樓宇清潔外包評(píng)審工作程序
樓宇清潔外包評(píng)審程序
1.0由部門主管做好項(xiàng)目分包的初審工作,確定三家分包方進(jìn)行評(píng)審。
2.0由主管總工程師、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)審核分包方資質(zhì)證書,公司簡(jiǎn)介,技術(shù)設(shè)備資料及服務(wù)價(jià)格。
2.1清潔綠化部負(fù)責(zé)到分包方提供服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度,并查看分包方的設(shè)備,工具能否具備樓宇清潔的條件。
2.2要求三家分包方針對(duì)一棟樓宇報(bào)各自的管理方案,內(nèi)容包括:人員安排、清潔費(fèi)用開(kāi)支,人工費(fèi),垃圾清運(yùn)費(fèi),化糞池清理費(fèi),機(jī)具損耗費(fèi)等其它費(fèi)用組成。
2.3選擇三家當(dāng)中其中預(yù)算相對(duì)合理,能夠控制服務(wù)質(zhì)量,管理運(yùn)作方案好的選為項(xiàng)目分包方。
3.0清潔部負(fù)責(zé)做好每次分包方評(píng)審紀(jì)錄,并歸檔保存。
篇2:清潔外包監(jiān)控管理辦法
物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書
--清潔外包監(jiān)控辦法
1.目的
為清潔外包監(jiān)控提供作業(yè)指引,保證清潔外包后的服務(wù)質(zhì)量。
2.范圍
適用于公司各清潔業(yè)務(wù)外包的部門。
3.職責(zé)
3.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)供方的清潔服務(wù)質(zhì)量檢查的監(jiān)督。
3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)供方的清潔服務(wù)質(zhì)量全面檢查工作的落實(shí)。
3.3保潔監(jiān)控人員負(fù)責(zé)每日對(duì)服務(wù)供方的清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。
4.方法和過(guò)程控制
4.1對(duì)清潔服務(wù)供方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督要求
4.1.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,指定一名或一名以上的監(jiān)控人員,負(fù)責(zé)對(duì)清潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
4.1.2部門經(jīng)理組織保潔主管、監(jiān)控人員,會(huì)同公司品質(zhì)管理部根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,顧客的需求、承包合同等制定適合于本小區(qū)的《清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》,并將《清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》提交給服務(wù)供方。
4.1.3部門經(jīng)理組織保潔主管、監(jiān)控人員、會(huì)同公司品質(zhì)管理部、服務(wù)供方共同制定《清潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》。《清潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》至少應(yīng)包括以下內(nèi)容:
4.1.3.1管理處每月評(píng)審主要以日檢和月檢記錄的不合格項(xiàng)作為評(píng)審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴(yán)重不合格。管理處根據(jù)服務(wù)供方合同確定每日和每月最高輕微不合格數(shù),及每季度累計(jì)不合格項(xiàng)最高限數(shù)。季度累計(jì)超過(guò)最高限數(shù),取消服務(wù)供方資格。
4.1.3.2輕微不合格項(xiàng)如超過(guò)最高限度,每超過(guò)一項(xiàng)扣除當(dāng)月服務(wù)供方服務(wù)費(fèi)的1‰,依此類推。
4.1.3.3每出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格,扣除當(dāng)月服務(wù)供方服務(wù)費(fèi)3‰,依此類推。嚴(yán)重不合格包括以下內(nèi)容:
A.在同一天的檢查中,發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域(指同一棟樓或方圓10平方米,下同)出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)目不到位。
B.在同一天的檢查中,發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。
C.連續(xù)三日檢查中,同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。
D.在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目。(排除不可抗力)
E.員工離崗時(shí)間超過(guò)半小時(shí)。
4.1.3.4服務(wù)供方每月28日前,提交下月的定期作業(yè)計(jì)劃;每月5日前,提交上月問(wèn)題的整改措施。
