培訓經理(商務英語溝通)易杰德信息長沙易杰德信息技術有限公司,E-Jade,易杰德信息,長沙易杰德信息,易杰德一、崗位職責:

1.與客戶公司的培訓部門及經理對接,匯報日常工作;

2.維護培訓團隊、管理培訓專員、對團隊內部做績效考核;

3.對客服和游戲行業的運營有著深入的了解,針對新出現的需求制定新策略,實現團隊的可持續發展;

4.分析審核客服團隊的培訓需求,確保所提供的培訓持續滿足業務需求;

5.使用有效方法對客服培訓活動進行評估;

6.掌握公司內部在線學習系統;

7.與其他部門經理溝通交流,提供最好的學習解決方案;

8.作為逐級上報的終端級別監督所有客服培訓計劃。

二、任職要求:

1.全日制本科及以上學歷,歡迎海外留學經歷者;

2.扎實的英語基礎,能用英語作為正式的商務溝通語言,獲得BEC中高級、專四及以上等英語證書為佳;

3.能獨立操作培訓體系架構搭建,熟練掌握培訓需求調查、效果評估方法;

4.至少1年針對客服團隊的培訓經驗,至少3年管理經驗;外企或者跨國公司工作經驗為佳;

5.具備豐富的團隊管理經驗,能針對項目周期性調整或變化需求提出培訓方案;

6.熟悉培訓市場,適時引入符合公司業務需求的培訓課程;

7.熟練的辦公技能,如Excel的函數與宏的使用、制作精美的PPT課件等;

8.具備較強的抗壓能力及多任務處理能力。

Responsibilities:

1.Reportandcommunicatewithtrainingdepartmentofclient’scompany;

2.Buildtheteamandtakeperformancereviewoftrainers;

3.Thoroughlyunderstandgameindustryincludingplayersupport,andpromptlyrespondtothelatestrequirements,achievingsustainabledevelopmentoftheteam;

4.Systematicallyanalyzeandverifythetrainingneedsofplayersupportteamandmakesuretrainingsessionsprovidedareadequate;

5.Effectivelyevaluateandanalyzetrainingresults;

6.Mastertheuseofinternallearningsystem;

7.Communicatewithmanagersofotherdepartmentandprovideoptimizedtrainingsolutions;

8.Auditallthetrainingplanstakenoutinplayersupportteam.

Prerequisites:

1.AcquiredBachelor’sdegreeandabove.Candidatewithoverseasstudyexperienceiswelcomed;

2.ProficientinEnglishandcomfortablewithcommunicatinginbusinessEnglish.CertificateofBEC-M,TEM-4oraboveisaplus;

3.Abilityofbuildthetrainingsystemindependentlyisneeded.Mastereffectivemethodsofanalyzingandevaluatingtrainings;

4.Atleast1-yearexperienceincustomerservicetrainingand3-yearexperienceinmanagementisrequired.Experienceinglobalcorporationsisaplus;

5.Experiencedinteammanagement,andcantailortrainingsolutionsaccordingtotheperiodicallychangedrequirementsoftheproject;

6.Familiarwithtrainingmarketandabletointroduceexternaltrainingsessionsbasedonneeds;

7.Proficientinofficeskills,includingbutnotlimitedtoExcelandPowerPoint;

8.Wellperformedunderpressureandcapableofmultitasking.

篇2:地產招商代理公司發展商溝通制度

地產招商代理公司與發展商溝通制度

核心工作內容主要是為發展商服務。無論是簽約前后的策劃工作還是招商執行的過程中,對發展商的服務與溝通都應極其專業、規范和無微不至的,無論是發展商的決策者還是與招商工作有關的協調執行者,我們都應考慮周全。

為了保證與發展商溝通工作的持續性和有效性,特將本項工作制度化。

1.背景資料

1)公司背景資料(發展歷程、組織架構、工作機制等)

2)主要接洽負責人的背景資料(生日、愛好等)

2.會議制度

1)公司決策人之間的定期或不定期會晤;

2)策劃方案的解釋、答辯會;

3)策劃工作討論會;

4)與發展商、外協公司(廣告、禮儀)協調會議;

5)招商工作例會

6)聯誼會

3.來往函件的公文范本

1)對發展商的介紹函

2)建議函

3)需要發展商有關配合工作的函

4)解釋函

5)關于財務結算的溝通函

6)禮儀信函(節日、紀念日等)

7)律師函

篇3:商業公司員工手冊－員工溝通與申訴

商業管理公司員工手冊-員工溝通與申訴

4.1公司倡導建立多層次員工溝通渠道,提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠溝通與合作,營造和諧工作氛圍。員工可通過以下渠道進行溝通,表達意見:

1.部門負責人與員工不定期溝通;

2.行政人事備用與員工在各考核節點的工作面談;

3.員工交流活動;

4.員工滿意度調查;

5.員工投訴與建議。

4.2公司人力資源部為員工提供公司福利、法律、管理規定等方面的咨詢服務。員工可通過面談、電話、郵件等方式提出咨詢需求。人力資源部將在三個工作日內給予反饋。

4.3申訴

4.3.1當員工認為個人受到不公正對待,或對公司經營管理措施有不同意見,或發現有違反公司管理規定的行為時,可提出申訴。

4.3.2申訴對象:原則上,員工的各層上級管理人員、人力資源部、總經理均是申訴對象。但公司鼓勵逐級申訴反映情況,從解決問題的角度考慮,不提倡任何事情跨級申訴,但當員工堅持認為有必要越級申訴時,仍可跨級申訴。

4.3.3申訴方式:員工可選擇面談或書面報告兩種形式。如選用書面報告,應簽署真實姓名,否則有關申訴有可能難以得到解決。

4.3.4各級責任人或責任部門將在接到員工的申訴事件后進行調查,并根據調查結果做出處理決定。處理決定將通過書面或郵件形式回復,如員工對處理決定不滿意,可繼續向上一級負責人或部門申訴。

4.3.5在申訴處理期間,員工應按規定遵守公司各項規章制度,相關人員應對申訴信息進行保密,如有泄密或對申訴員工進行打擊報復者,公司可對其作出包括解除勞動合同關系在內的嚴重處罰。

4.3.6若遇重大問題,公司將會由總經理、人力資源部經理、部門經理組成仲裁小組商議解決,商議結果為最后裁決結果。

4.3.7任何管理層員工在其職權范圍內能夠處理解決時,應著手解決不需向上級咨詢。人力資源部經理在任何時候可給予協助及提供意見。

4.4詳細規定請參考《任職管理辦法》“員工溝通與申訴管理”部份。