1.保障執行電話中心的總體工作計劃,制定電話中心的各項業務及運營工作目標及工作計劃,確保各業務及運營指標達到電話中心標準。

2.認真貫徹執行公司和電話中心的各項規章制度、業務處理流程。負責電話中心客戶服務人員各工作組的工作及崗位職責的落實,并對其工作質量進行檢查。

3.負責電話中心現場業務及運營管理,確保日常運營工作正常、順利的進行。

4.負責與相關部門、外部單位進行聯系和溝通,為電話中心提供良好的資訊溝通與使用環境。

5.負責協調與解答客戶提出的疑難問題,確保電話中心重大投訴的及時通報。

6.協調團隊關系,保持團結,提高員工滿意度。

篇2:運營管理主管崗位職責內容(移動)

1.歸口管理公司出資企業(含全資子公司、控股子公司以及參股公司)。

2.參與制訂并下達企業經營預算計劃。

3.對公司出資企業生產經營和預算執行情況進行分析、預測、監督、調控和考核,參加企業的季度生產經營分析會議。

4.負責整合、優化企業的產、供、銷資源,組織企業間的協作配套。

5.根據需要協助財務部辦理企業借貸、擔保等有關事項。

6.根據需要協助資本運營部進行投資論證及股權處置工作。

7.負責其他相關工作。