老干部信訪工作是各級黨委組織部門、老干部部門掌握貫徹落實黨和國家關(guān)于老干部工作方針政策情況的一條重要渠道，是黨的組織部門聯(lián)系老干部的橋梁，是提供老干部工作信息的一個重要來源。為進一步做好這項工作，暫作如下規(guī)定：

一、處理老干部信訪的基本原則

1.認真貫徹執(zhí)行黨的老干部方針政策，對各地各部門落實老干部政治、生活待遇的情況進行督促檢查。

2.老干部信訪工作要在各級黨委組織部門、老干部部門的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持分級負責(zé)，歸口辦理，就地解決問題的原則，做好政策解釋和思想疏導(dǎo)工作，督促有關(guān)部門解決政策范圍內(nèi)的實際問題。

3.對離退休老同志反映的問題，要及時、妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。

4.各級老干部部門，要以高度負責(zé)的精神，認真、慎重地處理每一件信訪，做到件件有著落、事事有結(jié)果。要熱情、耐心、細致地聽取老干部反映的意見和要求，及時給予答復(fù)和處理，把問題解決在初發(fā)階段。

5.辦理信訪的工作人員與信訪事項或與信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避。

6.老干部部門工作人員在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。

二、受理老干部信訪的范圍、要求

1.反映有關(guān)老干部的政策和規(guī)定不落實的情況。

2.老干部政策咨詢。

3.對各級黨委、政府的工作及老干部工作提出的建議、意見和要求。

4.反映所在單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的違法、違紀、瀆職行為。

5.老同志應(yīng)當如實反映情況，遵守信訪程序，積極配合組織部門、老干部部門解決有關(guān)問題。

三、處理老干部信訪的程序

1.登記。登記的內(nèi)容包括信訪人的姓名，單位(住址)，信訪時間，反映的主要問題。對領(lǐng)導(dǎo)批辦的和上級交辦的信訪件要登記批轉(zhuǎn)內(nèi)容和辦文號。

2.辦理。各級老干部部門直接辦理的信訪事項，一般應(yīng)當在30日內(nèi)辦理完畢，并將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人；情況復(fù)雜的，時限可以適當延長，但最長不能超過90天。緊急情況應(yīng)及時辦理，不得拖延。

重要信件應(yīng)及時摘抄，報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參閱。

遇有可能造成重大影響的緊急信訪事項時，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告，果斷處理。

定期將老同志反映的問題集中整理，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，供指導(dǎo)工作和研究決策人參考。

3.轉(zhuǎn)辦。按照“分級負責(zé)，歸口辦理”的原則，對老同志的信訪件可分別轉(zhuǎn)其所在單位或上級主管部門處理，同時給老同志回函，說明辦理情況。

4.報送結(jié)果。各級老干部部門對要求報送結(jié)果的信訪事項，應(yīng)當自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)并報送結(jié)果；對上級機關(guān)交辦、要求限期報送結(jié)果的信訪事項，應(yīng)按期辦理；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)向交辦機關(guān)說明情況。

四、老干部信訪的督查

1.各級老干部部門的領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)直接處理老干部的重要來信和來訪，定期研究解決老干部信訪工作中的問題，檢查和指導(dǎo)老干部信訪工作。

2.建立健全督查制度。對需要督促檢查的事項，由各級老干部部門，及時通知承辦部門辦理。

3.日常催辦。凡上級交辦的信訪事項，有關(guān)部門應(yīng)按照規(guī)定時限、工作程序辦理。對超過時限未報結(jié)果，也不說明原因的信訪事項，交辦單位要及時催辦。對推諉、敷衍的，要協(xié)調(diào)有關(guān)上級主管單位，責(zé)其辦理。

4.實地督查。對情況特殊、問題復(fù)雜和解決難度較大的信訪事項，各級老干部部門可派干部進行實地督促檢查，協(xié)助所在單位妥善處理，并將督促檢查情況向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報。

五、獎勵與處罰

1.各級老干部部門要關(guān)心專職(兼職)信訪干部的成長，關(guān)心他們的生活，解決他們的實際困難。

2.各級老干部部門對在信訪工作中做出突出成績的單位或個人，應(yīng)給予獎勵，并以此作為考核政績的重要內(nèi)容。

3.對在信訪工作中不履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的，應(yīng)給予批評教育，不稱職的要調(diào)離信訪工作崗位。

