ICS03：120.10

A00

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19025――20**idtISO10015:1999

質(zhì)量管理培訓(xùn)指南

Qualitymanagement――Guidelinesfortraining

20**―03―20發(fā)布20**―09―01實(shí)施國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

GB/T19025―20**

前言

本標(biāo)準(zhǔn)為1994版GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)之一。它與系列標(biāo)準(zhǔn)中的其他標(biāo)準(zhǔn)共同為使用者提供必要的指南。在本標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)，正值GB/T19000系列中的主要標(biāo)準(zhǔn)由1994版修訂為2000版之際，因此，本標(biāo)準(zhǔn)考慮了與新版標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)問題，以確保GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)的順利過渡。

本標(biāo)準(zhǔn)贊等同采用ISO10015：1999《質(zhì)量管理――培訓(xùn)指南》。

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A是提示的附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（CSBTS/TC151）提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)研究中心負(fù)責(zé)起草。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)研究中心、中國合格評(píng)定國家認(rèn)可中心、北京航空材料研究院、中國天辰化學(xué)工程公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李鏡、尹旭峰、趙宗勃、牛東波、賀書奎、喬悅生。

GB/T19025―20**

ISO前言

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性聯(lián)合會(huì)。制定國際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常是由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成，各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確立的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，ISO與國際電工委員會(huì)（IEC）保持密切的合作關(guān)系。

國際標(biāo)準(zhǔn)遵照ISO/IEC導(dǎo)則第3部分給出的規(guī)則起草。

由技術(shù)委員會(huì)通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體表決，需取得至少75%參加表決的成員團(tuán)體的同意。才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。

本標(biāo)準(zhǔn)中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利權(quán)問題，這一點(diǎn)應(yīng)引起注意，ISO不負(fù)責(zé)識(shí)別任何這樣的專利權(quán)問題。

ISO10015是由ISO/TC176/SC3國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)支持技術(shù)分委員會(huì)制定。

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A僅是提示的附錄。

GB/T19025―20**

ISO引言

質(zhì)量管理基本原則作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（ISO10000系列為其中的一部分）的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人力資源管理的重要性和適宜培訓(xùn)的必要性；也認(rèn)識(shí)到一個(gè)組織對(duì)其人力資源的承諾及其改進(jìn)員工能力策略的證實(shí)，通常為顧客所關(guān)注和重視。

在顧客的要求和期望正在不斷的提高的迅速變化著的市場(chǎng)環(huán)境中，組織為了滿足其對(duì)提供所要求質(zhì)量的產(chǎn)品的承諾，其各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。

在涉及有關(guān)培訓(xùn)的問題時(shí)，本標(biāo)準(zhǔn)為幫助組織及其人員提供了指南。它可適用于ISO9000族質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中凡要求指南來解釋“教育”和“培訓(xùn)”的所有場(chǎng)合。本文所涉及到的“培訓(xùn)”包括所有類型的教育和培訓(xùn)。

一組織持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，包括其人員的業(yè)績(jī)，可能受到一些內(nèi)外部因素包括市場(chǎng)、技術(shù)、革新和顧客及其他受益者要求諸方面變化的影響。這些變化可能要求組織分析其與能力有關(guān)的需求。圖1給出了如何選擇培訓(xùn)作為滿足需求的一種有效方法。

圖1通過培訓(xùn)改進(jìn)質(zhì)量

本標(biāo)準(zhǔn)的作用是為了幫助組織識(shí)別和分析培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果并監(jiān)視和改進(jìn)培訓(xùn)過程提供指南以達(dá)到其目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的貢獻(xiàn)并謀略幫助組織使其培訓(xùn)成為一項(xiàng)更加有效和高效的投資。

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19025――20**質(zhì)量管理培訓(xùn)指南idtISO10015:1999

Qualitymanagement――Guidelinesfortraining

1、范圍

本指南覆蓋了影響組織提供產(chǎn)品的質(zhì)量的培訓(xùn)戰(zhàn)略和體系的開發(fā)、實(shí)施、保持和改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何類型的組織。

本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于合同、法規(guī)或認(rèn)證。

本標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求做添加、更改或修改。

本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于培訓(xùn)提供者向其他組織提供的服務(wù)。

注：培訓(xùn)提供者參考的主要標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19004.2―1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務(wù)指南》，直至由GB/T19004―2000替代。

當(dāng)培訓(xùn)提供者針對(duì)他們內(nèi)部人員的培訓(xùn)需求時(shí)，可以使用本標(biāo)準(zhǔn)。

2、引用標(biāo)準(zhǔn)

下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。

GB/T6583―1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證，術(shù)語①（idtISO8402:1994）

3、定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T6583R的定義及下述定義。

4、培訓(xùn)指南

4、1培訓(xùn)：四階段過程

4、1.1總則

經(jīng)策劃的、系統(tǒng)的培訓(xùn)過程能夠在幫助組織改進(jìn)其能力并滿足其質(zhì)量目標(biāo)方面做出重要貢獻(xiàn)。

這個(gè)培訓(xùn)過程如圖2所示。

為便于理解本標(biāo)準(zhǔn)并清楚地區(qū)分指南和表述指南的過程模式，附錄A的表A1至A5中給出了過程模式。

為了選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的與現(xiàn)有的能力之間的差距，管理者應(yīng)監(jiān)視下列階段：

