工作職責:

1.充分掌握和了解產品功能及操作注意事項;

2.通過線上客服?平臺為APP用戶解答疑問;

3.收集并統計用戶的高頻反饋;

任職要求:

1、能熟練操作電腦會用OFFICE辦公軟件。

2、打字熟練并喜歡網絡聊天。

3、有良好的服務意識、語言表達和溝通能力;

4、有客服工作經驗優先

篇2:網絡在線客服崗位工作職責

1.負責天貓店輔上的售前、售中及售后客服工作;

2.通過旺旺等聊天工具為客戶介紹產品,解答客戶對產品的疑問,推銷產品,促成交易;

3.能夠及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

4.協助部門領導做好銷售報表的統計。

篇3:銀行在線客服崗位工作職責

1、通過網銀在線客服、微信客服渠道解決廣發銀行信用卡客戶的咨詢服務和部分業務查詢受理,提供一站式的客戶服務處理流程,同時根據客戶需要適時營銷信用卡增值服務;

2、通過系統信息跟進客戶的業務辦理進度及投訴建議,并提供解決方案;

3、根據客服中心的總體指標,持續改善個人的服務質量及工作效率,提升客戶滿意度。