4.對工作失職造成嚴重后果的，要追究主管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人的責(zé)任。

六、本暫行規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

篇2:職工信訪工作程序規(guī)定

職工信訪程序規(guī)定

職工信訪程序規(guī)定(試行)

為認真貫徹落實《信訪穩(wěn)定工作責(zé)任追究制(試行)》的有關(guān)規(guī)定,根據(jù)礦[2004]9號文的要求,緊緊圍繞礦黨政提出的創(chuàng)建“平安東灘”、“平安區(qū)隊”的目標任務(wù),努力從源頭上減少信訪問題發(fā)生,現(xiàn)結(jié)合工區(qū)實際,制定運搬工區(qū)職工信訪程序規(guī)定,望各隊認真遵照執(zhí)行。

一、信訪程序規(guī)定遵循的原則

1、堅持“依法*”、“違法追究”、“雙項責(zé)任”、“注意引導(dǎo)”的原則。

2、堅持“分級負責(zé),層層辦理,”、“誰主管,誰負責(zé)”的原則。

3、堅持及時、就地解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

4、堅持職工有問題“逐級反映,層層落實”的原則。

二、運搬工區(qū)職工信訪程序規(guī)定

職工反映問題,先到職工本人所在的班組反映,屬于班組管轄范圍內(nèi)的,工班長應(yīng)予以積極做好解釋、答復(fù)等工作;涉及到兩個或兩個以上的班組時,工班長應(yīng)當主動協(xié)調(diào),不得推諉;如果工班長對職工反映的問題,在規(guī)定時間內(nèi)不做答復(fù)或解決不了的,由工班長帶領(lǐng)職工本人,到職工所在隊的黨政領(lǐng)導(dǎo)處反映(如果職工所反映的問題是關(guān)于工班長的,可以直接到該隊黨政領(lǐng)導(dǎo)處反映),所在隊的黨政領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)情況,是屬于該隊管轄范圍內(nèi)的,該隊黨政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以積極做好解釋、答復(fù)等工作;涉及到兩個隊或兩個隊以上時,該隊黨政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當主動協(xié)調(diào),不得推諉;如果該隊對職工反映的問題,在規(guī)定時間內(nèi)不做答復(fù)或解決不了的,由隊黨政領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工本人和工班長,到職工所在隊的分管領(lǐng)導(dǎo)處反映(如果職工所反映的問題是關(guān)于隊黨政領(lǐng)導(dǎo)的,可以直接到分管領(lǐng)導(dǎo)處或工區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)處反映),分管領(lǐng)導(dǎo)處理不了的,由分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工所在隊的隊黨政領(lǐng)導(dǎo),職工所在班的工班長及職工本人,到工區(qū)區(qū)長或黨總支書記處反映,區(qū)長

或黨總支書記將根據(jù)事實情況給職工一個答復(fù),職工不滿意的,由工區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)出具證明,職工可以到礦信訪辦進行反映問題。

三、信訪程序規(guī)定保證措施

運搬工區(qū)信訪工作程序規(guī)定,嚴格執(zhí)行責(zé)任聯(lián)帶,如有職工越級反映問題的將根據(jù)以下規(guī)定進行處罰:

1、如各隊職工有不通過工班長、隊黨政領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo),直接到工區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)處反映問題者,(職工反映工班長、隊黨政領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的問題時除外)工區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對職工所反映的問題不與答復(fù)、解決,并追究該隊分管領(lǐng)導(dǎo)、隊黨政領(lǐng)導(dǎo)、該職工所在班的工班長的責(zé)任;并對分管領(lǐng)導(dǎo)罰款50元,對該隊隊長、黨支部書記各罰款50元,對該隊的各黨小組長、工會小組長、團支部書記各罰款50元,對該職工所在班的工班長各罰款50元,對本班其他職工各罰款50元,對職工本人罰款100元。

2、各隊職工有不通過工班長、隊黨政領(lǐng)導(dǎo)直接到分管領(lǐng)導(dǎo)處反映問題者,分管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對職工所反映的問題不與答復(fù)、解決,并追究該職工所在隊的黨政領(lǐng)導(dǎo),該職工所在班的工班長的責(zé)任,并對該隊黨政領(lǐng)導(dǎo)罰款50元,對該隊的各黨小組長、工會小組長、團支部書記各罰款50元,對該職工所在班的工班長罰款50元,對該職工所在班的其他職工各罰款50元,對職工本人罰款100元。