（a）確定培訓(xùn)需求；

（b）設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；

（c）提供培訓(xùn)；

（d）評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。

如圖所示，一個(gè)階段的輸出將為下一個(gè)階段提供輸入。

4、1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購

管理者應(yīng)確定是否及何時(shí)對(duì)有關(guān)培訓(xùn)過程各階段的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購和選用，并進(jìn)行監(jiān)視（見表A1至A5）

例如：一些組織可能會(huì)發(fā)現(xiàn)利用外部專家進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的益處。

①巳修訂為GB/T19000―2000（idtISO9000:2000）。

圖2培訓(xùn)循環(huán)

4、1.3人員參與

將接受培訓(xùn)的人員適當(dāng)?shù)膮⑴c作為培訓(xùn)過程的一部分，可使受訓(xùn)人員增強(qiáng)過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。

4、2確定培訓(xùn)需求

4、2.1總則

如引言中圖1所示，培訓(xùn)過程應(yīng)在已完成了組織需求分析并已就有關(guān)能力的問題形成記錄后開始進(jìn)行。

組織應(yīng)確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，評(píng)價(jià)進(jìn)行該項(xiàng)工作的人員的能力，并制定計(jì)劃以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。

需求的確定應(yīng)建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較的分析的基礎(chǔ)上。

本階段的目的應(yīng)是：

（a）確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；

（b）確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；

（c）將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。

組織應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過培訓(xùn)彌補(bǔ)或是否可能需要其他措施（見表A1）

4、2.2確定組織的需求

當(dāng)開始進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)，組織應(yīng)考慮將其質(zhì)量和培訓(xùn)方針、質(zhì)量管理要求、資源管理和

過程設(shè)計(jì)作為4、2的輸入，以確保所要求的培訓(xùn)能夠?yàn)闈M足組織的需求而開展。

4、2.3確定和分析能力要求

能力要求應(yīng)形成文件。可定期或當(dāng)需要分配工作和評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)時(shí)評(píng)審這種文件。

關(guān)系到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)（包括人員能力需求）的組織未來需求的確定，可依據(jù)各種內(nèi)外部資料。例如：

――影響工作過程或組織提供的產(chǎn)品性質(zhì)的組織或技術(shù)的變化；

――從過去或當(dāng)前的培訓(xùn)過程中記錄的資料；

――組織的人員完成規(guī)定任務(wù)的能力評(píng)估；

――人員的調(diào)整或季節(jié)性波動(dòng)記錄，包括臨時(shí)人員；

――為完成具體的任務(wù)所需要的內(nèi)部或外部認(rèn)證；

――為尋求對(duì)組織目標(biāo)有貢獻(xiàn)的員工個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)的要求；

――由于顧客抱怨或不合格報(bào)告引起的過程評(píng)審和糾正措施的結(jié)果；

――影響組織及組織的活動(dòng)和資源的法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)則；

――市場(chǎng)調(diào)查中識(shí)別或預(yù)測(cè)的新的顧客要求。

4、2.4評(píng)審能力

對(duì)表明每個(gè)過程所要求的能力和每個(gè)員工所具有的能力的記錄應(yīng)定期評(píng)審。

評(píng)審能力使用的方法可包括：

――與員工、管理人員或經(jīng)理面談和（或）問卷調(diào)查；

――觀察；

――小組討論；

――相關(guān)專家的介入。

評(píng)審與工作要求和工作表現(xiàn)有關(guān)。

4、2.5確定能力差距

對(duì)現(xiàn)有能力與相應(yīng)要求進(jìn)行比較以確定并記錄差距。

4、2.6識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距

彌補(bǔ)能力差距的解決辦法是通過培訓(xùn)或組織的其他活動(dòng)，如重新設(shè)計(jì)過程；補(bǔ)充經(jīng)過充分培訓(xùn)的人員；將工作外包；改進(jìn)其他資源；輪崗或修改工作程序。

4、2.7為培訓(xùn)需求確定說明

當(dāng)選擇以培訓(xùn)作為彌補(bǔ)能力差距的方法后，就規(guī)定培訓(xùn)需求并形成文件。

培訓(xùn)需求說明應(yīng)將培訓(xùn)的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果形成文件。培訓(xùn)需求說明的輸入應(yīng)由通過

4、2.3找出的能力要求、以前培訓(xùn)的結(jié)果、當(dāng)前的能力差距和糾正措施要求來提供。

這個(gè)文件應(yīng)成為培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，并應(yīng)包括組織目標(biāo)的記錄。這些組織目標(biāo)被考慮作為設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)及監(jiān)視培訓(xùn)過程的輸入。

4、3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

4、3.1總則

設(shè)計(jì)和策劃階段為培訓(xùn)計(jì)劃提供了基礎(chǔ)。

本階段包括：

（a）針對(duì)在4、2.5中識(shí)別的能力差距所應(yīng)采取的措施的設(shè)計(jì)和策劃；

（b）為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和監(jiān)視培訓(xùn)過程確定準(zhǔn)則（4、5條、第5章和表A2）。

