系統(tǒng)運(yùn)營崗崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)部門各類系統(tǒng)的規(guī)劃及建設(shè)工作;

2、配合產(chǎn)品特點(diǎn)制定系統(tǒng)開發(fā)改造方案,保障項(xiàng)目順利上線;

3、根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃,撰寫系統(tǒng)需求文檔,協(xié)同科技部門進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)或改造;

4、制定上線產(chǎn)品的系統(tǒng)使用規(guī)范,并提供系統(tǒng)功能培訓(xùn);

5、保障系統(tǒng)健康運(yùn)行,定期評估系統(tǒng)健康度,及時(shí)處理系統(tǒng)問題;

6、負(fù)責(zé)與運(yùn)維的協(xié)調(diào)工作,保障硬件設(shè)備正常工作;

7、執(zhí)行并實(shí)施系統(tǒng)軟硬件、場地的應(yīng)急方案。

任職要求:

1、不少于3年客服系統(tǒng)項(xiàng)目管理工作,有PMP證書優(yōu)先

2、對客服IVR、客服操作、工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、知識庫等系統(tǒng)了解者優(yōu)先;

3、具備良好的溝通能力,與業(yè)務(wù)需求崗位和IT開發(fā)人員能進(jìn)行良好的溝通。

篇2:房地產(chǎn)中介SIS系統(tǒng)運(yùn)營規(guī)范

Ⅰ、房源、需求信息的登記

(一)、凡是各中介店與客戶簽定武漢區(qū)域統(tǒng)一委托的出售房屋、出租房屋、求購房屋、求租房屋信息,必須在簽定委托后24小時(shí)內(nèi)錄入SIS系統(tǒng)。凡是發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人所簽委托沒有按規(guī)定登入SIS系統(tǒng)的,區(qū)域分部將對相應(yīng)的中介店和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行體系內(nèi)的通報(bào)批評,并限期3天內(nèi)作出整改;如果被通報(bào)批評的經(jīng)紀(jì)人在3天內(nèi)仍未作出有效整改的或作出了有效整改再次被查出所簽委托沒有按照規(guī)定登入SIS系統(tǒng)的,區(qū)域分部將處于100元/條的罰款,情況惡劣的,區(qū)域分部將取消其SIS編號。

(二)、武漢區(qū)域各中介店應(yīng)保證所錄入的房屋信息的準(zhǔn)確、完整,所登記的每條房源信息必須由經(jīng)紀(jì)人實(shí)際勘察完房屋后才能分配委托編號,每條信息應(yīng)附有詳細(xì)的備注、圖片、周邊配套等信息。錄入的房屋信息是否準(zhǔn)確、完整,將作為中介店評選年度"SIS系統(tǒng)運(yùn)營獎"的必要標(biāo)準(zhǔn)之一。

(三)、武漢區(qū)域各中介店要保證錄入SIS系統(tǒng)的房源、需求信息真實(shí)有效,不得故意上報(bào)無效、虛假房屋信息。房源信息必須填寫正確的房產(chǎn)證或土地證號碼(如果是合同房或公房,填寫正確的合同或住房證號碼),需求信息需保留委托方的有效證件的復(fù)印件,并在SIS系統(tǒng)上登記完整的有效證件號碼。任何第二店或第二經(jīng)紀(jì)人不得以任何形式修改數(shù)據(jù)或改動證件類型登錄SIS上已有的房源。違反以上規(guī)定的,一經(jīng)查實(shí)武漢區(qū)域分部將處予當(dāng)事中介店每條信息1000元人民幣的罰款。同時(shí)在委托期限內(nèi)房源或客源一經(jīng)中介店委托,任何第二店或第二經(jīng)紀(jì)人都不能在客戶委托期限內(nèi)以任何形式進(jìn)行第二次委托;客戶在原中介店撤銷委托,再在第二家中介店委托的情況除外。

(四)、武漢區(qū)域各中介店應(yīng)保證所登記的80%以上的房源信息配備有戶型或?qū)嵕罢掌?對于房源信息所配備的戶型圖片,必須使用SIS系統(tǒng)戶型圖編輯器所編輯的戶型圖片,不得使用其它軟件;設(shè)置為"推薦"的房源信息,必須配備相應(yīng)的戶型圖片或?qū)嵕罢掌?對于違反以上規(guī)定的中介店,武漢區(qū)域分部將給予書面警告,并要求在一周內(nèi)作出有效的整改,整改不力的區(qū)域分部將處予每條信息100元人民幣的罰款。

