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系統運營管理崗位職責系統運營管理職責任職要求

2024-07-25 閱讀 6118

系統運營管理崗位職責

ERP系統運營管理員重慶大江動力設備制造有限公司重慶大江動力設備制造有限公司1.日常ERP系統業務運營管理

2.ERP系統數據分析

3.系統異常問題處理和業務功能部署,實施

技能要求:

1.擅長數據庫開發和數據查詢

2.熟悉ERP,供應鏈運營知識

3.具備財務知識優先

微信

篇2:運營管理崗位職責(20篇)

運營管理(崗位職責)

職位描述

崗位描述:1.負責施工供應商的篩選、建議及整體商務管理工作;

2.根據項目需要配合進行有針對性地安裝選址工作;

3.負責實地勘察網點的施工建設條件,提供最優成本的技防及固防施工方案;

4.負責布放網點的技防、固防施工執行、監督、協調等建設工作;

5.監督網點建設后的所有附屬設備連接及開通工作,如通訊、監控等;

6.負責網點建設完畢后的初級驗審工作;

7.負責網點建設后的政府商務協調、卷宗整理等工作;

8.公司及領導交派的其它工作。任職資格:1.年齡:25~40歲;

2.大專及以上學歷;婚否不限;

3.熟悉金融自助設備、銀行自助銀行網點的建設要求;

4.熟悉網點監控設施的建設要求;

5.熟悉西安本地的城市情況;

6.認真負責,吃苦耐勞;

7.有行業經驗優先;

8.自有車輛者優先。運營管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責運營團隊建設與管理工作;

2、負責平臺的內部運營工作,促進客戶活躍,實現客戶留存;

3、負責外部客戶獲取;

4、統籌營銷活動策劃(線上線下),集團內資源挖掘等一系列運營工作;

任職要求:

1、4年以上互聯網或者金融企業運營工作經驗;

2、熟悉互聯網推廣方式,包括免費、付費推廣模式,包括SEM、SEO等;

3、有移動端推廣經驗,了解應用市場等推廣手段、微信推廣手段,有一定文案能力;

4、有主導策劃過較大型的線上或者線下活動,有明顯效果;

5、溝通能力、執行力強;

6、有奮斗精神,具備成長性,愿意挑戰自我,有使用感的員工優先;

運營管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、負責蘇寧店鋪品牌整體規劃、營銷、推廣等系統經營性工作,以及蘇寧店鋪的日常維護、改版、銷售,售后服務等運營與管理工作;負責蘇寧商城產品搜索和排名優化;

2、制定店鋪促銷方案,執行與配合公司相關營銷活動;

3、統計與分析店鋪PV、銷量、跳出率、地域分布、轉化率等相關數據,收集行業、競品信息,并提出有效的應對策略;蘇寧運營部的日常管理;

任職資格:1,本科以上學歷,電子商務或市場營銷專業優先;

2,3年以上電子商城運營經驗,精通京東、蘇寧、天貓商城平臺的相關規則,以及平臺活動資源業務操作流程;

3,有淘寶/蘇寧運營及營銷的成功案例;

4,有一定的策劃能力和文字功底;

5,良好的溝通能力,思維敏捷,責任心強,積極樂觀,有很強的學習能力;

6,手機類目工作經驗豐富者,可以適當放寬錄用條件;

創業型公司,只要你有能力,我們可以實現你想要的一切。

運營管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責產品整體運營(web端,手機端,智能終端),制定移動端發展策略,運營規劃;

2.負責移動端產品的推廣工作,策劃、組織推廣活動,并進行分析和效果評估(轉化率提升),提升用戶體驗和活躍度;

3.需要運營的應用推廣策略以及用戶策略的制定、組織產品公測和內測,收集數據與問題,并整理和總結產品運營策略;

4.每個運營的應用的用戶分析、用戶行為分析;

5.把控各渠道整體內容的格調,對內容質量負責。并結合熱點和內容需求整合相關內容資源做專題策劃和傳播

6.負責客戶的“客戶空間”運營模式的探索,并形成知識轉移;

7.樣板客戶的運營,UGC內容提煉并傳播;與品牌運營接洽對樣板客戶的推廣和宣傳,關鍵頁面入口的內容策劃;

