樓宇清潔外包評審程序

1.0由部門主管做好項目分包的初審工作,確定三家分包方進行評審。

2.0由主管總工程師、部門經理負責審核分包方資質證書,公司簡介,技術設備資料及服務價格。

2.1清潔綠化部負責到分包方提供服務的現場調查服務質量,服務態度,并查看分包方的設備,工具能否具備樓宇清潔的條件。

2.2要求三家分包方針對一棟樓宇報各自的管理方案,內容包括:人員安排、清潔費用開支,人工費,垃圾清運費,化糞池清理費,機具損耗費等其它費用組成。

2.3選擇三家當中其中預算相對合理,能夠控制服務質量,管理運作方案好的選為項目分包方。

3.0清潔部負責做好每次分包方評審紀錄,并歸檔保存。

篇2:清潔外包監控管理辦法

物業管理有限公司作業指導書

--清潔外包監控辦法

1.目的

為清潔外包監控提供作業指引,保證清潔外包后的服務質量。

2.范圍

適用于公司各清潔業務外包的部門。

3.職責

3.1品質管理部負責對服務供方的清潔服務質量檢查的監督。

3.2部門經理負責對服務供方的清潔服務質量全面檢查工作的落實。

3.3保潔監控人員負責每日對服務供方的清潔服務質量進行檢查。

4.方法和過程控制

4.1對清潔服務供方服務質量的監督要求

4.1.1部門經理負責根據小區的實際情況,指定一名或一名以上的監控人員,負責對清潔服務供方的服務質量進行監控。

4.1.2部門經理組織保潔主管、監控人員,會同公司品質管理部根據小區的實際情況,顧客的需求、承包合同等制定適合于本小區的《清潔服務質量檢查標準》,并將《清潔服務質量檢查標準》提交給服務供方。

4.1.3部門經理組織保潔主管、監控人員、會同公司品質管理部、服務供方共同制定《清潔服務質量評審細則》。《清潔服務質量評審細則》至少應包括以下內容:

4.1.3.1管理處每月評審主要以日檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據。不合格包括輕微和嚴重不合格。管理處根據服務供方合同確定每日和每月最高輕微不合格數,及每季度累計不合格項最高限數。季度累計超過最高限數,取消服務供方資格。

4.1.3.2輕微不合格項如超過最高限度,每超過一項扣除當月服務供方服務費的1‰,依此類推。

4.1.3.3每出現一次嚴重不合格,扣除當月服務供方服務費3‰,依此類推。嚴重不合格包括以下內容:

A.在同一天的檢查中,發現同一區域(指同一棟樓或方圓10平方米,下同)出現嚴重臟污或同一區域有三個或以上的保潔項目不到位。

B.在同一天的檢查中,發現三處或以上區域出現相同項目的不合格。

C.連續三日檢查中,同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格。

D.在規定的整改時間內未完成整改項目。(排除不可抗力)

E.員工離崗時間超過半小時。

4.1.3.4服務供方每月28日前,提交下月的定期作業計劃;每月5日前,提交上月問題的整改措施。

4.1.3.5顧客對清潔服務質量的有效投訴(經管理處和服務供方現場主管驗證屬實)每出現1次,扣除服務供方當月承包費的1‰,依此類推。未在規定的時間內處理投訴(排除不可抗力),扣除服務供方當月服務費的2%。

4.1.3.6無論任何原因,服務供方員工與我方顧客每發生1次爭吵,扣除服務供方當月服務費的2%;與我方顧客發生打架斗毆行為,服務供方應立即調換服務人員,并扣除服務供方當月服務費的10%。依此類推。

4.1.3.7社會評查,提出清潔服務質量嚴格不合格,每出現1項,扣除分承包當月承包費的2%。

4.1.3.8服務供方工作人員用不正當手段收買管理處或公司監控人員,每發現1次,扣除服務供方當月承包費的10%。

4.1.3.9服務供方工作人員私自拿用、盜竊管理處物品以及管理處員工或顧客的私人物品,每發現1次,扣除服務供方當月承包費的10%。

4.2內部監控

4.2.1對服務供方的內部監控包括日檢、月檢、季檢。

4.2.2日檢:管理處監控人員每日會同服務供方現場主管對清潔服務質量進行一次檢查,并根據抽查結果填寫一式兩份《保潔工作檢查記錄表》,雙方簽字確認后各留一份。

4.2.3月檢:管理處經理組織保潔主管、監控人員,會同服務供方區域經理或以上級別負責人、現場主管,共同對清潔服務質量每月至少進行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法,不提前知會服務供方。管理處根據檢查結果填寫一式兩份《保潔工作檢查記錄表》,雙方簽字確認后各留一份。每月5日前,管理處須對上月檢查情況及反映的主要問題進行總結,填寫《服務供方工作評估報告》,交服務供方確認,并抄送公司品質管理部。評估報告作為是否扣減服務供方清潔服務費用的重要依據。

