物業管理有限公司作業指導書

--清潔外包監控辦法

1.目的

為清潔外包監控提供作業指引,保證清潔外包后的服務質量。

2.范圍

適用于公司各清潔業務外包的部門。

3.職責

3.1品質管理部負責對服務供方的清潔服務質量檢查的監督。

3.2部門經理負責對服務供方的清潔服務質量全面檢查工作的落實。

3.3保潔監控人員負責每日對服務供方的清潔服務質量進行檢查。

4.方法和過程控制

4.1對清潔服務供方服務質量的監督要求

4.1.1部門經理負責根據小區的實際情況,指定一名或一名以上的監控人員,負責對清潔服務供方的服務質量進行監控。

4.1.2部門經理組織保潔主管、監控人員,會同公司品質管理部根據小區的實際情況,顧客的需求、承包合同等制定適合于本小區的《清潔服務質量檢查標準》,并將《清潔服務質量檢查標準》提交給服務供方。

4.1.3部門經理組織保潔主管、監控人員、會同公司品質管理部、服務供方共同制定《清潔服務質量評審細則》。《清潔服務質量評審細則》至少應包括以下內容:

4.1.3.1管理處每月評審主要以日檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據。不合格包括輕微和嚴重不合格。管理處根據服務供方合同確定每日和每月最高輕微不合格數,及每季度累計不合格項最高限數。季度累計超過最高限數,取消服務供方資格。

4.1.3.2輕微不合格項如超過最高限度,每超過一項扣除當月服務供方服務費的1‰,依此類推。

4.1.3.3每出現一次嚴重不合格,扣除當月服務供方服務費3‰,依此類推。嚴重不合格包括以下內容:

A.在同一天的檢查中,發現同一區域(指同一棟樓或方圓10平方米,下同)出現嚴重臟污或同一區域有三個或以上的保潔項目不到位。

B.在同一天的檢查中,發現三處或以上區域出現相同項目的不合格。

C.連續三日檢查中,同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格。

D.在規定的整改時間內未完成整改項目。(排除不可抗力)

E.員工離崗時間超過半小時。

4.1.3.4服務供方每月28日前,提交下月的定期作業計劃;每月5日前,提交上月問題的整改措施。

4.1.3.5顧客對清潔服務質量的有效投訴(經管理處和服務供方現場主管驗證屬實)每出現1次,扣除服務供方當月承包費的1‰,依此類推。未在規定的時間內處理投訴(排除不可抗力),扣除服務供方當月服務費的2%。

4.1.3.6無論任何原因,服務供方員工與我方顧客每發生1次爭吵,扣除服務供方當月服務費的2%;與我方顧客發生打架斗毆行為,服務供方應立即調換服務人員,并扣除服務供方當月服務費的10%。依此類推。

4.1.3.7社會評查,提出清潔服務質量嚴格不合格,每出現1項,扣除分承包當月承包費的2%。

4.1.3.8服務供方工作人員用不正當手段收買管理處或公司監控人員,每發現1次,扣除服務供方當月承包費的10%。

4.1.3.9服務供方工作人員私自拿用、盜竊管理處物品以及管理處員工或顧客的私人物品,每發現1次,扣除服務供方當月承包費的10%。

4.2內部監控

4.2.1對服務供方的內部監控包括日檢、月檢、季檢。

4.2.2日檢:管理處監控人員每日會同服務供方現場主管對清潔服務質量進行一次檢查,并根據抽查結果填寫一式兩份《保潔工作檢查記錄表》,雙方簽字確認后各留一份。

4.2.3月檢:管理處經理組織保潔主管、監控人員,會同服務供方區域經理或以上級別負責人、現場主管,共同對清潔服務質量每月至少進行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法,不提前知會服務供方。管理處根據檢查結果填寫一式兩份《保潔工作檢查記錄表》,雙方簽字確認后各留一份。每月5日前,管理處須對上月檢查情況及反映的主要問題進行總結,填寫《服務供方工作評估報告》,交服務供方確認,并抄送公司品質管理部。評估報告作為是否扣減服務供方清潔服務費用的重要依據。