任職資格:

1.熟悉移動端的推廣以及營銷手段,熟悉網絡推廣和SEO常識;

2.產品控,手機控,喜歡研究各種產品,不裝app不舒服斯基;

3.能組織用戶進行需求調研和產品試用,業余時間自己研究競品的情況,并團隊內分享;

4.有出色的文采和文字加工能力,熟悉各種網絡用語,更是大家心目中段子手;

5.能精確把握產品受眾,書寫高質量產品文案,宣傳文案和引導幫助體系;

6.有很強的工作責任心和吃苦耐勞精神,適應高強度工作和不斷進取的精神,做事踏實,有責任心,有良好的溝通能力及團隊協作能力,能承受緊張的工作壓力。

運營管理(崗位職責)

職位描述

崗位要求:1、本科及以上學歷,企業管理相關專業畢業,35-45歲;

2、8年以上同崗位工作經驗,熟悉大型企業運作流程;

3、具有很強的分析、計劃、內部協調和判斷能力;

4、具備良好的戰略意識及分析管理相關知識;

5、善于溝通交流,較強的書面和口頭表達能力。運營管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責對應銀行產品的溝通和政策的上傳下達;

2、負責對各產品團隊的業務管理和評估;

3、負責產品數據修正及產品經營情況督導;

4、負責各產品網點的經驗總結,并對優秀方法進行培訓宣導推廣;

5、上級主管臨時交代的其他事項。

任職資格:

1、金融管理、工商管理相關專業優秀應屆畢業生;

2、能熟練操作電腦,有一定的數據分析能力;

3、具備良好的客服服務意識,具有優秀的組織協調及溝通能力;

4、性格外向、樂觀,吃苦耐勞,開拓進取,勇于接受挑戰。

運營管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責了解進駐商戶和顧客的需求,監督并定期核查進駐商戶,保障商品品質和經營信譽,對商戶違規地方提出整改并采納合理的建議;

2、協調各種矛盾,處理各類投訴,提供經營建議,做好與物業部門及其他相關部門的良好溝通,確保信息資源共享;

3、分析門店銷售數據、統計分析,制定持續改進措施;

4、深入了解市場狀況,發展直營店,樹立公司品牌形象;

5、對門店進行綜合考評,包括企業文化認知、產品品質、營運水平、門店整體效果、設施與設備評估等;

6、協調門店與公司其他部門的工作關系;

7、為門店運營提供培訓、反饋和發展機會,構建高效團隊;

8、制定計劃,實現出色的門店營運。

任職要求:

1、大專以上學歷;

2、5年以上從事運營管理相關工作經驗;

3、熟悉門店全過程運作流程、有負責大型連鎖店運營管理經驗;

4、有較強的分析、判斷、計劃與執行能力;

5、有良好的溝通、協調、組織能力及優秀的職業素養;

運營管理(崗位職責)

職位描述

1、年齡28-35歲;

2、大專以上學歷,旅游、酒店管理、市場營銷等相關專業畢業;

3、具有三年以上主題公園或旅游娛樂、酒店餐飲服務行業經營管理經驗,擔任過高層領導崗位工作,具有組織管理和帶領團隊的能力;

4、能熟練運用辦公軟件,有較好的文字組織與策劃能力。

運營管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、負責公司網站、產品的整體運營工作,根據公司總體戰略制定運營規劃,編寫具體策劃方案,并組織和監督實施;

2、組織產品運營數據監測和分析;

3、分析把握市場和用戶需求,并針對市場的變化制定和調整后續運營計劃;

4、負責業內相關產品監測,競爭對手分析。

任職資格

1、市場營銷管理等相關專業本科及以上學歷;

2、2年以上運營、項目管理工作經驗,有較強的數據分析能力;

3、豐富的市場運營、策劃推廣、人員組織的實踐經驗和業績;

4、良好的團隊合作精神和溝通協調能力;

5、誠信、任品佳有擔當!