4.2.4季檢:品質管理部會同管理處經理、保潔主管、監控人員、服務供方區域經理或以上級別的負責人、現場主管,在每季度共同對清潔服務質量進行一次全面檢查和評估。具體的檢查時間和方法不提前知會服務供方。檢查可采用查閱質量記錄、調查顧客意見、現場抽查等多種方式。

品質管理部根據對各服務供方的清潔服務質量的檢查情況,對服務供方的服務質量進行評估,于每季度10日前出具《服務供方工作評估報告》。報告的內容應包括該季度各項檢查中曾經出現過的較大問題及改善情況,顧客的意見,現場抽查情況,各服務供方的服務質量對比,各服務供方目前存在的問題,對各服務供方的進一步要求等。季度評估報告由品質管理部負責存檔。品質管理部將季度評估報告按管理處進行剪輯后,交一份給管理處存檔,兩份給服務供方存檔。

服務供方需對季度評估報告中提出的問題擬訂糾正預防措施及實施的具體計劃表,經服務供方公司負責人簽署后交管理處存檔,并作為下月對服務供方監控的重點。

4.3外部監控辦法

4.3.1外部監控包括

A、客戶評估:客戶日常投訴;本公司每半年一次的顧客意見調查。

B、社會評查:外部質量審核機構的監督檢查;優秀小區(大廈)的驗收檢查;市愛衛會或有關部門的檢查;**集團或**物業公司組織的參觀、評比、檢查等。

4.3.2社會評查,如管理處事先知道檢查時間的,管理處須通知并要求服務供方區域經理或以上負責人一同參加;沒有通知時間的,要求服務供方現場主管一同參加。社會評查結束后,管理處將社會評查意見記錄在《保潔工作檢查記錄表》上,管理處與服務供方雙方確認后,作為月度與季度評估的參考依據。

5.質量記錄表格

**WY8.2.3-H01-F1《保潔工作檢查記錄表》

**WY8.2.3-H01-01-F2《服務供方工作評估報告》

篇3:X住宅小區清潔外包質量監控要求

住宅小區清潔外包質量監控要求

1、清潔公司的員工上下班必須在管理處打卡/簽到,作為結算費用時的依據之一,沒有打卡/簽到的視為缺崗;

2、現場主管或經理的任職,及員工的辭退須征詢甲方意見,違約一次罰款200元;

3、節假日,現場保潔員的數量保證在70%以上應正常上崗,否則視為缺崗;

4、派往甲方現場的管理人員,身高1.70米以上,五官端正,形象好;

5、乙方保潔員年流動率不超過30%;

6、乙方員工培訓,其培訓計劃報甲方公司/管理處備查,甲方公司/管理處有權提出培訓計劃修改建議,已方無條件執行;拒絕執行一次扣款100元;甲方有權按培訓內容對乙方員工進行培訓抽查,不合格扣款50元/人/次。

7、乙方在特殊情況下,如臺風暴雨,應及時增加人員協助甲方管理處處理突發事件;

8、乙方不能進行所在小區的家政服務,與甲方管理處另有約定的除外;

9、甲方有權抽查乙方每月發放給在甲方小區服務的員工工資。乙方在甲方小區服務的員工工資表應報甲方相應的管理處備查,工資表上還應有員工聯系電話,供甲方抽查核實,如抽查時發現實發工資少于表上工資的,處以差額3倍的罰款;

10、乙方員工應主動有禮貌得與甲方小區住用人打招呼;

11、乙方應統一為員工在甲方服務現場附近安排住宿;

12、甲方每一標段的各個小區的清潔服務是一個整體,乙方對標段中某一個小區或幾個小區的清潔服務工作違約,視為對整個標段的清潔服務違約。

13、甲方所管理小區住用人對乙方清潔服務進行的有效投訴,甲方有權處罰,投訴到公司的每次罰款100元,投訴到管理處的每次罰款50元;

14、甲方每季度定期抽樣走訪小區業主,調查清潔衛生服務情況。業主評分為1分、2分、3分、4分、5分,1分為最差,5分為最好。小區業主評分的平均分在3分以下(含3分)的,甲方有權扣罰季度費用的1%,平均分在3分以上,4分以下(含4分),甲方有權扣罰季度費用的0.5%,平均分在4分以上,4.8分以下,甲方不罰不獎,平均分在4.8分以上,5分以下(含5分),甲方將對乙方給予獎勵,額度不超過前3個月日常檢查中的扣款。

15、乙方員工工衣的款式必須符合甲方要求。

16、甲方現場清潔服務時間為16小時,即上午與下午正常清潔時間為8小時,中午與晚上巡視保潔值班時間為8小時;具體時間以甲方管理處確定,且甲方管理處有權單獨變更清潔作業時間。

17、乙方清潔物料在甲方現場的入庫,須有甲方管理處監管人員的簽字確認,否則視為物料消耗不足或沒有。

18、甲方每月有權將費用的1%,用于獎勵乙方現場管理人員及優秀員工,如當月質量很差,甲方直接扣留;甲方對乙方現場服務人員的獎勵或扣留,由甲方管理處報甲方公司項目管理部審批后執行;

19、附清潔服務評分及扣款表。