4.2.4季檢:品質管理部會同管理處經理、保潔主管、監控人員、服務供方區域經理或以上級別的負責人、現場主管,在每季度共同對清潔服務質量進行一次全面檢查和評估。具體的檢查時間和方法不提前知會服務供方。檢查可采用查閱質量記錄、調查顧客意見、現場抽查等多種方式。

品質管理部根據對各服務供方的清潔服務質量的檢查情況,對服務供方的服務質量進行評估,于每季度10日前出具《服務供方工作評估報告》。報告的內容應包括該季度各項檢查中曾經出現過的較大問題及改善情況,顧客的意見,現場抽查情況,各服務供方的服務質量對比,各服務供方目前存在的問題,對各服務供方的進一步要求等。季度評估報告由品質管理部負責存檔。品質管理部將季度評估報告按管理處進行剪輯后,交一份給管理處存檔,兩份給服務供方存檔。

服務供方需對季度評估報告中提出的問題擬訂糾正預防措施及實施的具體計劃表,經服務供方公司負責人簽署后交管理處存檔,并作為下月對服務供方監控的重點。

4.3外部監控辦法

4.3.1外部監控包括

A、客戶評估:客戶日常投訴;本公司每半年一次的顧客意見調查。

B、社會評查:外部質量審核機構的監督檢查;優秀小區(大廈)的驗收檢查;市愛衛會或有關部門的檢查;**集團或**物業公司組織的參觀、評比、檢查等。

4.3.2社會評查,如管理處事先知道檢查時間的,管理處須通知并要求服務供方區域經理或以上負責人一同參加;沒有通知時間的,要求服務供方現場主管一同參加。社會評查結束后,管理處將社會評查意見記錄在《保潔工作檢查記錄表》上,管理處與服務供方雙方確認后,作為月度與季度評估的參考依據。

5.質量記錄表格

**WY8.2.3-H01-F1《保潔工作檢查記錄表》

**WY8.2.3-H01-01-F2《服務供方工作評估報告》

篇2:外包安裝工安全知識試卷

單位姓名成績一、填空題(第2題3分,其它每空2分)1、我國安全生產的方針是、、。2、安全管理制度的核心是。3、“四不傷害”指、、、。4、《中華人民共和國安全生產法》由中華人民共和國第九屆全國人民代表大會常務委員會第二十八次會議于20**年6月29日通過,自年月日起施行。5、安全生產法明確指出指出:從業人員在作業過程中,應當嚴格遵守本單位的安全生產,服從,正確佩戴和使用。6、動火作業是指:在禁火區進行焊接切割及在易燃易爆場所使用、和等進行可能產生火焰、火花和赤熱表面的臨時性作業。7、高空作業是指:在距離地面米及以上有可能墜落的高處進行的作業。高處作業人員必須系好,戴好。8、在生產區動火作業必須辦理,落實方可施工。9、動火作業應有專人,動火作業前應清除動火現場及周圍的一切或采取其它有效的安全防火措施,配備足夠適用的。二、選擇題(第2題6分,其它每空2分)1、使用氣焊焊割動火作業時,氧氣瓶與乙炔瓶間距應不小于,二者與動火作業點距離應不小于,并不準在烈日下曝曬。(①2米②3米③5米④10米)2、防止電焊觸電事故的措施有。(①絕緣②屏護③安全間距④保護接地⑤保護接零⑥戴安全帽⑦戴手套⑧迅速解脫電源)3、凡盛有或盛過化學危險品的容器、設備、管道等生產儲存裝置,必須在動火前進行,經分析合格后方可動火作業。(①一般清理②清洗置換③抽空)4、拆除管線的動火作業,必須先查明及其走向,并制定相應的。(①管線的材質②管線內部介質③管線的規格④安全防火措施)5、進入設備作業前,設備上所有與外界連通的管道、孔洞均應,設備上與外界連接的電源應。(①關閉閥門②與外界有效隔離③關掉④有效切斷)6、管道安全隔絕,可采用或。(①插入盲板②關閉閥門③拆除一條管道)7、進入設備內作業前,必須對設備內進行。(①觀察②物料清理③清洗和置換)8、高處登石棉瓦、瓦楞板等輕型材料作業時,必須,并加以固定,腳手板上要有。(①特別小心②站穩③鋪設牢固的腳手板④防滑措施)9、動火作業完畢,必須清理現場,確認方可離開。(①無殘留火種②質量合格③無工具遺留)三、案例分析題(15分)合成車間甲苯儲罐出料管口根部有輕微滲漏,班長布置小王將罐內甲苯放盡并對該儲罐進行清洗,并叫小張去喊維修工老陳來對儲罐滲漏處進行氧氣補焊,小張幫助把氧氣瓶和乙炔瓶用小車推到車間,把氧氣瓶和乙炔瓶橫放在一起,兩瓶離甲苯儲罐5米左右。小王告訴班長儲罐已經清洗過,班長就要老陳進行氣焊作業。請問,這時老陳能否進行作業指出在上述過程中有哪些違章行為如何進行整改(不夠寫可以寫到反面)