運營管理(崗位職責)

職位描述

任職資格:

1、年齡25-40歲之間;大專以上學歷

2、具有系統化的管理理念,善于統籌安排,較強的人際溝通、協調、組織能力、應變能力、責任心強;具備團隊協作精神,為人誠實可靠、品行端正。

3、很強的溝通談判能力,獲得新客戶和維護客戶的能力強。

3、能夠獨立的完善或建立客戶服務管理體系,并處理好具體客戶反饋投訴相關工作的處理,達到客戶滿意。

4、事果斷干練,不拖泥帶水,執行力強。

5、有建筑行業、涂料行業經驗者優先考慮。

運營管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責用戶管理體系的建立、維護和完善;

2.基于數據分析結果,優化用戶管理規則;

3.對用戶進行督導;

4.根據用戶需求,制定運營報告,提出產品優化建議;

5.完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1.大學全日制本科或以上學歷,金融等相關專業優先;

2.3年以上風控或互聯網金融行業運營工作經驗,1年以上風控管理經驗;

3.熟練掌握常用辦公軟件;

4.有較強的需求分析能力、邏輯推理能力、溝通協調能力;

5.性格開朗,善于思考、創新,具有較強分析總結能力,抗壓性較強,并需具備強烈的工作責任心及優秀的團隊合作精神。

運營管理(崗位職責)[招聘部門:北汽股份投資管理部]

職位描述

一、崗位職責

1、協助開展對北京奔馳和奔馳銷售的管控、考核和信息溝通工作;

2、協助北京奔馳和奔馳銷售的日常運營監控,收集和分析經營管理信息并提供相關運營分析報告;

3、搜集、分析和研究豪華車行業形勢,重點研究各大豪華車集團的銷售、財務、戰略和運營狀況,并提供相關經營分析報告;

4、負責參與北汽和戴姆勒重大項目的談判工作,并從事商務談判方面相關工作;

5、負責組織公司內部資源,協調公司各部門與北京奔馳和奔馳銷售的關系,協助投資管理部領導代表公司協調股東之間的對話和交流;

6、定期參與豪華車經銷商的市場調研活動,并參與調研報告撰寫供公司高層參閱;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

二、任職資格

最低學歷本科

專業要求英語、經濟、管理、財務、汽車專業等相關專業

工作經驗相關工作年限2年以上

外語要求能熟練運用英語的各項技能

資格證書與技術等級英語六級

專業知識與技能1、有較強的語言文字表達能力、處理能力,邏輯能力較強;

2、具有較強的英語能力,特別是讀、寫能力;

3、有一定的溝通、協調能力,順利處理與外方及公司相關業務部門的關系;

4、具有項目投資相關的財務、法律知識及項目的分析能力;

5、熟練使用OFFICE辦公軟件。

其它受過項目管理、技術經濟、管理會計、溝通及協調技術、團隊建設、管理知識等知識培訓。運營管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責線下門店的房地產板塊運營,有計劃地推動各類房源的搜集、傳遞與推廣,制定運營分析文檔及策略報告,提升平臺房源搜集、傳遞與推廣效率;

2.有很強的溝通推進能力,與一線團隊、產品中心、研發中心配合,提升平臺的經營效果;

3.熟悉合作平臺的現狀及戰略目標,整合合作平臺資源,挖掘合作平臺運營數據及信息,優化用戶體驗;

4.日常運營報表的提交、數據分析,提出運營調整方案,協調相關部門進行改進。

任職要求:

1.熟悉房地產相關政策法規及市場行情;

2.房地產或信息相關專業本科學歷優先;

3.3年以上房地產經紀業務管理經驗,有房地產相關互聯網企業運營經理或門店區域經理從業經歷者優先;

4.有夢想、有激情和進取精神,樂于合作,對互聯網行業充滿興趣;

5.具備數字敏感性和良好的數據分析能力,能夠從經營報表數據發現日常運營問題;

6.具備較強的邏輯思維能力,學習能力,善于溝通及表達,并富有責任心及良好的服務理念;

7.年齡要求:30-35歲。

運營管理(崗位職責)

職位描述

項目運營管理,2名

崗位職責:

1.負責集團業務公司系統需求的收集;

2.負責與產品部對接,確認需求的排期并進行跟進;

3.負責與第三方合作機構的洽談和維護;

