商服經(jīng)理嘉聯(lián)支付嘉聯(lián)支付有限公司,嘉聯(lián)支付,嘉聯(lián)職責:

1、負責本區(qū)域POS機具裝、撤、換、修等事宜;

2、在有效時間內(nèi)完成協(xié)議補簽、照片上傳、押金收取、機具安裝、商戶使用培訓等工作;

3、對本區(qū)域POS運維相關突發(fā)事件的快速響應和處理;

4、定期對合作商戶的POS機具運行情況進行巡檢和調(diào)查;

5、負責對資產(chǎn)、實物管理和系統(tǒng)日常維護。

要求:

1、具有良好的商務接待禮儀和語言表達能力,普通話標準流利;

2、注重儀容儀表,能塑造良好的專業(yè)形象;

3、具有良好的服務意識,責任心強,工作細心,條理性強;

4、熟悉使用相關辦公軟件及辦公設備;

5、熟悉當?shù)氐乩憝h(huán)境,有電動車者優(yōu)先;

6、熟練使用office辦公軟件。

篇2:酒店高級值班經(jīng)理六個一制度

酒店高級值班經(jīng)理六個一制度

酒店的制度建立,是酒店經(jīng)營管理的基礎工作。科學、合理,尤其是可操作性強的管理制度建立,為執(zhí)行者在執(zhí)行制度過程中提供了每天所要工作的范圍和一個有效的量化標準。《酒店高級值班經(jīng)理六個一制度》,本人認為就是一個酒店管理中的典范示例。

六個一制度:

1、夜間巡視酒店一遍;

2、以普通客人的身份入住一間客房;

3、以普通客人的身份吃一餐客餐;

4、以酒店管理者身份找一位客人了解情況;

5、找一名員工談心;

6、發(fā)現(xiàn)酒店管理中的一個突出問題或客人投訴的一個事件。

制度要求:六個一的執(zhí)行內(nèi)容、處理情況、建議和意見等必須詳細記錄在值班日志本上。

篇3:總經(jīng)理室管理制度范本

一、酒店控制管理制度

.生產(chǎn)無形的服務產(chǎn)品要依靠各部門各崗位的員工來完成,而接受這種無形的服務產(chǎn)品則是客人,服務與被服務,存在著一種一施一應的過程,要保證這個全過程處于規(guī)范的優(yōu)質(zhì)狀態(tài),就必須在全酒店范圍內(nèi)建立一整套有效控制管理的規(guī)章制度。

實施控制管理的步驟:

第一步:確定明確的工作目標,訂立統(tǒng)一的標準。標準是控制管理必可少的條件,是評價工作量度和質(zhì)度的基礎,包括時間標準,成本標準,數(shù)量標準和質(zhì)量標準等四大點。

第二步:測量與檢查實際工作狀況,起始、過程以及結束。酒店管理為方便能夠做到經(jīng)常地檢查工作的進展的情況,通常根據(jù)資料與要求制定圖表來表示,使工作進度任務情況能夠一目了然;以便盡早發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,糾正錯誤。

第三步:要求進度與標準對比,作差異分析,應該客觀態(tài)度,分析原因,追究責任,直到有圓滿答案為止。在分析中要根據(jù)現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)情況進行對物的控制管理,對財?shù)目刂乒芾?對人的控制管理。

第四步:要及時糾正錯誤或失誤的動向與行動,保證酒店所有運作人員和運作行為均在有效控制管理之內(nèi)。

控制的方式與內(nèi)容:

基本方式有三:超前控制,現(xiàn)場控制和反饋控制。

超前控制,指在注意于酒店的資源投入的控制。包括對人力、物力、財務的投入實施有效控制。

現(xiàn)場控制,是事件控制,主要是監(jiān)督所在進行的工作過程,以確保預期的目標。現(xiàn)場控制有二點:一是指導下屬按照正確的方法與程序進行工作。二是監(jiān)督下屬的工作過程,以保證達到預期的效果。

反饋控制,在內(nèi)容上包括質(zhì)量、品種、價格、數(shù)量等,也包括服務態(tài)度、服務時間、服務方式、服務內(nèi)容等。主要是以工作標準去衡量過去的工作結果,發(fā)現(xiàn)偏差,糾正未來,確保符合標準。

關鍵環(huán)節(jié)的控制

酒店主要是利用設施設備為客人提供各種服務,這個過程中隨機性和現(xiàn)場性很強性,因此,必須根據(jù)自己的特點抓住關鍵環(huán)節(jié)進行控制。主要內(nèi)容有:人事管理、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量成本消耗。

人事管理控制。人本是酒店最大的成本。人力資源的開發(fā)與管理是服務質(zhì)量能否實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的根本前提,尤其是中層基層管理人員的水平和重要崗位員工的素質(zhì),其控制權必須保證掌握在總經(jīng)理權力之中,總經(jīng)理按階段實行科學有效的評估和分析,并予實施。

產(chǎn)品質(zhì)量的控制。產(chǎn)品質(zhì)量重要的是在于制定質(zhì)量標準,并嚴格按標準執(zhí)行。如菜肴標準。成功的酒店告訴我們,必須制定統(tǒng)一的標準菜肴,包括色、香、味、型、器、質(zhì)、營養(yǎng)、衛(wèi)生以及數(shù)量,碼量。只有嚴格地遵守標準烹制才能穩(wěn)定質(zhì)量,穩(wěn)定才談得上優(yōu)質(zhì)。

服務質(zhì)量的控制。主要應通過服務工作的標準化,程序化,制度化等方式來完成。并通過原始記錄,處理賓客投訴等措施,保證服務質(zhì)量的提高。

成本消耗的控制。一是制定成本消耗的標準,如盤菜成本、單間客房成本、人事成本、管理費用標準等;二是加強成本核算,采購、驗收、發(fā)放、使用和考核,要安排好,各種比例,用數(shù)字告訴他們?nèi)绾谓档统杀鞠?提高經(jīng)濟效益,并在此基礎上制訂價格。