篇3:滾筒包膠外包:安全技術交底書

編號JDS-RL-2008-032008年5月21日項目名稱皮帶機滾筒包膠處理甲方名稱燃料公司乙方名稱德州魯中工程安裝有限公司甲方負責人聯系電話乙方負責人聯系電話通用部分交底內容通用部分交底內容通用部分交底內容通用部分交底內容一、安全管理要求1.進入生產現場的人員身體必須健康,無高血壓、心臟病、癲癇、精神疾病等病史,進入現場前必須進行安全教育,經考試合格后辦理“安全教育合格證”持證進入生產現場。2.工作人員進入生產現場必須佩帶“安全教育合格證”,沒有經過安全教育培訓合格的人員嚴禁進入生產現場;進入生產現場必須佩帶安全帽,帽帶應系緊,破損或不合格的安全帽嚴禁佩帶。工作人員應在工作負責人或監護人的帶領下,才能進入生產現場,嚴禁擅自進入生產現場。工作時只能從事工作負責人或監護人交代的工作,其它工作不得隨意進行。3.生產現場有許多高溫、高壓、腐蝕或帶電設備,隨意碰觸有可能造成燙傷或發生觸電,對生命安全造成影響,未經工作負責人或監護人同意,不得隨意碰觸設備。4.外包、委外隊伍必須辦理《安全協議》,沒有辦理《安全協議》嚴禁開工;辦理安全協議必備條件:營業執照、資質證書、法人資格證書、安全資質證書、施工安全措施、施工人員身體健康證明、特種作業人員證書等證明材料,第一次辦理《安全協議》應持原件驗證。5.從事檢修工作時,必須辦理工作票,在重點防火部位進行動火作業,必須辦理動火工作票,嚴禁“無票”作業。現場工作必須指定工作負責人,負責現場的安全管理和工作協調,超過30人的隊伍,必須設專職安全員,負責現場的監督檢查。6.工器具要求:6.1.使用的所有工器具必須是檢驗合格的工器具,并應正確使用。不準戴手套掄大錘或單手掄大錘,在使用切割或磨削工具時,應戴防護眼鏡。6.2.嚴禁私自使用吊籠和爐內升降平臺,使用前應和鍋爐車間進行聯系,由專人進行操作。6.3.氧氣、乙炔瓶不能混裝運輸,應垂直放置,保持8米以上的安全距離,氣瓶的放置地點不得靠近熱源,距明火10米以外,夏季防止陽光暴曬。氣瓶立放時要有防傾倒措施。嚴禁敲擊、碰撞氣瓶,嚴禁在氣瓶上進行電焊引弧。嚴禁用溫度超過40℃的熱源對氣瓶加熱,瓶閥凍結時,嚴禁用火烘烤。瓶內氣體不得用盡,氣瓶和電焊在同一地點使用時,瓶底應墊絕緣物。氧氣瓶閥及其他附件禁止沾染油脂。6.4.鋼絲繩不能銹蝕、斷絲、起刺,不能超負荷使用,銳邊處應采取保護措施。7.高空作業注意事項:7.1.必須使用合格的腳手架,沒有懸掛《驗收合格證》的腳手架嚴禁使用。7.2.作業人員要穿好工作服、戴好安全帽、系好安全帶。安全帶必須高掛低用并系于牢固處。禁止赤腳、穿拖鞋或硬底鞋作業。7.3.在沒有腳手架或沒有欄桿的腳手架上工作,高度超過1.5米的,必須使用安全帶;安全帶必須栓掛在牢固的構件上,嚴禁掛在移動或不牢固的物件上。7.4.遇到雪天、大霧、大雨和六級以上大風時,一般應禁止高處作業,必須進行的須經批準并確保安全。7.5.高空作業時嚴禁拋擲物件,必須用繩索上下傳遞;地面四周應設圍欄,防止落物傷人,懸掛明顯的警告標志;7.6.