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某知名企業(yè)部門職責(zé)、崗位設(shè)計和人力資源考核辦法

17目錄

目錄(1)

部門職責(zé)(3)

資訊產(chǎn)品中心(3)

Lucent產(chǎn)品事業(yè)部(3)

Nortel產(chǎn)品事業(yè)部(4)

同方產(chǎn)品事業(yè)部(4)

客戶服務(wù)部(4)

渠道管理部(5)

人力資源部(5)

財務(wù)部(6)

職務(wù)分析(7)

資訊產(chǎn)品中心(7)

XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理(7)

銷售經(jīng)理(7)

職務(wù)級別和薪酬(8)

職務(wù)級別(8)

銷售及服務(wù)職(8)

市場職(8)

技術(shù)職(8)

管理職(9)

行政職(9)

薪酬(15)

薪酬制度(15)

工作評價因素標(biāo)準(zhǔn)表(18)

薪酬等級(23)

人力資源考核辦法(23)

考核內(nèi)容(23)

考核制度(24)

一般管理人員，開發(fā)人員績效考核表(26)

部門經(jīng)理以上級管理人員績效考核表(27)

市場及銷售人員績效考核表(30)

主管以上級工作能力與態(tài)度考核表(32)

表格索引：

表格1銷售職(11)

表格2市場職(12)

表格3技術(shù)職(13)

表格4工作評價因素標(biāo)準(zhǔn)(18)

表格5工作評價分值表(20)

表格6工作評價分值匯總表(21)

表格7薪酬等級(22)

表格8一般管理人員、開發(fā)人員績效考核表(26)

表格9部門經(jīng)理以上級管理人員績效考核表(28)

表格10市場及銷售人員績效考核表(31)

18部門職責(zé)

19資訊產(chǎn)品中心

直接上級：主管銷售副總經(jīng)理

下屬部門：LUCENT事業(yè)部、NORTEL事業(yè)部、ACCTON及自有產(chǎn)品事業(yè)部

管轄人數(shù)：30-50人

工作內(nèi)容：代理及自有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售

權(quán)限與責(zé)任：

1．權(quán)限

經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，確定本部門的組織結(jié)構(gòu)（包括行業(yè)構(gòu)成、各事業(yè)部人數(shù)等）

根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定各崗位的任務(wù)和工作目標(biāo)

經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，可獨立開展本部門人員的招聘和考核（所聘人員經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)）在公司政策許可范圍內(nèi)，控制本部門的成本與費用

提出地區(qū)發(fā)展規(guī)劃、銷售計劃和銷售目標(biāo)

審定代理資格

根據(jù)市場實際情況建議市場定位、銷售價格

建議各崗位的薪酬

2．責(zé)任

保證公司各項規(guī)章制度在本部門內(nèi)的貫徹落實

與廠家保持良好的關(guān)系

維持良好的客戶關(guān)系

完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)（營業(yè)收入、利潤、市場占有率等）

20Lucent產(chǎn)品事業(yè)部

直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理

下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理）

部門本職：Lucent產(chǎn)品的銷售

工作內(nèi)容：

1．銷售渠道的維持及開拓

2．產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對手調(diào)查）

3．市場活動的提出和組織

4．對代理商投標(biāo)的技術(shù)支持

5．接單或簽訂銷售合同

6．回款催繳

21Nortel產(chǎn)品事業(yè)部

直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理

下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理）

部門本職：Nortel產(chǎn)品的銷售

工作內(nèi)容：

1．銷售渠道的維持及開拓

2．產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對手調(diào)查）

3．市場活動的提出和組織

4．對代理商投標(biāo)的技術(shù)支持

5．接單或簽訂銷售合同

6．回款催繳

22同方產(chǎn)品事業(yè)部

直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理

下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理）

部門本職：同方網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的設(shè)計、測試、銷售

工作內(nèi)容：

1．同方網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品渠道的維持及開拓

2．產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對手調(diào)查）

3．市場活動的提出和組織

4．對代理商投標(biāo)的技術(shù)支持

5．接單或簽訂銷售合同

6．回款催繳

23客戶服務(wù)部

直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理

下屬部門：無

管轄人數(shù)：3人

工作內(nèi)容：

1．提供售前、售后技術(shù)咨詢；

2．處理顧客投訴；

3．與采購部、商務(wù)部、倉儲部等相關(guān)部門聯(lián)系，處理客戶退、換貨；

4．進行相應(yīng)的保修等服務(wù)；

5．負(fù)責(zé)將客戶投訴的反饋；

6．管理客戶信息，提供技術(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)