4.1.3.5顧客對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量的有效投訴(經(jīng)管理處和服務(wù)供方現(xiàn)場(chǎng)主管驗(yàn)證屬實(shí))每出現(xiàn)1次,扣除服務(wù)供方當(dāng)月承包費(fèi)的1‰,依此類推。未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理投訴(排除不可抗力),扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的2%。
4.1.3.6無(wú)論任何原因,服務(wù)供方員工與我方顧客每發(fā)生1次爭(zhēng)吵,扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的2%;與我方顧客發(fā)生打架斗毆行為,服務(wù)供方應(yīng)立即調(diào)換服務(wù)人員,并扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%。依此類推。
4.1.3.7社會(huì)評(píng)查,提出清潔服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格不合格,每出現(xiàn)1項(xiàng),扣除分承包當(dāng)月承包費(fèi)的2%。
4.1.3.8服務(wù)供方工作人員用不正當(dāng)手段收買管理處或公司監(jiān)控人員,每發(fā)現(xiàn)1次,扣除服務(wù)供方當(dāng)月承包費(fèi)的10%。
4.1.3.9服務(wù)供方工作人員私自拿用、盜竊管理處物品以及管理處員工或顧客的私人物品,每發(fā)現(xiàn)1次,扣除服務(wù)供方當(dāng)月承包費(fèi)的10%。
4.2內(nèi)部監(jiān)控
4.2.1對(duì)服務(wù)供方的內(nèi)部監(jiān)控包括日檢、月檢、季檢。
4.2.2日檢:管理處監(jiān)控人員每日會(huì)同服務(wù)供方現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查,并根據(jù)抽查結(jié)果填寫一式兩份《保潔工作檢查記錄表》,雙方簽字確認(rèn)后各留一份。
4.2.3月檢:管理處經(jīng)理組織保潔主管、監(jiān)控人員,會(huì)同服務(wù)供方區(qū)域經(jīng)理或以上級(jí)別負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)主管,共同對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每月至少進(jìn)行一次全面檢查和考評(píng)。具體檢查時(shí)間和方法,不提前知會(huì)服務(wù)供方。管理處根據(jù)檢查結(jié)果填寫一式兩份《保潔工作檢查記錄表》,雙方簽字確認(rèn)后各留一份。每月5日前,管理處須對(duì)上月檢查情況及反映的主要問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),填寫《服務(wù)供方工作評(píng)估報(bào)告》,交服務(wù)供方確認(rèn),并抄送公司品質(zhì)管理部。評(píng)估報(bào)告作為是否扣減服務(wù)供方清潔服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。
4.2.4季檢:品質(zhì)管理部會(huì)同管理處經(jīng)理、保潔主管、監(jiān)控人員、服務(wù)供方區(qū)域經(jīng)理或以上級(jí)別的負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)主管,在每季度共同對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和評(píng)估。具體的檢查時(shí)間和方法不提前知會(huì)服務(wù)供方。檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、調(diào)查顧客意見(jiàn)、現(xiàn)場(chǎng)抽查等多種方式。
品質(zhì)管理部根據(jù)對(duì)各服務(wù)供方的清潔服務(wù)質(zhì)量的檢查情況,對(duì)服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,于每季度10日前出具《服務(wù)供方工作評(píng)估報(bào)告》。報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括該季度各項(xiàng)檢查中曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的較大問(wèn)題及改善情況,顧客的意見(jiàn),現(xiàn)場(chǎng)抽查情況,各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比,各服務(wù)供方目前存在的問(wèn)題,對(duì)各服務(wù)供方的進(jìn)一步要求等。季度評(píng)估報(bào)告由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)存檔。品質(zhì)管理部將季度評(píng)估報(bào)告按管理處進(jìn)行剪輯后,交一份給管理處存檔,兩份給服務(wù)供方存檔。
服務(wù)供方需對(duì)季度評(píng)估報(bào)告中提出的問(wèn)題擬訂糾正預(yù)防措施及實(shí)施的具體計(jì)劃表,經(jīng)服務(wù)供方公司負(fù)責(zé)人簽署后交管理處存檔,并作為下月對(duì)服務(wù)供方監(jiān)控的重點(diǎn)。
4.3外部監(jiān)控辦法
4.3.1外部監(jiān)控包括
A、客戶評(píng)估:客戶日常投訴;本公司每半年一次的顧客意見(jiàn)調(diào)查。