使用梯子進行高空作業時,梯子必須有人扶著,防止歪倒或滑跌。8.電氣作業注意事項:8.1.在使用臨時電源時,必須由電工進行拆接線,嚴禁亂拉亂撤電源線,電源線必須高空敷設不能影響人員行走或車輛通行,敷設在通道地面上的電纜應采取防護措施8.2.所有電氣設備的外殼均應有良好的接地,使用中不準將接地裝置拆除或對其進行任何工作;不準移動任何電氣設備上的標示牌;不準靠近或接觸任何有電設備的帶電部分;濕手不準觸摸電燈開關及其它電氣設備;8.3.發現有人觸電應立即切斷電源,并進行急救;遇有電氣設備著火應立即切斷有關設備的電源,然后進行救火。9.起重作業注意事項:9.1.起吊設備必須由持有《特種作業操作證》的人員操作,吊運前清理作業現場,認真檢查起吊工具、防護設施是否完好無損。準備必要的輔助工具,確認落物地點是否平整、符合要求。捆綁有棱角的構件,應墊以木板、輪胎、麻袋、草袋等物。吊掛繩之間的夾角應小于120º。9.2.以下情況嚴禁起吊:指揮信號不明和多人指揮不吊;超負荷不吊;工件捆扎不牢不吊;吊物上有人不吊;安全裝置失靈不吊;物件埋在地下不吊;歪拉斜吊不吊;物件銳角不墊軟物不吊;物件下有人不吊;照明不足不吊;危化劇毒物品不吊。10.電、氣焊作業注意事項:10.1.進行電氣焊作業的人員必須持有《焊工證》,未受過專門訓練的人員不準進行焊接工作,禁止使用有缺陷的焊接工具和設備。不準在帶有壓力或帶電的設備上進行焊接工作。10.2.焊割設備外殼、電器控制箱外殼應設保護接地或保護接零裝置,更換焊條或焊絲時,焊工須使用干燥、絕緣可靠的手套,焊工在操作時不應穿有鐵釘的鞋或布鞋。10.3.禁止在裝有易燃、易爆物品的容器上進行焊接;在易燃易爆區域附近作業須辦理動火手續。作業前,清除作業環境10米內的所有易燃、易爆物品,注意檢查地溝、下水道內是否有危險物品,對無法移動的可燃物品要采取防護措施。10.4.登高焊割作業時,不得亂扔焊條頭,防止燙傷、砸傷地面人員或引起火災。作業完畢后,要仔細檢查作業環境,要看是否留有火種,確認安全后,方可離開。10.5.在密閉的容器內不準進行焊接作業;在金屬容器內進行焊接作業,在金屬容器內或狹小工作場地焊接金屬結構時,必須采用穿絕緣鞋、戴絕緣手套等專門防護。外面應有人監護,照明電壓不能超過12V,采取可靠的絕緣措施。密閉容器內不能同時進行電焊或氣焊作業。11.土石方作業注意事項:11.1.在進行土石方作業時前,應與甲方聯系探明地下是否有管道、電纜或其它地下設備,若有地下設施,不準使用鐵鎬、鐵撬或鐵楔子進行挖土,也不準使用機械挖土。11.2.土石方開挖前必須排除地面積水并采取防止侵入的措施。在施工區內挖掘到事先未有料到的地下設施時,應立即停止工作,報告甲方負責人,嚴禁隨意挖掘。11.3.在基坑、井坑地槽邊緣堆置土方時,土石方底角與坑邊距離不得小于0.8米,高度不得超過1.5米。11.4.發現土壤有可能坍塌或滑動裂縫時,下面的所有工作人員必須離開工作面,采取采取防護措施后再進行工作。12.危化品作業注意事項:12.1.