24渠道管理部

直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理

下屬部門：無

管轄人數(shù)：2人

部門本職：對包括代理商、SI等在內(nèi)的合作伙伴的管理

工作內(nèi)容：

1．審查代理資格申請，初步?jīng)Q定可否授代理權(quán)、原代理權(quán)的更新或中止；

2．組織代理商的培訓(xùn)；

3．組織代理商的各種聯(lián)誼活動；

4．維持與廠商的關(guān)系

25人力資源部

直接上級:總經(jīng)理

直接下級：無

職等職級:等級

管轄人數(shù):2人

工作內(nèi)容:

1.編制公司人力資源規(guī)劃

2.組織公司人員招聘活動

3.辦理公司員工人事變動事宜

4.建立健全公司人力資源管理制度

5.負(fù)責(zé)勞動合同的簽訂和管理工作，代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟

6.制訂員工培訓(xùn)計劃，組織技能考核鑒定和培訓(xùn)實施

7.組織制訂公司考核制度，定期進行員工考核

8.編制工資計劃，審核各職能部門的獎金或提成分配方案

9.負(fù)責(zé)公司全員考勤的匯總及整理工作

10.組織制訂生產(chǎn)工人的定額工時制并監(jiān)督實施

11.建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù)

12.檢查公司的一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行

權(quán)限與責(zé)任:

1.權(quán)限：

①經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，可獨立開展人員招聘、錄用及考核等項工作

②有權(quán)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對員工進行日?？己瞬⑻岢霆剳鸵庖姡?jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行獎懲決

定

③有權(quán)代表公司處理勞動爭議或參加勞動訴訟

2.責(zé)任：

①對公司人力資源的合理配置、人力資源管理制度的建立健全，以及全員勞動合同制的推

行負(fù)組織責(zé)任

②發(fā)生勞動爭議時，負(fù)協(xié)商處理責(zé)任

③由于勞動合同的簽訂與管理不善，發(fā)生勞動爭議并給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)

任和行政責(zé)任

所受指導(dǎo)：

業(yè)務(wù)上由總經(jīng)理直接指導(dǎo)，具體工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)，工作過程和方法可自行選擇并根據(jù)情況加以調(diào)整，一般無須向上級主管請示

所予指導(dǎo)：

1.指導(dǎo)各職能部門制訂并完善獎勵制度

2.指導(dǎo)各職能部門制訂員工培訓(xùn)計劃

3.指導(dǎo)各職能部門制訂人力資源規(guī)劃及招聘計劃

26財務(wù)部

直屬上級:總經(jīng)理

直接下級：無

職等職級:2等2級

管轄人數(shù):5人

工作內(nèi)容:

1.編制公司各類財務(wù)計劃，包括：資金籌集計劃、銷售收入與利潤計劃、成本控制

計劃、流動資金計劃、固定資產(chǎn)計劃及財務(wù)收支計劃等

2.制訂各職能部門財務(wù)指標(biāo)的具體方案

3.指導(dǎo)各職能部門編制成本、費用預(yù)算并控制預(yù)算的總體執(zhí)行情況

4.按期考核公司財務(wù)計劃的執(zhí)行情況，編寫公司財務(wù)分析報告

5.指導(dǎo)下屬人員填寫財務(wù)報表，上報總經(jīng)理及董事會

6.負(fù)責(zé)籌集公司經(jīng)營所需資金，承擔(dān)企業(yè)負(fù)債的管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的資金供

給

7.組織下屬人員進行資產(chǎn)管理、利潤成本管理和會計核算管理

8.組織建立公司內(nèi)部財務(wù)管理制度并監(jiān)督實施

9.完成總經(jīng)理交辦的其他工作

權(quán)限與責(zé)任:

1.權(quán)限：

①經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，對公司各部門的經(jīng)費支出有總體控制權(quán)

②對下屬人員有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)

③對各部門財務(wù)計劃的執(zhí)行情況有檢查和考核權(quán)

④對違反財經(jīng)紀(jì)律、不符合財務(wù)制度的費用開支有權(quán)拒付

2.責(zé)任：

①對公司財務(wù)計劃的完成負(fù)監(jiān)督實施責(zé)任

②對資產(chǎn)管理、利潤成本管理、會計核算管理等負(fù)組織責(zé)任

③對資金籌措及負(fù)債管理負(fù)直接責(zé)任

④如因管理不善給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任、行政責(zé)任直至法律責(zé)任