3、職工有問題,應(yīng)由職工本人按上述程序到單位反映,不得讓家屬或其他親屬到單位進行反映、胡鬧,如有職工家屬或其他親屬到單位反映、胡鬧的,所反映的問題不作處理,并對職工本人罰款300元,對職工所在班的工班長罰款100元,對職工所在班的其他職工各罰款50元,對職工所在隊的隊黨政領(lǐng)導(dǎo)各罰款50元,對分管該隊的

工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)罰款50元,對包保該隊的人員各罰款50元,(如有重復(fù)罰

款的,只罰一次,不重復(fù)罰款)。

4、職工如違犯此規(guī)定,出現(xiàn)工區(qū)內(nèi)部越級*行為,將與每月“五好班組”評選掛鉤,視情節(jié)給予該職工所在的班、隊進行扣分,

納入“五好班組”月考核,如出現(xiàn)越級到礦有關(guān)部門*,將按照《東灘煤礦信訪穩(wěn)定工作責(zé)任追究制(試行)》的有關(guān)規(guī)定,除礦處罰外,工區(qū)將加倍處罰。

5、各隊職工如有問題可以按《運搬工區(qū)信訪程序規(guī)定(試行)》去逐級反映,以達到解決問題的目的,可以更好的化解矛盾,并有利于工區(qū)的穩(wěn)定,礦井的穩(wěn)定,兗礦的穩(wěn)定,為實現(xiàn)“平安兗礦”“平安東灘”,工區(qū)創(chuàng)建“平安區(qū)隊”奠定堅實的基礎(chǔ)。

6、各隊要根據(jù)上述規(guī)定,制定出各隊的保證措施,齊心協(xié)力把穩(wěn)定工作抓實、做好。

本規(guī)定自2004年3月1日起執(zhí)行。

篇3:法院信訪工作流程管理規(guī)定辦法

第一章總則

第一條為了牢固樹立信訪觀念,深化干警對法院信訪工作的認識,不斷增強干警的群眾觀念,切實保障公民的信訪申訴權(quán)利,健全完善科學(xué)高效、規(guī)范有序的信訪工作機制,全面提高信訪工作水平,更好地維護和諧穩(wěn)定大局,結(jié)合我院實際,制定本規(guī)定。

第二條實行信訪工作流程管理的目的在于建立一個多層次、全方位、運轉(zhuǎn)暢、效率快、效果好的信訪工作格局。

第三條實行信訪工作流程管理的關(guān)鍵在于健全人人抓信訪工作的體系,落實對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),真正把信訪工作納入崗位目標責(zé)任管理,確保目標任務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)、到部門、到具體干警頭上,真正形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,職能部門負責(zé)抓,其他部門配合抓,全院上下齊抓共管。

第四條實行信訪工作流程管理的核心在于堅持熱情接待、文明接待、公正處訪,切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,有訪必接、接訪必處、處必有果;接待熱心、聽訴細心、解答耐心、處理誠心。

第五條信訪工作流程管理是指對來信來訪人員登記、分流、審查、處理、統(tǒng)計、歸檔等各個環(huán)節(jié)進行組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等系統(tǒng)管理的總稱。

第六條信訪工作流程管理由院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo),對全院各部門及人民法庭的信訪工作進行指導(dǎo)監(jiān)督,定期分析法院信訪工作的形勢任務(wù)、一個階段或一個時期法院信訪工作的特點及成因,總結(jié)回顧法院信訪工作積累的經(jīng)驗做法,查找存在的問題與不足,研究解決存在困難與問題的措施辦法;立案庭負責(zé)對全院信訪工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理、督辦、核查、通報、評比。

立案庭內(nèi)設(shè)信訪接待,與院信訪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室一套人馬兩塊牌子,負責(zé)信訪申訴案件的登記、分流、審查、督辦、建檔和部分案件的處理,并負責(zé)督辦黨委、人大、政協(xié)、上級法院等部門掛牌督辦的案件;各業(yè)務(wù)庭要按照業(yè)務(wù)分工認真做好各自的信訪工作,紀檢監(jiān)察室負責(zé)處理干警違法違紀信訪案件。同時各部門要相互支持、相互配合,協(xié)調(diào)聯(lián)動,共同做好全院的信訪工作。

