培訓(xùn)經(jīng)理(商務(wù)英語溝通)易杰德信息長沙易杰德信息技術(shù)有限公司,E-Jade,易杰德信息,長沙易杰德信息,易杰德一、崗位職責(zé):

1.與客戶公司的培訓(xùn)部門及經(jīng)理對(duì)接,匯報(bào)日常工作;

2.維護(hù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、管理培訓(xùn)專員、對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做績效考核;

3.對(duì)客服和游戲行業(yè)的運(yùn)營有著深入的了解,針對(duì)新出現(xiàn)的需求制定新策略,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展;

4.分析審核客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)需求,確保所提供的培訓(xùn)持續(xù)滿足業(yè)務(wù)需求;

5.使用有效方法對(duì)客服培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估;

6.掌握公司內(nèi)部在線學(xué)習(xí)系統(tǒng);

7.與其他部門經(jīng)理溝通交流,提供最好的學(xué)習(xí)解決方案;

8.作為逐級(jí)上報(bào)的終端級(jí)別監(jiān)督所有客服培訓(xùn)計(jì)劃。

二、任職要求:

1.全日制本科及以上學(xué)歷,歡迎海外留學(xué)經(jīng)歷者;

2.扎實(shí)的英語基礎(chǔ),能用英語作為正式的商務(wù)溝通語言,獲得BEC中高級(jí)、專四及以上等英語證書為佳;

3.能獨(dú)立操作培訓(xùn)體系架構(gòu)搭建,熟練掌握培訓(xùn)需求調(diào)查、效果評(píng)估方法;

4.至少1年針對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),至少3年管理經(jīng)驗(yàn);外企或者跨國公司工作經(jīng)驗(yàn)為佳;

5.具備豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能針對(duì)項(xiàng)目周期性調(diào)整或變化需求提出培訓(xùn)方案;

6.熟悉培訓(xùn)市場,適時(shí)引入符合公司業(yè)務(wù)需求的培訓(xùn)課程;

7.熟練的辦公技能,如Excel的函數(shù)與宏的使用、制作精美的PPT課件等;

8.具備較強(qiáng)的抗壓能力及多任務(wù)處理能力。

Responsibilities:

1.Reportandcommunicatewithtrainingdepartmentofclient’scompany;

2.Buildtheteamandtakeperformancereviewoftrainers;

3.Thoroughlyunderstandgameindustryincludingplayersupport,andpromptlyrespondtothelatestrequirements,achievingsustainabledevelopmentoftheteam;

4.Systematicallyanalyzeandverifythetrainingneedsofplayersupportteamandmakesuretrainingsessionsprovidedareadequate;

5.Effectivelyevaluateandanalyzetrainingresults;

6.Mastertheuseofinternallearningsystem;

7.Communicatewithmanagersofotherdepartmentandprovideoptimizedtrainingsolutions;

8.Auditallthetrainingplanstakenoutinplayersupportteam.

Prerequisites:

1.AcquiredBachelor’sdegreeandabove.Candidatewithoverseasstudyexperienceiswelcomed;

2.ProficientinEnglishandcomfortablewithcommunicatinginbusinessEnglish.CertificateofBEC-M,TEM-4oraboveisaplus;

3.Abilityofbuildthetrainingsystemindependentlyisneeded.Mastereffectivemethodsofanalyzingandevaluatingtrainings;

4.Atleast1-yearexperienceincustomerservicetrainingand3-yearexperienceinmanagementisrequired.Experienceinglobalcorporationsisaplus;

5.Experiencedinteammanagement,andcantailortrainingsolutionsaccordingtotheperiodicallychangedrequirementsoftheproject;

6.Familiarwithtrainingmarketandabletointroduceexternaltrainingsessionsbasedonneeds;

7.Proficientinofficeskills,includingbutnotlimitedtoExcelandPowerPoint;

8.Wellperformedunderpressureandcapableofmultitasking.