所受指導(dǎo)：

接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)，工作過程和方法可自行決定并根據(jù)情況加以調(diào)整，一般無須請示

所予指導(dǎo)：

1．指導(dǎo)各部門編制經(jīng)費預(yù)算

2．指導(dǎo)部門下屬人員的業(yè)務(wù)

3．指導(dǎo)各部門執(zhí)行財務(wù)計劃

27職務(wù)分析28資訊產(chǎn)品中心

29XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理

職務(wù)名稱：XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理

直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理

直接下屬：銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理）

工作內(nèi)容：

1．?dāng)M定本產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和各階段計劃

2．提出本產(chǎn)品市場活動的建議

3．召集本部門例會，協(xié)調(diào)和解決部門內(nèi)部矛盾

4．監(jiān)督、指導(dǎo)下屬工作，對下屬進行考核初審

5．溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的關(guān)系

職務(wù)權(quán)利

1．初審本部門所屬員工費用報銷

2．面試本部門新進員工

30銷售經(jīng)理

職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理

直接上級：XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理

工作內(nèi)容：

1．老客戶關(guān)系的維持

2．新客戶的拓展

3．回款追繳

31職務(wù)級別和薪酬32職務(wù)級別

33銷售及服務(wù)職

1．銷售總監(jiān)

2．全國銷售代表

3．地區(qū)銷售代表

4．銷售經(jīng)理

5．一級業(yè)務(wù)代表

6．業(yè)務(wù)代表

（分級方法見“表格1銷售職”）

34市場職

1．潛在市場開發(fā)督導(dǎo)

2．發(fā)展市場策劃經(jīng)理

3．階段（形象）策劃

4．活動策劃

5．活動實現(xiàn)

（分級方法見“表格2市場職”）

35技術(shù)職

1．系統(tǒng)分析

7等6級～7等15級

2．程序?qū)崿F(xiàn)

初級：4等1級～4等10級

中級：5等6級～5等20級

高級：6等9級～6等18級

3．測試

5等1級～5等10級

4．技術(shù)支持與工程實施（售前、售后、實施、技術(shù)支持）

（分級方法見“表格3技術(shù)職”）

36管理職

1．總經(jīng)理（9等）

2．副總經(jīng)理（8等）

3．事業(yè)部總經(jīng)理（8等）

4．部門經(jīng)理（7等）

5．項目經(jīng)理（7等）

6．助理（4等）

7．管理秘書（3等）

（因管理職為上級任命制，職級標(biāo)準(zhǔn)不再列出）37行政職

√管理員

√司機

√清潔工

表格錯誤！未定義書簽。銷售職

表格錯誤！未定義書簽。市場職

表格錯誤！未定義書簽。技術(shù)職

38薪酬

39薪酬制度

一、各職務(wù)薪資給付辦法

0．總則：

除各級按銷售額提取收入的銷售人員外，其他職務(wù)人員年收入的確定辦法：根據(jù)“表格4工作評價因素標(biāo)準(zhǔn)表”，由上級主管評分，依據(jù)評分結(jié)果確定職務(wù)等級，在“表格7薪酬等級”中即可查到該職務(wù)等級所對應(yīng)的薪酬范圍（年收入）。薪酬等級的精確定義請參見《人力資源考核辦法》。

依據(jù)下面所述各職務(wù)薪資給付比例計算出月收入（稱為“月基準(zhǔn)收入”）和年底獎金，以此作為基準(zhǔn)，但每月收入及年底獎金要依據(jù)定期舉行的業(yè)績考核結(jié)果加以調(diào)整，上浮或下調(diào)。具體參見《人力資源考核辦法》。

1．銷售職

銷售職原則上根據(jù)所完成的銷售額提取酬金。

①銷售經(jīng)理以下（含銷售經(jīng)理）

依據(jù)銷售定額計算出恰好完成定額時的年收入，第一個月收入＝年收入÷14，下一個月收入兌現(xiàn)上月銷售額。每半年結(jié)算一次獎金。

項目經(jīng)理薪酬建議：

考核因素：QUOTA，實際業(yè)績。

1．根據(jù)項目經(jīng)理前一年的工作業(yè)績確定月基準(zhǔn)工資。原則上我公司的項目經(jīng)理年業(yè)績應(yīng)不低于500萬元，因此新進SALES按底薪2500元計。月基準(zhǔn)收入=年業(yè)績*0.0005，對于零頭可簡化，比如說完成530萬元按500萬元計，月基準(zhǔn)收入為2500元；完成780萬元按800萬元計，月基準(zhǔn)收入為4000元。