(五)、中介店和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時(shí)跟蹤、維護(hù)自身的房源、需求信息,并在SIS系統(tǒng)上及時(shí)更改時(shí)效信息、過期信息的委托狀態(tài)。如果由于中介店或經(jīng)紀(jì)人自身原因沒有跟蹤維護(hù)好客戶而引起客戶投訴到區(qū)域分部的,武漢區(qū)域分部將在體系內(nèi)通報(bào)批評相應(yīng)的中介店,并責(zé)令其在一周內(nèi)作出有效的整改。

(六)、21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域任何人員有權(quán)利和義務(wù)對上述違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)及提供線索,區(qū)域分部將為提供線索的人員保密。所提供的線索一經(jīng)查實(shí),所有罰金的50%將作為獎金獎勵提供線索的人員。

Ⅱ、銷售報(bào)表的上報(bào)

(一)、武漢區(qū)域各中介店所有成交的買賣、租賃業(yè)務(wù),均需要在成交合同簽定后一個(gè)工作日內(nèi)上SIS系統(tǒng),武漢區(qū)域分部將按照各個(gè)中介店實(shí)際上報(bào)SIS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)收入每月的月特許使用費(fèi)。

(二)、銷售報(bào)表填寫錯(cuò)誤或出現(xiàn)壞帳導(dǎo)致部分或全部傭金不能收回的,中介店須通過SIS系統(tǒng)填寫銷售調(diào)整表調(diào)整其銷售報(bào)表。對于銷售報(bào)表變更的,需要在銷售調(diào)整表上注明調(diào)整原因;對于撤消銷售報(bào)表的,中介店需要在填寫銷售調(diào)整的同時(shí)應(yīng)向區(qū)域分部出具相應(yīng)的書面文件。在填寫銷售調(diào)整表時(shí)不符合以上條件的,區(qū)域分部有權(quán)拒絕相應(yīng)中介店所填寫的銷售調(diào)整表。

(三)、對于遲報(bào)(銷售報(bào)表錄入SIS時(shí)間與成交合同簽定時(shí)間相差兩個(gè)工作日以上,并且沒有跨月度上報(bào))銷售報(bào)表的中介店,武漢區(qū)域分部將在中介店支持中心及SIS系統(tǒng)對相應(yīng)中介店進(jìn)行通報(bào)批評同時(shí)取消當(dāng)月中介店評優(yōu)資格。

(四)、對于少報(bào)(實(shí)際成交沒有上報(bào)或跨月度上報(bào)SIS系統(tǒng),并且該中介店當(dāng)月應(yīng)交納的月特費(fèi)沒有超過規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn))銷售報(bào)表的中介店,武漢區(qū)域分部將在中介店支持中心及SIS系統(tǒng)對相應(yīng)中介店進(jìn)行通報(bào)批評并處予相應(yīng)中介店該筆交易應(yīng)交納月特許使用費(fèi)5倍的罰款。

(五)、對于惡意瞞報(bào)(實(shí)際成交沒有上報(bào)或跨月度上報(bào)SIS系統(tǒng),并且該中介店當(dāng)月應(yīng)交納的月特費(fèi)超過規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn))銷售報(bào)表的中介店,武漢區(qū)域分部將在中介店支持中心及SIS系統(tǒng)對相應(yīng)中介店進(jìn)行通報(bào)批評并處予相應(yīng)中介店該筆交易應(yīng)交納月特許使用費(fèi)10倍的罰款,并按照21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域特許中介合同有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。

Ⅲ、中介店間搶單糾紛處理原則

武漢區(qū)域各中介店間由于涉及房源爭搶或重復(fù)委托而引起的搶單糾紛并投訴到區(qū)域分部的,武漢區(qū)域分部將按照以下原則并根據(jù)順序進(jìn)行判定處理:

(一)判定原則:

1、委托有效性原則:必須簽訂由房屋產(chǎn)權(quán)所有人簽字的獨(dú)家委托并留有兩證或其中之一的原件;

2、簽訂有效委托的時(shí)間順序原則:如有兩份重復(fù)的委托發(fā)生沖突,以先簽訂有效的獨(dú)家委托為有效;

3、SIS有效性原則:如均已簽訂有效的獨(dú)家委托,且在簽訂時(shí)間上無法判定先后,則以錄入SIS系統(tǒng)的權(quán)證號碼、物業(yè)地址、委托人有效證件號碼等必填項(xiàng)填寫是否規(guī)范、正確為判定原則;