4.負責新的系統功能上線后的培訓和指導工作。

任職要求:

1.2年以上運營工作經驗,全日制大學本科及以上學歷;

2.對互聯網金融行業感興趣并致力于長期在該行業發展;

3.具有責任心,良好的團隊合作精神和服務意識。

運營綜合管理,3名

崗位職責:

1.在運營經理的帶領下,負責電子商務運營部制度的建立;

2.負責部門工作計劃的制定和監督實施;

3.負責集團業務公司運營體系的建立、運營流程的制定;

4.負責電子商務運營部檔案材料的歸檔。

任職要求:

1.2年以上運營工作經驗,全日制大學本科及以上學歷;

2.對互聯網金融行業感興趣并致力于長期在該行業發展;

3.具有責任心,良好的團隊合作精神和服務意識。

其他相關情況:

1、薪資待遇從優(同行業最高);

2、可靠的實業背景;

3、社會保險、住房公積金、商業保險補貼;

4、節日、生日禮品或禮金;

5、慰問金(結婚、生育、子女入學、重病、喪葬);

6、帶薪年假及津貼、年度旅游、年度體檢。

運營管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責針對APP產品的線上微信、微博等新媒體平臺的營銷與推廣;

2.掌握了解微博/微信/的營銷有效方法與規則;

3.了解百度知道、論壇、貼吧、博客、BBS的有效營銷推廣方式;

4.能通過產品定位確定人群的定位,用戶定位確定內容的定位,理解用戶群體的內容需求傾向的分析能力,針對性人群定向的新媒體營銷;

5.對新媒體營銷策略進行營銷事件或營銷方案策劃、能夠將產品嫁接互聯網階段性的熱點事件,對用戶痛點需求有敏銳的捕捉能力和分析能力,有效策劃微博/微信的線上營銷活動,引導用戶下載app/關注官方微博/關注微信公眾號等;

6.工作目標導向,具備負責人的執行力與跨部門間的溝通能力,能快速的依照確認、明確的目標去推進、執行工作進度;

7、日常所需軟文的采編/撰寫/整合與發布,善于運用語言文字有一定的文字功底;

8.具備運營人數據的分析能力,思維邏輯清晰,良好的自我學習及驅動力,責任心強;

10、熱愛移動互聯網,并認可行業發展的趨勢,熱衷于用戶行為研究;

崗位要求:

1、半年以上微信、微博等無線新媒體運營相關工作經驗;

2、關注互聯網、移動互聯網市場動態,熟悉APP應用;

3、熱愛無線營銷相關工作,精通app營銷基本方法,如論壇營銷、軟文營銷、App互推等;

4、熟悉社會化媒體運作方式,具有策劃營銷能力和執行能力;

5、具有良好的溝通能力、語言表達能力及較強的文字編輯能力;

6、有良好的學習能力、創新能力,能夠承受工作的壓力;

有微博事件營銷/話題營銷經驗--加分;

有微信策略性營銷案例經驗--加分;

有社會化營銷成功案例--高分;

找“歸宿”的極客--高分;

喜歡用數據說話的--高分;

運營管理(崗位職責)

職位描述

權力范圍

1、對公司的生產經營有計劃權、建議權、否決權、調度權;

2、對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權;

3、對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權;

4、對總經理決策有建議權。

責任范圍

1、對公司年度生產經營計劃的完成負組織與協調責任;

2、對公司中、長期發展規劃負組織、推動、執行責任;

3、因調研信息嚴重失真,影響公司重大決策給公司造成損失,應負相應的經濟責任和行政責任。

崗位任職要求

1、教育背景:管理類相關專業本科以上學歷。

2、培訓經歷:受過管理學、財務管理、企業運營管理、領導藝術、生產作業管理等知識培訓。

3、經驗:5年以上工作經驗,4年以上高級管理經驗;

4、技能:出眾的領導管理才能和良好的商業理念;

5、具有很強的團隊協作精神、組織及策劃能力和良好的溝通技巧;能與政府、企業高層人士廣泛接觸,并深入溝通;較強的邏輯思維能力;較強的英文聽、說、寫能力及熟練的計算機應用及操作能力;