2．年終獎金=年實際業(yè)績額*0.008―個人的銷售費用（差旅、交通、通信等）―個人分?jǐn)偟墓芾碣M用和市場費用

假設(shè)一個員工2000年的QUOTA為600萬元，實際完成800萬元，則其年總收入為：

36000+64000=100000元，第二年基準(zhǔn)月收入調(diào)整為4000元；若完成500萬元，則其年收入為：36000+40000=76000元，第二年基準(zhǔn)收入調(diào)整為2500元。

3．如果實際完成額小于500萬元，則第二年的基準(zhǔn)收入為2000元/月；第二年年末仍未完成500萬元則淘汰。

銷售經(jīng)理：薪酬建議

考核因素：完成比（銷售額/定額），回款比（本月回款額/截止本月末累計應(yīng)收款）

月收入=銷售額*提成比*（完成比*0.4+回款比*0.6）

1200萬元*0.6%=72000元

3．市場職

市場部經(jīng)理

考核因素：工作能力，工作態(tài)度

收入范圍：7等4級（月平均5560元）-7等13級（月平均6640元）

月收入：年終獎金=7：3

市場主管（媒體，制作，信息）

考核因素：工作能力，工作態(tài)度，工作效果

收入范圍：4等1級（月平均2500元）-4等10級（月平均3220元）

月收入：年終獎金=7：3

4．技術(shù)職

①月基準(zhǔn)收入之和:年底獎金＝7:3

②支持工程師

分高、中、普通三檔。

高級工程師收入在8等4級（月平均6620元）-8等13級（8080元）之間；

中級工程師收入在7等4級（月平均5560元）-7等13級（6640元）之間；

普通工程師收入在6等4級（月平均4500元）-6等13級（5500元）之間。

月總收入和年終獎金為7：3。每月考核一次，確定級調(diào)；每半年考核一次確定等調(diào)。5．管理職

①項目經(jīng)理以上職（含項目經(jīng)理）薪酬提取辦法為：

月基準(zhǔn)收入之和:年底獎金＝7:3

助理和管理秘書薪酬提取辦法為：

月基準(zhǔn)收入之和:年底獎金＝8:2

經(jīng)理班子

考核因素：工作能力、工作態(tài)度、工作方法（細(xì)化）

根據(jù)整個公司年終獎金總額，在滿足業(yè)務(wù)人員（銷售人員和工程師）的獎金要求后，綜合考慮。

副總經(jīng)理收入在9等4級（月平均8340元）-9等13級（9960元）之間；

總監(jiān)收入在8等11級（月平均7800元）-8等20級（9060元）之間；

“三大”總經(jīng)理（暫不考慮行業(yè)產(chǎn)品軟件）

開放信息系統(tǒng)和資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理

考核因素：工作能力，部門業(yè)績，下屬能力的提升，工作態(tài)度等

收入范圍（考慮到考核以業(yè)績?yōu)橹?，范圍要大一些）?等1級（月平均7800元）-9等20級（月平均10800元）

月收入：年終獎金=7：3

行業(yè)事業(yè)部經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理

考核因素：工作能力，部門業(yè)績，工作態(tài)度等

收入范圍（考慮到考核以業(yè)績?yōu)橹鳎秶笠恍?等1級（月平均6400元）-8等20級（月平均8550元）

月收入：年終獎金=7：3

6．行政職

月基準(zhǔn)收入之和:年底獎金＝9:1

辦公室人員

考核因素：工作態(tài)度，工作能力，出勤率

收入范圍：2等4級（月平均1380元）-2等13級（月平均1920元）

月收入：年終獎金=8：2

秘書及前臺

考核因素：工作態(tài)度、出勤率、年功

收入范圍：2等4級（月平均1380元）-2等13級（月平均1920元）

月收入：年終資金=8：2

在評定級別時，加上年功因素，如每在公司服務(wù)一年，工資加一級

二、晉升及調(diào)薪

參見《人力資源考核辦法》。

40工作評價因素標(biāo)準(zhǔn)表

表格錯誤！未定義書簽。工作評價因素標(biāo)準(zhǔn)