4、錄入SIS時(shí)間順序原則:如有兩份重復(fù)的委托發(fā)生沖突,且無法對簽訂時(shí)間及SIS錄入的有效性進(jìn)行辨別,則以先錄入的有效SIS信息為判定原則;

(二)處理結(jié)果:

如果發(fā)生此類投訴,武漢區(qū)域分部將根據(jù)以上條件進(jìn)行確認(rèn),如事實(shí)成立,則成交方需要把所得利潤的50%分給另一方。

(三)特別說明

1、體系內(nèi)中介店間合作,必須簽訂合作確認(rèn)函及帶看確認(rèn)書,并做好后續(xù)維護(hù)管理工作;

2、除有確鑿證據(jù)證明為另一方惡意挖取房源或客源外,區(qū)域分部將不再受理因一般性委托簽訂而引起的投訴;

Ⅳ、中介店SIS系統(tǒng)維護(hù)原則

武漢區(qū)域各中介店在經(jīng)營期間電腦出現(xiàn)故障,如須區(qū)域IT部工作人員進(jìn)行維護(hù)和修

理的;中介店店長、店長或店務(wù)秘書須填寫《21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域中介店電腦及SIS系統(tǒng)維護(hù)申請表》,此申請表原件送達(dá)或傳真至區(qū)域有效。區(qū)域IT部接到此申請回在三個(gè)工作日以內(nèi)進(jìn)行維護(hù)安排,如中介店未填寫此表電話或QQ、MSN邀約均屬無效。『《21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域中介店電腦及SIS系統(tǒng)維護(hù)申請表》見附件二』

Ⅴ、SIS系統(tǒng)的培訓(xùn)及使用

(一)、21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域各中介店店長、店務(wù)秘書必須經(jīng)過區(qū)域IT部提供的系統(tǒng)的SIS系統(tǒng)培訓(xùn),并通過體系的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)證考核,才能上崗。

(二)、21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域各中介店經(jīng)紀(jì)人必須入職半個(gè)月以上、經(jīng)過單店店務(wù)秘書提供的SIS系統(tǒng)培訓(xùn),并獲得武漢區(qū)域分部頒發(fā)的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)證資格證書,方能取得SIS編號。

(三)、各中介店SIS系統(tǒng)的管理員權(quán)限(Master帳號和密碼)只允許本店店長或店務(wù)秘書掌握,不允許泄露給經(jīng)紀(jì)人使用。

(四)經(jīng)紀(jì)人登陸SIS系統(tǒng)的權(quán)限應(yīng)由店長或店務(wù)秘書設(shè)置,嚴(yán)禁經(jīng)紀(jì)人自行分配權(quán)限或使用其它人帳號登陸SIS系統(tǒng)。

(五)、經(jīng)紀(jì)人離職后單店應(yīng)立即刪除其登陸本店SIS系統(tǒng)的權(quán)限,并將該經(jīng)紀(jì)人的狀態(tài)設(shè)置成為"離職"狀態(tài)。

(六)、店長或店務(wù)秘書離職后必須立即向武漢區(qū)域IT部報(bào)告,使區(qū)域IT人員能夠?qū)π畔⒌陌踩珕栴}實(shí)施相應(yīng)的措施,以避免不必要的損失。

篇3:廣告系統(tǒng)運(yùn)營崗位職責(zé)

電商軟件產(chǎn)品運(yùn)營崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)日常活動運(yùn)營及策劃,制定月度營銷計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo);

2.了解淘寶營銷規(guī)則,研究新的營銷形式;

3.優(yōu)化現(xiàn)有營銷活動,梳理營銷現(xiàn)狀,提出改善方案;

4.撰寫營銷文案,制定活動主題及宣傳口徑。

任職要求:

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,2年以上軟件運(yùn)營/營銷策劃相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

2.具有軟件產(chǎn)品運(yùn)營或B2B策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.優(yōu)秀的文案功底、較強(qiáng)的創(chuàng)造性思維、擅長策劃、推廣,組織、實(shí)施并全案跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn);

4.可獨(dú)立完成廣告管理后臺工作,熟悉廣告管理系統(tǒng);

5.良好的學(xué)習(xí)能力/創(chuàng)新精神/執(zhí)行能力,良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團(tuán)隊(duì)合作意識;