商服經(jīng)理嘉聯(lián)支付嘉聯(lián)支付有限公司,嘉聯(lián)支付,嘉聯(lián)職責(zé):

1、負(fù)責(zé)本區(qū)域POS機(jī)具裝、撤、換、修等事宜;

2、在有效時(shí)間內(nèi)完成協(xié)議補(bǔ)簽、照片上傳、押金收取、機(jī)具安裝、商戶(hù)使用培訓(xùn)等工作;

3、對(duì)本區(qū)域POS運(yùn)維相關(guān)突發(fā)事件的快速響應(yīng)和處理;

4、定期對(duì)合作商戶(hù)的POS機(jī)具運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢和調(diào)查;

5、負(fù)責(zé)對(duì)資產(chǎn)、實(shí)物管理和系統(tǒng)日常維護(hù)。

要求:

1、具有良好的商務(wù)接待禮儀和語(yǔ)言表達(dá)能力,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利;

2、注重儀容儀表,能塑造良好的專(zhuān)業(yè)形象;

3、具有良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心,條理性強(qiáng);

4、熟悉使用相關(guān)辦公軟件及辦公設(shè)備;

5、熟悉當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境,有電動(dòng)車(chē)者優(yōu)先;

6、熟練使用office辦公軟件。

篇2:酒店高級(jí)值班經(jīng)理六個(gè)一制度

酒店高級(jí)值班經(jīng)理六個(gè)一制度

酒店的制度建立,是酒店經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)工作。科學(xué)、合理,尤其是可操作性強(qiáng)的管理制度建立,為執(zhí)行者在執(zhí)行制度過(guò)程中提供了每天所要工作的范圍和一個(gè)有效的量化標(biāo)準(zhǔn)。《酒店高級(jí)值班經(jīng)理六個(gè)一制度》,本人認(rèn)為就是一個(gè)酒店管理中的典范示例。

六個(gè)一制度:

1、夜間巡視酒店一遍;

2、以普通客人的身份入住一間客房;

3、以普通客人的身份吃一餐客餐;

4、以酒店管理者身份找一位客人了解情況;

5、找一名員工談心;

6、發(fā)現(xiàn)酒店管理中的一個(gè)突出問(wèn)題或客人投訴的一個(gè)事件。

制度要求:六個(gè)一的執(zhí)行內(nèi)容、處理情況、建議和意見(jiàn)等必須詳細(xì)記錄在值班日志本上。

篇3:總經(jīng)理室管理制度范本

一、酒店控制管理制度

.生產(chǎn)無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品要依靠各部門(mén)各崗位的員工來(lái)完成,而接受這種無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品則是客人,服務(wù)與被服務(wù),存在著一種一施一應(yīng)的過(guò)程,要保證這個(gè)全過(guò)程處于規(guī)范的優(yōu)質(zhì)狀態(tài),就必須在全酒店范圍內(nèi)建立一整套有效控制管理的規(guī)章制度。

實(shí)施控制管理的步驟:

第一步:確定明確的工作目標(biāo),訂立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是控制管理必可少的條件,是評(píng)價(jià)工作量度和質(zhì)度的基礎(chǔ),包括時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),成本標(biāo)準(zhǔn),數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等四大點(diǎn)。

第二步:測(cè)量與檢查實(shí)際工作狀況,起始、過(guò)程以及結(jié)束。酒店管理為方便能夠做到經(jīng)常地檢查工作的進(jìn)展的情況,通常根據(jù)資料與要求制定圖表來(lái)表示,使工作進(jìn)度任務(wù)情況能夠一目了然;以便盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析問(wèn)題,糾正錯(cuò)誤。

第三步:要求進(jìn)度與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比,作差異分析,應(yīng)該客觀態(tài)度,分析原因,追究責(zé)任,直到有圓滿(mǎn)答案為止。在分析中要根據(jù)現(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)情況進(jìn)行對(duì)物的控制管理,對(duì)財(cái)?shù)目刂乒芾?對(duì)人的控制管理。

第四步:要及時(shí)糾正錯(cuò)誤或失誤的動(dòng)向與行動(dòng),保證酒店所有運(yùn)作人員和運(yùn)作行為均在有效控制管理之內(nèi)。

控制的方式與內(nèi)容:

基本方式有三:超前控制,現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。

超前控制,指在注意于酒店的資源投入的控制。包括對(duì)人力、物力、財(cái)務(wù)的投入實(shí)施有效控制。

現(xiàn)場(chǎng)控制,是事件控制,主要是監(jiān)督所在進(jìn)行的工作過(guò)程,以確保預(yù)期的目標(biāo)。現(xiàn)場(chǎng)控制有二點(diǎn):一是指導(dǎo)下屬按照正確的方法與程序進(jìn)行工作。二是監(jiān)督下屬的工作過(guò)程,以保證達(dá)到預(yù)期的效果。

反饋控制,在內(nèi)容上包括質(zhì)量、品種、價(jià)格、數(shù)量等,也包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等。主要是以工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量過(guò)去的工作結(jié)果,發(fā)現(xiàn)偏差,糾正未來(lái),確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制

酒店主要是利用設(shè)施設(shè)備為客人提供各種服務(wù),這個(gè)過(guò)程中隨機(jī)性和現(xiàn)場(chǎng)性很強(qiáng)性,因此,必須根據(jù)自己的特點(diǎn)抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。主要內(nèi)容有:人事管理、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量成本消耗。

人事管理控制。人本是酒店最大的成本。人力資源的開(kāi)發(fā)與管理是服務(wù)質(zhì)量能否實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的根本前提,尤其是中層基層管理人員的水平和重要崗位員工的素質(zhì),其控制權(quán)必須保證掌握在總經(jīng)理權(quán)力之中,總經(jīng)理按階段實(shí)行科學(xué)有效的評(píng)估和分析,并予實(shí)施。

產(chǎn)品質(zhì)量的控制。產(chǎn)品質(zhì)量重要的是在于制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如菜肴標(biāo)準(zhǔn)。成功的酒店告訴我們,必須制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)菜肴,包括色、香、味、型、器、質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生以及數(shù)量,碼量。只有嚴(yán)格地遵守標(biāo)準(zhǔn)烹制才能穩(wěn)定質(zhì)量,穩(wěn)定才談得上優(yōu)質(zhì)。

服務(wù)質(zhì)量的控制。主要應(yīng)通過(guò)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化,程序化,制度化等方式來(lái)完成。并通過(guò)原始記錄,處理賓客投訴等措施,保證服務(wù)質(zhì)量的提高。

成本消耗的控制。一是制定成本消耗的標(biāo)準(zhǔn),如盤(pán)菜成本、單間客房成本、人事成本、管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等;二是加強(qiáng)成本核算,采購(gòu)、驗(yàn)收、發(fā)放、使用和考核,要安排好,各種比例,用數(shù)字告訴他們?nèi)绾谓档统杀鞠?提高經(jīng)濟(jì)效益,并在此基礎(chǔ)上制訂價(jià)格。