表格錯誤！未定義書簽。工作評價分值表

分級：

1級200--22411級450--4742級225--24912級475--4993級250--27413級500--5244級275--29914級525--5495級300--32415級550--5746級325--34916級575--5997級350--37417級600--6248級375--39918級625―6499級400--42419級650－67410級425--44920級675－690

表格錯誤！未定義書簽。工作評價分值匯總表

41薪酬等級

表格錯誤！未定義書簽。薪酬等級

42人力資源考核辦法

43考核內(nèi)容

德：政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、心理素質(zhì)

能：業(yè)務(wù)知識水平、綜合分析能力、自學(xué)能力、口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能

力、創(chuàng)新能力、決策能力、調(diào)劑人際關(guān)系能力、工作經(jīng)驗

勤：事業(yè)心、工作責(zé)任感、服務(wù)精神、出勤率

績：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作效益

44考核制度

1、總則

（1）考核人應(yīng)秉持公正、準(zhǔn)確的原則，應(yīng)以被考核人的一貫平均表現(xiàn)為考核憑據(jù)，而不應(yīng)以被考核人的最好或最差表現(xiàn)為考核憑據(jù)。

（2）考核結(jié)果作為該員工晉級、平級流動、降級、培訓(xùn)教育、獎金支付等的重要依據(jù)。

（3）考核的目的：通過對員工在一定時期內(nèi)工作表現(xiàn)的分析，把握員工工作執(zhí)行與適應(yīng)情況，給予員工業(yè)績公正的評價，使相應(yīng)人員得到相應(yīng)的待遇，并且激發(fā)員工潛力，

達(dá)到員工與公司共同發(fā)展的目的。因此考核應(yīng)以員工的進步為主要目標(biāo)，輔助的目

標(biāo)是提醒和警示。

（4）考核的種類：①職能考核，作為職務(wù)晉升的依據(jù)，每半年進行一次；②工作能力和態(tài)度考核，作為調(diào)整工資等級的依據(jù)，每月進行一次。

2、員工績效考核步驟

（1）人力資源部整理被考核者與考核者資料，決定每個人的初核和復(fù)核由誰擔(dān)任，如是一個小組則決定小組成員；

（2）人力資源部召開考核工作說明會；

（3）人力資源部分發(fā)考核表給被考核者，被考核人填寫《崗位描述表》和《績效考核表》；

（4）主管填寫《崗位描述表》，完成初核并填寫初核評語；

（5）高一級主管復(fù)評，填寫復(fù)評評語；

（6）人力資源部匯總考核成績并加計獎懲、考勤分?jǐn)?shù)，如初核與復(fù)核差距10分以上，則需由主管重新考核，轉(zhuǎn)（3）；

（7）人力資源部統(tǒng)計成績、評等；

（8）總經(jīng)理召集考核協(xié)調(diào)會確定考績；

（9）直接主管將考核結(jié)果告之員工，提出改進意見；員工如對考核結(jié)果不滿，可向上一級主管申訴，上一級主管的裁定為最終裁定，員工應(yīng)服從考核結(jié)果；

（10）人力資源部將考核表歸檔列入員工資料，并通知薪資管理部門加/扣年終獎金或薪資。

3、部門經(jīng)理以上級績效考核步驟

（1）被考核人的所有一級、二級下屬填寫《績效考核A表》，直接交到人力資源部，對人力資源部主管的考核表則直接交給總經(jīng)理；

（2）被考核人自評；

（3）人力資源部統(tǒng)計下屬的評分，計算出的平均分?jǐn)?shù)填寫到《績效考核表》中作為下屬評分；

（4）被考核人的直接上級復(fù)評，填寫復(fù)評評語；

4、績效考核系列表填寫說明

（1）首先每個人要填寫《崗位描述表》。個人總結(jié)本人一年來的工作職責(zé)，言語要簡潔明確，如：軟件開發(fā)中的系統(tǒng)分析/程序?qū)崿F(xiàn)/測試/系統(tǒng)維護，或工程實施/技術(shù)支持等；

并羅列各項工作的完成情況，最好有量化的說明，如：完成××項目中的××模塊

的程序?qū)崿F(xiàn)，××語言的代碼××行/字節(jié)；

（2）部門要在個人的《崗位描述表》上填寫部門意見，即部門定義的該員工的工作職責(zé)和工作完成情況；

（3）績效考核表分三類：部門經(jīng)理以上級，一般管理人員及開發(fā)人員，市場及銷售人員；

（4）部門經(jīng)理以上級人員的考評由其直接上級、所屬下級評定，其他人員的考核分為自行評分、初核、復(fù)核三步，初核由該員工的直接上級（可以是一個集團）評定，復(fù)