在接觸危險化學藥品時,應事先了解危化品的性質、危害及防范措施,加強作業區域內的通風,配戴合適的勞動防護用品。嚴禁盲目亂干。12.2.不準攜帶火種進入易燃易爆場所。不得使用明火照明、取暖。12.3.運輸車輛進入易燃易爆場所必須熄火,并裝設防火罩。12.4.對盛裝易燃易爆品的設備動火前,要清洗置換,并取樣分析合格13.安全圍欄注意事項:13.1.在高空作業的下方、坑、洞、溝的周圍應設安全圍欄、懸掛警示牌。13.2.嚴禁隨意改變現場的安全圍欄,需要割除固定安全圍欄時,應由甲方提出書面申請,報請公司批準后實施。13.3.固定圍欄割除后應采取臨時防護措施,懸掛警示牌,保證過往人員安全,工作結束后應及時恢復安全圍欄,并提請有關部門進行驗收。13.4.嚴禁依靠安全圍欄、嚴禁跨越安全警示線。14.勞動防護:進入生產現場工作,應穿戴齊整的服裝,嚴禁穿拖鞋、短褲、裙子進入生產現場,嚴禁觸摸轉動設備和帶電設備,嚴禁在高溫、高壓區域停留時間過長。接觸有毒、有害物質時應戴上合適的勞動防護用品,如:手套、口罩等。15.當現場發生意外情況時,應沉著應對,不要慌亂,及時報警,并聽從現場指揮,按照現場安全通道標志及時撤離或疏散。16.外包、委外隊伍及項目作業人員,必須嚴格遵守國家、地方及青島發電公司關于安全管理方面的法規、標準和規章制度,服從青島發電公司工程項目管理人員和安監人員的安全監督管理。二、治安、交通、消防要求1.外包單位不得招用無合法身份證明的人員。2.外包單位要認真做好暫住人員的管理工作,及時向保衛部申報暫住人員增減變動情況,發現違法犯罪情況及時報保衛部。3.加強暫住人員的法制、職業道德和安全教育。4.督促暫住人員按《青島市暫住人口管理條例》規定,及時到駐地派出所辦理暫住證。5.外包人員出入公司,須憑保衛部發放的“臨時出入證”進出大門;住公司外的外來務工人員下班后不得在公司內逗留,必須于19:00前離公司。6.各部門如有需夜間加班的,由用工部門于當日16:00前報保衛部;如確實有臨時緊急任務需要19:00以后進公司處理缺陷的住外務工人員,可經用工部門負責人與保衛部值班員聯系,經同意后方可進入,必須于第二天補辦有關手續。7.需進公司加班的住外務工人員須在門衛登記進入,離開公司時需回原門門衛將登記注銷后出門。8.外包隊帶入公司的設備、工器具等須在東門、南門登記,出門時應由保衛部主任批準,門衛核查帳物相符后方可出門。9.建筑、施工結束后的剩余材料、廢料需拉回,必須有公司工程管理部門出具證明,保衛部主任批準。10.對外包人員進行防火、防爆安全培訓;外包單位動火作業人員必須有相應的動火資格證;消防設施委外單位必須具備相應的消防資質證。11.現場施工嚴格按照《華電青島發電有限公司消防管理標準》、《華電青島發電有限公司動火作業安全管理規定》的要求執行。12.現場的消防設施、器材嚴禁亂動。因施工作業需用消防水時,必須經保衛部門批準。13.外包施工隊伍的機動車出入公司,須持有公司“臨時機動車通行證”;車輛進入公司應停放于停車場,禁止停放于其他區域。14.機動車未經批準,一律不準進入生產區域;機動車在公司內行駛要按照交通標志行駛,嚴禁超載或超速行駛;外來務工人員的摩托車、自行車、助力車嚴禁駛入公司。