6、個性特征:辦事認真嚴謹;追求成功,精力充沛,可以承受較大工作壓力。

運營管理(崗位職責)[招聘部門:業務管理部]

職位描述

崗位職責:

1、負責網站借款業務的日常運營工作;

2、負責產品運營數據分析,根據分析結果提出產品及運營優化方案;

3、負責與產品、風控等部門溝通優化流程,改善用戶體驗;

4、負責網站合作機構的日常業務和對接工作;

5、負責關注和收集用戶反饋信息,包括留言、客服電話等,并協助處理用戶問題;

任職要求:

1、1年以上網站運營從業經驗者優先;

2、有互聯網或金融行業工作經驗者優先;

3、本科以上學歷,金融、經濟等相關專業者優先;

4、思路清晰,溝通能力強。運營管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

薪——高薪等你來領

滿——滿載的還有你的理想

益——收益學識與技能

足——足夠的發展空間

一騎絕塵,遇見更好的自己,你的加入,將為我們的成功錦上添花!

崗位職責:

1、區域內酒店、民宿產品的簽約、合作、推廣;

2、定期對合作伙伴進行走訪,通過走訪過程既是了解及反饋市場信息;

3、總結并分析市場信息,對區域合作搭配及分布給出有效建議;

4、對市場上同質競爭者的產品價格有比較清楚的了解和對比;

“GO7”杭州一騎是“江蘇一騎”旗下類似滴滴打車、uber模式的電動自行車租賃服務連鎖公司。GO7租車歡迎有志于互聯網+,且對騎行文化、旅游文化、智能創造的同學成為合伙人!同時也歡迎加盟創業,開設自己的騎行俱樂部!待遇優厚,高階合伙人擁有股份,旅游度假式的辦公敬候您!勵志照亮人生,歡迎加入一騎創業團隊!

工作地址

杭州市濱江區濱盛路1870號柏悅軒2105室

運營管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、中層管理職位,負責公司旗下的產品和項目的商業運營;

2、制定、參與或協助總經理執行相關的政策和制度;

3、策劃、實施和評估項目的推廣和運營;

4、指導制作各種宣傳材料、項目說明書、銷售支持材料等;

5、根據活動反饋信息,提出改善及提升建議。

6、有很強的規劃及協調能力,具備良好的職業素養及團隊合作精神。

任職要求:

1、本科以上學歷,有運營策劃經驗;

2、具備較強的市場策劃能力、商務能力和市場推廣組織實施能力;

3、熟悉運營商業務運做流程和運營模式特點;

4、熟悉市場分析及調研工具,有品牌推廣工作經驗和營銷專業者優先考慮;

運營管理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、根據公司的發展規劃,結合市場需求,負責移動客戶端產品的運營,制定整體運營策略;

2、制訂、完善產品的運營管理制度及業務操作流程;

3、對公司現有APP客戶端產品渠道推廣進行整體規劃,渠道側質量評估,到達率質量評估,投入產出評級;

4、負責協助APP客戶端產品的運營推廣方案擬定,并有效推動執行,提升產品的用戶數和活躍度;

5、關注APP產品以及行業情況,并進行綜合分析,及時根據市場情況提出推廣渠道改進方案;

6、負責產品內容的運營規劃和數據分析,用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與平臺的品牌、產品、市場的規劃;

7、圍繞用戶線、商品線、產品線的運營,提升產品價值和粘性,提高會員活躍度;

8、維護良好的客戶關系,掌握客戶需求,并負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題,密切關注行業動態及競爭公司狀況,并提出應對策略;

職位要求:

1、熟悉移動互聯網行業、電子商務、鞋服等行業,對產品運營、數據挖掘有一定的了解;

2、有鞋服行業互聯網產品運營經歷者優先,能獨立撰寫運營分析報告;

3、具備創造性思維及邏輯思維能力,良好的溝通技巧和組織協調能力;

4、互聯網或手機客戶端應用的從業經驗優先,熟練使用A*ure等各類產品原型工具;

5、有較強的用戶需求判斷、引導、控制能力,思維敏捷,具有非常好的書面和口頭表達能力;

