1.目標：

1.1明確項目部在項目計劃統籌編制管理中的組織和協調作用。

1.2通過項目部的組織和協調形成項目計劃，使相關部門明確相關要求。

2.適用范圍：

本流程適用于集團所開發的項目計劃制定、協調的管理。

3.術語和定義：

4.部門職責

4.1項目部：主持《項目總體計劃》的制定，并組織實施。

4.2區域職能部門：制定本部門的項目專業計劃，為滿足項目需求提供資源。

4.2.1.區域工程管理部：對計劃實施進行管理和考核，制定項目質量專業計劃。

4.3區域領導層：審核《項目節點計劃》和《項目總體計劃》，審批項目資源需求。

4.4集團工程管理中心：審核《項目節點計劃》，組織集團技術管理中心、技術財務資金中心、成本管理

中心和人力資源中心、營銷策劃中心對《項目總體計劃》進行會審，并提供專業建議，供集團領導參考。

4.5集團主管工程副總裁：審核《項目總體計劃》。

4.6集團總裁：審批《項目總體計劃》。

5.工作程序：

6.權限及標準

7.主要文檔

8.主要附件

8.1《項目專項計劃管理作業指引》

篇2:FTJHLC003項目計劃統籌制定管理流程精品資料

1.目標：

1.1明確項目部在項目計劃統籌編制管理中的組織和協調作用。

1.2通過項目部的組織和協調形成項目計劃，使相關部門明確相關要求。

2.適用范圍：

本流程適用于集團所開發的項目計劃制定、協調的管理。

3.術語和定義：

4.部門職責

4.1項目部：主持《項目總體計劃》的制定，并組織實施。

4.2區域職能部門：制定本部門的項目專業計劃，為滿足項目需求提供資源。

4.2.1.區域工程管理部：對計劃實施進行管理和考核，制定項目質量專業計劃。

4.3區域領導層：審核《項目節點計劃》和《項目總體計劃》，審批項目資源需求。

4.4集團工程管理中心：審核《項目節點計劃》，組織集團技術管理中心、技術財務資金中心、成本管理

中心和人力資源中心、營銷策劃中心對《項目總體計劃》進行會審，并提供專業建議，供集團領導參考。

4.5集團主管工程副總裁：審核《項目總體計劃》。

4.6集團總裁：審批《項目總體計劃》。

5.工作程序：

6.權限及標準

7.主要文檔

8.主要附件

8.1《項目專項計劃管理作業指引》

篇3:物業服務公司項目考核標準規定

物業服務公司項目考核標準

一.考核的目的

隨著公司規模的不斷壯大,公司的管理模式逐漸由操作管理型向戰略管理型轉變,為保證公司戰略目標的順利實施,管理服務水平的不斷得到提高,完成公司年度指定的工作目標,落實目標責任制,特制訂本考核標準。

二、考核的對象

考核對象為各物業服務中心。

三、考核的頻次

考核每季度進行一次。

四、考核的辦法

考核按照100分計算,,其中季度核心指標考核(品質考核、財務考核和安全考核)占60%;季度平均月績效考核得分占總考核分的20%;季度本部門上級主管的考評占20%?？己私Y構與季度績效掛鉤。

五、核心考核指標

核心考核指標分為四部分,他們的分值分別是:

㈠品質指標25分;

㈡財務指標15分;

㈢安全指標20分。

㈠品質指標考核的內容及權重如下:

品質考核指標分為二部分:

1.品牌考核(5分),其考核內容如下:

序號考核內容細分考核指標分值

1、服務理念滿意MS:

服務宗旨滿意

服務管理哲學滿意

服務價值觀滿意

2、服務行為滿意BS:

物業管理企業的服務、經營、管理等行為機制滿意

行為規則滿意

行為模式滿意

3、服務過程視聽滿意VS:

物業管理企業的名稱滿意

標志滿意

標準色滿意

標準字體滿意

物業管理企業、物業管理服務的應用系統滿意

4、服務產品滿意PS:

物業的質量滿意

物業功能滿意

物業的外觀造型創新滿意

服務特色滿意

物業管理服務的價格滿意

5、服務滿意SS:

物業管理服務的全過程滿意

物業管理服務保障體系滿意

對住區舒適安全的滿意

住戶情緒反應的滿意

對整個住區環境的滿意

隨著公司的發展和物業品牌的成熟,這一部分分值的比例逐漸增大。

2.現場品質考核(20分)

序號細分指標考核辦法評分標準

1、客戶有效投訴(10分)

公司1文件規定的有效投訴:

1、出現一次有效投訴并及時進行整改封閉扣1分,未及時進行整改封閉扣3分

2、出現一次投訴到上級單位、政府部門、媒體的有效投訴,及時整改,未造成嚴重影響扣5分,造成嚴重影響扣10分

2、品質檢查/審核結果(10分)

包括公司領導的檢查結果、由品質檢查小組組織檢查的結果、品質管理部的檢查結果、工程環境部檢查結果、內外審結果。檢查結果統一為嚴重不合格、輕微不合格、觀察項、合格四項。

1、出現一次觀察項且不能及時按期整改,扣1分。

2、出現1次輕微不合格且能及時進行封閉扣2分,未能及時整改扣5分。

3、出現一次嚴重不合格且能及時按期整改扣7分,未能按期整改扣10分。

財務指標考核的內容及權重如下:

序號細分指標考核辦法評分標準

1預算執行情況(12分)

考核各中心的財務預算的執行情況:

1、出現一次預算預警扣6分

2、連續出現預算預警扣12分

2、日常財務管理規范性(3分)

主要考核管理服務中心的現金管理的規范性

1、出現1次輕微不合格且能及時進行封閉扣1分,未能及時整改扣2分。

2、出現一次嚴重不合格扣3分。

安全指標考核的內容及權重如下:

序號細分指標考核辦法評分標準

1、轄區消防管理(10分)

考核各中心的消防管理狀況

1、發現1處安全隱患扣1分;重大隱患扣5分,未及時整改扣10分

2、出現責任事故扣10分分。

2、轄區治安管理(5分)

考核單位的治安管理狀況,包括管理流程的執行結果

1、高層出現1次責任問題扣5分。

3、商業區案發率高于該區域上年同期水平扣5分。

3、員工職業安全(5分)

考核其員工是否按規范操作,是否出現工傷。

1、出現1次違規操作導致輕微工傷扣2分,較嚴重扣5分。

六、季度平均月績效考核得分

序號考核內容細分考核指標分值

1、基礎管理

建立健全物業管理各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法4

物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工著裝整齊,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹4

檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便4

建立24小時值班制度,設立服務電話,受理業主和使用人報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等并及時處理,有回訪制度和記錄4

服務滿意率達90%以上4

零修急修及時率95%以上、返修率不高于2%,并有回訪記錄4

2、房屋管理與維修養護

主出入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標,組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯3

無違反規劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現象3

房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡3

室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損3

序號考核內容細分考核指標分值

2、房屋管理與維修養護

樓宇內樓梯、走道、

扶手、天花板、吊頂等無破損;共用部位門窗、燈具、開關等功能良好;衛生間、水房等管理完好3

3、共用設施設備管理

共用配套設施完好率達90%3

共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄,無事故隱患,專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范3

排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現象3

道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面、井蓋不影響車輛和行人通行3

制定供電系統管理措施并嚴格執行,記錄完整;供電設備運行正常,配電室管理符合規定,路燈、樓道燈等公共照明設備完好率達90%3

電梯按規定或約定時間運行,安全設施齊全,無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;制定出現故障后的應急處理方案3

供水設備運行正常,設施完好、無滲漏、無污染;

二次生活用水有嚴格的保障措施,水質符合衛生標準;制定停水及事故處理方案3

4、保安、消防、車輛管理

危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施3

消防設備設施完好無損,運行正常,可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應急方案3

非機動車車輛管理制度完善,按規定位置停放,管理有序3

對外包的機動車停車場管理嚴格,無亂停房現象3

5、環境衛生管理

垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺2

房屋共用部位共用設施設備無蟻害2

小區內道路等共用場地每平方米內不得有二處紙屑、煙頭等廢棄物2

房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象:樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈2

商業網點管理有序,無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象2

排放油煙、噪音等符合國家環保標準,外墻無污染2

6、綠化管理

綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象2

房屋共用部位共用設施設備無蟻害2

花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿2

綠地無明顯紙屑、煙頭、石塊等雜物2

序號考核內容細分考核指標分值

7、精神文明建設

開展有意義、健康向上的社區文化活動2

記分方式:將各管理服務中心季度平均月績效考核成績進行排名,按比例評出結果。

考核為結果為“A”=20分,

考核結果為“B”=18分,

考核為結果為“C”=16分,

考核為結果為“D”=10分

七、總經理考核得分

考核內容評分標準

重大事件處理(5分)

1、事件處理不夠完善,后續預防措施不足,或導致一定損失(出現以上情況扣1-4分)

2、事件處理不當,無后續預防措施,或引起較大損失(扣5分)

相關部門關系維護(5分)

1、與相關部門溝通過程不暢,但積極采取措施,經補救能恢復正常(出現以上情況扣1-4分)

2、與相關部門溝通過程不暢,未積極采取措施,導致沖突或對立(扣5分)

內部管理(5分)

1、員工隊伍行為有一些不符合公司規范現象,制度執行較差,員工隊伍不穩定,團隊建設較差,培訓效果不理想。(出現以上現象扣1-4分)

4、員工隊伍行為經常有不符合公司規范現象,制度執行差,員工流失很大,團隊建設差,培訓不到位,影響工作(扣5分)

廉政情況(5分)

1、出現違紀問題(扣5分)

八、考核的實施

㈠公司成立考核小組,負責考核工作的實施。

㈡考核每季度進行一次,并在每季度末將各項考核結果整理后,交人力資源部匯總。

㈢人力資源部將考核結果進行匯總,并計算各管理服務部門的平均季度績效考核分,將考核結果報考核組長確認。

㈣人力資源部按考核組長確認的考核結果,根據本制度相關規定施獎懲。

九、考核結果計算:

季度考核結果=核心指標考核結果+月平均績效+總經理評分

十、與績效掛鉤辦法

序號季度考核分季度績效工資發放

195分以上(含95分)上浮15%

290分――94分(含90分)上浮10%

385分――89分(含85分)上浮5%

480分――84分(含80分)按標準發放

575分――79分(含75分)下調5%

670分――74分(含70分)下調10%

769分以下(含69分)下調15%