核由上級的上級或人力資源部評定。最終考核分?jǐn)?shù)為自評占10%，初核分占60%，復(fù)核分占30%；

（5）選取對應(yīng)欄的分?jǐn)?shù)寫在相應(yīng)考核項中；

（6）所評分?jǐn)?shù)為對現(xiàn)任崗位工作情況的評價，而非絕對評價；

（7）填寫完分?jǐn)?shù)后，各級評分人要簽署自己的名字；

（8

5、職能考核評核等級與職務(wù)晉升

6、工作能力與態(tài)度考核評核等級與工資調(diào)整

（1）工資微調(diào)。月基準(zhǔn)工資每月微調(diào)一次，微調(diào)依據(jù)為考核結(jié)果及其工資系數(shù)?？己藘?nèi)

級為止。

（3）工資晉等。與職能考核一致。

7、

45一般管理人員，開發(fā)人員績效考核表

表格錯誤！未定義書簽。一般管理人員、開發(fā)人員績效考核表

46部門經(jīng)理以上級管理人員績效考核表

表格錯誤！未定義書簽。部門經(jīng)理以上級管理人員績效考核表

47市場及銷售人員績效考核表

表格錯誤！未定義書簽。市場及銷售人員績效考核表

48主管以上級工作能力與態(tài)度考核表

篇2:公司人力資源部員工績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)

公司人力資源部員工績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)

人力資源部員工績效考核方法采用減分法,即先對每項工作確定考核標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)分,再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)去衡量考核對象工作的具體情況,視其工作情況與所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之間的差距,再根據(jù)規(guī)定的減分標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)減分(直至減完為止)。標(biāo)準(zhǔn)分與減分的代數(shù)和即為該項工作得分。

(一)經(jīng)理績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)

1.制訂月工作計劃(10分)

要求每月28日前準(zhǔn)時報送本部門下月工作計劃,未按時報送扣5分。

要求依據(jù)本部門工作職責(zé)和公司整體運作需要應(yīng)安排的主要工作沒有遺漏,計劃的工作目標(biāo)、責(zé)任人、完成時間明確,方法、步驟和所需資源得當(dāng),對可能出現(xiàn)的問題和困難有足夠的估計和解決措施,以此為標(biāo)準(zhǔn)對工作計劃的質(zhì)量進行評估,酌情扣0~5分。

2.月工作計劃(包括總經(jīng)理交辦事項)的完成(60分)

要求能保質(zhì)、保量、按時完成部門月工作計劃和總經(jīng)理交辦事項,每有一項當(dāng)月應(yīng)完成工作任務(wù)而沒完成扣5分(屬于下屬負(fù)責(zé)的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣2分);每有一項工作任務(wù)沒能按計劃進度進行扣2分(屬于下屬負(fù)責(zé)的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣1分);工作質(zhì)量不高,每有一次正確的批評意見或投訴扣2分,每出現(xiàn)一次重大失誤(造成公司財產(chǎn)損失,名譽損失或嚴(yán)重影響其它部門業(yè)務(wù)開展)酌情扣30~60分。

3.日常事務(wù)的處理(15分)

要求以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度,及時準(zhǔn)確辦理員工招聘、錄用、培訓(xùn)、調(diào)配、升降薪資、保險、考勤、考績、獎懲、離職、檔案等業(yè)務(wù)事項;要求切實履行職責(zé),及時行使監(jiān)督、控制與協(xié)調(diào)職能,考核時在自評基礎(chǔ)上隨機抽取10項(件)日常事務(wù)工作處理案例,檢查是否及時(符合有關(guān)制度規(guī)定的時限要求或有關(guān)部門、員工的請求生效時間)、是否準(zhǔn)確(符合公司政策、制度規(guī)定或有利于公司),每發(fā)現(xiàn)一個問題(不及時、不準(zhǔn)確)扣1.5分。

4.內(nèi)部管理(10分)

要求建立健全各項管理制度、工作程序,加強對下屬平時工作表現(xiàn)的考察,及時指導(dǎo)、督導(dǎo)下屬工作和教育、幫助下屬提高工作熱情和效率,適時實行優(yōu)勝劣汰,建立一個團結(jié)進取、學(xué)習(xí)型的高效團隊?？己藭r每有一個下屬部門工作在平均線(80分)以下扣1分;每有一個員工在平均線(80分)以下扣1分;若連續(xù)三個月不能提升平均線以下的下屬部門和員工業(yè)績而不采取優(yōu)勝劣汰措施,則本項不得分。