4、3.2確定制約條件

確定并列出在關(guān)制約培訓(xùn)過程的項(xiàng)目。

這些項(xiàng)目可包括：

――依法規(guī)定的各種要求；

――組織確定的方針要求；包括那些與人力資源有關(guān)的要求；

――財(cái)務(wù)考慮；

――時(shí)間和日程要求；

――接受培訓(xùn)人員的可用性、積極性和能力；

――某些因素，如能否獲得進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)部資源或聲譽(yù)好的培訓(xùn)提供者；

――任何其他可用資源的制約條件。

這些制約條件被用于選擇培訓(xùn)方式（4、3.3）和培訓(xùn)提供者（4、3.5）及培訓(xùn)計(jì)劃的編制（4、3.4）。

4、3.3培訓(xùn)方式和準(zhǔn)則

應(yīng)列出滿足培訓(xùn)需求的各種可能的培訓(xùn)方式。適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式將依據(jù)所列出的資源，制約條件和目標(biāo)而定。

培訓(xùn)方式可包括：

――現(xiàn)場(chǎng)的或非現(xiàn)場(chǎng)的課程和專題研討會(huì)；

――學(xué)徒；

――在工作中接受輔導(dǎo)和建議；

――自學(xué)；

――遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。

適當(dāng)?shù)姆绞交蜻@些方式的組合的選擇準(zhǔn)則應(yīng)予以確定并形成文件。

這些可包括：

――時(shí)間和地點(diǎn)；

――設(shè)施；

――費(fèi)用；

――培訓(xùn)目標(biāo)；

――學(xué)員情況[如：當(dāng)前的或計(jì)劃的職業(yè)身份，特長(zhǎng)和（或）經(jīng)歷，參加者的最大數(shù)量]；

――培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間和實(shí)施的順序；

――評(píng)定、評(píng)價(jià)和證書的形式。

4、3.4培訓(xùn)計(jì)劃

應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)各過程的事宜，如具體培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)計(jì)劃有助于明確的理解組織的需求、培訓(xùn)要求和培訓(xùn)目標(biāo)。目標(biāo)確定了受培訓(xùn)人員可實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)結(jié)果。

培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)建立在針對(duì)培訓(xùn)需求而在培訓(xùn)計(jì)劃中所規(guī)定要達(dá)到的預(yù)期能力的基礎(chǔ)上，以確保培訓(xùn)的有效提供，并創(chuàng)造通暢和公共的交流。

培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)考慮下述方面：

（a）組織的目標(biāo)和要求；

（b）培訓(xùn)需求說明；

（c）培訓(xùn)目標(biāo)；

（d）學(xué)員（接受培訓(xùn)人員的有關(guān)情況）；

（e）培訓(xùn)方式和內(nèi)容概要；

（f）日程安排，如持續(xù)時(shí)間，日期和重要的階段；

（g）資源要求，如培訓(xùn)材料和教職人員；

（h）財(cái)務(wù)要求；

（i）為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果制定準(zhǔn)則和方法以測(cè)量下述方面；

――學(xué)員的滿意程度

――學(xué)員的知識(shí)、技能和行為方式的收獲；

――學(xué)員在工作中的業(yè)績(jī)；

――學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度；

――對(duì)學(xué)員組織的影響；

――監(jiān)視培訓(xùn)過程的程序（見條款5）。

4、3.5選擇培訓(xùn)提供者

任何可能的內(nèi)外部的培訓(xùn)提供者在被選擇提供培訓(xùn)之前應(yīng)受到嚴(yán)格的審查。這個(gè)審查可包括提供者的書面信息（如有關(guān)目錄、情況介紹）和評(píng)價(jià)報(bào)告。審查應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和已

知的制約條件來進(jìn)行。

選擇應(yīng)記錄在為培訓(xùn)過程規(guī)定了主辦者、任務(wù)和職責(zé)和協(xié)議或正式的合同中。

4、4提供培訓(xùn)

4、4.1總則

為提供培訓(xùn)而開展在培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)所有規(guī)定的活動(dòng)是培訓(xùn)提供者的職責(zé)。

然而，組織也應(yīng)該提供必要的資源以保證培訓(xùn)提供者的服務(wù)，其支持和促進(jìn)培訓(xùn)的作用還包括：

――支持培訓(xùn)者與受培訓(xùn)者雙方；

――監(jiān)視培訓(xùn)質(zhì)量。

注：培訓(xùn)者是應(yīng)用培訓(xùn)方法的人。

組織可以在監(jiān)視培訓(xùn)提供中為培訓(xùn)提供者提供支持（見條款5）。

這些活動(dòng)的成功受到組織、培訓(xùn)提供者和學(xué)員之間的相互作用的效果的影響。

下述分條款的目的是為組織如何開展這些活動(dòng)提供指南（見表A3）。

4、4.2提供支持

4、4.2.1培訓(xùn)前支持

培訓(xùn)前支持可包括下述活動(dòng)：

――向培訓(xùn)提供者簡(jiǎn)要介紹有關(guān)的信息（見4、2）；

――向?qū)W員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和準(zhǔn)備彌補(bǔ)的能力差距；