15.因作業需要使用民爆器材和有危化劇毒物品的,應到按規定公司保衛部門登記,并按國家有關規定辦理許可手續。16.現場發現火情撥打電話3119,或大聲呼喊。二、勞動紀律要求1.公司工作時間:上午8時至11時45分,下午13時至17時,嚴禁提前到達食堂和澡堂就餐和洗浴,洗浴須到老廠澡堂。2.進入生產現場,著裝必須符合安規要求,不得穿拖鞋或袒胸赤背;嚴禁帶酒意進入生產現場;嚴禁在公司范圍內吸煙。3.公司內嚴禁使用電爐子等電熱設備;嚴禁踐踏公司草坪或損壞公司設施或公物。4.憑證件出入公司大門,車輛進入公司須按指定位置停放,嚴禁超速行駛,車輛未經批準不得進入廠房內。三、文明生產要求1.嚴禁亂寫、亂畫,污染墻面、地面等,嚴禁在公司內隨意大小便,嚴禁亂倒垃圾、污水、廢油、亂扔雜物等。2.嚴禁在地面直接拌灰,工作區域內的地面、墻面、瓷瓦、瓷磚要有防止污染和損壞的措施。3.現場物件要擺放整齊,做到定置管理,不得有積水、積油、積粉、積灰、污跡、雜物等,工作現場要時刻保持干凈,工作結束后要做到工完、料凈、場地清并及時恢復現場。4.設備拆保溫、放粉、放灰等要有防治污染措施,嚴禁造成環境污染。5.公司內建筑物、構筑物、路面、平臺欄桿等設施,未經批準嚴禁隨意開墻、鑿洞、切割、拆除等。四、環境保護要求1.乙方應優先采用能源利用效率高、污染物排放量少的清潔生產工藝,嚴禁使用嚴重污染環境的落后生產工藝、設備、產品。2.嚴禁向大氣排放含有毒物質的廢氣和粉塵;確需排放的,必須經過凈化處理,不超過國家規定的排放標準。3.應采取圍擋、加裝除塵設施等嚴密措施防止施工中出現較大揚塵,作業場所粉塵濃度不大于10mg/m3。4.施工中產生的一般固體廢物應集中存放,當日收工時及時清運至公司的工業垃圾場;對于產生的危險廢物(屬于國家危險廢物名錄之列)應分類存放,待工程結束時負責清運出廠,不得在廠區存留。5.乙方負責對施工中產生的有害液體進行處理。對于一般酸堿廢水,乙方自行中和后可以排入公司廢水排放系統,對于其它現場達不到處理條件的廢液,嚴禁排入廠區任何地方,乙方應集中收集,待項目完工后帶出廠區自行處置。6.施工中應采取措施確保設備噪聲不超過90dB(A),由此帶來的廠界噪聲不得超過國家工業企業Ⅲ類標準。7.其它環保要求執行國家、行業環境保護有關法律法規和標準的要求。特殊部分交底內容1、施工的皮帶機需停電后作業。2、皮帶拉緊裝置需松弛后才能進入滾筒旁工作。3、非工作的皮帶機保持運行,工作室必須保持與運行設備的安全距離。本交底書內容已由甲方向乙方完全交代清楚,乙方承諾全部遵照執行,并負責向乙方所有參加本項目人員進行交底培訓。交底人:年月日接收人:年月日編制部門負責人審核批準備注說明:1、本交底書一式三份,交底方和接收方各執一份,報安監部一份備案。2、編號原則:交底書(首個拼音字母大寫組合)+專業(首個拼音字母大寫組合)+年號(阿拉伯數字)+順序號(阿拉伯數字),如:JDS-GL-2007-001,JDS-RL-2007-001等。