5.組織紀(jì)律(5分)

要求模范遵守公司各項規(guī)章制度,每有1次違反扣1分。

(二)辦公室主任績效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.文件資料的控制、分析整理(25分)

(1)要求對公司所有文件均按公司《文件資料管理程序》進行控制,包括格式標(biāo)準(zhǔn)化、校對、編目、發(fā)布、發(fā)放、收回、修訂、催辦、歸檔等;

每有一個文件處理不符合控制要求扣2分。

(2)要求在每月5日前對上月按公司《資料分析與應(yīng)用管理程序》規(guī)定的各部門提交資料、報表,進行催收匯整并整理分析作出綜合報告,沒有按時完成扣10分(特殊情況酌情扣分)。

2.檔案體系的建立、維護(20分)

要求對公司和各部門檔案管理進行規(guī)范(包括確定歸檔文件資料、實物范圍、案卷種類明細(xì)、收集整理歸檔和保管程序)和維護?？己藭r對照公司有關(guān)規(guī)定在自評的基礎(chǔ)上隨機抽取1~2個部門或1~2卷文檔,每有一件應(yīng)歸檔文件、資料、實物未歸檔或每有一項不符合公司明文規(guī)定事項扣2分。

3.員工培訓(xùn)(20分)

要求按公司《培訓(xùn)與資格認(rèn)定管理程序》做好培訓(xùn)工作,沒有按計劃(或規(guī)定)完成培訓(xùn)任務(wù)扣10~20分;不符合程序或培訓(xùn)效果不佳酌情扣分。

4.交辦工作和日常事務(wù)(30分)

要求保質(zhì)保量按時完成本部月工作計劃中負(fù)責(zé)的工作事項和上級交辦的工作;要求按崗位職責(zé)優(yōu)質(zhì)高效處理日常事務(wù),每有一次不能按時完成扣5分,每有一次正確的批評意見或投訴扣5分,每出現(xiàn)一次重大失誤(造成公司財產(chǎn)損失、名譽損失或嚴(yán)重影響其它部門業(yè)務(wù)開展)酌情扣15~30分。

5.組織紀(jì)律(5分)

要求模范遵守公司各項規(guī)章制度,每有一次違反扣1分。

(三)公司辦公室文員績效考核標(biāo)準(zhǔn)

1.前臺接待和收發(fā)(10分)

(1)接待來客和接聽電話要文明禮貌,語言規(guī)范,舉止得體,依據(jù)平日觀察酌情扣分;

(2)傳真、信函、文件、報刊、雜志等的收發(fā)要及時,不得有丟失、損壞,每有一次沒及時處理扣1分,有丟失、損壞酌情扣5~10分。

2.打字、復(fù)印(20分)

按時完成文印任務(wù)(以80字/分計算),每有一次不能按時完成扣5分;質(zhì)量不高、錯漏多酌情扣1~5分。

3.員工考勤管理(20分)

要求員工考勤及時、統(tǒng)計準(zhǔn)確,不得殉私舞弊,隨機抽查10~20人的出勤,請假、加班、補休公出等統(tǒng)計資料,每有一個錯誤扣5分,若殉私舞弊扣20分。

4.辦理員工入職、離職手續(xù)(10分)

要求按《員工手冊》和人事主管指令及時、正確辦理,每有一次不符合要求扣2分。

5.辦公用品、設(shè)備管理(20分)

(1)要求編制辦公用品預(yù)算、控制、計劃、建立收發(fā)臺帳,驗收入庫和收發(fā)登記準(zhǔn)確,按月盤點,帳物相符。以上要求每有一項沒做好扣5分,保管不善或賬物不符扣10分。

(2)辦公室設(shè)備管理

要求保持辦公室電腦、傳真機、復(fù)印機、打卡機等辦公設(shè)備正常運行,不影響工作;由于維護不當(dāng)或出現(xiàn)故障沒有及時發(fā)現(xiàn)報修而致影響辦公,扣10分。

6.交辦工作(10分)

要求按時完成本部工作計劃中負(fù)責(zé)的工作事項和上級交辦的工作任務(wù),每有一次不能按期完成扣5分,工作質(zhì)量酌情扣分。

7.組織紀(jì)律和服務(wù)態(tài)度(10分)

