一、來(lái)信登記制度

1、及時(shí)拆啟、裝訂群眾來(lái)信，保證信封、信文、附件完整，并加蓋省國(guó)土資源廳收信章。

2、所有來(lái)信必須登記編號(hào)，根據(jù)來(lái)信提出的不同事項(xiàng)、不同情形進(jìn)行摘要登記，對(duì)投訴請(qǐng)求、信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)摘錄投訴請(qǐng)求及事實(shí)理由，并將信件的主要內(nèi)容輸入電腦。

3、根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按來(lái)信內(nèi)容，區(qū)分不同情況，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦。對(duì)重大、疑難信件摘報(bào)廳領(lǐng)導(dǎo)批閱后交辦、轉(zhuǎn)送；對(duì)不予受理、不再受理的信件書(shū)面函告當(dāng)事人；對(duì)不屬于本部門(mén)受理的信件事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有關(guān)部門(mén)提出。

4、對(duì)有詳細(xì)通訊地址的、署名的來(lái)信，應(yīng)將來(lái)信的辦理情況在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)來(lái)信人。

二、來(lái)訪接待制度

1、熱情接待，不得刁難、歧視、壓制信訪人。

2、幫助信訪人如實(shí)將反映的情況填寫(xiě)在“來(lái)訪登記表”上。

3、對(duì)書(shū)寫(xiě)有困難的信訪人，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄信訪人的投訴請(qǐng)求事項(xiàng)。

4、正確解答上訪人提出的問(wèn)題，宣傳國(guó)土資源法律、法規(guī)和國(guó)務(wù)院《信訪條例》及有關(guān)政策，并告知辦理的方法和程序。

5、接訪后應(yīng)區(qū)分不同情況，根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦；對(duì)有關(guān)重要來(lái)訪問(wèn)題應(yīng)摘要報(bào)廳領(lǐng)導(dǎo)批閱；對(duì)不予受理或不再受理的來(lái)訪事項(xiàng)，應(yīng)書(shū)面告知上訪人。

6、細(xì)心觀察來(lái)訪群眾的情緒，及時(shí)掌握信訪的動(dòng)態(tài)，妥善處置來(lái)訪事項(xiàng)，如有重大上訪苗頭，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并向下級(jí)有關(guān)部門(mén)通報(bào)；對(duì)重大信訪緊急事項(xiàng)和重要信訪信息，應(yīng)及時(shí)將接訪和處置情況摘報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱。

三、復(fù)查、復(fù)核制度

1、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格審查信訪人提出的復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求，如不符合有關(guān)規(guī)定，應(yīng)告知信訪人不予受理；如符合有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、復(fù)查、復(fù)核要認(rèn)定事實(shí)清楚、適用法律準(zhǔn)確、意見(jiàn)建議合理。

3、對(duì)于事實(shí)情況、證據(jù)材料充分的信訪事項(xiàng)，可以書(shū)面復(fù)查、復(fù)核；對(duì)于事實(shí)不清、證據(jù)材料不全或其他需要赴信訪事項(xiàng)發(fā)生地調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)赴當(dāng)?shù)剡M(jìn)行復(fù)查、復(fù)核。

4、復(fù)查、復(fù)核應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，復(fù)查、復(fù)核結(jié)果應(yīng)書(shū)面告知信訪人。

5、對(duì)下級(jí)國(guó)土資源部門(mén)調(diào)查、復(fù)查中，認(rèn)定事實(shí)不清、適用法律錯(cuò)誤的，應(yīng)責(zé)令其重新調(diào)查、復(fù)查。

四、信訪工作保密制度

1、嚴(yán)禁將信訪舉報(bào)材料轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位或被舉報(bào)人。

2、對(duì)信訪人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況及信訪內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。

3、信訪材料不得私自摘抄、復(fù)印、扣壓、銷(xiāo)毀。

4、信訪工作人員不得向無(wú)關(guān)人員出示信訪舉報(bào)材料。因工作需要，確需查閱的，須經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、對(duì)于故意或過(guò)失泄漏信訪有關(guān)內(nèi)容，造成不良后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

五、信訪情況定期分析、報(bào)告制度

1、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、定期進(jìn)行信訪情況統(tǒng)計(jì)、分析。

2、每季度、半年、年度向廳提交有關(guān)信訪事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及情況分析報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

3、信訪情況分析報(bào)告內(nèi)容：

（1）受理信訪事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，信訪量同期對(duì)比分析情況。

（2）受理信訪事項(xiàng)涉及的類(lèi)別及突出問(wèn)題。

（3）轉(zhuǎn)送、督辦情況及各市、縣（

市、區(qū)）局采納改進(jìn)建議的情況。

（4）提出的政策性建議及其他情況。

六、信訪文書(shū)資料歸檔制度

1、對(duì)信訪工作中形成的文件、資料，按文書(shū)立卷規(guī)定，逐年整理歸檔。

2、信訪文書(shū)資料歸檔的內(nèi)容：

（1）來(lái)訪的登記表及信訪人的申訴、舉報(bào)、控告材料。

（2）廳領(lǐng)導(dǎo)批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪摘報(bào)等呈報(bào)批閱材料。

（3）市、縣（市、區(qū)）信訪件處理的報(bào)結(jié)材料，本部門(mén)處理信訪案件中形成的各種文字材料。

（4）信訪工作計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中生成的有效數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)介質(zhì)。