――使培訓(xùn)雙方能夠接觸。

4、4.2.2培訓(xùn)支持

培訓(xùn)支持可包括下述活動(dòng)：

――為培訓(xùn)雙方提供有關(guān)的工具、設(shè)備、文件、軟件和住宿；

――為學(xué)員提供恰當(dāng)?shù)暮统浞值臋C(jī)會(huì)以應(yīng)用得到發(fā)展的能力；

――應(yīng)培訓(xùn)者和（或）受培訓(xùn)人員雙方要求就工作業(yè)績(jī)給予反饋。

4、4.2.3培訓(xùn)后支持

培訓(xùn)后支持可包括下述活動(dòng)：

――從學(xué)員中收集反饋信息；

――從培訓(xùn)者處收集反饋信息；

――向管理者和參與培訓(xùn)過程的人員提供反饋信息。

4、5評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果

4、5.1總則

評(píng)價(jià)的目的是確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，即培訓(xùn)是有效的。

培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)輸入是培訓(xùn)需求說明和培訓(xùn)計(jì)劃，以及培訓(xùn)實(shí)施記錄。

當(dāng)學(xué)員在工作中被觀察和考驗(yàn)前，培訓(xùn)的結(jié)果常常不能被充分的分析和證實(shí)。

在學(xué)員已完成培訓(xùn)后規(guī)定的期間內(nèi)，組織的管理者應(yīng)確保進(jìn)行評(píng)價(jià)以驗(yàn)證其能力所達(dá)到的水平。

評(píng)價(jià)應(yīng)在短期和長(zhǎng)期的基礎(chǔ)上開展：

――在短期方面，應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源以及培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)和技能的反饋信息；

――在長(zhǎng)期方面，應(yīng)對(duì)學(xué)員的工作業(yè)績(jī)和生產(chǎn)率改進(jìn)做出評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)過程應(yīng)包括收集資料和準(zhǔn)備對(duì)監(jiān)視過程提供輸入的評(píng)價(jià)報(bào)告（見表A4）。

4、5.2收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告

評(píng)價(jià)報(bào)告可包括下述方面內(nèi)容：

――培訓(xùn)需求說明；

――評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和對(duì)評(píng)價(jià)來源、方法和日程的說明；

――分析收集的資料并闡明結(jié)果；

――評(píng)審培訓(xùn)費(fèi)用；

――結(jié)論和改進(jìn)建議。

不合格的發(fā)生可能需要糾正措施程序。

應(yīng)在培訓(xùn)記錄中表明培訓(xùn)的完成。

5、培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)

5、1總則

監(jiān)視的主要目的是確保作為組織的質(zhì)量體系的一部分的培訓(xùn)過程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施，以便提供在滿足組織的培訓(xùn)要求方面過程是有效的客觀證據(jù)。監(jiān)視包括評(píng)審整個(gè)培訓(xùn)過程的四階段中的每個(gè)階段（見圖2）

監(jiān)視應(yīng)由有能力的人員依據(jù)組織形成文件的程序進(jìn)行。如可能，這些人員應(yīng)獨(dú)立于被監(jiān)視對(duì)象。監(jiān)視的方式可包括：磋商、觀察和資料收集。在培訓(xùn)計(jì)劃階段，方式應(yīng)已確定（見4、3.4）。

監(jiān)視對(duì)于提高培訓(xùn)過程的有效性是一個(gè)有價(jià)值的工具（見表A5）。

5、2培訓(xùn)過程的確認(rèn)

監(jiān)視輸入可包括培訓(xùn)過程中各個(gè)階段的全部記錄。根據(jù)這些記錄，可完成不同階段的評(píng)審以發(fā)現(xiàn)不合格并采取糾正和預(yù)防措施。可持續(xù)收集這些輸入以提供培訓(xùn)過程確認(rèn)的

基礎(chǔ)，并為改進(jìn)提出建議。

如果遵照程序并滿足規(guī)定的要求，則應(yīng)更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明。

如果未遵照程序而滿足要求，則應(yīng)修改程序并更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明。

如果遵照程序而要求未滿足，則可能需要采取糾正措施以改進(jìn)培訓(xùn)過程或制定一個(gè)適當(dāng)?shù)姆桥嘤?xùn)方式的解決辦法。

總之，培訓(xùn)過程的評(píng)審應(yīng)為改進(jìn)培訓(xùn)過程的各個(gè)階段的有效性尋求各種機(jī)會(huì)。

所進(jìn)行的各種監(jiān)督和評(píng)價(jià)活動(dòng)，獲得的結(jié)果及策劃的措施的適當(dāng)?shù)挠涗洃?yīng)予以保持。

附錄A（提示的附錄）

表A1確定培訓(xùn)需求（4、2）

表A2設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)（4、3）

表A3提供培訓(xùn)（4、4）

表A4評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果（4、5）

表A5培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)