第七條實行信訪工作流程管理,必須建立全天候接訪工作機制,切實做到院領(lǐng)導(dǎo)每星期預(yù)約接訪,中層領(lǐng)導(dǎo)每日輪流接訪,信訪接待室工作人員每日接訪。

第八條信訪工作要堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,嚴格執(zhí)法,熱情服務(wù),要堅持以人為本,體現(xiàn)人文關(guān)懷,積極主動地為群眾排憂解難,重點妥善解決集體訪,避免越級*和進京訪。

第二章信訪的分類、登記和分流

第九條信訪分類:信訪分為非訴信訪、告訴立案信訪、再審申訴立案信訪、在辦案件信訪、紀檢信訪等。

第十條信訪登記:來人訪的初訪接待及登記統(tǒng)一歸口立案庭。院領(lǐng)導(dǎo)、各庭室、局、組、隊收到群眾的信訪信件或黨委、人大、政府、政協(xié)、上級法院等組織轉(zhuǎn)來的信訪信件后,應(yīng)3日內(nèi)批轉(zhuǎn)立案庭統(tǒng)一登記,并由立案庭負責(zé)將信訪信息登記建檔。

第十一條信訪分流:立案庭進行信訪登記后,對不屬立案信訪接待處理且不能及時息訪的,應(yīng)于1--3日內(nèi)填寫好“信訪處理流轉(zhuǎn)卡”分流至有關(guān)庭室,并告知信訪人等候通知。具體分流辦法為:

1、告訴立案信訪分流至立案庭;

2、申訴再審立案信訪分流至立案庭申訴再審審查;

3、在辦案件信訪分流至案件承辦庭的主管院長,主管院長3日內(nèi)再批轉(zhuǎn)至案件承辦庭;

4、凡反映辦案人員違法違紀辦案的紀檢信訪分流至紀檢室督辦。

第三章信訪的處理、督辦和結(jié)案

第十二條立案庭負責(zé)法律咨詢、非訴信訪的處理、訴前調(diào)處糾紛及日常信訪接待中的解釋、息訪工作。立案庭對信訪人的問詢要依法耐心解答,對不屬于法院管轄的要指導(dǎo)信訪人去有關(guān)部門解決,對于案情簡單當事人又急于解決的糾紛要積極進行訴前調(diào)解。

第十三條信訪案件一般應(yīng)在3個月內(nèi)結(jié)案。“信訪處理流轉(zhuǎn)卡”所流轉(zhuǎn)到的每一個環(huán)節(jié)的批辦人或承辦人都要及時辦理,并簽署意見或填寫處理結(jié)果,信訪結(jié)案后,最后處理人應(yīng)于3日內(nèi)將“信訪處理流轉(zhuǎn)卡”送立案庭進行登記。

第十四條對于超過3個月未結(jié)案的信訪、重復(fù)訪的、信訪老戶的信訪、上級領(lǐng)導(dǎo)部門督辦的信訪,立案庭應(yīng)報主管領(lǐng)導(dǎo)批準后向信訪承辦庭室發(fā)出“信訪處理催辦反饋卡”,承辦庭室應(yīng)于接到該卡7日內(nèi)反饋情況。

第十五條院長接待日:每周三為院長接待日,院長接待日值班表要上墻公布,立案庭要根據(jù)院長分工指導(dǎo)信訪人適時來訪,并將有關(guān)情況提前通報接訪院長。

第十六條預(yù)約接待:對于情況復(fù)雜或有重大影響的信訪、集體訪、*老戶的信訪、有矛盾激化苗頭或有越級*苗頭的信訪,各信訪承辦庭室要及時報告,經(jīng)院長或主管院長批準后,可以進行預(yù)約接訪,由院長或副院長和庭長等共同接待處理。一般每周四為預(yù)約接待日,遇緊急情況可臨時應(yīng)急安排預(yù)約接待。

第四章信訪的歸檔、統(tǒng)計

第十七條信訪案件結(jié)案后,立案庭負責(zé)將所有信訪材料(包括信訪處理流轉(zhuǎn)卡)裝訂成卷定期歸檔,并負責(zé)將結(jié)案信息輸入微機,每月20前填報“信訪統(tǒng)計報表”報上級法院。

第五章附則

第十八條本規(guī)定由院信訪領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。