（5）涉及信訪案件的其他材料。

3、根據(jù)信訪案件不同來(lái)源，分來(lái)訪案件檔案和領(lǐng)導(dǎo)批示信件檔案兩大類(lèi)。歸檔時(shí)要區(qū)分信訪件所屬市、縣（市、區(qū)），按來(lái)信和來(lái)訪時(shí)間先后編號(hào)，年度結(jié)束后按市分別歸檔。

4、信訪案件檔案應(yīng)完整、準(zhǔn)確，字跡工整，載體和書(shū)寫(xiě)材料要符合耐久性要求和有關(guān)檔案整理、歸檔標(biāo)準(zhǔn)。

5、外單位借閱信訪檔案，必須憑單位介紹信，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理登記后，方可借閱，并限期歸還。

篇2:區(qū)中醫(yī)院信訪工作制度

中醫(yī)院信訪工作制度

一、受理群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪的職能部門(mén)

1.院辦負(fù)責(zé)受理全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)容方面的來(lái)信來(lái)電來(lái)訪工作。

2.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)受理全院醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的來(lái)信來(lái)電來(lái)訪工作。

3.護(hù)理部負(fù)責(zé)護(hù)理業(yè)務(wù)方面的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作。

4.財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)物價(jià)收費(fèi)方面的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作。

5.門(mén)診服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)受理一般事務(wù)的來(lái)訪工作。

二、受理來(lái)電來(lái)信來(lái)訪的答復(fù)時(shí)效規(guī)定

1.一般來(lái)信來(lái)訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來(lái)信來(lái)訪的處理,要求每起少于或等于半個(gè)月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關(guān)職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,做好來(lái)信來(lái)訪的接待工作。重視工作的協(xié)調(diào)性,及時(shí)溝通相關(guān)信息,做好有關(guān)事項(xiàng)的接轉(zhuǎn)工作。

2.按照信訪工作的職責(zé)權(quán)限受理群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪。凡涉及醫(yī)院業(yè)務(wù)、行政管理等方面的重要來(lái)信來(lái)電來(lái)訪,應(yīng)及時(shí)向主管部門(mén)和院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便作出相應(yīng)的對(duì)策和處理。

3.對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪工作,應(yīng)認(rèn)真努力回復(fù)處理,到期不能及時(shí)回答的,要主動(dòng)說(shuō)明情況。

4.對(duì)信訪問(wèn)題的處理,必須同來(lái)信來(lái)電來(lái)訪人見(jiàn)面。對(duì)不服處理結(jié)論的,要對(duì)信訪人提出的不同意見(jiàn)和問(wèn)題逐項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明情況。

5.及時(shí)做好來(lái)信來(lái)電來(lái)訪事宜的分類(lèi)、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類(lèi)投訴、信訪件件有著落,事事有結(jié)果。重要投訴信件要有領(lǐng)導(dǎo)的閱示意見(jiàn)。

7.設(shè)立患者意見(jiàn)投訴箱,公布投訴電話,自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。

篇3:地產(chǎn)公司信訪工作制度

地產(chǎn)有限公司信訪工作制度

認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待信訪工作,是公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的重要職責(zé),為規(guī)范公司的信訪工作,緩解、化解可能影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的矛盾,維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定,特做以下規(guī)定:

一、信訪接待的原則

信訪工作要堅(jiān)持涉及哪個(gè)部門(mén)、單位的信訪對(duì)象,就由哪個(gè)部門(mén)單位負(fù)責(zé)接待;由哪個(gè)部門(mén)、單位的工作引起的問(wèn)題,就由哪個(gè)部門(mén)、單位負(fù)責(zé)解決的原則。不準(zhǔn)推諉責(zé)任、上交矛盾或回避信訪對(duì)象,不準(zhǔn)草率處理問(wèn)題。重要問(wèn)題的處理方法,必須即時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)。

二、信訪接待的要求

1、信訪者如找公司領(lǐng)導(dǎo),行政部應(yīng)做好接待工作。

2、接待來(lái)訪者態(tài)度要和藹,不許用生硬的語(yǔ)言激化矛盾。

3、了解情況要認(rèn)真仔細(xì),避免草率處理,防止再訪或*。

4、要善于化解矛盾,不許與來(lái)訪者結(jié)怨。

5、要全面掌握政策,注重以理服人,不許采取欺騙的方法哄走*者。

三、信訪接待的處理辦法

1、各部門(mén)、單位要結(jié)合階段性工作的特點(diǎn),注意并發(fā)現(xiàn)信訪苗頭把信訪問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

2、公司重大改革政策出臺(tái),往往容易在員工中產(chǎn)生反響,因此,要求政策制訂部門(mén)及時(shí)預(yù)見(jiàn)員工中出現(xiàn)的不良反響,及時(shí)制訂相關(guān)措施,預(yù)防信訪問(wèn)題的出現(xiàn)。

3、部門(mén)、單位的信訪問(wèn)題要做到就地解決,要防止信訪者越級(jí)*,更嚴(yán)禁將問(wèn)題推向社會(huì),對(duì)公司造成不良影響。否則,將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

4、公司員工發(fā)現(xiàn)信訪苗頭要及時(shí)向部門(mén)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,以利于相關(guān)部門(mén)做好接待信訪者的準(zhǔn)備。

5、員工遇到上級(jí)主管部門(mén)或其他職能部門(mén)來(lái)檢查工作時(shí),應(yīng)請(qǐng)主主管部門(mén)或主管領(lǐng)導(dǎo)給予答復(fù),不得擅自給予答復(fù),以免影響工作。

四、本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。

五、本規(guī)定自通過(guò)之日起施行。