篇2:iso10015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南匯編

質(zhì)量管理培訓(xùn)指南

Qualitymanagement―Guidelinesfortraining

20**－03－20發(fā)布20**－09－01實(shí)施國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

GB/T19025－20**

前言

本標(biāo)準(zhǔn)為1994版GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)之一。它與系列標(biāo)準(zhǔn)中的其它標(biāo)準(zhǔn)共同為使用者提供必要的指南。在本標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)，正值GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)中的主要標(biāo)準(zhǔn)由1994版修訂為2000版之際，因此，本標(biāo)準(zhǔn)考慮了與新標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)問題，以確保GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)的順利過渡。

本標(biāo)準(zhǔn)等同采用ISO10015：1999《質(zhì)量管理－培訓(xùn)指南》。

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A是提示的附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（CSBTS/TC151）提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)研究中心負(fù)責(zé)起草。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位，中國標(biāo)準(zhǔn)研究中心、中國合格評(píng)定國家認(rèn)可中心、北京航空材料研究院、中國天辰化學(xué)工程公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李鏡、尹旭峰、趙宗勃、牛東波、賀書奎、喬悅生。

GB/T19025－20**

ISO前言

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性聯(lián)合會(huì)。制定國際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成，各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確立的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，ISO與國際電工委員會(huì)（IEC）保持密切合作關(guān)系。

國際標(biāo)準(zhǔn)遵照ISO/IEC導(dǎo)則第3部分給出的規(guī)則起草。

由技術(shù)委員會(huì)通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體表決，需取得至少75%參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。

本標(biāo)準(zhǔn)中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利問題，這一點(diǎn)應(yīng)引起注意，ISO不負(fù)責(zé)識(shí)別任何這樣的專利權(quán)問題。

ISO10015是由ISO/TC176/SC3國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)支持技術(shù)分委員會(huì)制定。

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A僅是提示的附錄。

GB/T19025－20**

ISO引言

質(zhì)量管理基本原則作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（ISO10000系列為其中的一部分）的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人力資源管理的重要性和適宜培訓(xùn)的必要性；也認(rèn)識(shí)到一個(gè)組織對(duì)其人力資源的承諾及其改進(jìn)員工能力策略的證實(shí)，通常為顧客所關(guān)注和重視。

在顧客的要求和期望正在不斷提高的迅速變化著的市場(chǎng)環(huán)境中，組織為了滿足其對(duì)提供所要求質(zhì)量的產(chǎn)品的承諾，其各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。

在涉及有關(guān)培訓(xùn)的問題時(shí)，本標(biāo)準(zhǔn)為幫助組織及其人員提供了指南。它可適用于ISO9000族質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中凡要求指南來解釋“教育”和“培訓(xùn)”的所有場(chǎng)合。本文所涉及到的“培訓(xùn)”包括所有類型的教育和培訓(xùn)。

一組織持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，包括其人員的業(yè)績(jī)，可能受到一些內(nèi)外部因素包括市場(chǎng)、技術(shù)、革新和顧客及其他受益者要求諸方面變化的影響。這變化可能要求組織分析其與能力有關(guān)的需求。圖1給出了如何選擇培訓(xùn)作為滿足需求的一種有效方法。

本標(biāo)準(zhǔn)的作用是為幫助組織識(shí)別和分析培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果并監(jiān)視和改進(jìn)培訓(xùn)過程提供指南以達(dá)到其目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的貢獻(xiàn)并試圖幫助組織使其培訓(xùn)成為一項(xiàng)更加有效和高效的投資。

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理培訓(xùn)指南

Qualitymanagement―Guidelinesfortraining

1范圍

本指南覆蓋了影響組織提供產(chǎn)品的質(zhì)量的培訓(xùn)戰(zhàn)略和體系的開發(fā)、實(shí)施、保持和改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何類型的組織。

本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于合同、法規(guī)或認(rèn)證。

本標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求做添加、更改或修改。

本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于培訓(xùn)提供者向其他組織提供的服務(wù)。

注：培訓(xùn)提供者參考的主要標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19004.2－1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務(wù)指南》，直至由GB/T19004－2000替代。

當(dāng)培訓(xùn)提供者針對(duì)他們內(nèi)部人員的培訓(xùn)需求時(shí)，可以使用本標(biāo)準(zhǔn)。

2引用標(biāo)準(zhǔn)

下列標(biāo)準(zhǔn)所包括的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。

GB/T6583－1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語（

idtISO8402:1994）

3定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T6583的定義及下述定義。

3.1能力competence

在工作中，知識(shí)、技能的應(yīng)用和行為表現(xiàn)。

3.2培訓(xùn)training

提供和開發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過程。

4培訓(xùn)指南

4.1培訓(xùn)：四階段過程

①已修訂為GB/T19000－2000（idtISO9000:2000）

國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局20**-03-20批準(zhǔn)20**-09-01實(shí)施GB/T19025―20**idtISO10015:1999

