排。

四、禮品購(gòu)買(mǎi)、管理及請(qǐng)領(lǐng)

1、禮品統(tǒng)一由綜合辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)。

2、其它縣局來(lái)我局參觀學(xué)習(xí)，原則上不送禮品，確有必要時(shí)，由相關(guān)部門(mén)書(shū)面請(qǐng)示，由主管局長(zhǎng)批準(zhǔn)后，到辦公室簽字請(qǐng)領(lǐng)。

篇2:工程建設(shè)指揮部公務(wù)接待管理辦法

為了加強(qiáng)公務(wù)接待管理工作,確保省指對(duì)外接待工作高效、順利開(kāi)展,本著勤儉節(jié)約、管理規(guī)范及有利于建設(shè)工作開(kāi)展的原則,并結(jié)合工程建設(shè)處實(shí)際,制訂本辦法。

一、公務(wù)接待工作由辦公室統(tǒng)一安排辦理。

二、公務(wù)接待包括會(huì)議、參觀、培訓(xùn)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作、相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)往來(lái)等接待。

三、接待標(biāo)準(zhǔn)劃分如下:

(一)地(廳)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和隨行人員來(lái)省指檢查指導(dǎo)工作,可安排在市區(qū)就餐,每人標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)50-70元/天。除省指領(lǐng)導(dǎo)外,嚴(yán)格限制陪餐人數(shù)。

(二)系統(tǒng)有關(guān)業(yè)務(wù)單位縣(處)級(jí)以上(含縣處級(jí))領(lǐng)導(dǎo)接待可安排在飯店,每人標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)40-60元/天。除省指領(lǐng)導(dǎo)外,陪餐人數(shù)不超過(guò)二人。

(三)外系統(tǒng)有關(guān)業(yè)務(wù)單位縣(處)級(jí)以下工作人員接待在省指食堂安排桌餐。無(wú)特殊情況,須在就餐時(shí)間前二個(gè)小時(shí)向辦公室說(shuō)明。

(四)一般業(yè)務(wù)工作就餐由有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人向辦公室申領(lǐng)工作餐券,憑券就餐。

(五)內(nèi)部公務(wù)接待,::中餐一律不準(zhǔn)飲酒。

四、招待審批程序和批準(zhǔn)權(quán)限

(一)公務(wù)接待實(shí)行先報(bào)批后接待。經(jīng)辦人需填寫(xiě)《公務(wù)接待審批單》,注明接待單位、人數(shù),陪客人數(shù)及接待標(biāo)準(zhǔn),按程序報(bào)批后方可接待。

(二)縣(處)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待(安排在飯店的)由有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(三)縣(處)級(jí)及以下工作人員安排在食堂桌餐由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

(四)工作餐由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人和辦公室后勤管理員批準(zhǔn)。

五、接待工作應(yīng)本著節(jié)約的原則,盡可能降低接待費(fèi)用,嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。

六、接待用餐實(shí)行就近定點(diǎn)制度,確定定點(diǎn)飯店,由辦公室統(tǒng)一安排。

七、接待工作財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)除特殊情況外必須由辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé),部門(mén)要求的接待部門(mén)負(fù)責(zé)人必須在費(fèi)用單上簽字。

八、本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

篇3:人民醫(yī)院投訴接待工作制度（管理辦法）

人民醫(yī)院投訴接待工作制度(管理辦法)

為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理,規(guī)范投訴處理程序,維護(hù)正常醫(yī)療秩序,保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益,根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法》制定本辦法。本辦法所稱(chēng)投訴,主要是指患者及其家屬等有關(guān)人員(以下統(tǒng)稱(chēng)投訴人)對(duì)醫(yī)院提供的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)及環(huán)境設(shè)施等不滿(mǎn)意,以來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪等方式向醫(yī)院反映問(wèn)題,提出意見(jiàn)和要求的行為。

1.醫(yī)院24小時(shí)接待病人投訴,將綜合辦、醫(yī)教科、護(hù)理部、服務(wù)臺(tái)、總值班設(shè)為常規(guī)投訴接待處。

