客服專員(非按揭)桂林市信昌投資集團(tuán)有限公司桂林市信昌投資集團(tuán)有限公司,信昌1、負(fù)責(zé)客服投訴電話的接聽(tīng),對(duì)來(lái)電人員咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)進(jìn)行解答和記錄、檔案;

2、負(fù)責(zé)各渠道客戶投訴的記錄、處理、評(píng)估、回訪和匯報(bào)。

3、協(xié)調(diào)、督促、跟蹤公司其他部門及物業(yè)公司,進(jìn)行客戶投訴處理工作。

4、掌握客戶需求及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進(jìn)行信息傳遞;

5、組織和實(shí)施房屋質(zhì)量檢查回訪工作

6、負(fù)責(zé)客服QQ/微信的管理和維護(hù)

7、客戶關(guān)系維護(hù),定期客戶滿意度電話調(diào)查回訪、統(tǒng)計(jì)及反饋

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

篇2:汽車按揭專員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:汽車按揭專員崗位職責(zé)

1、根據(jù)業(yè)務(wù)要求完成和提交工作報(bào)表和市場(chǎng)信息;

2、為寶馬汽車客戶提供金融貸款業(yè)務(wù)的講解和報(bào)價(jià);

3、協(xié)助客戶提交金融貸款申請(qǐng)并幫助客戶準(zhǔn)備相關(guān)的申請(qǐng)文件和材料;

4、提交貸款申請(qǐng)和文件材料給銀行審批部門;

5、在貸款批準(zhǔn)之后,從銷售顧問(wèn)和客戶處收集車輛抵押登記所需的文件;

6、建立和保持與合作銀行的緊密聯(lián)系,以確保銀行對(duì)經(jīng)銷商貸款業(yè)務(wù)的支持"

職責(zé)二:汽車按揭專員崗位職責(zé)

1、協(xié)助合作銀行,做好合作經(jīng)銷商的開(kāi)拓、服務(wù)和維護(hù)工作;

2、負(fù)責(zé)個(gè)人貸款客戶的咨詢和協(xié)助辦理貸款的服務(wù)工作;

3、關(guān)注國(guó)內(nèi)汽車金融行業(yè)的發(fā)展情況及汽車貸款市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提出發(fā)展建議;

4、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商金融產(chǎn)品及相關(guān)貸款流程培訓(xùn);

5、提升貸款滲透率,完成每月業(yè)績(jī)目標(biāo)。

職責(zé)三:汽車按揭專員崗位職責(zé)

1.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,收集市場(chǎng)信息;

2.新客戶的開(kāi)發(fā),老客戶的維護(hù)跟進(jìn)管理;

3.拓展公司業(yè)務(wù)渠道;

4.拓展公司按揭款項(xiàng)的回收工作;

5.公司銷售政策的執(zhí)行和產(chǎn)品的推廣宣傳;

職責(zé)四:汽車按揭專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、收集市場(chǎng)信息等工作;

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行新客戶的開(kāi)發(fā)、老客戶的維護(hù)管理;

3、負(fù)責(zé)拓展公司的業(yè)務(wù)渠道,完成銷售任務(wù);

4、負(fù)責(zé)拓展公司按揭款項(xiàng)的回收等工作;

5、負(fù)責(zé)公司與各銀行簽署按揭合作協(xié)議;

6、負(fù)責(zé)公司企業(yè)融資貸款等工作;

7、負(fù)責(zé)自付款的回收等工作;

8、負(fù)責(zé)公司銷售政策的執(zhí)行和品牌推廣宣傳。