①

GB/T19025－20**

4.1.1總則

經(jīng)策劃的、系統(tǒng)的培訓(xùn)過程能夠在幫助組織改進(jìn)其能力并滿足其質(zhì)量目標(biāo)方面做出重要貢獻(xiàn)。

這個(gè)培訓(xùn)過程如圖2所示。

為便于理解本標(biāo)準(zhǔn)并清楚地區(qū)分指南和表述指南的過程模式，附錄A的表A1至A5中給出了過程模式。

為了選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的與現(xiàn)有的能力之間的差距，管理者應(yīng)監(jiān)視下列階段：

a)確定培訓(xùn)需求；

b)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；

c)提供培訓(xùn)；

d)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。

如圖所示，一個(gè)階段的輸出將為下一個(gè)階段提供輸入。

圖2培訓(xùn)循環(huán)

4.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購

管理者應(yīng)確定是否及何時(shí)對(duì)有關(guān)培訓(xùn)過程各階段的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購和選用，并進(jìn)行監(jiān)視（見表A1至A5）。

例如：一些組織可能會(huì)發(fā)現(xiàn)利用外部專家進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的益處。

4.1.3人員參與

將接受培訓(xùn)的人員適當(dāng)?shù)娜藛T適當(dāng)?shù)膮⑴c作為培訓(xùn)過程的一部分，可使受訓(xùn)人員增強(qiáng)過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。

4.2確定培訓(xùn)需求

4.2.1總則

如引言中圖1所示，培訓(xùn)過程應(yīng)在已完成了組織需求分析并就有關(guān)能力的問題形成記錄后開始進(jìn)行。

組織應(yīng)確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，評(píng)價(jià)進(jìn)行該項(xiàng)工作的人員的能力，并制定計(jì)劃以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。

需求的確定應(yīng)建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎(chǔ)上。

GB/T19025－20**

本階段的目的應(yīng)是：

a)確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；

b)確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；

c)將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。

組織應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過培訓(xùn)彌補(bǔ)或是否可能需要其他措施（見表A1）。

4.2.2確定組織的需求

當(dāng)開始進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，組織應(yīng)考慮將其質(zhì)量和培訓(xùn)方針、質(zhì)量管理要求、資源管理和過程設(shè)計(jì)作為4.2的輸入，以確保所要求的培訓(xùn)能夠?yàn)闈M足組織的需求而開展。

4.2.3確定和分析能力要求

能力要求應(yīng)形成文件。可定期或當(dāng)需要分配工作和評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)時(shí)評(píng)審這種文件。

關(guān)系到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)（包括人員能力需求）的組織未來需求的確定，可依據(jù)各種內(nèi)外部資料。例如：

――影響工作過程或組織提供的產(chǎn)品性質(zhì)的組織或技術(shù)的變化：

――從過去或當(dāng)前的培訓(xùn)過程中記錄的資料；

――組織的人員完成規(guī)定任務(wù)的能力評(píng)估；

――人員的調(diào)整或季節(jié)性波動(dòng)記錄，包括臨時(shí)人員；

――為完成具體的任務(wù)所需要的內(nèi)部或外部認(rèn)證；

――為尋求對(duì)組織目標(biāo)有貢獻(xiàn)的員工個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)的要求；

――由于顧客抱怨或不合格報(bào)告引起的過程評(píng)審和糾正措施的結(jié)果；

――影響組織及組織的活動(dòng)和資源的法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)則；]

――市場(chǎng)調(diào)查中識(shí)別或預(yù)測(cè)的新的顧客要求。

4.2.4評(píng)審能力

對(duì)表明每個(gè)過程所要求的能力和每個(gè)員工所具有的能力的記錄應(yīng)定期評(píng)審。

評(píng)審能力使用的方法可包括：

――與員工、管理人員或經(jīng)理面談和（或）問卷調(diào)查；

――觀察；

――小組討論；

――相關(guān)專家的介入。

評(píng)審與工作要求和工作表現(xiàn)有關(guān)。

4.2.5確定能力差距

對(duì)現(xiàn)有能力與相應(yīng)要求進(jìn)行比較以確定并記錄能力差距。

4.2.6識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距

彌補(bǔ)能力差距的解決辦法是通過培訓(xùn)或組織的其他活動(dòng)，如重新設(shè)計(jì)過程；補(bǔ)充經(jīng)過充分培訓(xùn)的人員；將工作外包；改進(jìn)其他資源；輪崗或修改工作程序。

4.2.7為培訓(xùn)需求確定說明

當(dāng)選擇以培訓(xùn)作為彌補(bǔ)能力差距的方法后，應(yīng)規(guī)定培訓(xùn)需求并形成文件。

培訓(xùn)需求說明應(yīng)將培訓(xùn)的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果形成文件。培訓(xùn)需求說明的輸入應(yīng)由通過4.2.3找出的能力要求、以前培訓(xùn)的結(jié)果、當(dāng)前的能力差距和糾正措施要

GB/T19025－20**

求來提供。

這個(gè)文件應(yīng)成為培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，并應(yīng)包括組織目標(biāo)的記錄。這些組織目標(biāo)被考慮作為設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)及監(jiān)視培訓(xùn)過程的輸入。