2.一般情況下,如病人或家屬投訴到窗口,則由窗口工作人員負(fù)責(zé)接待;門(mén)診病人投訴由“一站式”服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)接待處理;住院病人投訴由各科護(hù)士站負(fù)責(zé)接待處理。

3.各科室及每位員工均有接待投訴的責(zé)任與義務(wù)。凡第一位接到病人投訴的本院職工均為“投訴第一接待人”。“投訴第一接待人”必須嚴(yán)格按“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”對(duì)待病人的投訴,凡對(duì)病人投訴不接待者,當(dāng)事人作為一次投訴處理。

4.所有接待投訴的工作人員必須做到語(yǔ)言文明,態(tài)度熱情,認(rèn)真聽(tīng)取投訴者的意見(jiàn)、要求,做好協(xié)調(diào)工作,對(duì)投訴情況進(jìn)行登記。如對(duì)病人投訴的問(wèn)題沒(méi)有能力解決,凡醫(yī)療投訴上交醫(yī)教科、收費(fèi)投訴上交財(cái)務(wù)科、行風(fēng)投訴上交綜合辦處理。

5.對(duì)投訴者的不正確意見(jiàn)和不合理要求,要耐心解釋,做好疏導(dǎo)工作,消除矛盾。

6.對(duì)不能立即答復(fù)或解決的問(wèn)題,做好登記,留下聯(lián)系方法,在規(guī)定時(shí)日內(nèi)把調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn)反饋給投訴者。

7.屬于下列情形之一的投訴,投訴管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)向投訴人說(shuō)明情況,告知相關(guān)處理規(guī)定:

(1)投訴人已就投訴事項(xiàng)向人民法院起訴的;

(2)投訴人已就投訴事項(xiàng)向信訪部門(mén)反映并作出處理的;

(3)沒(méi)有明確的投訴對(duì)象和具體事實(shí)的;

(4)已經(jīng)依法立案?jìng)刹榈闹伟舶讣⑿淌掳讣?

(5)其他不屬于投訴管理部門(mén)職權(quán)范圍的投訴。

投訴人應(yīng)當(dāng)依法文明表達(dá)意見(jiàn)和要求,向醫(yī)院投訴管理部門(mén)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的投訴相關(guān)資料,配合醫(yī)院投訴管理部門(mén)的調(diào)查和詢(xún)問(wèn),不得擾亂醫(yī)療正常秩序。對(duì)于投訴人采取違法或過(guò)激行為的,醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)措施并依法向公安機(jī)關(guān)和衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。

8.分析和整改

(1)投訴管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)投訴情況進(jìn)行歸納分類(lèi)和分析研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議,督促相關(guān)部門(mén)、科室及時(shí)整改。

(2)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)投訴分析會(huì)議,分析產(chǎn)生投訴的原因,針對(duì)突出問(wèn)題提出改進(jìn)方案,并加強(qiáng)督促落實(shí)。

9.內(nèi)部投訴

醫(yī)院工作人員有權(quán)對(duì)醫(yī)院管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行內(nèi)部投訴,提出意見(jiàn)、建議,醫(yī)院及投訴管理等有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)予以重視,并及時(shí)處理、反饋;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問(wèn)題,有責(zé)任向投訴管理部門(mén)或者有關(guān)職能部門(mén)反映。

10.建立投訴檔案

醫(yī)院投訴管理部門(mén)或者有關(guān)職能部門(mén)建立健全投訴檔案,立卷歸檔,留檔備查,主在內(nèi)容為:

(1)投訴人基本信息,包括診療過(guò)程和全部資料;

(2)投訴事項(xiàng)及相關(guān)證明材料;

(3)調(diào)查、處理及結(jié)果;

(4)整改和評(píng)估;

(5)其他與投訴事項(xiàng)有關(guān)的材料。

醫(yī)院24小時(shí)公開(kāi)投訴電話(huà):