GIS分析崗位職責

GIS分析師實習北京數城未來科技有限公司北京數城未來科技有限公司,數城未來1.主要職責:

?支撐城市規劃、交通及環境等領域的空間數據挖掘和分析

?負責CAD,GIS的基礎數據處理、地圖編制

2.任職資格:

?本科或以上學歷,地理信息系統、城市規劃等相關專業

?熟練使用ArcGIS,具有空間建模經驗

?了解Python等主流編程語言,熟悉ModelBuilder或Arcpy者優先

?掌握一定的統計分析知識,可熟練使用一種統計分析軟件(如R,STATA,SPSS等)

?掌握網頁端地圖繪制和數據可視化技能者優先

?具有較強的學習能力和意愿,善于創新、思維活躍,具有較強的中英文讀寫能力者優先

篇2:業主客戶投訴處理分析程序

業主(客戶)投訴處理與分析程序

1目的

明確對業主(客戶)投訴進行處理的的職責和工作流程,以確保業主(客戶)投訴得到有效的處理。

2適用范圍

本程序適用于物業管理過程中所出現的各種業主(客戶)投訴處理。

3相關標準要素

GB/T19002--ISO90024.14

4相關文件

4.1業主(客戶)意見調查和分析

4.2糾正和預防措施

5職責

5.1公司各管理處負責接收業主(客戶)直接或間接的投訴信息登記,并轉給有關責任部門進行處理。相關部門負責實施補救措施、糾正/預防措施,處理好業主(客戶)投訴。

5.2各部門負責對業主(客戶)投訴進行調查,分析原因,提出解決措施。必要時提出糾正/預防措施,并對解決措施、糾正措施的有效性進行驗證。

6實施程序

6.1業主(客戶)投訴接收。

6.1.1凡業主(客戶)對公司經營、管理、服務方面的投訴,不論采取何種方式,如信函、電話、傳真或來人面談,均由接待部門進行記錄。然后按照客戶投訴內容反饋給相關責任部門。

6.1.2相關責任部門對每一份投訴或意見均應記錄在《業主(客戶)投訴登記表》上,記錄內容包括:"業主(客戶)名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質、投訴日期和內容摘要及處理結果"。

6.1.3各部門要指定人員根據業主(客戶)投訴的內容,填寫《業主(客戶)投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索,每一份《業主(客戶)投訴處理通知單》應進行流水編號,并與《業主(客戶)投訴登記表》中的編號以及業主(客戶)投訴的書面原件所作的編號保持一致。

6.2業主(客戶)意見的處理(必須滿足公司對業主(客戶)的承諾)。

6.2.1各部門接到《業主(客戶)投訴處理通知單》連同業主(客戶)投訴的書面原件后,由各責任部門經理負責安排解決。

a.爭取相應的補救措施。

b.為了防止業主(客戶)對同一問題的反復投訴還需采取糾正措施,并按預定時間完成。

6.2.2對重大問題的投訴各業務主管部門不能處理的或需統一協調的問題,直接報總經理,由總經理作出處理決定。

6.2.3對采取糾正措施的問題,各部門按《糾正和預防措施》程序處理。同時在《業主(客戶)投訴處理通知單》中記錄相應《糾正/預防措施報告》的編號以便于跟蹤檢索。

6.2.4各責任部門在完成補救措施后,應將處理結果反饋給受理投訴的管理處,由該管理處轉告投訴業主(客戶)。

6.3業主(客戶)投訴定期分析

6.3.1業主(客戶)的投投訴分析按半年和年終分兩次進行。

6.3.2將業主(客戶)對公司經營或服務管理方面的投訴情況運用統計方法,如排列圖或曲線圖等進行分析。

6.3.3對反復出現的業主(客戶)投訴問題,公司應組織有關部門進行探討并解決。

6.3.4責任部門接到業主(客戶)投訴后,應立刻采取補救措施,在預定時間內向業主(客戶)答復,根據具體情況,時間最長不超過二天。

7質量記錄

7.1業主(客戶)投訴處理通知單

7.2業主(客戶)投訴登記表

篇3:物業管理服務調查統計分析辦法規定

物業集團作業文件文件

物業管理服務調查統計、分析辦法

一、數據統計:

1.根據從被調查業主/用戶收回的《物業管理服務調查表》對調查項目中"服務態度"一欄"總體評價""很滿意、滿意、一般滿意、不滿意、很不滿意"統計出來的數據,將前三項評價相加的戶數和后二項評價相加的戶數,計算出所占的百分數,得出服務態度滿意率。

2.由于各小區提供的服務項目不同,《物業管理服務調查表》發放到被調查業主/用戶手中,被調查業主/用戶往往分不清服務情況,會在沒有服務的項目上打"√"。所以在統計時,要將沒有提供的服務項目的評價結果剔除,不再進行統計。

二、服務態度滿意率計算公式:戶數÷調查總戶數×100=百分比

三、服務態度滿意率結果:

服務態度一欄中被調查業主/用戶對"很滿意、滿意、一般滿意"認同占發調查表總戶數80%以上的,"不滿意、很不滿意"認同占發調查表總戶數20%以下的,視為服務態度滿意率為80%以上。

四、數據分析:

1.將各小區統計出來的服務態度滿意率匯總,可反映出各小區顧客對物業管理服務態度的滿意程度。

2.根據各小區享受同一服務、"很滿意、滿意、一般滿意"和"不滿意、很不滿意"的人數分別算出的百分比,再相加取其平均值,分析出公司在某一服務項目上的總體管理水平。

3.將反映各小區服務項目的滿意率分為五個檔次列表,為19.9%以下、20~39.9%、40~59.9%、60~79.9%、80%以上。并分別列出在各檔次中的服務項目。根據列表情況,分析出服務中存在的差距,并提出努力方向及整改要求。