一、來信登記制度

1、及時拆啟、裝訂群眾來信，保證信封、信文、附件完整，并加蓋省國土資源廳收信章。

2、所有來信必須登記編號，根據來信提出的不同事項、不同情形進行摘要登記，對投訴請求、信訪事項，應當摘錄投訴請求及事實理由，并將信件的主要內容輸入電腦。

3、根據“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，按來信內容，區分不同情況，在15日內予以轉送、交辦。對重大、疑難信件摘報廳領導批閱后交辦、轉送；對不予受理、不再受理的信件書面函告當事人；對不屬于本部門受理的信件事項，應當告知信訪人向有關部門提出。

4、對有詳細通訊地址的、署名的來信，應將來信的辦理情況在規定期限內答復來信人。

二、來訪接待制度

1、熱情接待，不得刁難、歧視、壓制信訪人。

2、幫助信訪人如實將反映的情況填寫在“來訪登記表”上。

3、對書寫有困難的信訪人，應當如實記錄信訪人的投訴請求事項。

4、正確解答上訪人提出的問題，宣傳國土資源法律、法規和國務院《信訪條例》及有關政策，并告知辦理的方法和程序。

5、接訪后應區分不同情況，根據“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，在15日內予以轉送、交辦；對有關重要來訪問題應摘要報廳領導批閱；對不予受理或不再受理的來訪事項，應書面告知上訪人。

6、細心觀察來訪群眾的情緒，及時掌握信訪的動態，妥善處置來訪事項，如有重大上訪苗頭，應及時向上級領導和有關部門報告，并向下級有關部門通報；對重大信訪緊急事項和重要信訪信息，應及時將接訪和處置情況摘報領導批閱。

三、復查、復核制度

1、信訪工作機構應嚴格審查信訪人提出的復查、復核請求，如不符合有關規定，應告知信訪人不予受理；如符合有關規定的，應呈報領導閱批。

2、復查、復核要認定事實清楚、適用法律準確、意見建議合理。

3、對于事實情況、證據材料充分的信訪事項，可以書面復查、復核；對于事實不清、證據材料不全或其他需要赴信訪事項發生地調查的，應當赴當地進行復查、復核。

4、復查、復核應在法律規定的時間內進行，復查、復核結果應書面告知信訪人。

5、對下級國土資源部門調查、復查中，認定事實不清、適用法律錯誤的，應責令其重新調查、復查。

四、信訪工作保密制度

1、嚴禁將信訪舉報材料轉給被舉報單位或被舉報人。

2、對信訪人的姓名、工作單位、家庭住址等有關情況及信訪內容必須嚴格保密。

3、信訪材料不得私自摘抄、復印、扣壓、銷毀。

4、信訪工作人員不得向無關人員出示信訪舉報材料。因工作需要，確需查閱的，須經本部門領導批準。

5、對于故意或過失泄漏信訪有關內容，造成不良后果的，應追究其責任。

五、信訪情況定期分析、報告制度

1、信訪工作機構應客觀、準確、定期進行信訪情況統計、分析。

2、每季度、半年、年度向廳提交有關信訪事項統計報表及情況分析報告，供領導決策。

3、信訪情況分析報告內容：

（1）受理信訪事項的數據統計，信訪量同期對比分析情況。

（2）受理信訪事項涉及的類別及突出問題。

（3）轉送、督辦情況及各市、縣（

市、區）局采納改進建議的情況。

（4）提出的政策性建議及其他情況。

六、信訪文書資料歸檔制度

1、對信訪工作中形成的文件、資料，按文書立卷規定，逐年整理歸檔。

2、信訪文書資料歸檔的內容：

（1）來訪的登記表及信訪人的申訴、舉報、控告材料。

（2）廳領導批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪摘報等呈報批閱材料。

（3）市、縣（市、區）信訪件處理的報結材料，本部門處理信訪案件中形成的各種文字材料。

（4）信訪工作計算機管理系統中生成的有效數據的存儲介質。

（5）涉及信訪案件的其他材料。

3、根據信訪案件不同來源，分來訪案件檔案和領導批示信件檔案兩大類。歸檔時要區分信訪件所屬市、縣（市、區），按來信和來訪時間先后編號，年度結束后按市分別歸檔。

4、信訪案件檔案應完整、準確，字跡工整，載體和書寫材料要符合耐久性要求和有關檔案整理、歸檔標準。

5、外單位借閱信訪檔案，必須憑單位介紹信，經領導批準，并辦理登記后，方可借閱，并限期歸還。

篇2:區中醫院信訪工作制度

中醫院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負責受理全院醫德醫風內容方面的來信來電來訪工作。

2.醫務科負責受理全院醫療業務方面的來信來電來訪工作。

3.護理部負責護理業務方面的來信、來電、來訪工作。

4.財務科負責物價收費方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務臺負責受理一般事務的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復時效規定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強烈的事業心和責任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協調性,及時溝通相關信息,做好有關事項的接轉工作。

2.按照信訪工作的職責權限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫院業務、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應及時向主管部門和院領導匯報,以便作出相應的對策和處理。

3.對上級機關或領導交辦的信訪工作,應認真努力回復處理,到期不能及時回答的,要主動說明情況。

4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項進行說明情況。

5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結果。重要投訴信件要有領導的閱示意見。

7.設立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監督。

篇3:地產公司信訪工作制度

地產有限公司信訪工作制度

認真嚴肅對待信訪工作,是公司領導及全體員工的重要職責,為規范公司的信訪工作,緩解、化解可能影響公司正常生產經營秩序的矛盾,維持社會秩序的穩定,特做以下規定:

一、信訪接待的原則

信訪工作要堅持涉及哪個部門、單位的信訪對象,就由哪個部門單位負責接待;由哪個部門、單位的工作引起的問題,就由哪個部門、單位負責解決的原則。不準推諉責任、上交矛盾或回避信訪對象,不準草率處理問題。重要問題的處理方法,必須即時請示、匯報。

二、信訪接待的要求

1、信訪者如找公司領導,行政部應做好接待工作。

2、接待來訪者態度要和藹,不許用生硬的語言激化矛盾。

3、了解情況要認真仔細,避免草率處理,防止再訪或*。

4、要善于化解矛盾,不許與來訪者結怨。

5、要全面掌握政策,注重以理服人,不許采取欺騙的方法哄走*者。

三、信訪接待的處理辦法

1、各部門、單位要結合階段性工作的特點,注意并發現信訪苗頭把信訪問題解決在萌芽狀態。

2、公司重大改革政策出臺,往往容易在員工中產生反響,因此,要求政策制訂部門及時預見員工中出現的不良反響,及時制訂相關措施,預防信訪問題的出現。

3、部門、單位的信訪問題要做到就地解決,要防止信訪者越級*,更嚴禁將問題推向社會,對公司造成不良影響。否則,將追究當事人的責任。

4、公司員工發現信訪苗頭要及時向部門或有關領導報告,以利于相關部門做好接待信訪者的準備。

5、員工遇到上級主管部門或其他職能部門來檢查工作時,應請主主管部門或主管領導給予答復,不得擅自給予答復,以免影響工作。

四、本規定由行政部負責解釋。

五、本規定自通過之日起施行。