B、社會(huì)評(píng)查:外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查;優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的驗(yàn)收檢查;市愛(ài)衛(wèi)會(huì)或有關(guān)部門的檢查;**集團(tuán)或**物業(yè)公司組織的參觀、評(píng)比、檢查等。
4.3.2社會(huì)評(píng)查,如管理處事先知道檢查時(shí)間的,管理處須通知并要求服務(wù)供方區(qū)域經(jīng)理或以上負(fù)責(zé)人一同參加;沒(méi)有通知時(shí)間的,要求服務(wù)供方現(xiàn)場(chǎng)主管一同參加。社會(huì)評(píng)查結(jié)束后,管理處將社會(huì)評(píng)查意見(jiàn)記錄在《保潔工作檢查記錄表》上,管理處與服務(wù)供方雙方確認(rèn)后,作為月度與季度評(píng)估的參考依據(jù)。
5.質(zhì)量記錄表格
**WY8.2.3-H01-F1《保潔工作檢查記錄表》
**WY8.2.3-H01-01-F2《服務(wù)供方工作評(píng)估報(bào)告》
篇3:X住宅小區(qū)清潔外包質(zhì)量監(jiān)控要求
住宅小區(qū)清潔外包質(zhì)量監(jiān)控要求
1、清潔公司的員工上下班必須在管理處打卡/簽到,作為結(jié)算費(fèi)用時(shí)的依據(jù)之一,沒(méi)有打卡/簽到的視為缺崗;
2、現(xiàn)場(chǎng)主管或經(jīng)理的任職,及員工的辭退須征詢甲方意見(jiàn),違約一次罰款200元;
3、節(jié)假日,現(xiàn)場(chǎng)保潔員的數(shù)量保證在70%以上應(yīng)正常上崗,否則視為缺崗;
4、派往甲方現(xiàn)場(chǎng)的管理人員,身高1.70米以上,五官端正,形象好;
5、乙方保潔員年流動(dòng)率不超過(guò)30%;
6、乙方員工培訓(xùn),其培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)甲方公司/管理處備查,甲方公司/管理處有權(quán)提出培訓(xùn)計(jì)劃修改建議,已方無(wú)條件執(zhí)行;拒絕執(zhí)行一次扣款100元;甲方有權(quán)按培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)乙方員工進(jìn)行培訓(xùn)抽查,不合格扣款50元/人/次。
7、乙方在特殊情況下,如臺(tái)風(fēng)暴雨,應(yīng)及時(shí)增加人員協(xié)助甲方管理處處理突發(fā)事件;
8、乙方不能進(jìn)行所在小區(qū)的家政服務(wù),與甲方管理處另有約定的除外;
9、甲方有權(quán)抽查乙方每月發(fā)放給在甲方小區(qū)服務(wù)的員工工資。乙方在甲方小區(qū)服務(wù)的員工工資表應(yīng)報(bào)甲方相應(yīng)的管理處備查,工資表上還應(yīng)有員工聯(lián)系電話,供甲方抽查核實(shí),如抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)發(fā)工資少于表上工資的,處以差額3倍的罰款;
10、乙方員工應(yīng)主動(dòng)有禮貌得與甲方小區(qū)住用人打招呼;
11、乙方應(yīng)統(tǒng)一為員工在甲方服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)附近安排住宿;
12、甲方每一標(biāo)段的各個(gè)小區(qū)的清潔服務(wù)是一個(gè)整體,乙方對(duì)標(biāo)段中某一個(gè)小區(qū)或幾個(gè)小區(qū)的清潔服務(wù)工作違約,視為對(duì)整個(gè)標(biāo)段的清潔服務(wù)違約。
13、甲方所管理小區(qū)住用人對(duì)乙方清潔服務(wù)進(jìn)行的有效投訴,甲方有權(quán)處罰,投訴到公司的每次罰款100元,投訴到管理處的每次罰款50元;
14、甲方每季度定期抽樣走訪小區(qū)業(yè)主,調(diào)查清潔衛(wèi)生服務(wù)情況。業(yè)主評(píng)分為1分、2分、3分、4分、5分,1分為最差,5分為最好。小區(qū)業(yè)主評(píng)分的平均分在3分以下(含3分)的,甲方有權(quán)扣罰季度費(fèi)用的1%,平均分在3分以上,4分以下(含4分),甲方有權(quán)扣罰季度費(fèi)用的0.5%,平均分在4分以上,4.8分以下,甲方不罰不獎(jiǎng),平均分在4.8分以上,5分以下(含5分),甲方將對(duì)乙方給予獎(jiǎng)勵(lì),額度不超過(guò)前3個(gè)月日常檢查中的扣款。
15、乙方員工工衣的款式必須符合甲方要求。
16、甲方現(xiàn)場(chǎng)清潔服務(wù)時(shí)間為16小時(shí),即上午與下午正常清潔時(shí)間為8小時(shí),中午與晚上巡視保潔值班時(shí)間為8小時(shí);具體時(shí)間以甲方管理處確定,且甲方管理處有權(quán)單獨(dú)變更清潔作業(yè)時(shí)間。
17、乙方清潔物料在甲方現(xiàn)場(chǎng)的入庫(kù),須有甲方管理處監(jiān)管人員的簽字確認(rèn),否則視為物料消耗不足或沒(méi)有。
18、甲方每月有權(quán)將費(fèi)用的1%,用于獎(jiǎng)勵(lì)乙方現(xiàn)場(chǎng)管理人員及優(yōu)秀員工,如當(dāng)月質(zhì)量很差,甲方直接扣留;甲方對(duì)乙方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)或扣留,由甲方管理處報(bào)甲方公司項(xiàng)目管理部審批后執(zhí)行;
19、附清潔服務(wù)評(píng)分及扣款表。