6、有豐富的產品運營策劃和市場推廣經驗,具備數據敏感性,具備較強的運營分析能力與問題解決的能力;

7、自我管理意識強,有獨立開展工作的能力,并善于協調溝通、團隊協作,注重細節,責任心強,富有強烈的工作激情;

公司將會提供:

1、具有競爭力的薪酬,月薪范圍:3K-20K

2、福利待遇:

1)雙休、雙薪、法定節假日、帶薪病假、年休假;

2)中餐補貼、五險一金、股份或期權;

3)民主生活會、節日福利、不定時團隊活動及團隊聚餐等。

3、工作氛圍:公司設有專職的女政委,負責組織優雅的工作環境及輕松的工作氛圍;

4、事業介紹:公司已經成立13年,該職位面向虛擬現實方向的大平臺級別應用,啟動資金5000萬以上,技術有挑戰,產品有前瞻,用戶有上億,非常有成就感!

5、工作地點:杭州西湖區翠柏路7號杭州電子商務產業園3-4樓;

我們有輕松、愉悅、民主的團隊伙伴和工作氛圍,如果您是技術高手,并且期待開發出服務億萬用戶的產品,請了解我們!

我們的合伙人都是牛人,也期待您的加入與合伙;

篇3:某員工餐廳運營管理方案

由于**大廈項目為公司專用寫字樓項目,該項目內需設置員工餐廳,并提供相應的餐飲服務。我們針對未來**大廈的餐廳運營情況,做出如下管理方案:

1、餐廳運營組成立

餐廳運營組會在成立之后,引入專業廚房設備公司,早期介入**大廈餐飲運營管理,了解實地數據(該部分由專業的廚房設備公司參與),需了解的主要數據內容如下:

1)餐廳配電額

2)餐廳排風量

3)上下水

……

在結束現場勘察后,將由專業廚房設備公司出具**大廈餐廳平面規劃圖及廚房設備配制方案。

2、餐廳的布局設定

1)按照國家相關衛生防疫標準的規定,廚房與前廳的配比比例為1:1.5,據此,我們建議設立300個餐位,以滿足**大廈的用餐需要。

2)設立VIP獨立用餐面積200平米。出于節約成本的考慮,該餐廳可以與員工餐廳共享一個廚房,但該餐廳應設置在離廚房較近的地方。

3)衛生間面積30平米,男、女各設置1個蹲位,4個洗手池。

4)辦公室及其它配套150平米,不設置零售店。

3、員工餐廳位置及區域劃分

1)位置為地下1層;

2)區域分普通員工區與VIP貴賓區

4、就餐時間與人數

1)周一至周五早餐;中餐;晚餐;

2)周六、周日中餐;晚餐。

3)早上就餐時間為7:30-9:00;

中午就餐時間為11:30-13:30;

晚上就餐時間為17:30-19:00

5、裝修風格

1)員工餐廳裝修風格

一般員工餐廳的裝修風格以實用、簡潔、衛生為主,定位于快餐店的裝修風格,可適當考慮設置綠植、背景音樂、電視。

2)VIP餐廳裝修風格

VIP餐廳裝修風格定位于星級酒店的西式精修風格。

6、餐飲種類

1)按價位分

員工餐廳的餐飲服務按價位分為高級餐、中級餐和普通餐,借以滿足不同價位需求的人。

2)按餐飲方式分

員工餐飲方式分為套餐和零點餐;

VIP餐飲方式分為自助和零點餐。

3)VIP特別餐飲定制服務

在餐廳的VIP服務區,同時提供按VIP人員個人口味、習慣來專門制作食物,在體現人性化的同時,不失VIP客人的尊貴。

7、收費系統

一般的餐廳收費系統有兩種。一種為劃卡式收費方式,一種為人工收費。考慮到**大廈內有其它公司入住,因此,建議采用人工收費方式。

8、相關制度

1)員工餐廳就餐管理制度

2)餐廳防火制度

3)衛生管理制度

4)煤氣間安全管理制度

5)切配間工作制度

6)烹調間衛生制度

7)食品采購運輸衛生制度

8)食品粗加工衛生制度

9)餐廳財務制度

10)餐廳人事制度