(1)要求嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。每有一次違反扣2分。

(2)要求工作中態(tài)度熱情,員工和領(lǐng)導(dǎo)滿意。每有一次投訴扣2分。

(四)后勤員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)

保安員、清潔員、炊食員績效考核依平日抽查結(jié)果確定減分?jǐn)?shù)量,每發(fā)現(xiàn)一次違反工作制度扣5分。

(五)資料室主任、后勤主任、人事主任

由于資料室主任兼出納工作,其考核在財務(wù)部,必要時可由本部提出考核建議;后勤主任、人事主任現(xiàn)由部門經(jīng)理兼,其職責(zé)已綜合在經(jīng)理職責(zé)中,故沒有另定考核標(biāo)準(zhǔn)。

篇3:人力資源部績效考核實施方案范本

人力資源部績效考核實施方案

一、考核對象:

商業(yè)公司人力部

考核時間:

每月1號之前,內(nèi)控組對人力部經(jīng)理、員工進行績效考核?？己私Y(jié)果交總經(jīng)理審核,由總經(jīng)理審核后交人力部相關(guān)人員根據(jù)相應(yīng)數(shù)值計算工資后交財務(wù)發(fā)放相應(yīng)數(shù)額工資。

(1)工作職責(zé):

負(fù)責(zé)商業(yè)公司職員的招聘、培訓(xùn)及各種員工的入職、離職手續(xù)的辦理工作;負(fù)責(zé)商業(yè)公司員工考勤審核與工資造表工作;負(fù)責(zé)公司員工的養(yǎng)老統(tǒng)籌工作;負(fù)責(zé)公司關(guān)于勞資糾紛的處理工作;負(fù)責(zé)公司工會工作;負(fù)責(zé)公司員工節(jié)日福利的安排工作;負(fù)責(zé)公司員工活動的安排工作;負(fù)責(zé)完成總經(jīng)辦交辦的專項人事工作;其他兄弟部門需要的人事配合工作。

(2)工作量化指標(biāo):

每月面試120人,入職60人;每月對門店課組長業(yè)務(wù)強化培訓(xùn)1次,每月對行政部門主管業(yè)務(wù)考核一次;每月將當(dāng)月人事變動報表上報公司一次;圖書流失率不超過98%;

二、考核內(nèi)容:

1、硬性指標(biāo):每月部門費用控制情況;企業(yè)文化的建設(shè);員工培訓(xùn);工資發(fā)放情況;員工招聘與培養(yǎng);:部門檔案的整理;

2、軟性指標(biāo):部門員工違章率、部門員工流失率

人力部費用指標(biāo)考核表(略)

人力部工作量化指標(biāo)考核表(略)

三、考核指標(biāo):

(一)、硬性考核指標(biāo)分值:100分

(1)、部門費用控制情況50分

(2)、企業(yè)文化的建設(shè);員工培訓(xùn);工資發(fā)放情況;員工招聘與培養(yǎng);50分

(二)、軟性指標(biāo):100分

(1)、員工流失率:公司各部門(含本部門)員工在滿編情況下非正常離職和流失每月不超過2%。50分

(2)、員工違紀(jì):部門員工的違紀(jì)行為不超過5起(防損部檢查為準(zhǔn))。50分

五、考核方法:

(一)、硬性指標(biāo)考核方法為:

部門費用控制:不得超出總經(jīng)辦下達(dá)費用指標(biāo)超出一個百分點扣25分

2、企業(yè)文化的建設(shè);員工培訓(xùn);工資發(fā)放情況;員工招聘與培養(yǎng)等;若達(dá)不到相應(yīng)工作任務(wù)、指標(biāo)則一項扣10分。

4、各項指標(biāo)達(dá)到要求后且超出規(guī)定范圍加10分。

(二)、軟性指標(biāo)考核方法:

1、部門員工違紀(jì):超出指標(biāo)范圍一次扣10分

2、員工流失率:一個月內(nèi)部門員工流失率超出每年兩人對主管降級并扣20分,公司員工流失率達(dá)到每季度占全年招聘總數(shù)5%人力部負(fù)責(zé)人降級并扣30分。

3、若軟性指標(biāo)超出相應(yīng)值則扣除應(yīng)得分值之百分比率相應(yīng)分值。

3、各項指標(biāo)達(dá)到要求后且超出規(guī)定范圍加5分。