客服專員(非按揭)桂林市信昌投資集團有限公司桂林市信昌投資集團有限公司,信昌1、負責客服投訴電話的接聽,對來電人員咨詢、投訴、建議及意見進行解答和記錄、檔案;

2、負責各渠道客戶投訴的記錄、處理、評估、回訪和匯報。

3、協調、督促、跟蹤公司其他部門及物業公司,進行客戶投訴處理工作。

4、掌握客戶需求及時向部門領導及相關人員進行信息傳遞;

5、組織和實施房屋質量檢查回訪工作

6、負責客服QQ/微信的管理和維護

7、客戶關系維護,定期客戶滿意度電話調查回訪、統計及反饋

8、完成領導交辦的其他工作

篇2:按揭客服專員崗位職責

客服專員(非按揭)桂林市信昌投資集團有限公司桂林市信昌投資集團有限公司,信昌1、負責客服投訴電話的接聽,對來電人員咨詢、投訴、建議及意見進行解答和記錄、檔案;

2、負責各渠道客戶投訴的記錄、處理、評估、回訪和匯報。

3、協調、督促、跟蹤公司其他部門及物業公司,進行客戶投訴處理工作。

4、掌握客戶需求及時向部門領導及相關人員進行信息傳遞;

5、組織和實施房屋質量檢查回訪工作

6、負責客服QQ/微信的管理和維護

7、客戶關系維護,定期客戶滿意度電話調查回訪、統計及反饋

8、完成領導交辦的其他工作