4.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

4.3.1總則

設(shè)計(jì)和策劃階段為培訓(xùn)計(jì)劃提供了基礎(chǔ)。

本階段包括：

a)針對(duì)在4.2.5中識(shí)別的能力差距所采取的措施的設(shè)計(jì)和策劃；

b)為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和監(jiān)視培訓(xùn)過程確定準(zhǔn)則（見4.5條、第5章和表A2）。

4.3.2確定制約條件

確定并列出有關(guān)制約培訓(xùn)過程的項(xiàng)目。

這些項(xiàng)目可包括：

――依法規(guī)定的各種要求；

――組織確定的方針要求；包括那些與人力資源有關(guān)的要求；

――財(cái)務(wù)考慮；

――時(shí)間和日程要求；

――接受培訓(xùn)人員的可用性、積極性和能力；

――某些因素，如能否獲得進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)部資源或聲譽(yù)好的培訓(xùn)提供者；

――任何其他可用資源的制約條件。

這些制約條件被用于選擇培訓(xùn)方式（4.3.3）和培訓(xùn)提供者（4.3.5）及培訓(xùn)計(jì)劃的編制（4.3.4）。

4.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則

應(yīng)列出滿足培訓(xùn)需求的各種可能的培訓(xùn)方式。適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式將依據(jù)所列出的資源，制約條件和目標(biāo)而定。

培訓(xùn)方式可包括：

――現(xiàn)場(chǎng)的或非現(xiàn)場(chǎng)的課程和專題研討會(huì)；

――學(xué)徒；

――在工作中接受輔導(dǎo)和建議；

――自學(xué)；

――遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。

適當(dāng)?shù)姆绞交蜻@些方式的組合的選擇準(zhǔn)則應(yīng)予以確定并形成文件。

這些可包括：

――時(shí)間何地點(diǎn)；

――設(shè)施；

――費(fèi)用；

――培訓(xùn)目標(biāo)；

――學(xué)員情況【如：當(dāng)前的或計(jì)劃的職業(yè)身份，特長(zhǎng)和（或）經(jīng)歷，參加者的最大數(shù)量】；

――培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間和實(shí)施的順序；

――評(píng)定、評(píng)價(jià)和證書的形式。

4.3.4培訓(xùn)計(jì)劃

GB/T19025－20**

應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)各過程的事宜，如具體培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)計(jì)劃有助于明確的理解組織的需求、培訓(xùn)要求和培訓(xùn)目標(biāo)。目標(biāo)確定了受培訓(xùn)人員可實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)結(jié)果。

培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)建立在針對(duì)培訓(xùn)需求而在培訓(xùn)計(jì)劃中所規(guī)定要達(dá)到的預(yù)期能力的基礎(chǔ)上，以確保培訓(xùn)的有效提供，并創(chuàng)造通暢和公開的交流。

培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)考慮下述方面：

a)組織的目標(biāo)和要求；

b)培訓(xùn)需求說明；

c)培訓(xùn)目標(biāo)；

d)學(xué)員（接受培訓(xùn)人員的有關(guān)情況）；

e)培訓(xùn)方式和內(nèi)容概要；

f)日程安排，如持續(xù)時(shí)間，日期和重要的階段；

g)資源要求，如培訓(xùn)材料和教職人員；

h)財(cái)務(wù)要求；

i)為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果制定準(zhǔn)則和方法以測(cè)量下述方面：

――學(xué)員的滿意程度；

――學(xué)員的知識(shí)、技能和行為方式的收獲；

――學(xué)員在工作中的業(yè)績(jī)；

――學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度；

――對(duì)學(xué)員組織的影響；

――監(jiān)視培訓(xùn)過程的程序（見條款5）。

4.3.5選擇培訓(xùn)提供者

任何可能的內(nèi)外部的培訓(xùn)提供者在被選擇提供培訓(xùn)之間應(yīng)受到嚴(yán)格的審查。這個(gè)審查可包括提供者的書面信息（如有關(guān)目錄、情況介紹）和評(píng)價(jià)報(bào)告。審查應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃和已知的制約條件來進(jìn)行。

選擇應(yīng)記錄在為培訓(xùn)過程規(guī)定了主辦者、任務(wù)和職責(zé)的協(xié)議或正式的合同中。

4.4提供培訓(xùn)

4.4.1總則

為提供培訓(xùn)而開展在培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)所有規(guī)定的活動(dòng)是培訓(xùn)提供者的職責(zé)。

然而，組織也應(yīng)提供必要的資源以保證培訓(xùn)提供者的服務(wù)，其支持和促進(jìn)培訓(xùn)的作用還包括：

――支持培訓(xùn)者與受培訓(xùn)者雙方

――監(jiān)視培訓(xùn)質(zhì)量。

注：培訓(xùn)者是應(yīng)用培訓(xùn)方法的人。

組織可以在監(jiān)視培訓(xùn)提供中為培訓(xùn)提供者提供支持（見條款5）。

這些活動(dòng)的成功受到組織、培訓(xùn)提供者和學(xué)員之間相互作用的效果的影響。

下述分條款的目的是為組織如何開展這些活動(dòng)提供指南（見表A.3）。

4.4.2提供支持

4.4.2.1培訓(xùn)前支持

GB/T19025－20**

培訓(xùn)前支持可包括下述活動(dòng)：

――向培訓(xùn)提供者簡(jiǎn)要介紹有關(guān)的信息（見4.2）；

――向?qū)W員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和準(zhǔn)備彌補(bǔ)的能力差距；

