組織發展主管崗位職責

職責描述:

1、組織管理;結合業務單元戰略,參與支撐公司戰略實現的組織發展規劃;協助并參與推進新開公司標準化體系導入;

2、人才發展;參與建立公司管理、專業人才培養體系,并根據實施情況提出優化建議;參與集團任職資格項目的實施和落地;針對任職資格體系落地過程問題,提出優化建議;參與調研業務需求,規劃、設計公司人才發展、組織發展相關的重要項目;主導天鵝人才項目的實施落地,包括項目啟動、選拔組織、過程跟進、培養評估等;跟進其他人才發展項目的落地實施,包括項目的啟動、過程管理及結果評估等

3、干部管理;協助開展干部入職后動態跟進,干部轉身管理、日常溝通及需求調研反饋;待崗人員學習計劃的跟進實施;

4、學習提升及組織賦能;協助指導區域公司將工具轉化和落地,全面提升集團組織和人才發展能力;

任職要求:

1、25-40歲,本科及以上學歷,人力資源管理、企業管理等相關專業;

2、4年以上人力資源相關工作經驗,其中至少2年人才開發、組織發展、培訓或HRBP相關工作經驗;

3、具備醫藥行業基礎知識、了解企業人才發展工具、人才盤點知識、人才評估知識;

4、擁有良好的業務理解能力、精通編制管控、任職資格標準建設、任職資格等級評審、人才培養項目策劃與實施。

篇2:嘉園客戶服務主管崗位職責

陽光嘉園創優文件

陽光嘉園客戶服務主管崗位職責

一、直接上級:管理處副主任

二、直接下屬:客戶管理員、商務中心班長

三、崗位職責

1、認真學習貫徹有關物業管理的各項政策、法規及標準,遵守公司規定的規章制度,完成好上級下達的各項任務。

2、協助完成ISO9000質量管理體系的建立、認證工作,檢查監督ISO9000質量管理體系的貫徹實施。

3、熟練掌握客戶服務中心的服務項目和服務程序,全面了解本轄區內業主(客戶)情況,辦理好業主(客戶)入住(退租)手續,建立并保管好客戶檔案。

4、認真耐心地接受客戶投訴,準確、迅速地處理投訴,并做好記錄和回訪工作。

5、遇有突發事件應提前做好應急準備工作,加強與各部門的合作,及時果斷地采取措施,確保人員和財產安全。

6、加強與外界及客戶的溝通聯系,廣泛收集有價值的物業管理信息,多方征求服務意見,為推動物業管理工作的發展出謀劃策,不斷提高服務水平。

7、組織開展月檢和業戶意見征詢活動,每年年底對各部門進行年終考評,對管理服務質量進行嚴格控制。

8、協助做好公司的對外宣傳工作,不斷擴大公司的美譽。

四、知識技能要求

1、專業知識:物業管理、質量管理、公關文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識。

2、學歷、職稱:大專以上學歷。

2、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,組織、溝通、協調能力強。

篇3:友元物業客服部主管崗位職責

友元物業客服部主管崗位職責

1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);

2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業主。

3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;

4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;

5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤;

6、收集匯總各項目好的經驗和業主表揚信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發表;

7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;

8、物業管理相關法律法規的研究;

9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;

10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;

12、與各開發公司對接,確認推薦成功;

13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;

14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

15、規范各項目宣傳欄;

16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;