電商客服(長期)常州安科電子商務有限公司常州安科電子商務有限公司,安科1.服務客戶,認真和耐心解決客戶問題,及時跟進和滿足客戶需求。

2.提升成交,主動推薦產品,用巧妙的話術提升轉化率。

3.日常工作,自動回復,評價解釋,運營指標等高效完成。

4.處理比較初級的售后問題,致力于共同提升售后指標。

任職要求:

1、熟練使用電腦,打字速度較快,反應迅速

2、性格外向開朗,脾氣好不暴躁,具備樂觀積極的心態,有良好的表達能力

3、有較好的耐心以及需要比較細心,粗心大意者不適合做客服

4、對淘寶購物流程比較了解,有較強同理心能大概理解客戶各種需求

5、執行力強,做事認真、負責、有耐心,能承受一定的工作壓力

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。