――使培訓(xùn)雙方能夠接觸。

4.4.2.2培訓(xùn)支持

培訓(xùn)支持可包括下述活動(dòng)：

――為培訓(xùn)雙方提供有關(guān)的工具、設(shè)備、文件、軟件或食宿；

――為學(xué)員提供恰當(dāng)?shù)暮统浞值臋C(jī)會(huì)以應(yīng)用得到發(fā)展的能力；

――應(yīng)培訓(xùn)者和（或）受培訓(xùn)人員雙方要求就工作業(yè)績(jī)給予反饋。

4.4.2.3培訓(xùn)后支持

培訓(xùn)后支持可包括下述活動(dòng)：

――從學(xué)員中收集反饋信息；

――從培訓(xùn)者處收集反饋信息；

――向管理者和參與培訓(xùn)過程的人員提供反饋信息。

4.5評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果

4.5.1總則

評(píng)價(jià)的目的是確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，即培訓(xùn)是有效地。

培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)輸入是培訓(xùn)需求說明的培訓(xùn)計(jì)劃，以及培訓(xùn)實(shí)施記錄。

當(dāng)學(xué)員在工作中被觀察和考驗(yàn)前，培訓(xùn)的結(jié)果常常不能被充分的分析和證實(shí)。

在學(xué)員已完成培訓(xùn)后規(guī)定的期間內(nèi)，組織的管理者應(yīng)確保進(jìn)行評(píng)價(jià)以驗(yàn)證其能力所達(dá)到的水平。

評(píng)價(jià)因在短期和長(zhǎng)期的基礎(chǔ)上開展：

――在短期方面，應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源以及培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)和技能的反饋信息

――在長(zhǎng)期方面，應(yīng)對(duì)學(xué)員的工作業(yè)績(jī)和生產(chǎn)率改進(jìn)做出評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)應(yīng)根據(jù)已制定的準(zhǔn)則進(jìn)行（4.3.4）。

評(píng)價(jià)過程應(yīng)包括收集資料和準(zhǔn)備對(duì)監(jiān)視過程提供輸入的評(píng)價(jià)報(bào)告（見表A4）。

4.5.2收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告

評(píng)價(jià)報(bào)告可包括下述方面內(nèi)容：

――培訓(xùn)需求說明；

――評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和對(duì)評(píng)價(jià)來源、方法和日程的說明；

――分析收集的資料并闡明結(jié)果；

――評(píng)審培訓(xùn)費(fèi)用；

――結(jié)論和改進(jìn)建議。

不合格的發(fā)生可能需要糾正措施程序。

應(yīng)在培訓(xùn)記錄中表明培訓(xùn)的完成。

5培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)

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5.1總則

監(jiān)視的主要目的是確保作為組織的質(zhì)量體系的一部分的培訓(xùn)過程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施，以便提供在滿足組織的培訓(xùn)要求方面過程是有效的客觀證據(jù)。監(jiān)視包括評(píng)審整個(gè)培訓(xùn)過程的四階段中的每個(gè)階段（見圖2）。

監(jiān)視應(yīng)由有能力的人員依據(jù)組織形成文件的程序進(jìn)行。如可能，這些人員應(yīng)獨(dú)立于被監(jiān)視對(duì)象。監(jiān)視的方式可包括：磋商、觀察和資料收集。在培訓(xùn)計(jì)劃階段，方式應(yīng)以確定（見4.3.4）。

監(jiān)視對(duì)于提高培訓(xùn)過程的有效性是一個(gè)有價(jià)值的工具（見表A5）。

5.2培訓(xùn)過程的確認(rèn)

監(jiān)視輸入可包括培訓(xùn)過程中各階段的全部記錄。根據(jù)這些記錄，可完成不同階段的評(píng)審以發(fā)現(xiàn)不合格問題并采取糾正和預(yù)防措施。可持續(xù)收集這些輸入以提供培訓(xùn)過程確認(rèn)的基礎(chǔ)，并為改進(jìn)提出建議。

如果遵照程序并滿足規(guī)定的要求，則應(yīng)更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明。

如果未遵照程序而滿足要求，則應(yīng)修改程序并更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明。

如果遵照程序而要求未滿足，則可能需要采取糾正措施以改進(jìn)培訓(xùn)過程或制定一個(gè)適當(dāng)?shù)姆桥嘤?xùn)方式的解決辦法。

總之，培訓(xùn)過程的評(píng)審應(yīng)為改進(jìn)培訓(xùn)過程的各個(gè)階段的有效性尋求各種機(jī)會(huì)。

所進(jìn)行的各種監(jiān)督和評(píng)價(jià)活動(dòng)，獲得的結(jié)果及策劃的措施的適當(dāng)記錄應(yīng)予以保持。

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附錄A

(提示的附錄)

表

表A1確定培訓(xùn)需求（4.2）

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表A2設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)(4.3)

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