客服專員(海淀奧迪)北京百得利汽車進出口集團有限公司北京百得利汽車進出口集團有限公司,百得利,百得利崗位職責:

1、系統(tǒng)統(tǒng)計維護;

2、客服回訪管理,月報總結(jié),分析工作;

3、銷售質(zhì)量監(jiān)督(錄音監(jiān)聽、展車檢查等);

4、提供銷售,售后數(shù)據(jù)支持;

5、在質(zhì)量經(jīng)理的指導下,完成客戶滿意度調(diào)查;

6、文檔的管理;

7、信息收集和傳遞;

8、協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果;

任職條件:

1、具有1年以上的客服經(jīng)驗或服務行業(yè)經(jīng)驗;

2、掌握一定的汽車專業(yè)知識;熟悉相關工作流程;

3、較強的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;能夠熟練操作各種辦公軟件。

公司提供:五險一金+免費午餐+子女補充醫(yī)療+周末雙休

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業(yè)務培訓,提高業(yè)務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質(zhì)

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據(jù)客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。