篇2:地產(chǎn)招商代理公司發(fā)展商溝通制度

地產(chǎn)招商代理公司與發(fā)展商溝通制度

核心工作內(nèi)容主要是為發(fā)展商服務(wù)。無論是簽約前后的策劃工作還是招商執(zhí)行的過程中,對(duì)發(fā)展商的服務(wù)與溝通都應(yīng)極其專業(yè)、規(guī)范和無微不至的,無論是發(fā)展商的決策者還是與招商工作有關(guān)的協(xié)調(diào)執(zhí)行者,我們都應(yīng)考慮周全。

為了保證與發(fā)展商溝通工作的持續(xù)性和有效性,特將本項(xiàng)工作制度化。

1.背景資料

1)公司背景資料(發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、工作機(jī)制等)

2)主要接洽負(fù)責(zé)人的背景資料(生日、愛好等)

2.會(huì)議制度

1)公司決策人之間的定期或不定期會(huì)晤;

2)策劃方案的解釋、答辯會(huì);

3)策劃工作討論會(huì);

4)與發(fā)展商、外協(xié)公司(廣告、禮儀)協(xié)調(diào)會(huì)議;

5)招商工作例會(huì)

6)聯(lián)誼會(huì)

3.來往函件的公文范本

1)對(duì)發(fā)展商的介紹函

2)建議函

3)需要發(fā)展商有關(guān)配合工作的函

4)解釋函

5)關(guān)于財(cái)務(wù)結(jié)算的溝通函

6)禮儀信函(節(jié)日、紀(jì)念日等)

7)律師函

篇3:商業(yè)公司員工手冊(cè)－員工溝通與申訴

商業(yè)管理公司員工手冊(cè)-員工溝通與申訴

4.1公司倡導(dǎo)建立多層次員工溝通渠道,提倡個(gè)人與公司、個(gè)人與個(gè)人之間坦誠溝通與合作,營造和諧工作氛圍。員工可通過以下渠道進(jìn)行溝通,表達(dá)意見:

1.部門負(fù)責(zé)人與員工不定期溝通;

2.行政人事備用與員工在各考核節(jié)點(diǎn)的工作面談;

3.員工交流活動(dòng);

4.員工滿意度調(diào)查;

5.員工投訴與建議。

4.2公司人力資源部為員工提供公司福利、法律、管理規(guī)定等方面的咨詢服務(wù)。員工可通過面談、電話、郵件等方式提出咨詢需求。人力資源部將在三個(gè)工作日內(nèi)給予反饋。

4.3申訴

4.3.1當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人受到不公正對(duì)待,或?qū)窘?jīng)營管理措施有不同意見,或發(fā)現(xiàn)有違反公司管理規(guī)定的行為時(shí),可提出申訴。

4.3.2申訴對(duì)象:原則上,員工的各層上級(jí)管理人員、人力資源部、總經(jīng)理均是申訴對(duì)象。但公司鼓勵(lì)逐級(jí)申訴反映情況,從解決問題的角度考慮,不提倡任何事情跨級(jí)申訴,但當(dāng)員工堅(jiān)持認(rèn)為有必要越級(jí)申訴時(shí),仍可跨級(jí)申訴。

4.3.3申訴方式:員工可選擇面談或書面報(bào)告兩種形式。如選用書面報(bào)告,應(yīng)簽署真實(shí)姓名,否則有關(guān)申訴有可能難以得到解決。

4.3.4各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門將在接到員工的申訴事件后進(jìn)行調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理決定。處理決定將通過書面或郵件形式回復(fù),如員工對(duì)處理決定不滿意,可繼續(xù)向上一級(jí)負(fù)責(zé)人或部門申訴。

4.3.5在申訴處理期間,員工應(yīng)按規(guī)定遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,相關(guān)人員應(yīng)對(duì)申訴信息進(jìn)行保密,如有泄密或?qū)ι暝V員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者,公司可對(duì)其作出包括解除勞動(dòng)合同關(guān)系在內(nèi)的嚴(yán)重處罰。

4.3.6若遇重大問題,公司將會(huì)由總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、部門經(jīng)理組成仲裁小組商議解決,商議結(jié)果為最后裁決結(jié)果。

4.3.7任何管理層員工在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決時(shí),應(yīng)著手解決不需向上級(jí)咨詢。人力資源部經(jīng)理在任何時(shí)候可給予協(xié)助及提供意見。

4.4詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參考《任職管理辦法》“員工溝通與申訴管理”部份。