美術外包商務崗位職責

職責描述:

1.了解客戶需求,對外包項目的接入和客戶渠道的維護。

2.開拓新的國內、國外市場渠道和行業資源。

3.具備商務接包能力和市場拓展能力

4.整體商務流程的把控

任職要求:

1.優秀的商務溝通能力和把控能力

2.熟悉游戲行業,有相關資源優先

3.市場敏感度高,具備良好的商業策劃、談判能力

我們是一家游戲概念設計的工作室,我們不是一個美術工廠。

我們主要負責游戲前期設計階段工作,我們的目標是能做出讓用戶心動和對自己負責的設計。

我們致力打造最優秀的概念設計團隊,我們的人員不多,但是我們希望工作室的每一個位成員都是用心在做設計的。

我們擁有多位從業多年的資深設計師,曾經擔任過多家中大型游戲公司的美術總監或是美術負責人。

我們不求你現在是最好的設計師,但求我們一起成為最好的設計師。

美術外包商務崗位

篇2:物業外包人員的績效考核

　　物業外包人員的績效考核

　　物業外包人員的績效考核是評估其工作表現和業績的重要方式，對于提高工作效率和滿足客戶需求至關重要。以下是物業外包人員績效考核標準的具體詳細要求。

　　一、工作質量考核：

　　1.1 服務質量：評估物業外包人員在工作中提供的各項服務質量，包括維修服務、保安服務、清潔服務等。

　　1.2 整體工作效果：根據業主及使用者的反饋，評估物業外包人員在維護和管理物業方面的整體工作效果。

　　1.3 工作規范：評估物業外包人員是否按照公司和崗位規定進行工作，包括工作時間、著裝、言行舉止等。

　　1.4 安全管理：評估物業外包人員在工作中對物業安全的管理和處理能力，包括處理突發事件、應急處理等。

　　二、工作態度考核：

　　2.1 客戶滿意度：評估物業外包人員對客戶需求的響應速度和解決問題的能力，客戶投訴處理情況。

　　2.2 合作態度：評估物業外包人員在團隊合作中的表現，包括與其他員工、業主和供應商的合作溝通能力。

　　2.3 自我激勵：評估物業外包人員對工作的積極主動程度，包括主動發現問題并提出改善方案等。

　　三、工作能力考核：

　　3.1 專業知識和技能：評估物業外包人員的專業知識水平和工作技能，包括對設備維護、安防管理等方面的熟悉程度。

　　3.2 學習能力：評估物業外包人員學習新知識和技能的能力，包括參加培訓、學習主動性等。

　　3.3 解決問題能力：評估物業外包人員在工作中解決問題的能力和創新思維，包括發現問題、提出解決方案及執行情況。

　　四、效率和目標考核：

　　4.1 工作效率：評估物業外包人員在工作中處理任務的速度和準確性，包括工作安排和時間管理等。

　　4.2 目標達成情況：評估物業外包人員完成公司制定的工作目標的情況，包括銷售業績、客戶滿意度目標等。

　　五、團隊管理考核：

　　5.1 領導能力：評估物業外包人員在團隊中的領導能力和團隊管理能力，包括協調、指導和激勵團隊成員等。

　　5.2 績效監控與反饋：評估物業外包人員對團隊績效的監控和及時反饋能力，包括工作進度、問題解決等。

　　六、個人發展考核：

　　6.1 崗位培訓：評估物業外包人員是否參加過公司組織的崗位培訓，包括培訓效果和應用能力。

　　6.2 職業發展計劃：評估物業外包人員對個人職業發展的規劃和實施情況，包括晉升計劃、學習提升等。

篇3:清潔外包監控管理辦法

物業管理有限公司作業指導書

--清潔外包監控辦法

1.目的

為清潔外包監控提供作業指引,保證清潔外包后的服務質量。

2.范圍

適用于公司各清潔業務外包的部門。

3.職責

3.1品質管理部負責對服務供方的清潔服務質量檢查的監督。

3.2部門經理負責對服務供方的清潔服務質量全面檢查工作的落實。

3.3保潔監控人員負責每日對服務供方的清潔服務質量進行檢查。

4.方法和過程控制

4.1對清潔服務供方服務質量的監督要求

4.1.1部門經理負責根據小區的實際情況,指定一名或一名以上的監控人員,負責對清潔服務供方的服務質量進行監控。

4.1.2部門經理組織保潔主管、監控人員,會同公司品質管理部根據小區的實際情況,顧客的需求、承包合同等制定適合于本小區的《清潔服務質量檢查標準》,并將《清潔服務質量檢查標準》提交給服務供方。

4.1.3部門經理組織保潔主管、監控人員、會同公司品質管理部、服務供方共同制定《清潔服務質量評審細則》。《清潔服務質量評審細則》至少應包括以下內容:

4.1.3.1管理處每月評審主要以日檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據。不合格包括輕微和嚴重不合格。管理處根據服務供方合同確定每日和每月最高輕微不合格數,及每季度累計不合格項最高限數。季度累計超過最高限數,取消服務供方資格。

4.1.3.2輕微不合格項如超過最高限度,每超過一項扣除當月服務供方服務費的1‰,依此類推。

4.1.3.3每出現一次嚴重不合格,扣除當月服務供方服務費3‰,依此類推。嚴重不合格包括以下內容:

A.在同一天的檢查中,發現同一區域(指同一棟樓或方圓10平方米,下同)出現嚴重臟污或同一區域有三個或以上的保潔項目不到位。

B.在同一天的檢查中,發現三處或以上區域出現相同項目的不合格。

C.連續三日檢查中,同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格。

D.在規定的整改時間內未完成整改項目。(排除不可抗力)

E.員工離崗時間超過半小時。

4.1.3.4服務供方每月28日前,提交下月的定期作業計劃;每月5日前,提交上月問題的整改措施。

4.1.3.5顧客對清潔服務質量的有效投訴(經管理處和服務供方現場主管驗證屬實)每出現1次,扣除服務供方當月承包費的1‰,依此類推。未在規定的時間內處理投訴(排除不可抗力),扣除服務供方當月服務費的2%。

4.1.3.6無論任何原因,服務供方員工與我方顧客每發生1次爭吵,扣除服務供方當月服務費的2%;與我方顧客發生打架斗毆行為,服務供方應立即調換服務人員,并扣除服務供方當月服務費的10%。依此類推。

4.1.3.7社會評查,提出清潔服務質量嚴格不合格,每出現1項,扣除分承包當月承包費的2%。

4.1.3.8服務供方工作人員用不正當手段收買管理處或公司監控人員,每發現1次,扣除服務供方當月承包費的10%。

4.1.3.9服務供方工作人員私自拿用、盜竊管理處物品以及管理處員工或顧客的私人物品,每發現1次,扣除服務供方當月承包費的10%。

4.2內部監控

4.2.1對服務供方的內部監控包括日檢、月檢、季檢。

4.2.2日檢:管理處監控人員每日會同服務供方現場主管對清潔服務質量進行一次檢查,并根據抽查結果填寫一式兩份《保潔工作檢查記錄表》,雙方簽字確認后各留一份。

4.2.3月檢:管理處經理組織保潔主管、監控人員,會同服務供方區域經理或以上級別負責人、現場主管,共同對清潔服務質量每月至少進行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法,不提前知會服務供方。管理處根據檢查結果填寫一式兩份《保潔工作檢查記錄表》,雙方簽字確認后各留一份。每月5日前,管理處須對上月檢查情況及反映的主要問題進行總結,填寫《服務供方工作評估報告》,交服務供方確認,并抄送公司品質管理部。評估報告作為是否扣減服務供方清潔服務費用的重要依據。

4.2.4季檢:品質管理部會同管理處經理、保潔主管、監控人員、服務供方區域經理或以上級別的負責人、現場主管,在每季度共同對清潔服務質量進行一次全面檢查和評估。具體的檢查時間和方法不提前知會服務供方。檢查可采用查閱質量記錄、調查顧客意見、現場抽查等多種方式。

品質管理部根據對各服務供方的清潔服務質量的檢查情況,對服務供方的服務質量進行評估,于每季度10日前出具《服務供方工作評估報告》。報告的內容應包括該季度各項檢查中曾經出現過的較大問題及改善情況,顧客的意見,現場抽查情況,各服務供方的服務質量對比,各服務供方目前存在的問題,對各服務供方的進一步要求等。季度評估報告由品質管理部負責存檔。品質管理部將季度評估報告按管理處進行剪輯后,交一份給管理處存檔,兩份給服務供方存檔。

服務供方需對季度評估報告中提出的問題擬訂糾正預防措施及實施的具體計劃表,經服務供方公司負責人簽署后交管理處存檔,并作為下月對服務供方監控的重點。

4.3外部監控辦法

4.3.1外部監控包括

A、客戶評估:客戶日常投訴;本公司每半年一次的顧客意見調查。

B、社會評查:外部質量審核機構的監督檢查;優秀小區(大廈)的驗收檢查;市愛衛會或有關部門的檢查;**集團或**物業公司組織的參觀、評比、檢查等。

4.3.2社會評查,如管理處事先知道檢查時間的,管理處須通知并要求服務供方區域經理或以上負責人一同參加;沒有通知時間的,要求服務供方現場主管一同參加。社會評查結束后,管理處將社會評查意見記錄在《保潔工作檢查記錄表》上,管理處與服務供方雙方確認后,作為月度與季度評估的參考依據。

5.質量記錄表格

**WY8.2.3-H01-F1《保潔工作檢查記錄表》

**WY8.2.3-H01-01-F2《服務供方工作評估報告》